Что делать при ошибке "Что-то пошло не так" на госуслугах? - коротко
Если появляется сообщение «Что‑то пошло не так», очистите кэш браузера, удалите cookies и обновите страницу; при повторении ошибки сразу обратитесь в техподдержку через форму обратной связи или по телефону горячей линии. Это быстро восстановит доступ к сервису.
Что делать при ошибке "Что-то пошло не так" на госуслугах? - развернуто
Если на портале появляется сообщение «Что‑то пошло не так», необходимо действовать последовательно, не теряя времени.
Во‑первых, проверьте стабильность интернет‑соединения. Отключите и включите роутер, попробуйте подключиться к другой сети (мобильный интернет, Wi‑Fi другого провайдера).
Во‑вторых, очистите браузер от временных файлов. Удалите куки и кэш, перезапустите браузер. При необходимости используйте режим инкогнито или откройте сайт в другом браузере (Chrome, Firefox, Edge).
Третьим шагом проверьте, не находится ли сервис в режиме технического обслуживания. На официальном сайте Госуслуг в разделе «Статус сервисов» публикуются актуальные сведения о плановых и внеплановых работах. Если система недоступна, дождитесь восстановления.
Если проблема сохраняется, свяжитесь с технической поддержкой. Для этого:
- позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно);
- отправьте запрос через форму обратной связи на сайте;
- воспользуйтесь онлайн‑чатом в правом нижнем углу страницы.
При обращении укажите точное время возникновения ошибки, действие, которое вы выполняли, и скриншот сообщения. Это ускорит диагностику.
Наконец, если онлайн‑сервис временно недоступен, используйте альтернативные каналы:
- мобильное приложение «Госуслуги» (часто работает даже при сбоях веб‑версии);
- телефонные линии государственных служб;
- визит в МФЦ или центр оказания государственных услуг с предварительной записью.
Соблюдая эти шаги, вы быстро восстановите доступ к порталу и завершите необходимые операции без лишних задержек.