Запись родственника к врачу через портал Госуслуги

Подготовка к записи

Проверка необходимых условий

Наличие подтвержденной учетной записи на Госуслугах

Наличие подтверждённой учётной записи в системе «Госуслуги» является обязательным условием для оформления визита близкого к врачу через онлайн‑портал. Без подтверждения доступа невозможно воспользоваться функциями семейного кабинета, а значит и записать родственника на приём.

Для получения подтверждённого профиля необходимо выполнить три действия:

Зарегистрировать персональные данные в личном кабинете;
Пройти процедуру идентификации (проверка по СНИЛС, паспортным данным или через банковскую карту);
Подтвердить телефонный номер и электронную почту.

После завершения этих шагов пользователь получает статус «подтверждённый», что открывает доступ к управлению семейными профилями. В рамках семейного кабинета можно добавить родственников, указав их ФИО, дату рождения и идентификационный номер.

Запись на приём осуществляется следующими шагами:

Выбрать нужного специалиста и доступную дату;
Указать профиль родственника, для которого оформляется визит;
Подтвердить запись и получить подтверждающее сообщение.

Подтверждённый аккаунт гарантирует корректность данных, ускоряет процесс записи и обеспечивает возможность отслеживать статус визита в реальном времени. Без него система отклонит запрос, требуя завершения верификации. Поэтому первым приоритетом должно стать получение подтверждённого профиля в «Госуслугах».

Наличие полиса ОМС родственника

Наличие полиса ОМС у родственника является обязательным условием для оформления визита через сервис Госуслуги. При создании записи система автоматически проверяет наличие действующего полиса, привязанного к персональным данным пациента. Без подтверждения страховки запрос отклоняется, и запись не будет завершена.

Для успешного прохождения процедуры требуется:

войти в личный кабинет Госуслуг;
выбрать раздел «Запись к врачу»;
указать данные родственника;
загрузить скан или фото полиса ОМС;
подтвердить корректность введённой информации.

Проверка полиса происходит в реальном времени: если документ просрочен или не соответствует требованиям, система выдаёт сообщение об ошибке и предлагает загрузить актуальный полис. После исправления запись сохраняется, и пациент получает подтверждение о дате и времени приёма.

Наличие СНИЛС родственника

Наличие СНИЛС у представляемого лица является обязательным условием при оформлении онлайн‑записи к врачу через государственный сервис. Система идентифицирует пациента по этому номеру, проверяет статус страхования и формирует электронную запись без дополнительных подтверждений. Отсутствие СНИЛС приводит к отказу в создании заявки, требуя предварительное получение или привязку номера к личному кабинету.

При подготовке к записи рекомендуется:

убедиться, что СНИЛС введён без пробелов и ошибок;
проверить, что номер привязан к аккаунту в системе госуслуг;
при необходимости обновить данные в личном кабинете перед началом процедуры.

Эти действия гарантируют мгновенное формирование заявки и получение подтверждения о запланированном визите.

Пошаговая инструкция по записи

Вход в личный кабинет

Для записи близкого человека к врачу через государственный сервис необходимо сначала авторизоваться в личном кабинете. Авторизация открывает доступ к функциям планирования визитов, управлению документами и проверке статуса записей.

Процесс входа выглядит так:

Откройте сайт госуслуг в браузере, найдите кнопку «Войти».
Введите номер мобильного телефона, привязанный к личному кабинету, и нажмите «Продолжить».
Получите одноразовый код в СМС, введите его в соответствующее поле.
При необходимости подтвердите личность с помощью электронной подписи или пароля от Госуслуг.

После успешного входа появятся меню «Запись к врачу», где можно выбрать родственника, указать желаемую специальность и дату приёма. Система автоматически проверит доступные слоты и предложит варианты. При подтверждении запись сохраняется, а в личном кабинете появляется уведомление с деталями визита.

Для повторного доступа достаточно выполнить те же шаги входа. При выходе из системы рекомендуется закрыть браузер, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к личным данным.

Выбор раздела «Запись к врачу»

Для оформления визита родственника необходимо открыть сервис государственных онлайн‑услуг и перейти к разделу, посвящённому записи к врачу. Этот пункт обычно расположен в главном меню под заголовком «Медицинские услуги» или «Запись к специалисту». Выбор раздела открывает форму, где указываются данные пациента, требуемая специальность и предпочтительные даты приёма.

