Что делать, если штраф не отображается на портале госуслуг? - коротко
Проверьте, правильно ли указаны ФИО и паспортные данные, и обновите страницу. Если штраф всё равно не отображается, свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через онлайн‑чат или телефонный справочный центр.
Что делать, если штраф не отображается на портале госуслуг? - развернуто
Если штраф не появился в личном кабинете на Госуслугах, следует действовать последовательно, проверяя все возможные причины отсутствия информации.
Во-первых, убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт. Иногда пользователи используют несколько учетных записей (например, личный и рабочий) и просматривают не тот профиль, где привязан ваш водительский документ.
Во-вторых, проверьте корректность привязанных к кабинету данных:
- номер водительского удостоверения;
- номер техпаспорта автомобиля;
- ИНН/СНИЛС, если они использовались при регистрации.
Неправильный ввод любой из этих реквизитов может привести к тому, что сведения о правонарушении не отобразятся.
Третий шаг – уточнить срок обработки штрафа. После постановки штрафа в системе ГИБДД обычно проходит от 1 до 5 рабочих дней, прежде чем информация будет передана в единый реестр и появится в личном кабинете. Если штраф был выписан совсем недавно, подождите несколько дней и проверьте снова.
Если срок уже прошёл, а запись всё равно отсутствует, выполните следующие действия:
- Откройте раздел «Платные услуги» → «Штрафы ГИБДД».
- Введите данные вручную (номер постановления, дату, номер транспортного средства).
- Если система не находит штраф, перейдите в раздел «Обращения в техподдержку» и сформулируйте запрос.
В обращении укажите:
- ФИО полностью;
- номер телефона и адрес электронной почты;
- точные реквизиты автомобиля (марка, модель, госномер);
- дату и место правонарушения;
- номер постановления (если он известен).
Техподдержка обычно отвечает в течение 24–48 часов.
Четвёртый пункт – проверка наличия штрафа в альтернативных источниках. На сайте Госуслуг можно воспользоваться сервисом «Проверка наличия штрафов» через сторонние порталы (ГИБДД, МВД). Введите те же данные, что и в личном кабинете. Если штраф отображается там, а в Госуслугах нет, проблема скорее всего связана с синхронизацией данных, и её решит только служба поддержки.
Пятый шаг – при необходимости обратитесь в отделение ГИБДД по месту правонарушения. Возьмите с собой:
- паспорт;
- водительское удостоверение;
- техпаспорт автомобиля;
- копию постановления (если есть).
Сотрудники смогут подтвердить факт штрафа и при необходимости выдать справку, которую потом можно загрузить в личный кабинет для ручного обновления информации.
Наконец, после получения подтверждения о штрафе, проверьте, включена ли в настройках автоматическое обновление данных о штрафах. Если опция отключена, включите её, чтобы в дальнейшем такие ситуации не повторялись.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро выяснить причину отсутствия штрафа в личном кабинете и устранить её, избежав просрочки оплаты и возможных блокировок.