Что делать, если на Госуслугах не проходят СНИЛС и паспорт?

Что делать, если на Госуслугах не проходят СНИЛС и паспорт? - коротко

Проверьте, что СНИЛС введён без пробелов и ошибок (13 цифр), а данные паспорта соответствуют формату, указанному в системе, и загрузите сканы в требуемом виде; если ошибка сохраняется, откройте заявку в техподдержку Госуслуг через раздел «Помощь» и приложите фото документов для проверки.

Что делать, если на Госуслугах не проходят СНИЛС и паспорт? - развернуто

Если система отказывается принимать ваш СНИЛС или паспорт, сначала проверьте точность вводимых данных. Ошибки в цифрах, пробелах и порядке знаков часто становятся причиной отказа. Убедитесь, что номер СНИЛС записан без лишних символов (например, без тире и пробелов) и полностью совпадает с тем, что указано в официальных документах. При вводе серии и номера паспорта проверьте, что указали именно те цифры, которые находятся в верхней части документа, а не в полях для штампов.

Далее следует выполнить несколько последовательных действий:

1. Проверка статуса документов.

   • Убедитесь, что ваш СНИЛС активен и не находится в процессе переоформления.
   • Проверьте, не истёк ли срок действия паспорта. Если документ просрочен, его необходимо заменить в МФЦ или отделении МВД.
   • Если вы недавно меняли фамилию, имя или отчество, обновите сведения в базе ПФР и МВД, иначе система будет видеть несоответствие.

2. Обновление персональных данных в государственных реестрах.

   • Посетите портал «Госуслуги» в разделе «Личный кабинет → Профиль → Личные данные» и попытайтесь изменить сведения вручную. Если система не принимает изменения, перейдите к следующему пункту.
   • Оформите заявку на корректировку данных через МФЦ или сервисный центр МВД. После внесения правок запросите подтверждение об обновлении в электронных реестрах.

3. Очистка кэша браузера и проверка совместимости.

   • Закройте браузер, очистите историю, файлы cookie и кэш. Затем откройте сайт в режиме инкогнито.
   • При возможности используйте другой браузер (Chrome, Firefox, Edge) или последнюю версию мобильного приложения «Госуслуги». Иногда технические сбои вызываются устаревшими версиями программного обеспечения.

4. Обращение в службу поддержки.

   • Позвоните по телефону горячей линии Госуслуг (8‑800‑555‑35‑35) и уточните причину отказа. Оператор может выслать вам СМС с кодом подтверждения или предложить конкретный документ, который необходимо предоставить.
   • При необходимости заполните форму обратной связи на сайте, приложив скан копий СНИЛС и паспорта. Укажите номер заявки и подробно опишите проблему.

5. Личное посещение МФЦ.

   • Если онлайн‑решения не дают результата, запишитесь на приём в ближайший многофункциональный центр. Возьмите с собой оригиналы и копии всех удостоверяющих личность документов: паспорт, СНИЛС, ИНН, страховое свидетельство. Сотрудники проверят данные в реальном времени и помогут устранить несоответствия.
   • При получении справки о проблеме попросите оформить её в электронном виде – её можно будет загрузить в личный кабинет для подтверждения.

6. Повторная попытка после исправления.

   • После выполнения всех вышеуказанных действий обновите информацию в личном кабинете и вновь пройдите проверку. При правильных данных система обычно принимает документы без задержек.

Если после всех шагов проблема сохраняется, рекомендуется обратиться в региональное отделение Пенсионного фонда России или в отдел по работе с персональными данными МВД. Там можно получить официальное заключение о статусе вашего СНИЛС и паспорта, которое поможет решить вопрос на портале Госуслуги. Помните, что своевременное обновление личных данных исключает большинство ошибок и ускоряет доступ к государственным услугам.