Что делать, если не открыт больничный на госуслугах? - коротко
Если в личном кабинете Госуслуг отсутствует ваш больничный, проверьте его статус у работодателя и загрузите скан справки через раздел «Заявления». При невозможности загрузки сразу свяжитесь со службой поддержки Госуслуг или с отделом кадров, чтобы восстановить запись и оформить документ официально.
Что делать, если не открыт больничный на госуслугах? - развернуто
Когда больничный лист не появился в личном кабинете на портале государственных услуг, необходимо действовать последовательно, чтобы устранить проблему и сохранить свои права.
Во‑первых, проверьте, правильно ли введены все данные при загрузке документа. Ошибки в ФИО, дате рождения, ИНН или номере полиса могут привести к тому, что система не распознает лист. При необходимости откройте загруженный файл и сравните его параметры с теми, что указаны в личном кабинете.
Во‑вторых, удостоверьтесь, что файл соответствует требованиям портала: формат PDF, размер не превышает установленный лимит (обычно 5 МБ), а скан имеет достаточное качество и читаемость текста. Если документ не соответствует требованиям, отсканируйте его заново, используя более высокое разрешение, и загрузите повторно.
Третий этап – проверка статуса заявки. В личном кабинете часто есть раздел «Мои заявления», где отображается статус обработки. Если статус «В обработке» сохраняется более установленного срока (обычно 3–5 рабочих дней), следует перейти к следующему пункту.
Далее свяжитесь с технической поддержкой портала. Это можно сделать через форму обратной связи, по телефону горячей линии или в чате. При обращении укажите:
- ФИО, дату рождения и номер полиса ОМС;
- номер и дату подачи больничного листа;
- скриншоты экрана с ошибкой или статусом заявки;
- краткое описание проблемы.
Техподдержка обычно проверит, не возникла ли ошибка в системе, и при необходимости вручную активирует ваш документ.
Если проблема не решается через службу поддержки, обратитесь в отдел кадров вашего предприятия. Работодатель обязан подтвердить наличие больничного листа и, при необходимости, предоставить копию в электронный реестр. Сотрудники отдела кадров могут направить запрос в центр обработки данных, ускорив процесс регистрации.
Наконец, если все вышеуказанные шаги не дают результата, подайте письменное заявление в территориальный центр государственного социального страхования (ТЦГСС) по месту вашей регистрации. В заявлении укажите:
- ФИО, паспортные данные и СНИЛС;
- Дату начала и окончания больничного;
- Причину, по которой лист не отобразился в системе;
- Приложите оригинал или заверенную копию больничного листа.
ТЦГСС обязан рассмотреть запрос в течение 10 рабочих дней и предоставить вам подтверждение о регистрации листа.
Соблюдая перечисленные действия, вы быстро восстановите доступ к больничному листу в личном кабинете, получите выплаты и избежите возможных штрафных санкций. Помните, что своевременное реагирование и точное документирование всех шагов существенно ускоряют процесс решения проблемы.