Что делать, если при подаче заявления на загранпаспорт через Госуслуги возникли ошибки? - коротко
Проверьте сообщение об ошибке, исправьте указанные в нём данные в личном кабинете и повторно отправьте заявление; если проблема не исчезает, сразу свяжитесь со службой поддержки Госуслуг по телефону или в ближайшем отделении.
Что делать, если при подаче заявления на загранпаспорт через Госуслуги возникли ошибки? - развернуто
При попытке оформить заграничный паспорт через портал Госуслуги иногда появляются сообщения об ошибках. Чтобы быстро восстановить процесс и избежать лишних задержек, следует действовать системно.
Во‑первых, проверьте техническую сторону. Убедитесь, что соединение с интернетом стабильно, отключите VPN и временно отключите блокировщики рекламы. Очистите кэш и файлы cookie в браузере, затем перезапустите его. Если ошибка сохраняется, попробуйте открыть сервис в другом браузере или в режиме инкогнито.
Во‑вторых, внимательно проверьте вводимые данные. Часто система отклоняет заявку из‑за несоответствия форматов: неверно указана дата рождения, паспортные данные, адрес проживания или контактный телефон. Сравните введённую информацию с оригиналами документов, поправьте любые несоответствия и повторно отправьте форму.
В‑третьих, проверьте комплект приложенных файлов. Сканированные копии должны быть чёткими, без пятен и с разрешением не менее 300 dpi. Формат файлов обычно ограничен JPG, JPEG, PNG или PDF, а размер – не более 5 МБ. Если один из документов не проходит проверку, замените его на более качественный вариант.
Если после всех проверок ошибка остаётся, обратитесь в службу поддержки портала. Доступные каналы:
- телефон горячей линии (8 800 555‑35‑35);
- онлайн‑чат в личном кабинете;
- форма обратной связи на сайте.
При обращении укажите номер заявки, скриншот сообщения об ошибке и краткое описание действий, которые уже были предприняты. Операторы часто могут сбросить статус заявки или предоставить рекомендацию по её исправлению.
В случае, когда проблема связана с документами, которые невозможно загрузить (например, оригинал отсутствует), лучше лично посетить отделение МФЦ или миграционный пункт. Возьмите с собой:
- паспорт гражданина РФ;
- оригиналы и копии всех требуемых документов;
- распечатанный чек об оплате госпошлины;
- подтверждение попытки подачи заявки (скриншот или номер заявки).
Сотрудники помогут оформить заявление вручную, а также проверят правильность всех данных. После исправления ошибки статус заявки в личном кабинете обновится в течение нескольких часов.
Наконец, регулярно проверяйте раздел «Мои обращения» в личном кабинете. Там отображается текущий статус, перечень замечаний и возможность загрузить недостающие документы. При появлении новых уведомлений реагируйте незамедлительно, чтобы процесс не затянулся.
Соблюдая последовательный подход – от технической проверки до прямого общения с поддержкой и личного визита в обслуживающий центр – вы быстро устраните любые препятствия и завершите оформление заграничного паспорта без лишних осложнений.