Что делать, если взломали личный кабинет портала Госуслуг, и куда обращаться? - коротко
Сразу смените пароль через форму восстановления, отключите все связанные устройства и обратитесь в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или через онлайн‑чат на официальном сайте.
Что делать, если взломали личный кабинет портала Госуслуг, и куда обращаться? - развернуто
Если вы обнаружили, что ваш личный кабинет на портале Госуслуг был взломан, необходимо действовать быстро и последовательно, чтобы минимизировать возможный ущерб и восстановить контроль над учётной записью.
Во-первых, сразу же поменяйте пароль. Для этого зайдите на страницу входа, нажмите «Забыли пароль?», введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты и следуйте инструкциям восстановления. При создании нового пароля используйте комбинацию из букв разного регистра, цифр и специальных символов, избегайте повторения старого пароля и простых слов.
Во‑вторых, отключите все активные сеансы и приложения, которые могут иметь доступ к вашему аккаунту. В настройках безопасности найдите раздел «Устройства и сеансы», завершите все текущие сеансы и удалите неизвестные устройства. При необходимости переустановите приложение Госуслуги на смартфоне, чтобы исключить возможность оставшегося вредоносного кода.
В‑третьих, немедленно обратитесь в службу поддержки портала. Это можно сделать несколькими способами:
- Позвонить по бесплатному номеру 8 800 555‑57‑57 (круглосуточно). Оператор проверит ваш запрос и поможет восстановить доступ.
- Оставить обращение через форму «Обращения» на сайте gosuslugi.ru, указав подробное описание инцидента и приложив скриншоты подозрительной активности.
- Написать в чат‑бота поддержки в мобильном приложении, где вам предложат быстрые решения.
В‑четвёртых, подайте заявление в правоохранительные органы. В случае кражи персональных данных или подозрения на финансовые операции, необходимо оформить заявление в отделение полиции по месту жительства. При обращении подготовьте:
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
- Скопию письма‑подтверждения от службы поддержки Госуслуг о взломе (при наличии).
- Скриншоты подозрительных действий в личном кабинете.
Также рекомендуется сообщить о случившемся в Федеральную службу по техническому и криптографическому надзору (ФСТЭК), используя их онлайн‑форму для сообщений о нарушениях информационной безопасности.
Не забудьте проверить связанные с Госуслугами банковские карты, электронные кошельки и счета. При обнаружении несанкционированных списаний сразу же блокируйте карты в банке и подайте заявление о несанкционированных транзакциях.
Наконец, после восстановления доступа настройте двухфакторную аутентификацию. Это добавит дополнительный уровень защиты: каждый вход будет требовать ввод кода, отправленного на ваш телефон, что существенно усложнит попытки повторного взлома.
Следуя этим шагам, вы быстро восстановите контроль над личным кабинетом, обезопасите свои данные и минимизируете последствия несанкционированного доступа.