Что делать, если паспорт не проходит проверку на портале госуслуг после замены? - коротко
Свяжитесь с техподдержкой Госуслуг — уточните причину отказа и загрузите скан паспорта в личный кабинет; при необходимости подайте заявление о корректировке данных через сервис «Обращения» или посетите МФЦ с оригиналом документа. После исправления ошибки система автоматически подтвердит паспорт.
Что делать, если паспорт не проходит проверку на портале госуслуг после замены? - развернуто
Если после получения нового паспорта система портала Госуслуг отказывается его принимать, необходимо действовать последовательно, чтобы устранить причину отказа и восстановить доступ к электронным услугам.
Во‑first place, проверьте, правильно ли введены все данные. Часто ошибка кроется в опечатке фамилии, имени, отчества, дате рождения или серии‑номере документа. Сравните введённую информацию с данными, указанными в самом паспорте, и при необходимости исправьте её в личном кабинете.
Если данные введены корректно, проверьте статус паспорта в базе ФМС. Новый документ может ещё не быть загружен в центральный реестр. Для этого:
- зайдите в личный кабинет на портале Госуслуг;
- откройте раздел «Паспортные данные»;
- посмотрите, отображается ли статус «действителен» или «ожидает подтверждения».
Если статус указывает на ожидание, следует подождать от 3 до 7 рабочих дней, пока данные синхронизируются. В случае, когда срок уже прошёл, а информация всё равно не обновилась, переходите к следующему пункту.
Обратитесь в отделение МФЦ или в многофункциональный центр (МФЦ) по месту жительства. При себе возьмите:
- Новый паспорт.
- Справку о замене (полученную в отделении УФМС/Паспортном столе).
- Снимок экрана с ошибкой на портале (если есть).
- СНИЛС и ИНН (для подтверждения личности).
В МФЦ специалист проверит, правильно ли переданы сведения о документе в государственную информационную систему. При обнаружении несоответствия он инициирует корректировку данных и выдаст справку‑потверждение, которую затем можно загрузить в личный кабинет.
Если проблема возникла после загрузки скан‑копии или фотографии паспорта, убедитесь, что файл соответствует требованиям портала:
- формат JPEG, PNG или PDF;
- размер не более 5 МБ;
- чёткое изображение всех страниц, без затемнений и отсканированных границ.
При необходимости замените файл на более качественный и повторно загрузите его в раздел «Загрузка документов».
В случае, если система всё равно отказывает в проверке, рекомендуется написать обращение в службу поддержки портала Госуслуг через форму «Обратная связь». В письме укажите:
- ФИО полностью, как в паспорте;
- серию и номер нового паспорта;
- подробное описание проблемы и скриншоты;
- контактный телефон для связи.
Служба поддержки обычно отвечает в течение 24‑48 часов и может вручную подтвердить документ или направить вас к конкретному отделу для дальнейшего решения.
Не забывайте, что после любого изменения данных (замена паспорта, изменение фамилии, исправление ошибок) необходимо обновить информацию в личном кабинете, иначе в дальнейшем возникнут новые препятствия при получении государственных услуг онлайн.
Подытоживая, последовательные действия — проверка вводимых данных, ожидание синхронизации, обращение в МФЦ, корректная загрузка файлов и, при необходимости, связь со службой поддержки — позволяют быстро решить проблему с отказом в проверке нового паспорта на портале Госуслуг. Будьте внимательны к деталям, и система снова начнёт работать без сбоев.