Что делать, если нет доступа к номеру телефона, привязанному к порталу госуслуг? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через официальный сайт или личный кабинет, используя альтернативный способ подтверждения личности (например, электронную почту или СМС на новый номер). После восстановления доступа измените привязанный номер в настройках профиля, чтобы избежать повторных проблем.
Что делать, если нет доступа к номеру телефона, привязанному к порталу госуслуг? - развернуто
Если вы потеряли возможность получать SMS‑сообщения или звонки на номер, привязанный к личному кабинету на портале «Госуслуги», восстановление доступа к сервису потребует последовательных действий.
Во-первых, необходимо подтвердить свою личность альтернативным способом. На сайте предусмотрена процедура восстановления доступа через электронную почту, паспортные данные или видеоверификацию. Перейдите в раздел «Восстановление доступа», введите логин и нажмите кнопку «Забыли пароль». Появится список альтернативных методов подтверждения личности. Выберите тот, который вам доступен.
Если у вас есть доступ к электронной почте, привязанной к аккаунту, система отправит письмо с инструкцией и уникальной ссылкой. Перейдите по ней, задайте новый пароль и в настройках профиля укажите актуальный номер телефона. После сохранения изменений система отправит проверочный код на новый номер; введите его, и привязка будет завершена.
Если электронная почта недоступна, используйте паспортные данные. При вводе серии и номера паспорта система запросит дополнительные сведения (дата рождения, место выдачи). После их подтверждения вы получите одноразовый код на альтернативный номер, указанный в профиле, либо сможете пройти видеоверификацию через мобильное приложение. Видеоверификация требует включения камеры, отображения паспорта и выполнения нескольких простых движений руки. После успешного завершения процедура выдаст вам временный пароль, с помощью которого можно зайти в личный кабинет и изменить номер телефона.
В случае, когда ни один из перечисленных способов недоступен, обратитесь в центр обслуживания граждан. Подготовьте следующие документы:
- Паспорт гражданина РФ (оригинал и копию);
- Справку о смене номера телефона, выданную оператором связи (при возможности);
- Снимок экрана с ошибкой входа (если есть).
Посетите любой пункт приёма «Госуслуг» или МФЦ, предъявите документы, заполните форму заявления о восстановлении доступа. Сотрудник проверит ваши данные в базе, после чего вам будет выдан временный код доступа. Сразу после входа в личный кабинет замените старый номер на актуальный.
Не забывайте регулярно обновлять контактную информацию. В настройках профиля можно добавить несколько резервных номеров и адресов электронной почты. При потере доступа к основному телефону система автоматически предложит использовать один из резервных каналов, что ускоряет восстановление доступа.
Итого, последовательный план действий выглядит так:
- Откройте страницу входа и выберите «Восстановление доступа».
- Выберите доступный метод подтверждения (почта, паспорт, видеоверификация).
- Следуйте инструкциям: получите код, задайте новый пароль, войдите в аккаунт.
- В профиле замените старый номер телефона на текущий.
- При отсутствии альтернативных каналов – посетите центр обслуживания с паспортом и документами.
- После восстановления привяжите резервные контакты, чтобы избежать повторных проблем.
Эти шаги гарантируют, что вы быстро вернётесь к работе с порталом и сможете пользоваться всеми государственными сервисами без задержек.