Что делать, если пользователь с таким паспортом не найден на Госуслугах? - коротко
Убедитесь, что номер и серия паспорта введены без ошибок и совпадают с данными, зарегистрированными в системе. Если проблема сохраняется, сразу свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Что делать, если пользователь с таким паспортом не найден на Госуслугах? - развернуто
Если система Госуслуг сообщает, что ваш паспорт не найден в базе, необходимо действовать последовательно, не теряя времени.
Во‑первых, проверьте правильность введённых данных. Ошибки в номере паспорта, дате выдачи или серии встречаются часто. Убедитесь, что цифры введены без пробелов и лишних символов, а регистр букв (если указаны) соответствует оригиналу. При сомнении откройте скан или фотографию паспорта и сверяйте данные ещё раз.
Во‑вторых, уточните, не использовалась ли ранее другая версия паспорта (например, внутренний российский паспорт вместо загранпаспорта). На Госуслугах могут быть зарегистрированы только один из документов. Если у вас есть несколько удостоверений личности, попробуйте ввести данные другого документа.
Если проверка ввода не дала результата, переходите к следующему шагу – обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Делайте это через официальный сайт или мобильное приложение:
- откройте раздел «Помощь»;
- выберите пункт «Техническая поддержка»;
- заполните форму обращения, указав номер заявки, ФИО, серию и номер паспорта, а также скриншот сообщения об ошибке;
- отправьте запрос и сохраните номер обращения для последующего контроля.
Параллельно можно позвонить в кол‑центр по телефону, указанному на сайте, и уточнить статус вашего профиля. Оператор обычно проверит наличие записи в базе и при необходимости инициирует её создание.
Третий этап – личный визит в МФЦ или отделение Многофункционального центра. Возьмите с собой оригиналы и копии паспорта, ИНН, СНИЛС и любые другие документы, подтверждающие личность. На месте сотрудник проверит данные в реальном времени и, если запись действительно отсутствует, внесёт её в систему. После этого вы сразу получите доступ к личному кабинету.
Не забывайте о возможности восстановления доступа через портал «Личный кабинет» в случае, если ваш профиль был создан, но привязан к другому документу. В этом случае:
- зайдите в раздел «Восстановление доступа»;
- выберите способ восстановления по телефону или электронной почте;
- следуйте инструкциям, получив код подтверждения и указав верные паспортные данные.
Если все перечисленные меры не привели к результату, подайте официальное заявление в Федеральную службу безопасности (ФСБ) или в МВД о несоответствии данных в государственных реестрах. В заявлении следует указать:
- полные паспортные данные;
- дату и место рождения;
- контактный телефон и адрес электронной почты;
- описание возникшей проблемы.
После рассмотрения заявления вам будет направлен ответ с указанием причин несоответствия и рекомендациями по исправлению. Обычно процесс занимает от нескольких дней до недели.
Итоговый план действий:
- Тщательно проверьте вводимые данные.
- Попробуйте альтернативный документ, если он есть.
- Свяжитесь с поддержкой через сайт или телефон.
- При необходимости посетите МФЦ с полным набором документов.
- Используйте функции восстановления доступа в личном кабинете.
- При повторных неудачах оформите официальное заявление в соответствующие органы.
Следуя этим шагам, вы гарантированно устраните проблему с отсутствием записи и получите полноценный доступ к услугам Госуслуг.