Что делать до подачи заявления на Госуслугах?
Куда обратиться при утере или краже паспорта?
При утрате или краже паспорта необходимо зафиксировать факт в правоохранительных органах. Оформление заявления в отделе полиции фиксирует инцидент и выдаёт справку, которая понадобится при получении нового документа.
Для подачи заявления о замене утраченного паспорта доступны несколько каналов:
- отдел МВД по месту жительства (приёмные часы указаны на официальном сайте;
- многофункциональный центр (МФЦ) - приём заявки и выдача справки в одном месте;
- электронный сервис Госуслуги - регистрация обращения онлайн, загрузка сканов и получение статуса заявки в личном кабинете.
После получения справки от полиции следует перейти к оформлению замены через электронный портал. На сайте Госуслуг выбирается услуга «Получить новый паспорт», заполняются персональные данные, прикрепляются сканы справки и фотографии, производится оплата госпошлины. Система формирует расписание визита в пункт выдачи, где документ будет готов к получению в установленные сроки.
Контактные телефоны и адреса подразделений МВД, а также график работы МФЦ доступны в справочнике государственных услуг. При обращении через онлайн‑сервис предоставляется возможность отслеживать статус заявки и получать уведомления о готовности паспорта.
Необходимые документы для замены
Для оформления замены утерянного заграничного или внутреннего паспорта через портал Госуслуг необходимо подготовить следующий пакет документов.
- Заявление о замене, сформированное в личном кабинете онлайн‑сервиса.
- Копия удостоверения личности (например, водительского удостоверения или старого паспорта) в формате PDF, сканированная с четкой читаемостью.
- Электронная фотография размером 35 × 45 мм, соответствующая требованиям ФМС, в цвете, без фона.
- Справка о потере, полученная в отделении полиции или через онлайн‑службу «Потеря документа», в виде скан‑копии.
- Квитанция об оплате госпошлины, сформированная после завершения процедуры оплаты на портале.
Все документы должны быть загружены в указанные поля формы, иметь размер не более 5 МБ и соответствовать требованиям к формату файлов (PDF, JPG, PNG). После проверки загруженных материалов система автоматически формирует электронный запрос в МВД, и в течение установленного срока выдаётся новый документ.
Подача заявления онлайн
Пошаговая инструкция подачи заявления
Для получения нового паспорта после утраты необходимо выполнить несколько последовательных действий в личном кабинете сервиса государственных услуг.
- Откройте сайт госуслуг и выполните вход, используя логин и пароль, либо подтвердите личность через СМС‑код.
- В меню «Услуги» найдите раздел, посвящённый оформлению нового паспорта, и выберите пункт «Замена утерянного документа».
- Заполните форму заявления: укажите ФИО, дату рождения, серию и номер утерянного паспорта (если известны), а также адрес текущего места жительства.
- Прикрепите скан или фотографию следующих документов:
• Паспорт гражданина РФ (если имеется копия) или иной документ, удостоверяющий личность;
• Справку о потере, полученную в органе МВД, либо заявление о потере, оформленное в электронном виде.
- Укажите удобный способ получения нового паспорта: доставка по почте, выдача в отделении МВД или в МФЦ.
- Проверьте введённые данные, подтвердите их правильность и отправьте заявление нажатием кнопки «Отправить».
- После отправки система сформирует электронный чек с номером заявки; сохраните его для контроля статуса.
- В личном кабинете отслеживайте статус заявки: при необходимости загрузите дополнительные документы или уточните сведения.
- По завершении обработки получите уведомление о готовности нового паспорта и выполните выбранный способ получения.
Соблюдение последовательности действий гарантирует быстрый и корректный процесс замены утерянного документа через онлайн‑сервис.
Заполнение электронной формы
Электронная форма - основной инструмент получения нового паспорта после утраты. Все действия выполняются в личном кабинете государственного сервиса, без обращения в отделение.
Для подачи заявления выполните последовательные действия:
- Авторизуйтесь на портале с использованием подтверждённого аккаунта.
- В разделе «Услуги» выберите пункт «Восстановление утерянного паспорта».
- Откройте форму подачи заявления и заполните обязательные поля: ФИО, дату рождения, серию и номер утерянного документа, место регистрации, контактный телефон.
- Прикрепите скан‑копию заявления о потере, подтверждение оплаты госпошлины и, при необходимости, документ, подтверждающий гражданство.
- Проверьте введённые данные, нажмите кнопку «Отправить». После отправки система отобразит номер заявки и ссылку для отслеживания статуса.
Точность ввода данных исключает необходимость повторных исправлений. При указании серии и номера паспорта используйте только цифры и буквы, без пробелов и дополнительных символов. При загрузке файлов соблюдайте требования к формату (PDF, JPG) и размеру (не более 5 МБ). После подачи заявления получаете электронное подтверждение, которое служит основанием для получения нового документа в выбранном пункте выдачи.
