Замена СНИЛС и ИНН при смене фамилии через портал Госуслуг

Общие положения

Законодательная база

Законодательная база, регулирующая корректировку СНИЛС и ИНН после изменения фамилии через портал Госуслуг, состоит из нескольких федеральных актов и подзаконных нормативных документов.

Первый уровень - федеральные законы, определяющие порядок внесения изменений в сведения о гражданах:

Федеральный закон № 119‑ФЗ «О государственной регистрации актов гражданского состояния» (ст. 30) - устанавливает обязательность обновления персональных данных в реестре при изменении фамилии.
Федеральный закон № 112‑ФЗ «О персональных данных» (ст. 14) - регламентирует обработку и передачу изменённых данных в информационные системы государственных органов.
Федеральный закон № 122‑ФЗ «Об индивидуальном налоговом номере» (ст. 9) - фиксирует необходимость своевременного исправления ИНН в налоговых реестрах.
Федеральный закон № 100‑ФЗ «Об особенностях использования государственных информационных систем» (ч. 2) - определяет порядок подачи заявлений через электронный портал.

Второй уровень - подзаконные акты, уточняющие процедуры в электронных сервисах:

Приказ Минтруда России от 02.03.2022 № М-4‑1/2022 «Об обязательном порядке изменения ФИО в личном кабинете Фонда социального страхования», который требует обновления СНИЛС в автоматическом режиме после подтверждения изменения фамилии.
Приказ ФНС России от 15.04.2023 № ЭЭ‑4‑2023/001 «О порядке внесения изменений в реестр ИНН через портал Госуслуг», предусматривающий загрузку нового паспорта и подтверждение изменения ФИО.
Приказ Минцифры России от 28.05.2021 № 123‑П «Об организации электронного взаимодействия с органами государственной регистрации», в котором описаны технические требования к передаче персональных данных через личный кабинет.

Третий уровень - нормативные акты, регулирующие электронную подпись и идентификацию:

Приказ ФСБ России от 10.01.2020 № 5 «Об использовании усиленной квалифицированной электронной подписи в государственных сервисах», обеспечивающий юридическую силу поданных через портал документов.

Сочетание указанных законов и приказов формирует обязательный порядок: пользователь загружает скан нового паспорта, подтверждает изменение ФИО в личном кабинете, система автоматически отправляет запрос в реестры СНИЛС и ИНН, после чего данные обновляются без необходимости обращения в органы лично. Соблюдение всех пунктов гарантирует юридическую корректность и ускоренную обработку запросов.

Важность своевременной замены документов

Смена фамилии требует немедленного обновления личных идентификаторов. Если СНИЛС и ИНН остаются прежними, система государственных услуг может отклонять заявления, а финансовые операции - блокировать.

отсутствие актуальных данных приводит к отказу в получении пенсии, пособий и субсидий;
налоговые отчёты с несоответствующей фамилией вызывают штрафы и проверки;
банковские счета, оформленные на старую фамилию, могут быть заморожены.

Госуслуги позволяют выполнить замену в один клик, но процесс требует своевременного ввода новых сведений. После подтверждения изменения фамилии необходимо:

зайти в личный кабинет;
загрузить скан или фото свидетельства о браке/разводе;
выбрать раздел «Обновление персональных данных» и указать новые реквизиты;
подтвердить изменения и сохранить полученный акт.

Быстрое обновление гарантирует непрерывность доступа к государственным сервисам, исключает финансовые риски и сохраняет правовую чистоту документов. Делайте замену без задержек.

Порядок действий для замены СНИЛС

Подготовка необходимых документов

Паспорт гражданина РФ

Паспорт гражданина Российской Федерации служит основным подтверждением личности и используется при любом изменении персональных данных в государственных реестрах. При смене фамилии, инициированной через сервис «Госуслуги», необходимо одновременно обновить сведения в СНИЛС и ИНН, а также оформить новый паспорт с актуальными данными.