После входа в раздел следует выполнить несколько действий:

Ввести ФИО и дату рождения родственника; система автоматически подставит данные из личного кабинета, если они уже зарегистрированы.
Выбрать нужную медицинскую специальность (терапевт, педиатр, стоматолог и так далее.).
Установить диапазон дат, когда удобен приём; при наличии ограничений по времени система предложит доступные слоты.
Подтвердить запись, нажав кнопку «Записаться». После этого на указанный контакт будет отправлено подтверждение с деталями визита.

При выборе раздела «Запись к врачу» важно убедиться, что профиль родственника активирован и привязан к вашему аккаунту. Если профиль отсутствует, его необходимо создать, указав паспортные данные и страховой полис. После создания профиль будет доступен в списке пациентов, что ускорит процесс будущих записей.

Таким образом, точный выбор раздела и последовательное заполнение полей позволяют быстро оформить приём для близкого без обращения в регистратуру.

Выбор пациента

Выбор себя (для записи родственника)

При оформлении визита близкого через сервис Госуслуги пользователь обязан указать, кто будет инициировать запись. Выбор «себя» означает, что заявитель выступает в роли представителя, а не пациента. Такой подход упрощает контроль над данными и позволяет быстро управлять расписанием.

Для правильного выбора следует выполнить несколько обязательных действий:

В личном кабинете откройте раздел «Запись к врачу».
В поле «Кто записывается» выберите вариант «Я записываю родственника».
В форме подтверждения укажите свои ФИО, СНИЛС и контактный номер - они станут основными данными для связи.
Введите данные пациента (ФИО, полис ОМС, дата рождения) и выберите нужного специалиста.
Подтвердите запись, проверив все введённые сведения.

После подтверждения система привязывает запись к вашему аккаунту, а все уведомления о приёме приходят на ваш телефон и электронную почту. Это обеспечивает единый канал коммуникации и позволяет в любой момент изменить дату или отменить визит без обращения к родственнику. Использование собственного профиля гарантирует прозрачность процесса и минимизирует риск ошибок при вводе данных.

Выбор «Другого человека» (для записи родственника)

Записать родственника к врачу через сервис Госуслуги можно, указав в поле «Кто записывается» опцию «Другой человек». Эта функция предназначена для представителя, который оформляет визит от имени другого гражданина.

Последовательность действий:

На странице выбора пациента нажать кнопку «Добавить» и выбрать пункт «Другой человек».
В открывшейся форме ввести ФИО, дату рождения и пол представляемого лица.
При необходимости указать документ, подтверждающий право представительства (доверенность, выписка из паспорта).
Выбрать нужного специалиста, дату и время приёма.
Подтвердить запись, проверив введённые данные в сводке.

После подтверждения система отправит уведомление на указанный электронный адрес и/или в приложение «Госуслуги». При ошибке в данных система выдаст сообщение с указанием поля, требующего корректировки. При отсутствии необходимых документов запись будет отклонена, и пользователь получит инструкцию по предоставлению требуемых документов.

Ввод данных родственника

ФИО

Для оформления онлайн‑записи родственника к врачу необходимо правильно указать его полное имя. ФИО вводится в отдельные поля: фамилия, имя, отчество (при наличии). Каждый элемент записывается без сокращений, с заглавной буквы, без пробелов в начале и конце строки.

Точность данных гарантирует корректное сопоставление записи с медицинской картой пациента и предотвращает отказ в обслуживании. При вводе следует учитывать следующие требования:

Фамилия, имя и отчество пишутся кириллицей; латинские символы допускаются только при наличии официального англоязычного варианта в паспорте.
В фамилии и имени допускаются дефис и пробел (например, Иванов‑Петров, Анна Мария).
Отчество указывается полностью; аббревиатуры (И., О.) не принимаются системой.
Проверка орфографии активируется после ввода последнего символа; система выдаёт предупреждение при обнаружении несоответствия с официальными документами.

После заполнения формы система автоматически проверяет уникальность ФИО в базе. При совпадении с уже зарегистрированным пациентом появляется запрос подтверждения отношения к этому человеку (родственная связь). Если данные совпадают, запись завершается без дополнительного вмешательства.

