Что делать, если загранпаспорт не проходит проверку на портале госуслуг? - коротко
Проверьте, правильно ли указаны серия, номер и дата выдачи, а также статус паспорта — если данные неверны, исправьте их в личном кабинете; при отсутствии возможности корректировать информацию сразу обратитесь в службу поддержки Госуслуг для уточнения причины отказа.
Что делать, если загранпаспорт не проходит проверку на портале госуслуг? - развернуто
Если ваш загранпаспорт не прошёл автоматическую проверку на портале Госуслуг, необходимо последовательно выполнить несколько действий, чтобы устранить причину отказа и успешно оформить требуемую услугу.
Во‑первых, проверьте корректность вводимых данных. Часто система отклоняет запрос из‑за опечаток в номере документа, дате рождения, серии или дате выдачи. Сравните сведения в заявке с данными, указанными в самом паспорте, и при необходимости исправьте ошибку.
Во‑вторых, убедитесь, что загранпаспорт находится в актуальном состоянии. Система не принимает просроченные, аннулированные или утраченные документы. Если срок действия истёк, оформите новый паспорт в консульском учреждении и только после получения нового документа повторите попытку.
В‑третих, проверьте наличие всех обязательных вложений. При оформлении большинства услуг требуется загрузить скан или фото страницы с личными данными, страницу с подписью и страницу с отметкой о выдаче. Файлы должны соответствовать требованиям портала (формат JPG/PNG, размер не более 5 МБ, чёткое изображение без затемнений). Если один из файлов не удовлетворяет требованиям, загрузите исправленный вариант.
Если после исправления ввода и загрузки документов ошибка остаётся, обратитесь к справочному разделу «Помощь» на сайте. Там часто указываются типичные коды ошибок и рекомендации по их устранению. Запомните код ошибки, он поможет при дальнейшем общении с поддержкой.
Следующий шаг – связаться с технической поддержкой портала. Сделайте это через форму обратной связи или по телефону горячей линии (обычно 8 800 555‑35‑35). При обращении укажите:
- ФИО полностью;
- СНИЛС или ИНН (для идентификации);
- Номер загранпаспорта;
- Точный код ошибки, появившийся в системе;
- Снимок экрана с сообщением об ошибке (если возможно).
Сотрудники поддержки проверят статус вашего запроса в базе данных, уточнят, есть ли несоответствия в государственных реестрах, и дадут конкретные указания по исправлению.
Если проблема связана с несоответствием данных в государственных реестрах (например, неправильная запись о выдаче или аннулировании), понадобится визит в отделение миграционной службы или в консульство, где был выдан документ. На месте вам смогут подтвердить корректность сведений, оформить выписку из реестра и, при необходимости, внести исправления.
После получения подтверждения от компетентного органа повторите загрузку документов на портале, указав обновлённые сведения. Система обычно принимает исправленные данные в течение 24–48 часов.
Наконец, при планировании повторной попытки рекомендуется выполнить проверку на отдельном устройстве (например, на другом компьютере или смартфоне) и убедиться, что браузер обновлён до последней версии. Иногда технические сбои вызываются устаревшими плагинами или кэшированными данными.
Итоги действий:
- Тщательно проверьте вводимые данные.
- Убедитесь в актуальности и целостности паспорта.
- Загрузите все требуемые файлы в нужном формате.
- Изучите код ошибки в справочнике.
- Свяжитесь с поддержкой, предоставив полную информацию.
- При необходимости посетите миграционную службу для исправления реестра.
- Повторно отправьте заявку, используя актуальные данные и чистый браузер.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро устраните препятствия и сможете завершить процесс на портале Госуслуг без лишних задержек.