Две записи на госуслугах что делать? - коротко
Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг (чат, телефон или личный кабинет) и уточните причину появления дублирующих записей; попросите удалить лишнюю запись и подтвердите корректность оставленных данных.
Две записи на госуслугах что делать? - развернуто
Если в личном кабинете портала государственных услуг появилось два одинаковых обращения, необходимо быстро разобраться, чтобы избежать двойного выполнения процедуры, лишних расходов времени и возможных конфликтов с органами. Действия следует выполнять последовательно.
Во‑первых, проверьте детали каждой записи. Откройте обе заявки и сравните:
- номер заявления;
- дату и время подачи;
- статус (в обработке, одобрено, отклонено и т.д.);
- прикреплённые документы.
Часто одна из записей может быть лишь черновиком, который был сохранён случайно. Если такой вариант обнаружен, его можно просто удалить. Для этого нажмите кнопку «Удалить» или «Отменить» рядом с записью, подтвердив действие.
Во‑вторых, если обе заявки находятся в статусе «в обработке», следует уточнить у службы поддержки, как их объединить или отменить одну из них. На портале есть раздел «Помощь» → «Обратная связь». В запросе укажите:
- номер и дату каждой из записей;
- причину дублирования (например, ошибка при заполнении формы);
- желаемый результат (удалить одну запись, оставить только актуальную).
Сотрудники поддержки обычно отвечают в течение рабочего дня и могут выполнить отмену заявки от вашего имени.
Третий шаг – проверка личных данных. Иногда дублирование возникает из‑за несовпадения ФИО, ИНН или СНИЛС в разных заявках. Убедитесь, что в обеих записях указаны одинаковые реквизиты. Если обнаружены расхождения, исправьте их в каждой заявке через кнопку «Редактировать» и сохраните изменения.
Если проблема не решается через онлайн‑инструменты, можно позвонить в колл‑центр 8‑800‑555‑35‑35 (для большинства услуг) или посетить ближайший центр обслуживания граждан. При личном визите возьмите с собой:
- паспорт;
- подтверждение регистрации на портале (скриншот или распечатка);
- копии документов, прикреплённых к заявкам.
Сотрудник проверит дублирование в системе и оформит отмену одной из записей.
Наконец, после завершения всех действий проверьте, что в кабинете осталась только одна актуальная запись. Сохраните её номер в надёжном месте, чтобы в дальнейшем быстро находить нужную информацию.
Итого, порядок действий выглядит так:
- Сравнить детали обеих записей.
- Удалить черновик или ненужный черновой вариант.
- При необходимости обратиться в службу поддержки через онлайн‑форму.
- Проверить корректность персональных данных и исправить несоответствия.
- Связаться с колл‑центром или посетить центр обслуживания, если онлайн‑решения не помогли.
- Убедиться, что в личном кабинете осталась только одна правильная заявка.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро избавитесь от дублирования и сможете продолжить оформление услуги без лишних задержек.