Неправильное написание ФИО приводит к ошибкам в расписании приёма, необходимости повторного ввода и увеличивает риск пропуска визита. Поэтому каждый элемент следует проверять перед отправкой заявки.

Дата рождения

Дата рождения пациента - обязательный параметр при оформлении визита к врачу для родственника через сервис Госуслуги. Система использует эту информацию для идентификации человека, сопоставления с медицинской картой и проверки прав на запись.

Для ввода даты рождения требуются следующие условия:

Формат - ДД.ММ.ГГГГ (например, 05.09.1980).
Доступность в личном кабинете ФИО, указанных в документе, подтверждающем личность.
Соответствие данным, указанным в полисе ОМС и паспорте.

Неправильно указанная дата приводит к ошибке валидации и блокирует процесс записи. При обнаружении расхождений необходимо открыть раздел «Мои данные», исправить дату и сохранить изменения перед повторным запросом записи.

После подтверждения корректности даты система автоматически привязывает запись к нужному пациенту, позволяя выбрать удобное время и врача без дополнительного вмешательства.

Номер полиса ОМС

Номер полиса ОМС - обязательный идентификатор, позволяющий системе подтвердить право пациента на бесплатное медицинское обслуживание. При оформлении визита родственника к врачу через портал Госуслуги именно этот реквизит служит ключом к привязке записи к страховой карте.

Для ввода номера полиса необходимо знать его структуру: 16 цифр без пробелов и разделителей. Номер обычно указывается в правом верхнем углу полиса, под строкой «Полис ОМС». При копировании из электронного документа следует удалить любые символы форматирования.

При заполнении формы записи в портале следует:

ввести номер полиса в поле «Номер полиса ОМС»;
проверить соответствие введённых цифр формату 16 символов;
сохранить запись, после чего система автоматически проверит наличие полиса в базе.

Если система отклонит номер, следует проверить:

отсутствие пробелов и лишних символов;
правильность последовательности цифр;
актуальность полиса (не истёк ли срок действия).

Корректный ввод номера полиса ОМС гарантирует успешную регистрацию визита и автоматическое формирование направления к выбранному специалисту.

Выбор медицинской организации

При оформлении визита к врачу для близкого через портал государственных услуг первым шагом является определение подходящей медицинской организации. Выбор влияет на доступность специалистов, сроки ожидания и качество обслуживания.

Ключевые критерии отбора:

Специализация учреждения, соответствующая требуемой медицинской помощи.
Наличие договора с обязательным медицинским страхованием, если пациент его использует.
Географическое расположение: удобство проезда и возможность добраться в нужный день.
Рейтинг и отзывы пациентов, отражающие уровень профессионализма персонала.
Наличие лицензий и аккредитаций, подтверждающих соответствие стандартам качества.
Доступные даты приема, учитывающие график родственника.

На этапе поиска в личном кабинете следует воспользоваться фильтрами: вводятся требуемая специализация, регион и тип страхования. Система выводит список подходящих клиник, после чего можно просмотреть детальную информацию о каждой, включая контактные данные и расписание врачей.

Перед подтверждением записи рекомендуется проверить актуальность лицензий через официальный реестр медицинских организаций и сравнить отзывы на независимых ресурсах. Если выбранная организация удовлетворяет всем требованиям, следует перейти к выбору конкретного врача, указать желаемую дату и завершить процесс подтверждения.

После завершения записи портал формирует электронный документ, который сохраняется в личном кабинете и может быть предъявлен в выбранной клинике при посещении. Таким образом, систематический подход к выбору медицинского учреждения обеспечивает своевременное и качественное обслуживание родственника.

Выбор специализации врача

Для оформления визита родственника через портал Госуслуги первым шагом является вход в личный кабинет и переход в раздел «Медицинские услуги». После выбора пункта «Запись к врачу» система предлагает выбрать специализацию специалиста, что определяет дальнейший поиск.

При выборе специализации учитывайте:

тип медицинской проблемы (кардиология, педиатрия, гинекология и другое.);
наличие у врача требуемой лицензии и сертификатов;
стаж работы и количество проведённых процедур;
рейтинг, основанный на отзывах пациентов;
доступные часы приёма, совпадающие с расписанием родственника.

