Что делать, если сертификат не найден на портале Госуслуг? - коротко
Проверьте, правильно ли указаны реквизиты сертификата и его статус в личном кабинете; если сертификат действительно отсутствует, сразу свяжитесь с технической поддержкой Госуслуг через форму обратной связи или по горячей линии.
Что делать, если сертификат не найден на портале Госуслуг? - развернуто
Если при попытке входа в личный кабинет на портале Госуслуг вы получили сообщение о том, что сертификат не найден, необходимо последовательно выполнить несколько действий, чтобы устранить проблему и восстановить доступ к услугам.
Во‑первых, проверьте, действительно ли сертификат установлен на вашем компьютере. Откройте «Панель управления» → «Система и безопасность» → «Сертификаты». В разделе «Личные» должны присутствовать файлы с расширением .pfx или .p12, выданные ФНС. Если их нет, значит сертификат не был импортирован или был удалён.
Во‑вторых, убедитесь, что вы используете поддерживаемый браузер. На портале Госуслуг работают только последние версии Google Chrome, Mozilla Firefox и Microsoft Edge. Если вы используете Internet Explorer или устаревший браузер, сертификат может не распознаваться. Обновите браузер до актуальной версии или переключитесь на один из рекомендованных.
В‑третьих, проверьте, включена ли функция работы с клиентскими сертификатами в настройках браузера:
- Chrome: откройте
chrome://settings/certificates, убедитесь, что включена опция «Разрешить сайтам использовать сертификаты». - Firefox: перейдите в «Настройки» → «Приватность и безопасность» → «Сертификаты» → «Управление сертификатами», убедитесь, что ваш сертификат отмечен как доверенный.
- Edge: откройте
edge://settings/privacy, найдите раздел «Безопасность» и проверьте параметры сертификатов.
Если сертификат присутствует, но браузер его не видит, попробуйте переустановить сертификат. Для этого экспортируйте текущий файл (если он есть) в безопасное место, затем импортируйте его заново, указав пароль, полученный от ФНС. При импорте выберите опцию «Пометить как доверенный для целей электронной подписи».
Следующим шагом проверьте дату и время системы. Неправильные настройки часов могут привести к тому, что сертификат считается недействительным. Синхронизируйте время с интернет‑сервером времени или вручную установите корректные параметры.
Если после всех проверок проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки портала:
- Откройте раздел «Помощь» → «Техническая поддержка».
- Выберите тип обращения «Проблемы с сертификатом».
- Оформите заявку, указав номер ИНН, ФИО, контактный телефон и подробное описание ошибки (сообщение о «сертификате не найден»).
- Прикрепите скриншот окна браузера с ошибкой и, если есть, копию сертификата.
Служба поддержки обычно отвечает в течение рабочего дня и может предложить дополнительные шаги, такие как проверка целостности сертификата на стороне ФНС или выдача нового сертификата.
В крайнем случае, если сертификат был утерян или повреждён, его необходимо заново получить. Для этого:
- Подайте электронную заявку через портал Госуслуг в разделе «Электронные подписи».
- Пройдите идентификацию через видеоверификацию или лично в отделении банка‑партнёра.
- Получите новый сертификат в виде файла *.pfx и импортируйте его в браузер, следуя описанным выше инструкциям.
Соблюдая последовательность проверок и действий, вы быстро восстановите работу с порталом Госуслуг и сможете продолжать пользоваться всеми онлайн‑услугами без задержек.