Что делать, если не приходит справка об отсутствии судимости на госуслугах? - коротко
Обратитесь в техподдержку портала Госуслуги через форму обратной связи или телефон горячей линии, уточнив номер заявки и срок её обработки; при необходимости подайте повторный запрос, приложив скан паспорта и подтверждение оплаты. Если проблема не решается, посетите отдел МФЦ или суд, где сможете оформить справку лично.
Что делать, если не приходит справка об отсутствии судимости на госуслугах? - развернуто
Если справка об отсутствии судимости не пришла, необходимо действовать последовательно и не откладывать решение проблемы.
Во‑первых, проверьте статус заявки в личном кабинете госуслуг. Откройте раздел «Мои услуги», найдите запись о запросе справки и уточните, отмечено ли, что документ готов к выдаче или находится в обработке. Часто система показывает, на каком этапе находится запрос, и это позволяет понять, есть ли задержка в обработке или документ уже готов к получению.
Во‑вторых, убедитесь, что все данные, указанные при оформлении заявки, верны. Ошибки в ФИО, дате рождения, ИНН или паспортных данных могут привести к невозможности сформировать справку. При обнаружении неточностей исправьте их в личном кабинете или подайте новую заявку с корректными сведениями.
Третий шаг – свяжитесь со службой поддержки портала. Сделать это можно через форму обратной связи, чат или телефон горячей линии. При обращении укажите номер заявки, дату её подачи и подробное описание проблемы. Сотрудники поддержки проверят, нет ли технических сбоев, и при необходимости ускорят процесс.
Если онлайн‑поддержка не дала результата, посетите отделение МВД (или иной орган, отвечающий за выдачу справки) в вашем регионе. Возьмите с собой:
- паспорт;
- СНИЛС;
- копию подтверждения подачи заявки (скриншот или распечатка из личного кабинета);
- справку о платеже, если услуга платная.
На месте сотрудник проверит статус вашего запроса в системе, уточнит причины задержки и выдаст справку непосредственно в офисе или оформит повторную отправку.
Не забывайте фиксировать все обращения: сохраняйте распечатки, электронные письма и записи разговоров. Это пригодится, если потребуется официальное обращение в контролирующий орган или подача жалобы в суд.
В случае, когда все перечисленные меры не привели к получению документа в разумные сроки, подайте жалобу в уполномоченный орган (например, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и общественного благосостояния). В жалобе укажите: номер заявки, даты всех контактов с поддержкой, копии подтверждающих документов и требование о немедленном предоставлении справки.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро выявите причину задержки и получите необходимый документ без лишних потерь времени.