Загрузка документов
При оформлении замены утерянного паспорта через портал Госуслуг загрузка документов является обязательным этапом.
Для подачи заявления требуются следующие файлы:
- скан или фотография свидетельства о рождении;
- копия документа, удостоверяющего личность (например, прежний паспорт, если он найден частично);
- подтверждение оплаты госпошлины;
- фотография в цифровом виде, соответствующая требованиям к паспортному фото.
Технические параметры файлов:
- формат - «PDF», «JPEG» или «PNG»;
- максимальный размер - 5 МБ для каждого документа;
- разрешение фотографии - не менее 300 dpi, лицо занимает 70 % высоты кадра.
Процесс загрузки:
- войдите в личный кабинет на портале;
- выберите пункт «Заявление о замене паспорта»;
- в разделе «Прикрепление документов» нажмите кнопку «Добавить файл»;
- укажите файл, проверьте его соответствие требованиям, подтвердите загрузку;
- повторите действия для всех требуемых документов.
После успешной загрузки система автоматически проверит формат и размер файлов. При обнаружении несоответствия появится уведомление с указанием причины отклонения. После подтверждения корректности всех материалов заявка переходит в статус «На рассмотрении», и дальнейшее решение будет сформировано в течение установленного срока.
Отслеживание статуса и получение нового паспорта
Как отслеживать статус заявления
Для контроля выполнения заявления о замене утерянного паспорта необходимо регулярно входить в личный кабинет на портале государственных услуг. После авторизации выбирают раздел «Заявления», где отображается список всех поданных запросов. В строке «Статус» указывается текущая стадия обработки: «Принято», «В обработке», «Готово к выдаче» или «Отказ».
Если статус изменился, система отправляет уведомление по выбранному каналу: SMS, электронная почта или push‑уведомление в мобильном приложении. Для получения подробной информации о причинах отказа или требуемых действиях открывают соответствующее заявление и изучают раздел «Комментарии».
Для ускорения реакции рекомендуется включить автоматическое оповещение в настройках профиля и установить периодический просмотр списка заявлений раз в несколько часов. При возникновении вопросов к службе поддержки используют форму обратной связи, указанную рядом с номером заявления.
Контроль статуса полностью автоматизирован, позволяя быстро определить готовность нового документа без обращения в отделения миграционной службы.
Что делать после одобрения заявления
После получения уведомления об одобрении заявления необходимо выполнить несколько обязательных действий.
- Откройте личный кабинет на портале «Госуслуги».
- Скачайте и распечатайте QR‑код, который будет использоваться при получении нового документа.
- Проверьте указанные в заявке контактные данные; при необходимости обновите их в профиле.
- Запишитесь на приём в отделение МВД через онлайн‑календарь, выбрав удобную дату и время.
- При посещении отделения возьмите с собой распечатанный QR‑код, паспорт старой версии (если он найден) и документ, подтверждающий личность (например, водительское удостоверение).
- После получения нового паспорта подпишите акт приёма‑передачи и сохраните электронную копию в личном кабинете.
Следующий шаг - убедиться, что все сведения в новом паспорте совпадают с указанными в заявке. При обнаружении несоответствия обратитесь в службу поддержки портала. После завершения всех пунктов процесс считается полностью завершённым.
Получение паспорта в территориальном органе МВД
Получение нового паспорта в территориальном органе МВД является обязательным этапом при восстановлении утерянного документа через электронный сервис госуслуг. После подачи онлайн‑заявки в личном кабинете необходимо оформить запись на приём в подразделении МВД, где будет выдан новый паспорт.
Для обращения в территориальный орган требуются:
- заявление о выдаче паспорта, сформированное в системе госуслуг;
- оригинал утраченного паспорта (если найден) или справка о его утере;
- документ, удостоверяющий личность (например, «паспорт» гражданина России);
- квитанция об уплате госпошлины;
- фотоснимки, соответствующие требованиям (при необходимости).
Процедура в органе МВД включает:
- Предъявление всех перечисленных документов сотруднику приёмной комиссии.
- Сверку данных в базе ФМС и регистрацию обращения в журнале.
- Сдачу отпечатков пальцев и фотосъёмку, если это предусмотрено текущими нормами.
- Получение расписного листа с номером заявки и указанием сроков готовности.
Срок изготовления паспорта обычно составляет от 10 до 30 календарных дней, в зависимости от загруженности отделения. После готовности документа заявитель получает уведомление в личном кабинете госуслуг и может забрать паспорт в указанный день, предъявив расписной лист и документ, удостоверяющий личность.
Все действия выполняются без дополнительных посредников, что гарантирует контроль над процессом и минимизирует риск ошибок.