Что делать, если на портале госуслуг нет сертификата? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг — они помогут установить сертификат через личный кабинет или направят запрос в центр выдачи. При необходимости скачайте и активируйте сертификат в разделе «Электронный сертификат» на сайте.
Что делать, если на портале госуслуг нет сертификата? - развернуто
Если при работе с порталом Госуслуг вы обнаружили отсутствие цифрового сертификата, необходимо последовательно выполнить несколько действий, чтобы восстановить возможность безопасного доступа к электронным услугам.
Во‑первых, проверьте, действительно ли сертификат отсутствует, а не скрыт из‑за технической ошибки браузера. Очистите кеш и куки, обновите страницу, попробуйте открыть портал в другом браузере (Chrome, Firefox, Edge). Если после этих простых шагов сертификат всё равно не появляется, переходите к следующим пунктам.
-
Установите сертификат вручную
- Скачайте актуальную версию сертификата с официального сайта Федеральной налоговой службы (ФНС) или другого уполномоченного источника.
- Запустите установочный файл и следуйте инструкциям мастера установки, выбирая «Текущий пользователь» и «Доверенные корневые центры сертификации».
- После завершения установки проверьте, появился ли сертификат в списке доступных в браузере.
-
Обновите программное обеспечение
- Убедитесь, что операционная система и браузер обновлены до последних версий. Устаревшие версии могут не поддерживать современные криптографические протоколы, из‑за чего сертификат не распознаётся.
- При необходимости установите последние обновления безопасности и драйверы для смарт‑карт, если вы используете их для аутентификации.
-
Проверьте настройки безопасности
- Откройте параметры браузера и убедитесь, что включена поддержка клиентских сертификатов. В Chrome это находится в разделе «Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Управление сертификатами».
- Убедитесь, что в списке доверенных корневых сертификатов присутствует сертификат ФНС. При его отсутствии добавьте его вручную.
-
Обратитесь в службу поддержки
- Если самостоятельные попытки не привели к результату, свяжитесь со службой поддержки портала Госуслуг. Подготовьте следующую информацию: номер телефона, электронную почту, скриншот ошибки, сведения о версии ОС и браузера.
- Сотрудники поддержки могут предложить удалённую проверку конфигурации вашего компьютера или выслать инструкцию по восстановлению сертификата.
-
Посетите центр обслуживания
- При невозможности решить проблему онлайн, запишитесь на приём в ближайший центр предоставления государственных услуг. Там специалист проведёт диагностику, проверит наличие сертификата в системе и при необходимости выдаст новый.
-
Используйте альтернативные способы идентификации
- Пока проблема не решена, можете воспользоваться мобильным приложением «Госуслуги», где аутентификация происходит через телефонный номер и одноразовый код. Это позволит продолжать работу с сервисами без сертификата до восстановления полной функциональности.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите доступ к электронным услугам и избежите задержек в оформлении документов. Помните, что своевременное обновление программного обеспечения и регулярная проверка состояния сертификата позволяют поддерживать высокий уровень безопасности ваших персональных данных.