Что делать, если мошенники вскрыли аккаунт на портале госуслуг? - коротко
Немедленно смените пароль, включите двухфакторную аутентификацию и обратитесь в службу поддержки Госуслуг, указав факт несанкционированного доступа; также заблокируйте связанные банковские карты и проверьте историю операций.
Что делать, если мошенники вскрыли аккаунт на портале госуслуг? - развернуто
Если ваш аккаунт на портале Госуслуг оказался под контролем злоумышленников, действуйте без промедления. Каждый из последующих пунктов важен и должен быть выполнен в строгой последовательности.
Во‑первые секунды после обнаружения не пытайтесь самостоятельно восстанавливать доступ через обычные формы восстановления. Перейдите сразу к официальному сервису поддержки: зайдите на страницу «Помощь» или позвоните в кол‑центр по номеру 8‑800‑100‑70‑00. Оператор проверит личность по данным паспорта, СНИЛС и другим идентификационным параметрам, после чего предоставит временный код для входа.
Сразу после получения доступа измените пароль. Выберите сложную комбинацию, включающую заглавные и строчные буквы, цифры и специальные символы. Не используйте пароли, которые применяете в других сервисах. Включите двухфакторную аутентификацию – это дополнительный барьер, требующий ввода кода, отправленного на ваш телефон или приложение‑генератор.
Проверьте все привязанные к аккаунту данные:
- телефон и электронную почту;
- реквизиты банковских карт и счета;
- список выданных доверенностей и полномочий;
- историю заявок и полученных услуг.
Если найдены изменения, которые вы не делали, сообщите об этом в службу поддержки и потребуйте аннулирования подозрительных действий. Попросите оформить блокировку всех операций, требующих подтверждения, пока не будет восстановлена полная безопасность.
Не забудьте проверить сведения в личном кабинете на предмет новых подписок, заявок на получение справок или оформления услуг, которые могли быть использованы мошенниками. При обнаружении любого подозрительного запроса немедленно отклоните его и зафиксируйте скриншоты для последующего расследования.
Следующий шаг – подать заявление о факте кражи персональных данных. Это делается через форму «Сообщить о проблеме» на сайте Госуслуг. Укажите все детали: дату и время подозрительного входа, типы изменённых данных, номер телефона, на который был отправлен код подтверждения. После подачи заявления вам выдадут справку, которую можно использовать при обращении в правоохранительные органы.
Если вы уже заметили финансовые потери (например, списание средств с привязанной карты), обратитесь в банк с просьбой о блокировке карты и проведении расследования транзакций. Параллельно подайте заявление в полицию о компьютерном преступлении, приложив полученные от Госуслуг и банка документы.
Наконец, настройте постоянный мониторинг активности аккаунта. Включите уведомления о входе с новых устройств, о попытках изменения пароля и о любых действиях, требующих подтверждения. Регулярно проверяйте историю входов в раздел «Безопасность» и сразу реагируйте на любые отклонения от привычного поведения.
Соблюдая эти меры, вы быстро восстановите контроль над своим аккаунтом, минимизируете ущерб и защитите личные данные от дальнейшего использования злоумышленниками. Будьте внимательны и не откладывайте действия на потом – безопасность ваших государственных услуг зависит от вашей решимости.