Что делать, если больничный не отображается на портале госуслуг? - коротко
Обратитесь в отдел кадров или в службу поддержки портала, уточнив статус загрузки больничного листа, и при необходимости предоставьте оригинал в медицинскую справочную службу для повторной отправки в электронный архив. После подтверждения корректного ввода данных проверьте наличие документа в личном кабинете.
Что делать, если больничный не отображается на портале госуслуг? - развернуто
Если ваш листок нетрудоспособности не появился в личном кабинете на Госуслугах, необходимо действовать последовательно, чтобы устранить проблему и избежать задержек в выплате пособий.
Во‑первых, проверьте, правильно ли введены все данные при загрузке больничного. Часто ошибка происходит из‑за опечатки в номере полиса ОМС, ИНН или дате выдачи. Откройте страницу «Мои документы», найдите запись о загруженном листе и сравните указанные реквизиты с оригиналом. Если обнаружена несовпадение, удалите неверный документ и загрузите его заново, внимательно проверив каждое поле.
Во‑вторых, убедитесь, что файл соответствует требованиям системы:
- формат – PDF, JPG или PNG;
- размер не превышает 5 МБ;
- скан должен быть чётким, без размытых участков и посторонних пометок.
Если файл не удовлетворяет этим условиям, система может отклонить его без уведомления. Пересканируйте листок в нужном формате и загрузите повторно.
Третий шаг – проверка статуса обработки. После загрузки документ попадает в очередь на проверку специалистами Фонда социального страхования. В личном кабинете обычно отображается статус «В обработке», «Одобрено» или «Отклонено». Если статус остаётся «В обработке» более 48 часов, это сигнал к дальнейшим действиям.
Если автоматическая проверка не завершилась, свяжитесь со службой поддержки Госуслуг. Делайте это через форму «Обратная связь», указав:
- ФИО, ИНН и номер полиса ОМС;
- Дату и номер загруженного больничного;
- Снимок экрана с текущим статусом;
- Краткое описание проблемы.
Сотрудники поддержки обычно отвечают в течение одного рабочего дня. При необходимости они могут инициировать повторную проверку или перенаправить запрос в ФСС.
Четвёртый пункт – обращение в отдел кадров вашего работодателя. Работодатель обязан получить копию листа нетрудоспособности и подтвердить её получение в системе. Если ваш документ не виден в личном кабинете, но уже передан в кадровую службу, попросите их подтвердить факт отправки и уточнить, не возникло ли технических сбоев при передаче данных.
Пятый шаг – проверка наличия блокировок на вашем аккаунте. Иногда из‑за несоблюдения требований к персональным данным система временно ограничивает доступ к загрузке новых документов. В личном кабинете будет отображено сообщение о блокировке или необходимости подтверждения личности. Пройдите процедуру подтверждения через СМС‑коды или видеоверификацию, после чего попытка загрузки будет доступна вновь.
Если все перечисленные действия не привели к появлению листа, рекомендуется подать заявление о техническом сбое в Фонд социального страхования. Письмо должно включать:
- полную информацию о застрахованном лице;
- реквизиты листа (номер, дата выдачи, организация‑поставщик медуслуг);
- описание всех предпринятых шагов (скриншоты, даты обращений в поддержку);
- запрос на ускоренное рассмотрение.
Отправить заявление можно через личный кабинет ФСС или по почте с заказным отправлением. После получения подтверждения о получении заявления в течение 5‑7 рабочих дней следует ожидать решения.
Наконец, сохраняйте оригиналы всех документов, а также копии переписки с поддержкой и работодателем. При возникновении спорных ситуаций эти материалы станут доказательной базой и помогут быстро восстановить доступ к листу нетрудоспособности в системе.