Для получения нового паспорта требуется:

заявление о выдаче нового документа;
оригинал и копия свидетельства о браке или решения суда, подтверждающих изменение фамилии;
документ, удостоверяющий личность (старый паспорт);
подтверждение оплаты госпошлины;
справка из МФЦ о регистрации изменений в СНИЛС и ИНН (при наличии электронного подтверждения в личном кабинете «Госуслуги»).

После подачи заявления в отделение МВД или МФЦ, паспорт изготавливается в течение 10‑15 рабочих дней. Полученный документ необходимо использовать при завершении процедуры обновления СНИЛС и ИНН в онлайн‑сервисе, где система автоматически сверяет данные из нового паспорта с зарегистрированными реквизитами.

Таким образом, паспорт является обязательным элементом процесса корректировки фамилии и связанных с ней идентификационных номеров, обеспечивая законность и точность внесённых изменений.

Свидетельство о заключении брака (или иной документ, подтверждающий смену фамилии)

Свидетельство о заключении брака или любой иной документ, подтверждающий смену фамилии, является обязательным материалом при изменении персональных данных в государственных реестрах.

Для подачи заявления через электронный сервис необходимо подготовить скан или фото оригинального документа в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ. Файл должен быть четким, без обрезки полей.

Дальнейшие действия:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Выберите раздел «Обновление персональных данных».
Укажите тип изменения - смена фамилии.
Прикрепите подготовленный документ в соответствующее поле.
Подтвердите согласие с условиями обработки персональных данных.
Отправьте заявку и дождитесь уведомления о результате.

После проверки сервис автоматически сформирует запрос в Пенсионный фонд и налоговую службу. При положительном решении в личном кабинете появятся обновленные карточки СНИЛС и ИНН. При необходимости можно скачать новые справки непосредственно из кабинета.

Если документ имеет печать и подпись, но скан не читается, система отклонит заявку и выдаст сообщение об ошибке. В таком случае требуется повторная загрузка исправленного файла.

Таким образом, наличие корректного свидетельства о браке или эквивалентного подтверждения смены фамилии обеспечивает беспрепятственное обновление всех государственных идентификаторов через онлайн‑портал.

Старый СНИЛС

Старый СНИЛС - номер, присвоенный при первой регистрации в системе обязательного государственного пенсионного страхования. Он фиксируется в личном кабинете, в справках о страховом стаже, в банковских договорах и в документах, где требуется подтверждение личности. При изменении фамилии через онлайн‑сервис Госуслуг система сохраняет прежний номер СНИЛС, но требует его указать в заявке, чтобы связать новый документ с историей страховых выплат.

Для корректного оформления смены фамилии необходимо:

открыть личный кабинет на портале государственных услуг;
перейти в раздел «Мои документы» и выбрать пункт «СНИЛС»;
скопировать текущий номер из отображаемой карточки или скачать справку в формате PDF;
ввести полученный номер в форму изменения фамилии;
подтвердить изменения с помощью электронной подписи или кода, полученного в СМС.

После подтверждения система автоматически обновит фамилию в базе данных, сохранив прежний СНИЛС. При необходимости заменить СНИЛС или ИНН следует подать отдельную заявку, где старый номер понадобится как идентификатор для проверки истории начислений.

Если доступ к личному кабинету закрыт, номер можно узнать в:

справке о страховом стаже, выданной ПФР;
выписке из банка, где указаны персональные данные;
письме, полученном от Пенсионного фонда после регистрации в системе.

Точная передача старого СНИЛС - ключ к безошибочному переносу всех накопленных прав и к корректному формированию новых документов после изменения фамилии.

Подача заявления через Госуслуги

Регистрация на портале

Для начала работы с сервисом необходимо создать личный кабинет. Процесс регистрации состоит из нескольких обязательных шагов, каждый из которых фиксирован в системе.

Откройте сайт госуслуг и нажмите кнопку «Войти».
Выберите вариант «Регистрация нового пользователя».
Укажите электронную почту, номер мобильного телефона и придумайте пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.
Подтвердите контактные данные через сообщения, полученные в почте и SMS.
Заполните персональные сведения: ФИО, дату рождения, паспортные данные.
Привяжите профиль к единому государственному реестру, загрузив скан или фото паспорта и СНИЛС.

