Что делать, если на госуслугах ошибка отправки заявления в ведомство? - коротко
Сохраните скриншот ошибки, свяжитесь с техподдержкой через личный кабинет или позвоните в колл‑центр, указав номер заявки и код ошибки. Затем очистите кеш браузера (или используйте другое устройство) и повторно отправьте заявление.
Что делать, если на госуслугах ошибка отправки заявления в ведомство? - развернуто
Если при попытке отправить заявление через портал Госуслуги появляется сообщение об ошибке, необходимо действовать последовательно, чтобы не потерять документ и быстро восстановить процесс.
Во‑первых, проверьте стабильность интернет‑соединения. Нестабильный сигнал часто приводит к прерыванию передачи данных. Отключите и включите роутер, при необходимости переключитесь на мобильный интернет.
Во‑вторых, очистите кэш браузера и удалите файлы cookie. Старая информация в памяти может конфликтовать с текущей сессией. После очистки закройте все окна браузера и откройте портал заново.
В‑третьих, убедитесь, что используете актуальную версию браузера. На старых версиях могут возникать несовместимости с новыми элементами интерфейса Госуслуг. При необходимости обновите браузер или переключитесь на другой (Chrome, Firefox, Edge).
Если технические меры не устранили проблему, выполните следующие действия:
- Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Ошибочное заявление обычно сохраняется со статусом «Не отправлено» или «Ошибка отправки».
- Нажмите кнопку «Повторить отправку». Портал автоматически попытается отправить документ заново.
- Если повторный запрос также завершается неудачей, используйте функцию «Сохранить черновик» и скачайте копию заявления на компьютер. Это позволит сохранить все введённые данные и избежать их повторного ввода.
Далее обратитесь в службу технической поддержки портала. Для этого:
- Откройте страницу «Помощь» в правом верхнем углу сайта.
- Выберите пункт «Обратная связь» и заполните форму, указав номер заявки, описание ошибки и скриншот сообщения.
- Отправьте запрос. Сотрудники обычно отвечают в течение 24 часов и могут предложить решение или вручную зарегистрировать ваше заявление.
Не забудьте сохранить подтверждение обращения в службу поддержки (номер тикета). При необходимости вы сможете ссылаться на него при дальнейшем диалоге.
Если проблема носит системный характер (массовые сбои, отключения сервисов), следите за официальными каналами информирования: телеграм‑канал «Госуслуги», страницы в соцсетях и раздел «Статус сервисов» на сайте. В такие периоды рекомендуется отложить отправку до восстановления работы системы.
И наконец, после успешной отправки проверьте статус заявления в личном кабинете. Убедитесь, что оно получило отметку «Принято», а также проверьте наличие электронных подписей и сопроводительных документов. При отсутствии подтверждения повторите проверку через несколько часов или свяжитесь с ответственным ведомством напрямую, указав номер вашего обращения.