Что делать, если на госуслугах нет информации о продленном больничном? - коротко
Свяжитесь с отделом кадров, предоставьте им оригиналы продлённого листа нетрудоспособности и требуйте официального подтверждения. Одновременно отправьте запрос в службу поддержки Госуслуг, уточнив, почему запись отсутствует в системе.
Что делать, если на госуслугах нет информации о продленном больничном? - развернуто
Если в личном кабинете на портале Госуслуг не отображается продлённый лист нетрудоспособности, необходимо последовательно пройти несколько этапов, чтобы устранить проблему и обеспечить корректное оформление больничного.
Во‑первых, проверьте, правильно ли указаны все персональные данные. Ошибки в ФИО, дате рождения или номере полиса могут привести к тому, что система не находит ваш документ. Откройте раздел «Профиль», сравните сведения с паспортом и полисом ОМС, при необходимости исправьте их.
Во‑вторых, убедитесь, что ваш лечащий врач действительно загрузил продление в единую электронную систему. Иногда врач отправляет запрос в электронный архив, но процесс завершения может занять от нескольких часов до суток. Свяжитесь со специалистом, уточните, был ли документ отправлен, и попросите подтвердить дату и номер листа.
Если врач подтверждает отправку, но запись всё равно отсутствует, выполните следующие действия:
-
Обновление данных в личном кабинете
- Нажмите кнопку «Обновить» или «Перезагрузить» в разделе «Мои документы».
- Подождите несколько минут и проверьте наличие листа ещё раз.
-
Проверка статуса обращения
- Перейдите в «История запросов» и найдите запись о загрузке листа.
- Если статус «В обработке», дождитесь его изменения на «Завершено».
-
Обращение в техподдержку портала
- Откройте чат поддержки или позвоните по указанному номеру горячей линии.
- Предоставьте номер полиса, ФИО и дату начала продления. Техники могут выполнить принудительное обновление данных.
-
Личное посещение отделения МФЦ
- При невозможности решить проблему онлайн, запишитесь в ближайшее многофункциональное центр.
- Возьмите с собой оригинал продлённого листа, паспорт и полис ОМС. Сотрудники помогут верифицировать документ и добавить его в ваш электронный кабинет.
-
Подача заявления в страховую компанию
- Если продление связано с выплатой больничных, направьте копию листа в свою страховую организацию.
- Укажите, что в системе Госуслуг запись отсутствует, и приложите подтверждение от врача. Это предотвратит задержку выплат.
Не забывайте фиксировать все контакты и даты общения: запись телефонных разговоров, скриншоты переписки, копии писем. Такая документация пригодится в случае спорных ситуаций и ускорит процесс восстановления информации.
В конце рекомендуется периодически проверять личный кабинет, особенно в первые два‑три дня после предполагаемого появления продления. При своевременном выполнении перечисленных шагов отсутствие данных в системе будет устранено, а ваш больничный будет учтён в расчётах страховых выплат и учётных записей.