Что делать, если не подтверждается личность в госуслугах? - коротко
При проблемах с подтверждением личности на портале Госуслуг проверьте правильность введённых данных и, если они верны, обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат или по телефону. Если ошибка сохраняется, запишитесь на приём в ближайший МФЦ для личной проверки документов.
Что делать, если не подтверждается личность в госуслугах? - развернуто
Если при работе с порталом государственных услуг система не может подтвердить вашу личность, необходимо действовать последовательно, чтобы устранить проблему и восстановить доступ к сервисам.
Во‑первых, проверьте правильность вводимых данных. Убедитесь, что фамилия, имя, отчество и дата рождения указаны точно так же, как в официальных документах. Ошибки в орфографии, лишние пробелы или неверный порядок слов часто становятся причиной отказа в идентификации.
Во‑вторых, проверьте состояние используемого вами средства идентификации:
- Электронный сертификат – убедитесь, что сертификат действителен, не просрочен и установлен в браузере корректно. При необходимости обновите сертификат через центр сертификации.
- СМС‑код – если система отправляет код на ваш мобильный телефон, проверьте, что номер телефона привязан к вашему профилю и находится в зоне действия сети. При отсутствии кода запросите его повторно, а при повторных неудачах обратитесь в службу поддержки оператора.
- Биометрия (фото, отпечаток) – если используется проверка по документу, проверьте качество загруженного скан‑файла: он должен быть чётким, без теней и обрезок. При необходимости сделайте новую фотографию в хорошем освещении.
Третий шаг – очистка кеша и куки‑файлов браузера. Старая кэшированная информация может конфликтовать с текущими запросами. После очистки перезапустите браузер и повторите попытку входа.
Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки портала:
- Откройте раздел «Помощь» на сайте госуслуг.
- Выберите тип обращения – «Техническая проблема» или «Проблемы с идентификацией».
- Опишите ситуацию подробно: укажите, какие шаги уже предприняты, какие сообщения об ошибке появляются, и приложите скриншоты, если это возможно.
- Укажите контактные данные – телефон, электронную почту, чтобы специалисты могли связаться с вами напрямую.
В некоторых случаях понадобится личное посещение Центра обслуживания населения (ЦОН) или отделения МФЦ. При визите возьмите с собой:
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
- СНИЛС.
- Справку о регистрации (при необходимости).
- Снимок экрана с ошибкой (если есть).
Сотрудники проверят данные в базе, при необходимости внесут исправления или подтвердят вашу личность вручную.
Не забывайте про альтернативные способы входа. На портале предусмотрена возможность входа через «Код доступа», который можно получить по запросу в личном кабинете, а также через «Вход по номеру телефона» с подтверждением по СМС. Если один метод не работает, переключитесь на другой.
Наконец, следите за обновлениями системы. Периодически проводятся технические работы, которые могут временно ограничить функции идентификации. Информацию о плановых обслуживании публикуют в новостных блоках сайта; если ошибка возникла в такие сроки, лучше подождать завершения работ.
Систематический подход, проверка всех параметров и своевременное обращение в поддержку позволяют быстро решить проблему с подтверждением личности и восстановить полноценный доступ к государственным услугам.