Фильтры портала позволяют сузить список: вводите название заболевания, выбирайте подразделения клиники, указывайте предпочтительные кабинеты. При необходимости уточняйте, какие услуги включены в страховое покрытие, чтобы избежать лишних расходов.

После того как подходящий врач найден, проверяете свободные слоты, подтверждаете запись и получаете электронное подтверждение. Все действия выполняются в несколько кликов, без обращения в регистратуру.

Выбор конкретного врача

При оформлении визита родственника через онлайн‑сервис Госуслуги необходимо сразу определить врача, к которому будет направлен пациент. Выбор специалиста влияет на доступность нужных процедур и соответствие медицинской квалификации требованиям пациента.

Для подбора врача используйте фильтры поиска:

специализацию (терапевт, кардиолог, педиатр и другое.);
территориальную привязку (регион, район, конкретный медцентр);
график приёма (доступные часы и дни);
рейтинг и отзывы пациентов;
наличие лицензии и подтверждённый опыт работы.

После уточнения критериев система выводит список подходящих специалистов. Выберите нужного врача, проверьте его контактные данные и свободные слоты, затем подтвердите запись, указав требуемую дату и время. Система автоматически отправит уведомление пациенту и сохранит информацию в личном кабинете.

Выбор даты и времени приема

Для записи близкого к врачу через портал Госуслуги первым шагом является переход в раздел «Запись к специалисту». После выбора врача система открывает календарь со свободными датами. Пользователь выбирает нужный день, учитывая ограничения: рабочие часы клиники, праздничные и выходные дни, а также предварительно зарезервированные часы.

При выборе времени отображаются только свободные интервалы. Клик по желаемому слоту фиксирует время визита. После этого появляется окно подтверждения, где проверяется правильность выбранных даты и времени, а также вводятся контактные данные родственника.

Полезные рекомендации при выборе даты и времени:

проверять наличие свободных слотов за несколько дней вперёд;
учитывать, что утренние часы часто более востребованы, поэтому при гибком графике лучше выбирать более поздние часы;
использовать фильтр по типу приёма (очно, онлайн) для уточнения доступных интервалов;
при необходимости изменить запись, воспользоваться функцией «Перенести» не позднее за 24 часа до приёма.

Подтверждение записи

После оформления визита родственника к врачу через онлайн‑сервис Госуслуги система генерирует подтверждающий документ. Этот документ фиксирует дату, время и кабинет, а также содержит уникальный идентификатор записи.

Для получения подтверждения необходимо выполнить следующие действия:

открыть личный кабинет на портале;
перейти в раздел «Мои записи»;
выбрать нужный визит из списка;
скачать или распечатать подтвержение, представленное в формате PDF.

В подтверждающем файле указаны: ФИО пациента, ФИО родственника‑записавшего, название медицинского учреждения, специализация врача, номер карты полиса и контактный телефон.

Если подтверждение не появилось в течение пяти минут после завершения записи, следует:

проверить статус заявки в том же разделе;
обновить страницу браузера;
при отсутствии записи обратиться в службу поддержки портала через форму обратной связи или по телефону горячей линии.

Наличие подтверждения гарантирует, что запись зафиксирована в системе, и позволяет предъявить документ при регистрации в поликлинике. Без подтверждения визит может быть отклонён.

Возможные проблемы и их решение

Ошибка при вводе данных

При оформлении приёма для члена семьи на портале Госуслуги часто возникает ошибка ввода данных. Система проверяет каждый параметр и отклоняет запрос, если сведения не соответствуют требованиям.

Типичные причины ошибки

неверный номер паспорта (пропущены цифры или добавлен лишний символ);
неправильный формат даты рождения (дд.мм.гггг вместо гггг‑мм‑дд);
несовпадение ФИО с данными, указанными в личном кабинете;
отсутствие обязательного поля (например, пол или код полиса);
использование специальных символов в телефонном номере.

Действия для устранения

откройте профиль, проверьте актуальность личных данных;
исправьте формат даты и номера документа согласно шаблону;
удалите лишние пробелы и специальные знаки из полей ввода;
сохраните изменения и повторите попытку записи;
при повторном отказе очистите кэш браузера и перезапустите сессию.

Профилактика

вводите данные только из официальных документов;
используйте автодополнение, если оно доступно, чтобы исключить опечатки;
перед отправкой формы проверяйте каждое поле визуально;
регулярно обновляйте профиль, чтобы сведения были синхронны с базой государственных реестров.

