Что делать, если взломали портал госуслуг? - коротко
Сразу измените пароли, включите двухфакторную аутентификацию и завершите все подозрительные сеансы через личный кабинет. Затем немедленно сообщите о взломе в службу поддержки Госуслуг и в правоохранительные органы, предоставив все детали доступа.
Что делать, если взломали портал госуслуг? - развернуто
Если вы обнаружили, что ваш личный кабинет на портале государственных услуг скомпрометирован, действуйте быстро и последовательно. Ниже перечислены основные меры, которые необходимо выполнить безотлагательно.
-
Немедленно измените пароль. Войдите в кабинет (если это возможно) и установите новый, сложный пароль: минимум 12 символов, включающих заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки. После смены пароля отключите все ранее сохранённые устройства, требуя повторной авторизации.
-
Активируйте двухфакторную аутентификацию. Если функция доступна, включите её сразу же. При входе система будет требовать подтверждение через СМС, мобильное приложение или электронную почту, что значительно усложнит дальнейший несанкционированный доступ.
-
Проверьте настройки восстановления доступа. Убедитесь, что указанные телефонные номера и адреса электронной почты принадлежат только вам. При необходимости замените их на актуальные контакты.
-
Оповестите службу поддержки. Свяжитесь с технической поддержкой портала через официальный телефон или электронную почту, укажите детали инцидента, номер личного кабинета и дату обнаружения проблемы. Попросите зафиксировать факт нарушения и получить рекомендации по дальнейшим действиям.
-
Запросите журнал активности. Попросите предоставить сведения о входах в ваш аккаунт за последние недели: даты, время, IP‑адреса, типы устройств. Анализ этих данных поможет определить, откуда был произведён несанкционированный доступ.
-
Проверьте личные данные. Просмотрите все разделы кабинета: сведения о паспорте, СНИЛС, ИНН, адресах, банковских реквизитах и др. Если обнаружите изменения или неизвестные записи, незамедлительно сообщите об этом в службу поддержки и требуйте их исправления.
-
Уведомьте органы, отвечающие за защиту персональных данных. При подтверждённом нарушении подайте заявление в Роскомнадзор или в уполномоченный орган по защите персональных данных. Это обязательный шаг для документирования инцидента и получения официального подтверждения факта утечки.
-
Проверьте связанные сервисы. Если ваш аккаунт на портале госуслуг использовался для входа в другие государственные или коммерческие сервисы (например, «Госуслуги», «Мой банк», «Электронный документооборот»), измените пароли и включите двухфакторную аутентификацию и в этих системах.
-
Обновите антивирус и проведите полную проверку компьютера. Возможна установка вредоносного ПО, которое передавало ваши данные. Установите актуальные обновления системы, используйте проверенный антивирус и выполните сканирование на наличие угроз.
-
Сохраните всю переписку и документы. Ведите архив всех сообщений с поддержкой, копий заявлений в органы и скриншотов журналов активности. Эти материалы могут потребоваться при дальнейших разбирательствах или судебных процедурах.
После выполнения всех перечисленных действий регулярно проверяйте состояние аккаунта, следите за новостями о возможных новых уязвимостях и поддерживайте высокий уровень безопасности: используйте уникальные пароли для разных сервисов, не сохраняйте их в браузере и не передавайте личные данные через небезопасные каналы. Такой подход минимизирует риск повторных атак и защищает ваши персональные сведения.