Что делать, если статус приостановлен при получении загранпаспорта на госуслугах? - коротко
Свяжитесь с поддержкой Госуслуг или посетите ближайший МФЦ, уточните причину приостановки и устраните её — погасите задолженность, предоставьте недостающие документы. После устранения причины ваш запрос будет разблокирован, и оформление загранпаспорта продолжится.
Что делать, если статус приостановлен при получении загранпаспорта на госуслугах? - развернуто
Если ваш запрос на заграничный паспорт в личном кабинете Госуслуг находится в состоянии «приостановлен», необходимо оперативно выяснить причину и выполнить требуемые действия. Ниже описаны основные этапы, которые помогут быстро восстановить процесс оформления.
Во‑первых, зайдите в личный кабинет и откройте подробный статус заявки. В этом разделе обычно указывается конкретный повод приостановки (неполные данные, отсутствие подтверждающих документов, необходимость уточнения сведений и т.п.). Если в описании нет ясного указания, сразу свяжитесь с технической поддержкой портала – это можно сделать через форму обратной связи или по телефону горячей линии. Представитель уточнит, какие именно документы или сведения необходимо предоставить.
Во‑вторых, подготовьте недостающие материалы. Чаще всего требуется:
- копия или скан паспорта РФ;
- подтверждение места жительства (выписка из домовой книги, справка с места регистрации);
- справка о несудимости (если заявка подаётся в рамках получения визы);
- документы, подтверждающие отсутствие задолженности по коммунальным услугам, налогам и штрафам;
- фотографии, соответствующие требованиям (фон, размер, качество).
Все файлы загрузите в личный кабинет в указанных форматах (обычно JPG, PDF) и убедитесь, что они читаемы. После загрузки система автоматически проверит их, но иногда требуется повторное подтверждение со стороны операторов.
Третий шаг – проверка личных данных. Убедитесь, что в заявке указаны правильные ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта РФ, а также актуальный контактный телефон и адрес электронной почты. Ошибки в этих полях часто приводят к приостановке, потому что система не может сопоставить данные с базой.
Если после загрузки всех документов статус не меняется в течение 24 часов, повторно обратитесь в службу поддержки и уточните, прошёл ли ваш запрос проверку. При необходимости могут потребовать дополнительные сведения, например, справку о прохождении военной службы или документ, подтверждающий наличие детей‑инвалидов.
Наконец, после снятия приостановки следите за дальнейшими уведомлениями в личном кабинете и на мобильный телефон. Система отправит сообщение о готовности паспорта к выдаче, а также укажет пункт получения (отделение МВД, пункт выдачи в МФЦ или курьерскую доставку). В случае отказа в выдаче будет указана причина, и вы сможете подать апелляцию в течение установленного срока.
Соблюдая эти шаги, вы быстро устраните препятствия и завершите процесс получения заграничного паспорта без лишних задержек. Помните, что своевременное реагирование на запросы системы и точность предоставляемой информации – ключ к успешному оформлению.