Отсутствие доступных талонов

При попытке оформить приём к врачу для родственника через госуслуги система часто возвращает сообщение о невозможности выбрать дату - свободных талонов нет.

Существует несколько факторов, вызывающих дефицит:

ограниченный объём записей, установленный лечебным учреждением;
рост количества заявок из‑за популярности онлайн‑записи;
недостаточная синхронизация расписаний между филиалами.

Отсутствие доступных слотов приводит к задержкам в получении медицинской помощи, вынуждает обращаться в колл‑центр или лично в регистратуру, увеличивает нагрузку на персонал.

Для устранения проблемы рекомендуется:

увеличить количество ежедневных приёмов в востребованных профильных отделениях;
ввести приоритетные окна для записей родственников, если пациент не может записаться сам;
оптимизировать алгоритм распределения мест, учитывая отмены и резервные сроки.

Эти меры позволяют сократить период ожидания и повысить эффективность работы портала.

Проблемы с подтверждением учетной записи

Оформление визита близкого к врачу через государственный онлайн‑сервис часто прерывается на этапе подтверждения учётной записи. Причины сбоев типичны и легко распознаются.

СМС‑код не приходит: часто связано с перегрузкой сети оператора, блокировкой сообщений сервисом анти‑спама или неправильным форматом номера телефона.
Электронное письмо с ссылкой подтверждения не попадает в основной ящик: попадает в папку «Спам», задерживается из‑за фильтров почтового сервера или указана неверная почта.
Срок действия кода истёк: большинство систем ограничивают время ввода до 5 минут; задержка в получении кода приводит к автоматическому откату процесса.
Ошибки при загрузке документов: несоответствие формата (PDF, JPG), превышение размера файла или повреждённый файл вызывают отказ верификации.
Технические сбои сервера: обновления, плановое обслуживание или неполадки в базе данных могут временно отключить функцию подтверждения.
Несовместимость браузера: устаревшие версии Chrome, Firefox или отключённый JavaScript препятствуют корректному отображению формы ввода кода.
Неудовлетворительная работа капчи: автоматический ввод кода не проходит из‑за изменений в алгоритме защиты, требующего ручного ввода.

Для устранения проблем рекомендуется:

Проверить правильность введённого номера телефона и адреса электронной почты.
Отключить блокировку сообщений от неизвестных отправителей в почтовом клиенте.
При отсутствии кода запросить повторную отправку, не откладывая более 2 минут.
Использовать актуальный браузер, включить JavaScript и очистить кеш перед входом.
При ошибках загрузки документов подготовить файлы согласно требованиям сервиса.
При длительном отсутствии доступа обратиться в службу поддержки через телефон или чат, указав номер заявки и описание проблемы.

Эти действия позволяют быстро восстановить процесс подтверждения и завершить запись родственника к врачу без лишних задержек.

Отмена записи

Для отмены записи родственника к врачу, оформленной через портал Госуслуги, выполните следующие действия.

Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте госуслуг, используя учётные данные владельца аккаунта.
Перейдите в раздел «Мои услуги», найдите пункт «Запись к врачу» и откройте список текущих записей.
Выберите запись, которую необходимо отменить.
Нажмите кнопку «Отменить запись», подтвердите действие в появившемся окне.
После подтверждения система отобразит сообщение о успешной отмене и отправит уведомление на привязанный электронный адрес и телефон.

При отмене обратите внимание на ограничения: запись можно удалить только за 24 часа до назначенного приёма; в случае уже прошедшего срока система не позволит выполнить отмену. Если запись была сделана от имени другого человека, убедитесь, что у вас есть право управления его данными в личном кабинете.

После отмены проверьте статус в личном кабинете: запись должна исчезнуть из списка активных. При необходимости повторно запишитесь на удобную дату, используя тот же интерфейс.

Перенос записи

Для переноса записи родственника на прием необходимо выполнить несколько простых действий в личном кабинете портала Госуслуги.

Войдите в аккаунт, используя подтверждённый телефон и пароль.
Откройте раздел «Мои записи» и выберите нужный приём.
Нажмите кнопку «Перенести» и укажите новую дату и время из доступного списка.
Подтвердите изменение, после чего система отправит уведомление на электронную почту и в личный кабинет.

