Что делать, если на госуслугах не проходит проверку паспорт? - коротко
Проверьте корректность введённых данных и загрузите скан паспорта, соответствующий требованиям (чёткое изображение, формат PDF/JPG, размер ≤ 5 МБ). Если ошибка не исчезает, сразу обратитесь в службу поддержки через личный кабинет или позвоните в кол‑центр Госуслуг.
Что делать, если на госуслугах не проходит проверку паспорт? - развернуто
Если при попытке подтвердить личность на портале «Госуслуги» проверка паспорта завершается неудачей, первым делом следует проверить, правильно ли введены все данные. Нередко ошибка кроется в опечатке: перепутаны цифры серии или номера, указана неправильная дата рождения, фамилия написана с ошибкой. Тщательно сверяйте каждую строку с оригиналом документа.
Далее убедитесь, что паспорт действительно действителен. Система отклонит просроченный документ, а также паспорт, в котором указано «истёк срок действия». Если срок истёк, необходимо заменить его в миграционную службу и только после получения нового паспорта повторить попытку.
Качество загружаемого изображения играет критическое значение. Скан или фотографию следует делать при хорошем освещении, без бликов и теней, чтобы все данные были чётко различимы. Формат файла должен соответствовать требованиям портала (обычно JPG, PNG, PDF) и не превышать установленный размер. При сомнении загрузите документ заново, используя другой сканер или камеру.
Технические причины тоже могут стать препятствием. Иногда браузер сохраняет устаревшие данные, из‑за чего проверка не проходит. Очистите кэш и куки, отключите блокировщики рекламы, а затем попробуйте выполнить процесс в другом браузере (Chrome, Firefox, Edge). Если проблема сохраняется, перезапустите компьютер и повторите попытку.
Если после всех проверок ошибка остаётся, обратитесь в службу поддержки «Госуслуг». Для этого:
- откройте раздел «Помощь» на сайте;
- выберите тип проблемы «Не проходит проверка паспорта»;
- укажите номер заявки и приложите скриншоты сообщения об ошибке;
- отправьте запрос и дождитесь ответа.
В некоторых случаях потребуется личное присутствие в центре обслуживания граждан. Возьмите с собой оригинал паспорта и копию, а также справку о проблеме из личного кабинета. Сотрудники центра проверят документ в режиме офлайн и, при необходимости, внесут исправления в базу данных.
Не забывайте, что любые изменения в персональных данных (смена фамилии, имени, отчества) требуют официального подтверждения через МФЦ или отдел по работе с гражданами. После получения подтверждающего документа повторите процедуру проверки на портале.
Итоговый список действий:
- Проверить точность ввода всех паспортных данных.
- Убедиться в действительности паспорта.
- Снять или отсканировать документ в высоком качестве, соблюдая требования формата и размера.
- Очистить кэш браузера, отключить блокировщики, попробовать другой браузер.
- Связаться со службой поддержки через онлайн‑форму, приложив скриншоты.
- При необходимости посетить центр обслуживания с оригиналом паспорта и справкой о проблеме.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро устраните препятствия и успешно пройдёте проверку личности на портале «Госуслуги».