Что делать, если Госуслуги не подтверждают паспортные данные и СНИЛС? - коротко
Обратитесь в ближайший МФЦ или в отдел по работе с гражданами ФНС, предъявив оригиналы паспорта и СНИЛС, и потребуйте проверку и исправление данных в системе. При необходимости подайте заявление о корректировке через личный кабинет или онлайн‑чат поддержки Госуслуг.
Что делать, если Госуслуги не подтверждают паспортные данные и СНИЛС? - развернуто
Если сервис Госуслуги отказывает в подтверждении паспортных данных и СНИЛС, необходимо последовательно проверить и устранить возможные причины отказа.
Во‑первых, убедитесь в правильности ввода. Проверьте, что в поле «Серия и номер паспорта» указаны цифры без пробелов и тире, а дата выдачи соответствует формату ДД.ММ.ГГГГ. СНИЛС следует вводить без пробелов, дефисов и с полностью‑заполненными цифрами (11 цифр). Ошибки в одном символе приводят к автоматическому отклонению запроса.
Во‑вторых, проверьте актуальность данных в государственных реестрах. Если в ПФР, МВД или ФНС зафиксированы изменения (смена фамилии, переоформление паспорта, исправление даты рождения), эти сведения могут не совпадать с тем, что хранится в системе Госуслуг. Чтобы исправить ситуацию, выполните следующие действия:
- зайдите в личный кабинет ПФР и проверьте СНИЛС; при необходимости подайте заявление о корректировке;
- обратитесь в отдел по работе с документами МВД (через портал «Госуслуги» или лично в МФЦ) для обновления паспортных данных;
- при наличии несоответствий в ФНС проверьте ИНН и сведения о месте жительства.
Если данные в реестрах актуальны, но подтверждение всё равно не проходит, стоит обратиться в службу технической поддержки Госуслуг:
- позвоните по телефону 8‑800‑100‑70‑70, уточнив номер заявки и детали отказа;
- отправьте запрос через форму обратной связи в личном кабинете, приложив скриншот сообщения об ошибке;
- при необходимости запросите копию протокола проверки, чтобы понять, какие поля вызывают конфликт.
В случае, когда проблема не решается дистанционно, следует посетить ближайший МФЦ или отдел по работе с населением. Возьмите с собой оригиналы и копии:
- Паспорт гражданина РФ (основная страница и страница с регистрацией);
- СНИЛС (карточка и справка из ПФР);
- СНИЛС‑квитанцию о проверке данных (если есть);
- Справку о регистрации по месту жительства (при изменении адреса).
На месте сотрудник проверит соответствие данных в базе и, при необходимости, инициирует их синхронизацию. Часто процесс занимает от 5 до 30 минут, после чего статус в личном кабинете обновляется автоматически.
Если после всех проверок проблема сохраняется, рекомендуется подать официальное обращение в Роскомнадзор о нарушении доступа к государственным услугам. В письме укажите:
- полные ФИО, ИНН и контактные данные;
- номер заявки в Госуслугах и дату её создания;
- описание всех предпринятых действий (проверка данных, обращения в ПФР, МФЦ, техподдержку);
- требование о восстановлении корректного подтверждения паспортных данных и СНИЛС.
Подобный запрос обычно рассматривается в течение 30 дней, а в случае подтверждения ошибки система будет принудительно обновлена.
Итоговый план действий:
- Проверить правильность ввода паспортных данных и СНИЛС;
- Убедиться в актуальности сведений в государственных реестрах;
- Связаться с техподдержкой Госуслуг;
- При необходимости посетить МФЦ с полным набором документов;
- При безрезультатном решении оформить официальное обращение в контролирующий орган.
Следуя этим шагам, вы восстановите возможность использовать сервис Госуслуги без лишних задержек.