После завершения этих действий система проверит предоставленную информацию. При успешном подтверждении вы получите доступ к личному кабинету, где открываются функции изменения фамилии и автоматического обновления идентификационных номеров. В кабинете доступны формы подачи заявлений на корректировку СНИЛС и ИНН, а также отслеживание статуса их обработки.

Все операции выполняются онлайн, без необходимости посещать отделения государственных органов. Регистрация занимает несколько минут, а дальнейшее взаимодействие с сервисом полностью автоматизировано.

Заполнение электронной формы

Для замены фамилии в СНИЛС и ИНН через портал Госуслуги необходимо заполнить электронную форму.

В форме указываются:

Фамилия, имя, отчество - по новому паспорту;
Серия и номер паспорта;
Дата выдачи и орган, выдавший документ;
Текущий СНИЛС и ИНН;
Новый СНИЛС и ИНН (если известны).

Все поля обязательны, пустые строки приводят к ошибке проверки.

После ввода данных система проверяет их на соответствие базе ФМС и ФНС. При обнаружении несоответствия появляется сообщение с указанием конкретного поля, которое требуется исправить.

Следующий шаг - загрузка сканов документов:

Паспорт (главная страница);
СНИЛС;
Справка из налоговой о текущем ИНН (при необходимости).

Файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ каждый.

После загрузки нажимается кнопка «Отправить». Портал формирует запрос в соответствующие органы, сохраняет статус операции и выводит номер заявки.

Номер заявки используется для отслеживания статуса в личном кабинете. При окончательной обработке система отправляет уведомление о подтверждении изменения фамилии в СНИЛС и ИНН.

Для успешного завершения процесса рекомендуется:

Проверить соответствие данных паспорта и текущих идентификаторов;
Убедиться в качестве сканов;
Сохранить номер заявки.

Эти действия позволяют быстро и без ошибок обновить персональные данные в государственных реестрах.

Отслеживание статуса заявления

После подачи заявления на изменение фамилии в личном кабинете Госуслуг система сразу фиксирует запрос. Статус обращения отображается в разделе «Мои заявки».

Для контроля выполнения необходимо выполнить следующие действия:

открыть личный кабинет;
выбрать пункт «Мои заявки»;
в списке найти запись о смене фамилии и нажать «Подробнее»;
изучить текущий статус (например, «В обработке», «Одобрено», «Отказано»);
при изменении статуса система отправляет уведомление на привязанную электронную почту и в личный кабинет.

Если статус «В обработке» сохраняется более 10 рабочих дней, рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или позвонить в кол‑центр.

При переходе статуса в «Одобрено» доступны ссылки для скачивания обновлённого СНИЛС и ИНН в электронном виде. После загрузки документов следует проверить их корректность и при необходимости загрузить скан оригиналов в профиль.

Таким образом, отслеживание статуса заявления полностью автоматизировано и доступно в любой момент через личный кабинет Госуслуг.

Получение нового СНИЛС

Сроки изготовления

Смена фамилии в личном кабинете государственных услуг инициирует автоматическую проверку предоставленных документов. После подтверждения система формирует запрос в соответствующие реестры.

СНИЛС: от момента одобрения заявления до поступления нового номера обычно 5‑10 рабочих дней; при отсутствии ошибок в данных процесс может завершиться за 3‑4 дня.
ИНН: стандартный срок 10‑15 рабочих дней; ускоренный вариант при полностью заполненной заявке и корректных сканах 7‑9 дней.

Время зависит от качества загруженных файлов, наличия дубликатов в базе и нагрузки на серверы. Если в заявке обнаружены несоответствия, срок удлиняется на 2‑5 дней до их устранения.

Для контроля статуса достаточно открыть раздел «Мои заявки» в личном кабинете: система отображает текущий этап и ожидаемую дату завершения.

