Что делать при задержке выдачи загранпаспорта через Госуслуги? - коротко
Сразу проверьте статус заявки в личном кабинете Госуслуг и, если он остаётся «в работе» более 30 дней, позвоните в службу поддержки (8‑800‑555‑35‑35) или оставьте обращение в онлайн‑чат. При отсутствии ответа посетите отдел по месту жительства с паспортом и подтверждением оплаты, потребуйте ускоренного рассмотрения.
Что делать при задержке выдачи загранпаспорта через Госуслуги? - развернуто
Задержка оформления заграничного паспорта через портал Госуслуги — ситуация, требующая оперативных действий. Необходимо последовательно проверять статус заявки, фиксировать все обращения и использовать официальные каналы для ускорения процесса.
Во-первых, зайдите в личный кабинет на Госуслугах и уточните текущий статус заявки. Если в системе указано «в работе» уже более установленного срока (обычно 30 дней), сделайте скриншот страницы с датой подачи и статусом. Этот документ пригодится при дальнейшем общении с органами.
Во-вторых, свяжитесь со службой поддержки Госуслуг. Сделайте это через онлайн‑чат, телефонную линию 8‑800‑200‑00‑00 или отправьте запрос в разделе «Обращения». В сообщении укажите номер заявки, дату подачи и приложите скриншот. Попросите уточнить причину задержки и срок завершения обработки. Сохраните номер обращения и копию ответа.
Если реакция службы поддержки оказывается недостаточной, следует обратиться в отдел по работе с гражданами (УФМС или МФЦ), где была подана заявка. При визите возьмите с собой:
- паспорт гражданина РФ;
- подтверждение оплаты госпошлины;
- распечатанный запрос из личного кабинета;
- копию письма из службы поддержки (если есть).
Попросите сотрудника оформить официальный запрос‑пояснение в письменной форме. При необходимости подпишите заявление о необходимости ускоренного рассмотрения, указав причины (например, запланированная командировка, учеба за границей, медицинская необходимость).
Третий шаг — подача официального обращения в исполнительный орган (ГИБДД, УФМС). В письме изложите:
- Суть проблемы (задержка превышает нормативный срок);
- Даты подачи и все предпринятые действия;
- Требование ускорить выдачу и установить конкретный срок;
- Приложения (скриншоты, копии переписки, документы).
Отправьте обращение заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту с подтверждением получения.
Если ответ не поступает в течение 10‑14 дней, задействуйте регионального уполномоченного по правам граждан (омбудсмена). Оформите жалобу в электронном виде, приложив все предыдущие документы. Омбудсмен имеет полномочия запросить разъяснения у исполнительного органа и ускорить процесс.
В случае острой необходимости (неотложные поездки, лечение за рубежом) можно оформить временный заграничный документ. Для этого обратитесь в отдел выдачи паспортов с заявлением о выдаче срочного паспорта, предоставив подтверждающие документы (билеты, приглашения, справки о лечении). Временный документ выдаётся в течение 1‑3 дней, однако он действителен только в странах, входящих в список, указанном в справке.
Наконец, сохраняйте все подтверждения, копии заявлений и ответы органов. При возникновении судебного спора они станут доказательной базой. При необходимости обратитесь к юристу, специализирующемуся на административных делах, чтобы подготовить иск в суд о принудительном исполнении обязательств по выдаче заграничного паспорта.
Последовательное соблюдение указанных действий позволяет эффективно преодолеть задержку и получить документ в требуемые сроки.