Что делать, если заявка отменена на портале госуслуг? - коротко
Свяжитесь с техподдержкой через личный кабинет, уточните причину отмены и подайте новую заявку, исправив выявленные недочёты. Затем контролируйте статус и сохраняйте все подтверждающие документы.
Что делать, если заявка отменена на портале госуслуг? - развернуто
Если ваш запрос на портале государственных услуг получил статус «отменён», необходимо действовать последовательно, чтобы восстановить процесс и избежать потери времени.
Во-первых, уточните причину отмены. Для этого откройте карточку заявки, найдите раздел «История действий» или «Комментарии» и прочитайте сообщение от сотрудника службы поддержки. Часто в описании указываются конкретные недочёты: отсутствие подтверждающих документов, неверно заполненные поля, просроченные сроки подачи или технические сбои.
Во‑вторых, соберите недостающие сведения. Если в отзыве указано, какие именно документы не приложены, скачайте их из личного кабинета, электронного архива или запросите в соответствующем органе. При необходимости оформите новые копии, заверенные подписью или печатью.
В‑третих, исправьте ошибки в заявке. На странице редактирования проверьте каждое поле:
- правильность ФИО, даты рождения и ИНН;
- соответствие адреса регистрации документам;
- наличие обязательных приложений (паспорт, справка, договор и т.д.);
- корректность выбранного типа услуги и срока её исполнения.
После внесения исправлений сохраните изменения и повторно отправьте запрос.
В‑четвёртых, если причина отмены связана с техническими проблемами (например, сбой сервера или недоступность сервисов), обратитесь в службу поддержки портала. Делайте это через форму обратной связи или по телефону, указав номер заявки, дату её подачи и скриншот сообщения об отмене. Сотрудники обычно предоставляют рекомендации и могут восстановить статус вручную.
В‑пятых, контролируйте статус заявки в течение установленного срока. Регулярно проверяйте раздел «Мои заявки», где будет отображаться новый статус: «в обработке», «на проверке» или «одобрено». Если статус не меняется более 7 рабочих дней, повторно свяжитесь с поддержкой, указав номер обращения и дату последнего обновления.
Наконец, сохраняйте все подтверждающие документы и переписку в отдельной папке. Это поможет быстро реагировать на любые дополнительные запросы и избежать повторных отмен.
Следуя этим шагам, вы сможете восстановить процесс подачи, устранить причины отказа и успешно завершить необходимую процедуру на портале государственных услуг.