Таким образом, при правильном оформлении запросов сроки получения новых идентификационных номеров предсказуемы и укладываются в указанные диапазоны.

Способы получения

Смена фамилии в личном кабинете госуслуг автоматически инициирует процесс обновления СНИЛС и ИНН. Получить новые документы можно тремя способами.

Онлайн‑выдача. После загрузки сканов паспорта и документа, подтверждающего изменение фамилии (свидетельство о браке, судебное решение), система формирует запрос в Пенсионный фонд и ФНС. Готовый СНИЛС и выписку из реестра ИНН приходят в личный кабинет в виде электронных файлов, доступных для скачивания и печати.
МФЦ с подтверждением личности. При отсутствии возможности оформить запрос онлайн пользователь записывается на приём в многофункциональный центр. Сотрудник проверяет загруженные документы, печатает новые справки и передаёт их заявителю в течение одного‑двух рабочих дней.
Курьерская доставка. При выборе опции «доставить документы домой» в личном кабинете указывается адрес проживания. После проверки данных курьер привозит бумажные копии СНИЛС и ИНН в течение 3‑5 дней.

Все способы требуют наличия действующего паспорта, документа, подтверждающего изменение фамилии, и доступа к личному кабинету госуслуг. Выбор метода зависит от срочности и предпочтений заявителя.

Порядок действий для замены ИНН

Подготовка необходимых документов

Паспорт гражданина РФ

Паспорт гражданина Российской Федерации - основной документ, подтверждающий личность и гражданство. При изменении фамилии он становится обязательным источником данных для корректировки других реестров, в частности СНИЛС и ИНН, через сервис «Госуслуги».

Для успешного обновления данных в системе необходимо выполнить несколько действий:

загрузить скан или фото паспорта в личный кабинет;
указать новую фамилию в полях изменения персональных данных;
подтвердить загрузку подписью или кодом из СМС;
отправить запрос на изменение СНИЛС и ИНН одновременно с паспортными данными.

После отправки запросов система проверяет совпадение серии и номера паспорта с записью в базе ФМС. При положительном результате в течение нескольких рабочих дней новые сведения появляются в личном кабинете, а обновленные справки можно скачать в разделе «Документы».

Отсутствие актуального паспорта в запросе приводит к отклонению заявки и необходимости повторной подачи. Поэтому перед началом процесса следует убедиться, что документ соответствует требованиям: четкое изображение, полный набор страниц, отсутствие повреждений.

Итог: паспорт служит ключевым источником идентификации при изменении фамилии; его корректная загрузка обеспечивает автоматическое обновление СНИЛС и ИНН через онлайн‑портал.

Свидетельство о заключении брака (или иной документ, подтверждающий смену фамилии)

Смена фамилии требует официального подтверждения. Основным документом, подтверждающим изменение, является свидетельство о заключении брака; при отсутствии брака допускается любой иной документ, в котором указана новая фамилия (свидетельство о разводе, решение суда, нотариальная доверенность).

Для обновления СНИЛС и ИНН через портал Госуслуг необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет, выбрать услугу «Обновление персональных данных».
Прикрепить скан или фотографию свидетельства о браке (или другого подтверждающего документа) в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ.
Указать новую фамилию в соответствующих полях формы.
Подтвердить согласие на обработку персональных данных и отправить заявку.

После отправки система автоматически проверяет соответствие загруженного документа требованиям. При положительном результате в течение 3‑5 рабочих дней изменённые данные отразятся в личных кабинетах ФНС и ПФР, а новые реквизиты СНИЛС и ИНН станут доступны для скачивания. Если документ не прошёл проверку, система выдаёт сообщение с указанием причины, и заявку необходимо скорректировать.

Старый ИНН (при наличии)

Старый ИНН, указанный в личном кабинете, сохраняет связь с финансовыми и налоговыми записями. При смене фамилии через портал Госуслуг система требует подтвердить, что новый ИНН будет привязан к тем же налоговым обязательствам. Поэтому необходимо иметь под рукой текущий номер ИНН, даже если он будет заменён.

