Что делать, если не пришел больничный в Госуслугах? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг – уточните статус заявки и загрузите больничный вручную через личный кабинет. Если проблема не решается онлайн, посетите отдел кадров или ТФОМС для подтверждения документа.
Что делать, если не пришел больничный в Госуслугах? - развернуто
Если вы ожидаете появления больничного листа в личном кабинете Госуслуг, а документ так и не отобразился, необходимо действовать последовательно, чтобы избежать задержек в выплатах и проблем с работодателем.
Во‑первых, проверьте, правильно ли вы ввели реквизиты при загрузке листа. Часто ошибка происходит из‑за неправильного указания даты начала или окончания болезни, либо неверного ИНН врача. Откройте раздел «Мои документы», найдите пункт «Больничный лист» и просмотрите введённые данные. Если обнаружите неточность, исправьте её сразу.
Во‑вторых, убедитесь, что ваш профиль в системе полностью подтверждён. Для работы с медицинскими документами требуется подтверждённый телефон, электронная почта и подтверждённый уровень доступа (например, «Госуслуги – личный кабинет»). Если какие‑то из этих параметров не активированы, пройдите процедуру подтверждения: получите смс‑код, введите его в соответствующее поле и подтвердите электронную почту через ссылку, высланную в письме.
Если после проверки данных и подтверждения профиля больничный всё ещё не появился, выполните следующие действия:
- Свяжитесь с отделом поддержки Госуслуг. На сайте есть онлайн‑чат и телефон горячей линии (8‑800‑100‑70‑00). При обращении укажите номер вашего личного кабинета, ФИО, дату выдачи листа и ФИО врача. Сотрудники помогут выяснить, был ли документ принят системой и где возникла ошибка.
- Обратитесь в медицинскую организацию, выдавшую лист. Попросите повторно отправить документ в электронном виде. В большинстве поликлиник есть специальный сервис «Электронный больничный», который напрямую передаёт данные в гос‑систему. Попросите врача проверить, правильно ли указан ваш ИНН и номер полиса ОМС.
- Если у вас есть скан или фото оригинального листа, загрузите его вручную через раздел «Загрузить документ». При загрузке укажите тип документа «Больничный лист», прикрепите файл и добавьте комментарий о проблеме с автоматической загрузкой. Система создаст заявку на проверку, после чего документ будет одобрен администратором.
Не откладывайте действия, потому что выплаты по больничному обычно начинают начислять только после подтверждения листа в системе. При задержке более трёх дней может возникнуть необходимость подачи заявления о выплате по факту, что усложнит процесс.
В случае, если все вышеуказанные шаги не привели к появлению листа, подайте официальную жалобу в органы исполнительной власти, отвечающие за электронные услуги. Для этого используйте форму «Обращение» в личном кабинете, подробно изложив проблему, приложив копии всех переписок и подтверждений от врача. После рассмотрения жалобы вам будет предоставлен конкретный план действий и срок исправления.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите доступ к больничному листу в системе и избежите финансовых потерь. Помните, что своевременное взаимодействие с поддержкой и медицинским учреждением – ключ к успешному решению проблемы.