Как изменить номер телефона на Госуслугах без доступа к старому номеру?

Как изменить номер телефона на Госуслугах без доступа к старому номеру? - коротко

Для замены телефона без доступа к прежнему номеру обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону, предоставив паспортные данные и подтверждение личности. После проверки вам будет выслан код подтверждения на новый номер, и контактные данные в личном кабинете обновятся автоматически.

Как изменить номер телефона на Госуслугах без доступа к старому номеру? - развернуто

Если прежний номер телефона больше не доступен, изменить контактные данные в личном кабинете Госуслуг можно несколькими проверенными способами. Главное — обеспечить подтверждение своей личности, чтобы система могла убедиться, что запрос исходит именно от владельца учётной записи.

Во-первых, используйте функцию восстановления доступа, предусмотренную в личном кабинете. При попытке входа в систему нажмите ссылку «Забыли пароль или номер телефона?». Система предложит выбрать способ подтверждения личности. Поскольку SMS‑кода получить невозможно, выбирайте альтернативный вариант — получить код по электронной почте, привязанной к аккаунту, либо запросить звонок на фиксированный номер, указанный в профиле. Если ни один из этих способов недоступен, переходите к следующему пункту.

1. Обращение в службу поддержки через форму обратной связи.

   • Заходим на портал Госуслуг, внизу страницы ищем ссылку «Обратная связь» или «Помощь».
   • Заполняем форму: указываем ФИО, ИНН (или СНИЛС), номер текущего (недоступного) телефона, новый номер, а также прикрепляем скан паспорта и, при необходимости, ИНФО о месте жительства.
   • В тексте обращения чётко описываем проблему: «Не могу получить SMS‑код, потому что прежний номер более не принадлежит мне».
   • После отправки заявки ожидаем ответ в течение 1–3 рабочих дней. Сотрудники обычно связываются с вами по указанному электронному адресу и предоставляют инструкцию по подтверждению личности (видеозвонок, телефонный звонок с кодом, личный визит в центр обслуживания).

2. Личный визит в МФЦ или центр обслуживания.

   • Подготовьте оригиналы и копии следующих документов: паспорт, СНИЛС, ИНН, а также любой документ, подтверждающий смену номера (например, договор с оператором мобильной связи).
   • При входе в центр сообщите сотруднику, что требуется изменить телефон в личном кабинете, но доступ к старому номеру утерян.
   • Сотрудник проведёт идентификацию, после чего в системе будет произведено обновление контактных данных. На месте вам выдадут подтверждение об изменении, а в личном кабинете сразу появится новый номер.

3. Восстановление через мобильное приложение.

   • Если у вас установлен клиент Госуслуг на смартфоне, откройте его и перейдите в раздел «Настройки».
   • Выберите пункт «Сброс доступа» → «Изменить телефон». Приложение предложит подтвердить личность с помощью биометрии (отпечаток или лицо) и отправить запрос в службу поддержки. После проверки вам придёт уведомление о смене номера.

4. Подтверждение через видеосвязь.

   • Некоторые регионы предоставляют возможность провести подтверждение личности через видеочат с оператором. Для этого понадобится компьютер с камерой и микрофоном.
   • При запуске видеосессии покажите документ, произнесите ФИО и номер нового телефона. Оператор после проверки вносит изменения в профиль.

Важно помнить, что любые попытки изменить номер без надлежащей проверки могут быть отклонены из‑за соображений безопасности. Поэтому подготовьте все требуемые документы заранее, чётко укажите причины изменения и следуйте инструкциям специалистов. После успешного обновления проверьте, что новые данные отображаются в личном кабинете, и убедитесь, что получаете уведомления на актуальный номер. Если возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь в службу поддержки повторно — они всегда готовы помочь.