При переносе следует учитывать:

Возможность изменения только до установленного срока отмены, обычно за 24 часа до первоначального приёма.
Ограничения по количеству переносов за один календарный месяц - не более двух.
Требование наличия актуальных данных о пациенте: ФИО, полис ОМС, контактный телефон.

Если выбранный слот занят, система автоматически предложит ближайшие свободные варианты. После подтверждения запись считается перенесённой, и старый термин отменяется без штрафов. При возникновении ошибок следует обратиться в техническую поддержку портала через форму обратной связи.

Особенности записи разных категорий граждан

Запись ребенка

Записать ребёнка к врачу через сервис «Госуслуги» можно за несколько простых действий.

Для начала необходимо войти в личный кабинет, используя подтверждённый аккаунт. После авторизации в разделе «Мои услуги» выбирают пункт «Запись к врачу», где в списке доступных пациентов указывают ребёнка. Если в системе ещё нет данных о ребёнке, их добавляют, указав ФИО, дату рождения и полис ОМС.

Далее выбирают специализацию врача, учитывая возрастные ограничения и требуемый тип помощи. Система выводит список доступных специалистов, их расписание и свободные слоты. Пользователь выбирает удобную дату и время, подтверждает запись и получает электронное подтверждение на привязанный телефон или электронную почту.

Ключевые шаги оформления:

вход в личный кабинет;
добавление/выбор ребёнка в списке пациентов;
поиск врача по специализации и возрасту;
выбор свободного слота в расписании;
подтверждение записи и получение кода подтверждения.

После подтверждения запись считается завершённой, и в личном кабинете появляется информация о предстоящем приёме, включая адрес клиники и требуемые документы. При необходимости запись можно изменить или отменить за 24 часа до визита через тот же сервис.

Запись пожилого родственника

Записать пожилого родственника на приём к врачу через сервис «Госуслуги» удобно и быстро. Для начала необходимо авторизоваться в личном кабинете, используя проверенный логин и пароль. После входа выбираем раздел «Медицинские услуги», где отображается список доступных специалистов и клиник.

Далее следует уточнить требуемую медицинскую специальность и место обслуживания. Система предлагает ближайшие филиалы, учитывая адрес проживания пациента. Выбор фиксируется нажатием кнопки «Выбрать».

После выбора врача открывается календарь свободных дат. Чтобы подобрать удобное время, учитываем режим дня пожилого человека и его транспортные возможности. Выбранный слот подтверждается кнопкой «Подтвердить запись».

Для завершения процесса требуется указать контактные данные родственника, который будет сопровождать пациента. Вводятся телефон и электронная почта, после чего система генерирует подтверждающий документ в виде электронного листа записи. Его можно распечатать или сохранить в мобильном приложении.

Ключевые шаги:

Авторизация в личном кабинете.
Выбор медицинской специализации и филиала.
Подбор даты и времени приёма.
Указание контактных данных сопровождающего.
Подтверждение и получение электронного листа записи.

Запись недееспособного лица

Для оформления визита к врачу от имени лица, признанного недееспособным, родственник использует личный кабинет на портале государственных услуг. Действие возможно только при наличии официального документа, подтверждающего ограниченную дееспособность, и доверенности, выданной судом или опекунским органом.

Для подачи заявки требуется:

копия постановления суда о признании недееспособности;
нотариально заверенная доверенность на представление интересов;
паспорт заявителя и удостоверение личности представителя;
сведения о полисе обязательного медицинского страхования.

Процедура состоит из следующих шагов:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах, выберите сервис «Запись к врачу».
В разделе «Кому записываем» укажите, что запись делается от имени недееспособного, загрузите сканы судебного решения и доверенности.
Выберите нужного специалиста, дату и время приёма.
Подтвердите запись, получив электронное подтверждение с указанием всех реквизитов визита.

После подтверждения система автоматически отправляет уведомление в выбранную поликлинику. При приходе в медицинское учреждение представитель предъявляет полученный документ и удостоверение личности, что позволяет пройти приём без дополнительных проверок. Если в процессе обнаруживаются несоответствия, запись отклоняется, и система информирует об ошибке. Все действия фиксируются в электронном журнале, что обеспечивает прозрачность и контроль со стороны органов опеки.