Что делать, если забыл почту и пароль от портала госуслуг?

Что делать, если забыл почту и пароль от портала госуслуг? - коротко

Воспользуйтесь сервисом восстановления доступа на сайте Госуслуг, указав привязанный номер телефона; после получения кода подтверждения вы сможете задать новую электронную почту и пароль. Если телефон не привязан, обратитесь в службу поддержки через единый центр обслуживания с документом, удостоверяющим личность.

Что делать, если забыл почту и пароль от портала госуслуг? - развернуто

Если вы потеряли доступ к своей учетной записи на портале Госуслуг, восстановление начинается с проверки всех возможных способов восстановления. Первым делом необходимо определить, какая часть данных недоступна: адрес электронной почты, пароль или оба параметра одновременно.

Для восстановления доступа к электронной почте следует:

• Войти в почтовый сервис, указанный при регистрации, и воспользоваться функцией «Забыли пароль». Обычно сервис отправляет код подтверждения на резервный адрес или телефон, указанный в настройках.
• Если резервных контактов нет, обратиться в службу поддержки почтового сервиса, предоставить паспортные данные и сведения, подтверждающие владение аккаунтом.
• При невозможности восстановить почту, создать новую электронную почту и связаться со службой поддержки портала Госуслуг, указав все известные сведения о предыдущей учётной записи (ФИО, ИНН, СНИЛС, номер телефона, данные о ранее оформленных услугах).

Сразу после восстановления доступа к почте необходимо заново установить пароль на портале Госуслуг. Делается это так:

1. Перейти на страницу входа в личный кабинет и нажать кнопку «Забыли пароль?».
2. Ввести адрес электронной почты, привязанный к учётной записи, и нажать «Продолжить».
3. На указанный адрес придёт письмо с инструкциями и ссылкой для создания нового пароля. Ссылка действительна ограниченное время, поэтому следует воспользоваться ею сразу.
4. При вводе нового пароля следует использовать комбинацию букв разного регистра, цифр и специальных символов, чтобы обеспечить высокую степень защиты.

Если ни почта, ни пароль восстановить не удалось, необходимо обратиться в многоканальный центр обслуживания граждан (МЦОГ) или в любой пункт приёма Госуслуг. При визите в центр следует взять с собой:

• Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
• СНИЛС (если известен).
• Сведения о последних действиях в системе (например, номер заявки, дата обращения за услугой).

Сотрудники центра проверят ваши данные, сверят их с информацией в базе и помогут восстановить учётную запись. В некоторых случаях может потребоваться подача заявления о смене электронной почты и пароля. После получения нового доступа рекомендуется:

• Сразу добавить резервный телефон и альтернативный адрес электронной почты в настройки профиля.
• Включить двухфакторную аутентификацию, если такая возможность доступна.
• Сохранить новые реквизиты в безопасном месте, например, в менеджере паролей.

Таким образом, последовательное выполнение перечисленных действий позволяет вернуть контроль над учётной записью на портале Госуслуг даже при полной утрате доступа к почте и паролю. Будьте внимательны к настройкам безопасности, чтобы подобные ситуации не повторялись.