При подаче заявления о замене фамилии пользователь вводит старый ИНН в соответствующее поле. Платформа автоматически проверяет его в базе ФНС и сопоставляет с текущими данными. Если номер отсутствует в системе, процесс прерывается и требуется предоставить скан копии свидетельства о регистрации ИНН.

Для корректного выполнения операции следует:

открыть раздел «Изменение персональных данных»;
выбрать пункт «Смена фамилии»;
ввести старый ИНН в строку «Текущий ИНН»;
загрузить документ, подтверждающий изменение фамилии (паспорт, свидетельство о браке);
подтвердить заявку кнопкой «Отправить».

После подтверждения система генерирует новый ИНН, автоматически привязывает его к прежним налоговым декларациям и финансовым операциям. Старый номер становится недействительным, но сохраняется в архиве ФНС для исторических справок. При необходимости получить выписку о старом ИНН достаточно обратиться в личный кабинет ФНС или позвонить в службу поддержки.

Подача заявления через Госуслуги

Вход в личный кабинет

Для начала работы с изменением данных о фамилии в государственных сервисах необходимо войти в личный кабинет на портале Госуслуг.

Откройте браузер, введите адрес https://www.gosuslugi.ru и нажмите Enter.
На главной странице найдите кнопку «Войти» в правом верхнем углу и кликните её.
В появившемся окне введите зарегистрированный номер телефона или Э‑почту, а также пароль от аккаунта.
При первом входе после изменения пароля система запросит ввод кода из СМС‑сообщения; введите полученный код.
После успешной аутентификации откроется личный кабинет - центр управления услугами.

В личном кабинете выполните следующие действия:

Перейдите в раздел «Мои услуги» → «Изменение персональных данных».
Выберите пункт «Смена фамилии» и загрузите подтверждающие документы (свидетельство о браке, решение суда и тому подобное.).
После проверки документов система автоматически обновит сведения в базе и сформирует запрос на замену СНИЛС и ИНН.

Все операции осуществляются в режиме онлайн, без посещения офисов. При возникновении ошибок система выводит конкретные сообщения, позволяющие быстро исправить вводимые данные. После завершения процесса в личном кабинете появятся новые реквизиты, доступные для скачивания в виде PDF‑файлов.

Выбор соответствующей услуги

При оформлении изменения фамилии в личном кабинете необходимо сразу определить, какая услуга требуется: корректировка СНИЛС, корректировка ИНН или обе операции одновременно. Выбор зависит от наличия уже обновлённого документа в системе и от того, какие данные уже привязаны к вашему профилю.

Для правильного выбора выполните следующие действия:

Откройте раздел «Персональные данные».
Проверьте статус текущих записей: если в поле «Фамилия» отображается новая фамилия, но СНИЛС остаётся старым, выбирайте услугу «Обновление СНИЛС».
Если в поле «ИНН» указана прежняя фамилия, выбирайте услугу «Обновление ИНН».
При необходимости изменить оба документа одновременно используйте комбинированную услугу «Изменение персональных данных с обновлением СНИЛС и ИНН».

Каждая услуга имеет отдельный запрос на подтверждение личности. После подачи заявки система автоматически проверит соответствие новых данных в государственных реестрах и выдаст подтверждение о завершении операции. Ошибки в выборе услуги приводят к отклонению заявки и необходимости повторного обращения. Поэтому проверяйте актуальность записей перед отправкой запроса.

Прикрепление сканов документов

При изменении фамилии в личном кабинете необходимо загрузить сканы всех требуемых документов, иначе запрос будет отклонён.

Паспорт гражданина РФ (страница с данными).
Свидетельство о браке или решение суда о смене фамилии.
СНИЛС (страница с номером).
ИНН (страница выписки из налоговой службы).

