Что делать, если данные паспорта не прошли проверку в МВД на портале госуслуг? - коротко
Свяжитесь с отделением МВД (или МФЦ), уточните причину отказа и предоставьте корректные данные либо исправьте ошибку в личном кабинете. При необходимости подайте заявление о замене/коррекции паспорта и повторно пройдите проверку.
Что делать, если данные паспорта не прошли проверку в МВД на портале госуслуг? - развернуто
Если проверка данных паспорта в системе МВД на портале Госуслуг завершилась неудачей, необходимо последовательно выполнить несколько действий, чтобы устранить причину отказа и успешно завершить процесс.
Во‑первых, проверьте, правильно ли введены все сведения. Ошибки в номере, серии, дате выдачи, органе, выдавшем документ, а также в ФИО могут стать причиной отклонения. Сравните введённые данные с тем, что указано в оригинальном паспорте, и при необходимости скорректируйте их.
Во‑вторых, убедитесь, что ваш паспорт находится в действующем состоянии. Если срок его действия истёк, если в документе есть отметка о приостановке действия (например, из‑за утраты или брака) или если он был заменён на новый, система автоматически откажет в проверке. В таком случае необходимо оформить новый паспорт и загрузить данные уже актуального документа.
Третье действие – проверьте качество загружаемого скан‑файла или фотографии. Требования к изображению включают чёткость, отсутствие затемнений, полное отображение всех полей и отсутствие посторонних элементов (рамки, подписи, отметки). При необходимости сделайте новый скан в высоком разрешении и загрузите его заново.
Если после исправления ввода и проверки качества ошибка сохраняется, следует уточнить причину отказа. На странице результата обычно указывается код ошибки или краткое сообщение (например, «данные не найдены в базе», «несоответствие ФИО», «дублирование записи»). Запишите эту информацию – она понадобится при обращении в службу поддержки.
Дальнейшие шаги зависят от характера проблемы:
- Несоответствие ФИО или даты рождения. Проверьте, совпадают ли данные в паспорте с данными, указанными в личном кабинете Госуслуг. При расхождении исправьте их в личном кабинете или обратитесь в отделение МВД для внесения корректировок в базу.
- Отсутствие записи в базе МВД. Это может означать, что ваш паспорт ещё не внесён в центральный реестр. В таком случае необходимо лично посетить отделение МВД (или МФЦ, где предоставляется услуга) с оригиналом паспорта и запросить внесение данных в реестр.
- Техническая ошибка. Если сообщение указывает на сбой системы или невозможность соединения, попробуйте выполнить проверку позже, используя другой браузер или устройство. При повторяющихся проблемах обратитесь в службу технической поддержки портала Госуслуг (телефон 8‑800‑330‑44‑55, онлайн‑чат).
Если проблема не решается дистанционно, лучшим решением будет личный визит в ближайшее отделение МВД или МФЦ. Возьмите с собой:
- Оригинал паспорта.
- Копию паспорта (лучше печатную, но допускается электронная копия).
- Справку из банка или иного учреждения, где уже использовался этот документ (если есть).
- Снимок экрана с сообщением об ошибке (для ускорения диагностики).
Сотрудники проверят данные в базе, уточнят причину отказа и, при необходимости, внесут исправления. После получения подтверждения о корректной записи в реестре, повторите проверку на портале Госуслуг – результат должен быть положительным.
Не откладывайте решение проблемы, так как отсутствие подтверждённого статуса паспорта может препятствовать получению государственных услуг, оформлению субсидий, регистрации в ЕСН и другим важным процессам. Действуйте уверенно, следуя перечисленным рекомендациям, и вы быстро восстановите корректность данных в системе.