Что делать, если на Госуслугах два личных кабинета? - коротко
Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону, предоставьте паспортные данные и уточните, какой из кабинетов следует оставить; после проверки вам помогут объединить аккаунты или удалить лишний. Будьте готовы подтвердить личность, чтобы процесс прошёл быстро и без ошибок.
Что делать, если на Госуслугах два личных кабинета? - развернуто
Если на портале Госуслуги у вас возникла ситуация с двумя личными кабинетами, необходимо быстро разобраться, какой из них соответствует вашим актуальным данным, а второй – избавиться, чтобы избежать путаницы и проблем с получением услуг.
Во-первых, откройте оба кабинета, используя известные логины и пароли. Сравните в каждом из них личные сведения: ФИО, ИНН, СНИЛС, паспортные данные, привязанные телефоны и e‑mail. Убедитесь, что один из аккаунтов полностью соответствует вашей текущей информации, а второй содержит устаревшие или ошибочные данные.
Во-вторых, определите, какой кабинет вы хотите оставить. Обычно предпочтительнее тот, в котором уже настроены все необходимые привязки (мобильный телефон, электронная почта, банковские карты) и где уже оформлены заявки или получены сертификаты. Если такой кабинет отсутствует, выберите тот, где проще произвести обновление данных.
Далее следует выполнить один из двух вариантов:
-
Объединить аккаунты. На странице «Помощь» или в разделе «Обратная связь» найдите инструкцию по объединению личных кабинетов. Обычно требуется отправить запрос в службу поддержки, указав номера обоих кабинетов, подтверждающие документы (паспорт, СНИЛС) и желаемый основной аккаунт. После проверки специалисты перенесут все привязки и историю заявок в выбранный кабинет и закроют второй.
-
Удалить лишний кабинет. Если объединение не требуется, подайте заявление о закрытии аккаунта через форму «Обращения в техподдержку». В заявлении укажите номер кабинета, который нужно закрыть, и приложите скан паспорта. После подтверждения личности служба закроет указанный аккаунт, и вы сможете продолжать работать только в оставшемся кабинете.
Не откладывайте обращение в поддержку: без официального подтверждения операции система не позволит вам самостоятельно удалить или объединить аккаунты. При обращении подготовьте:
- Номера обоих личных кабинетов.
- Копию паспорта (страница с фотографией и данными).
- СНИЛС или ИНН для дополнительной идентификации.
- Описание проблемы и указание, какой кабинет требуется оставить.
После подачи запроса обычно получают ответ в течение 1–3 рабочих дней. При положительном решении все данные из закрываемого кабинета автоматически мигрируют в основной, а второй будет полностью деактивирован.
Наконец, проверьте, что в оставшемся кабинете включены все необходимые настройки безопасности: двухфакторная аутентификация, привязка телефона и e‑mail, обновление пароля. Это гарантирует, что вы сможете пользоваться государственными услугами без задержек и лишних осложнений.