Процесс загрузки состоит из нескольких шагов:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
В меню «Мои услуги» выберите пункт, связанный со сменой фамилии.
Откройте раздел «Прикрепление документов» и нажмите кнопку «Добавить файл».
Выберите подготовленные сканы, убедитесь, что каждый файл имеет формат PDF или JPG, размер не превышает 5 МБ.
После загрузки проверьте, что все файлы отображаются в списке без ошибок, затем нажмите «Отправить заявку».

Рекомендации для успешной загрузки:

Названия файлов должны содержать короткое описание (например, passport.pdf, marriage_certificate.jpg).
При сканировании используйте чёткое изображение без лишних полей.
Перед отправкой проверьте, что файлы открываются без повреждений.

После подтверждения загрузки система автоматически проверит соответствие документов и перейдёт к дальнейшему рассмотрению заявки. Ошибки в файлах приводят к отказу и необходимости повторной загрузки.

Получение нового ИНН

Сроки рассмотрения

Смена фамилии подразумевает обновление персональных данных в реестрах, в том числе в СНИЛС и ИНН. После подачи заявления через личный кабинет на портале государственных услуг сроки рассмотрения фиксируются нормативными сроками, но могут варьироваться в зависимости от нескольких факторов.

Обычно процесс занимает от 5 до 10 рабочих дней. При этом:

если все документы загружены корректно и проверка данных проходит без замечаний, срок ограничивается минимумом - 5 дней;
при необходимости уточнения сведений или получения дополнительных подтверждающих материалов время может увеличиться до 10 рабочих дней;
в случае загрузки некорректных файлов или несоответствия данных срок может быть продлён, и заявитель получает запрос на исправление, после чего отсчёт начинается заново.

Ускорить рассмотрение можно, подготовив документы в соответствии с требованиями системы, проверив их на соответствие формату и полностью заполнив все обязательные поля. После завершения обработки система автоматически отправляет уведомление о готовности новых записей в реестрах.

Методы получения

Смена фамилии требует актуализации персональных данных в государственных реестрах, в частности СНИЛС и ИНН. Замена этих идентификаторов возможна через официальный портал государственных услуг, а также другими цифровыми каналами.

Способы получения новых документов:

Онлайн‑заявка в личном кабинете - заполнить форму «Изменение фамилии», загрузить скан‑копии паспорта, свидетельства о браке (или иного документа, подтверждающего изменение), а также действующий СНИЛС и ИНН. После проверки система формирует запрос в ФНС и ПФР, а готовые справки доступны для скачивания в личном кабинете.
Мобильное приложение Госуслуг - выполнить те же действия, используя смартфон. Приложение поддерживает сканирование документов камерой, ускоряя процесс подачи.
Электронная подпись (КЭП) - при наличии квалифицированного сертификата подписать заявление и отправить его через сервис «Электронный кабинет ФНС». Система автоматически передаёт запрос в ПФР, после чего новые справки приходят в личный кабинет.
Обращение в МФЦ с электронным запросом - оформить электронный запрос в системе «Госуслуги», распечатать QR‑код и предъявить его в многофункциональном центре. Сотрудники проверяют данные и выдают новые документы в течение одного‑двух дней.
Почтовый сервис «Электронный ящик» - отправить отсканированные документы и заявление в электронную почту ФНС и ПФР, указав номер личного кабинета. После обработки получатель получает готовые справки в электронном виде.

Все перечисленные варианты позволяют получить обновлённые справки без необходимости личного визита в отделения, сокращая сроки и упрощая процедуру. Выбор метода зависит от наличия цифровой подписи, доступа к мобильному устройству и предпочтений пользователя.

Возможные трудности и их решение

Ошибки при заполнении заявления

При подаче заявления на обновление СНИЛС и ИНН после изменения фамилии в личном кабинете Госуслуг часто возникают типичные ошибки, которые замедляют процесс и могут привести к отклонению заявки.

