Как изменить номер на госуслугах, если не можешь зайти? - коротко
Если вход в личный кабинет закрыт, воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль», восстановите доступ через привязанный email или СНИЛС, затем в профиле в разделе «Контактные данные» замените номер телефона.
Как изменить номер на госуслугах, если не можешь зайти? - развернуто
Если доступ к личному кабинету на портале «Госуслуги» временно закрыт, а номер телефона, привязанный к учётной записи, уже недоступен, изменить контактный номер всё равно можно. Главное – собрать необходимые данные и воспользоваться официальными каналами восстановления.
Во-первых, попытайтесь восстановить доступ через альтернативный способ аутентификации. При регистрации обычно указывается не только мобильный телефон, но и адрес электронной почты. На странице входа выберите пункт «Не можете войти?», затем – «Восстановить доступ». Введите логин (ЭГРН, ИНН, СНИЛС или номер паспорта) и укажите адрес электронной почты, указанный при регистрации. Система пришлёт письмо с инструкциями и ссылкой для создания нового пароля. После входа в кабинет сразу перейдите в раздел «Настройки профиля» → «Контактные данные» и замените телефон на актуальный. Если почтовый ящик тоже недоступен, переходите к следующему пункту.
Если у вас нет доступа ни к телефону, ни к электронной почте, обратитесь в службу поддержки «Госуслуг». Позвонить можно по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (для звонков из России) или 8‑800‑555‑35‑36 (для звонков из регионов). При разговоре подготовьте:
- ФИО полностью;
- Дату рождения;
- СНИЛС или ИНН;
- Номер паспорта и серию;
- Последний известный номер телефона, который был привязан к аккаунту.
Оператор проверит ваши данные в базе и, при подтверждении личности, инициирует процесс восстановления доступа. После получения временного кода на ваш электронный адрес или через голосовой звонок, вы сможете войти в личный кабинет и обновить контактный номер.
Если телефон был привязан к системе двухфакторной аутентификации (СМС‑коды), а доступ к нему потерян, можно воспользоваться функцией «Смена способа подтверждения». На странице входа нажмите «Не получаю код», после чего система предложит отправить код на альтернативный адрес электронной почты или запросить подтверждение через операторский центр. После получения кода войдите в профиль и замените номер телефона.
В случае, когда все онлайн‑методы не работают, можно решить вопрос лично. Посетите любой многофункциональный центр (МФЦ) или отделение Федеральной налоговой службы, предоставив паспорт и документы, подтверждающие право собственности (например, справку о регистрации по месту жительства). Сотрудники центра помогут восстановить доступ к учётной записи, заменив номер телефона в системе.
Итоги действий:
-
Попробовать восстановление через электронную почту:
- выбрать «Восстановить доступ»;
- получить ссылку в письме;
- войти и изменить номер.
-
Связаться с горячей линией поддержки:
- подготовить персональные данные;
- подтвердить личность оператору;
- получить временный код и зайти в кабинет.
-
Использовать альтернативный способ получения кода (email, голосовой звонок) при включённой двухфакторной аутентификации.
-
При невозможности онлайн‑восстановления – обратиться в МФЦ с паспортом и подтверждающими документами.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете заменить недоступный номер телефона и восстановить полноценный доступ к сервисам «Госуслуги», даже если первоначальный вход в систему заблокирован. Уверенно действуйте, проверяйте полученные коды и сразу после входа обновляйте все контактные данные, чтобы избежать подобных проблем в будущем.