Что делать, если возникла ошибка проверки данных на портале госуслуг? - коротко
Сначала проверьте правильность введённых данных, сравнив их с паспортом, СНИЛС или другими документами, и исправьте любые несоответствия. Если ошибка сохраняется, сразу свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по горячей линии.
Что делать, если возникла ошибка проверки данных на портале госуслуг? - развернуто
Если на портале госуслуг появляется сообщение об ошибке проверки данных, необходимо действовать последовательно, чтобы устранить проблему и завершить нужную операцию.
Во-первых, проверьте техническую сторону. Убедитесь, что соединение с интернетом стабильно, отключите VPN и прокси‑серверы, которые могут влиять на передачу данных. Очистите кэш браузера и удалите файлы cookie, затем перезапустите браузер. Если проблема сохраняется, попробуйте открыть портал в другом браузере (Chrome, Firefox, Edge) или воспользоваться режимом инкогнито.
Во-вторых, проверьте корректность введённой информации. Ошибки часто возникают из‑за:
- опечаток в ФИО, дате рождения, ИНН или СНИЛС;
- несовпадения паспортных данных (серия, номер, дата выдачи);
- указания устаревшего адреса регистрации.
Сравните вводимые данные с оригиналами документов и при необходимости исправьте их в личном кабинете. При изменении данных потребуется подтверждение через СМС‑коды или электронную подпись.
В-третьих, убедитесь, что все обязательные документы загружены в требуемом формате и размере. Портал принимает только файлы в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ. Если файл превышает ограничения, уменьшите его качество или разбейте на несколько частей.
Если после всех проверок ошибка остаётся, перейдите к следующему пункту:
- Посетите раздел «Помощь» на сайте и воспользуйтесь поиском по ключевым словам сообщения об ошибке. Часто там размещены рекомендации от специалистов.
- Откройте форму обратной связи или чат с оператором. При обращении укажите точный текст сообщения, номер личного кабинета и скриншот ошибки – это ускорит диагностику.
- При необходимости позвоните в call‑центр госуслуг по телефону, указанному на сайте. Операторы могут проверить статус вашего запроса в системе и подсказать, какие сведения следует уточнить.
Наконец, если ошибка связана с техническими сбоями портала (например, плановое обслуживание или неполадки серверов), информация об этом публикуется в разделе «Технические работы». В таком случае следует подождать, пока система восстановится, и повторить попытку позже.
Соблюдая эти шаги, вы быстро определите причину сбоя и устраните её, обеспечив успешное завершение процедуры на портале госуслуг.