Что делать, если забыл телефон от "Госуслуг"? - коротко
Войдите в личный кабинет через браузер, выберите восстановление доступа и подтвердите личность с помощью кода, отправленного на привязанный номер или электронную почту. Если доступа к телефону нет, обратитесь в службу поддержки Госуслуг и предъявите паспорт для подтверждения личности.
Что делать, если забыл телефон от "Госуслуг"? - развернуто
Если вы потеряли доступ к телефону, привязанному к личному кабинету «Госуслуги», восстановление доступа возможно, но потребует выполнения нескольких последовательных действий. Главное – подтвердить свою личность и воспользоваться альтернативными способами связи, которые вы заранее указали в профиле.
Во-первых, зайдите на сайт госуслуг. На странице входа нажмите кнопку восстановления доступа. Система предложит выбрать один из вариантов: получение кода по электронной почте, через СМС‑сообщение на альтернативный номер или подтверждение через приложение «Госуслуги» на другом устройстве. Если у вас есть резервный телефон, указанный в настройках, выберите его – код придёт сразу, и вы сможете войти в личный кабинет.
Если резервного номера нет, переходите к следующему шагу. При входе в систему будет предложено ввести данные паспорта: серия, номер, дата выдачи и код подразделения. После ввода этих сведений появится возможность подтвердить личность через видеовидеосвязь с оператором единого контакт‑центра. При подготовке к видеоверификации держите под рукой:
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, указанный в профиле);
- Скан или фото паспорта, если потребуется загрузить в личный кабинет;
- Доступ к камере и микрофону компьютера или смартфона.
После успешного прохождения видеоверификации оператор откроет доступ к вашему аккаунту и поможет добавить новый номер телефона. При этом будет предложено создать резервный номер и привязать к аккаунту альтернативный способ входа (например, токен‑генератор или QR‑код), чтобы в будущем избежать аналогичной ситуации.
Если видеоверификация невозможна (нет камеры, плохой интернет), используйте сервис «Почта России». На странице восстановления доступа выберите «Получить код через почтовое отделение». При этом вам потребуется указать адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, и номер вашего отделения. Сотрудники почты выдают одноразовый код после предъявления паспорта, что позволяет войти в личный кабинет без телефона.
Дополнительно можно обратиться в службу поддержки «Госуслуг» по телефону 8‑800‑555‑35‑35. При звонке подготовьте:
- ФИО полностью;
- Дату рождения;
- Номер вашего ИНН или СНИЛС;
- Описание проблемы (потеря телефона, отсутствие доступа к привязанным номерам).
Оператор проверит ваши данные в базе и, после подтверждения личности, проведёт процедуру восстановления доступа. В некоторых случаях потребуется личное посещение МФЦ, где сотрудники выдадут временный пароль после проверки документов.
Итоги действий:
- Попытка входа через резервный номер или электронную почту.
- Ввод паспортных данных и видеоверификация.
- Получение кода через почтовое отделение, если видеосвязь невозможна.
- Обращение в колл‑центр с полным набором персональных данных.
- При необходимости – визит в МФЦ для получения временного пароля.
Следуя этим шагам, вы восстановите доступ к «Госуслугам», привяжете новый телефон и обезопасите аккаунт от повторных потерь доступа. Будьте внимательны при заполнении резервных контактов – они спасут в критический момент.