Неправильный ввод новых данных. В фамилии, имени или отчестве допускаются опечатки, лишние пробелы и неверный регистр. Система проверяет точное совпадение с документом, поэтому каждый символ имеет значение.
Отсутствие скан-копий обязательных документов. Требуются оригиналы паспорта, свидетельства о браке (при необходимости) и справка о смене фамилии. Если один из файлов не загружен или имеет низкое качество, заявление отклоняется.
Неправильный тип файла. При загрузке допускаются только форматы PDF, JPG, PNG. Файлы в других форматах, а также архивы, не принимаются системой.
Несоответствие даты изменения фамилии. В поле «Дата изменения» указывается дата в паспорте, а не дата подачи заявления. Ошибочная дата приводит к автоматическому отказу.
Ошибка в выборе услуги. В меню выбора часто путают «Замена данных» и «Коррекция ошибок». Выбор неверной услуги формирует неправильный запрос в базу данных.
Неуказание контактных данных. Отсутствие актуального телефона или электронного адреса препятствует отправке уведомления о статусе заявки.
Пропуск обязательного подтверждения согласия. На последнем этапе требуется поставить галочку «Согласен с обработкой персональных данных». Без этого запрос считается неполным.

Для избежания задержек рекомендуется проверять каждое поле перед отправкой, использовать сканы высокого качества и строго следовать требованиям формата файлов. После отправки следует контролировать статус заявки в личном кабинете и при необходимости оперативно исправлять указанные системой замечания.

Отказ в предоставлении услуги

При подаче заявления на изменение ФИО в документах через сервис «Госуслуги» может возникнуть отказ в предоставлении услуги. Отказ фиксируется в личном кабинете и сопровождается указанием конкретного основания.

Основные причины отказа:

Несоответствие загружаемых документов установленным требованиям (нечеткая копия, отсутствие подписи, неверный формат файла).
Ошибки в заполнении формы: указание неверного ИНН, СНИЛС или даты рождения.
Неполный комплект подтверждающих материалов: отсутствие справки из ЗАГСа, решения суда или приказа о смене фамилии.
Наличие задолженности перед государственными органами, препятствующей обновлению персональных данных.
Дублирование заявок от одного пользователя в течение ограниченного периода.

После получения отказа необходимо выполнить следующие действия:

Открыть сообщение об отказе, внимательно изучить указанный пункт нарушения.
Сравнить загруженные файлы с требованиями сервиса, при необходимости заменить их на корректные версии.
Проверить заполненные поля формы, исправить ошибки и подтвердить соответствие данным в официальных документах.
При наличии задолженности погасить её через личный кабинет налоговой или Пенсионного фонда.
Подать повторную заявку, приложив исправленные документы.

Если отказ связан с технической ошибкой сервиса, следует обратиться в службу поддержки «Госуслуг» через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав номер заявки и описание проблемы. После уточнения причины и её устранения повторная подача заявления возможна без дополнительного периода ожидания.

Технические проблемы на портале Госуслуг

Смена фамилии в государственных онлайн‑сервисах часто сопровождается техническими сбоями, которые замедляют процесс получения новых документов. Основные препятствия, встречающиеся при обновлении СНИЛС и ИНН, включают:

Неполная загрузка страницы, вызывающая зависание формы ввода.
Ошибки валидации, когда система отвергает корректные данные из‑за несовпадения форматов.
Сбои в работе системы одноразовых паролей, приводящие к невозможности подтвердить действие.
Ограничения браузера: устаревшие версии Chrome, Firefox или Safari не поддерживают современные скрипты портала.
Перегрузка серверов в часы пик, вызывающая тайм‑ауты запросов и повторные попытки отправки.

Для минимизации задержек рекомендуется использовать актуальную версию браузера, отключить блокировщики рекламы и очистить кеш перед началом процедуры. При появлении сообщения об ошибке сервера следует выполнить повторный вход через 10‑15 минут; если проблема сохраняется, следует обратиться в службу технической поддержки с указанием кода ошибки и скриншотом экрана.

Автоматическое обновление персональных данных требует стабильного соединения и корректной работы всех компонентов портала. При соблюдении указанных рекомендаций вероятность успешного завершения операции значительно повышается.

Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы

Смена фамилии требует обновления персональных идентификаторов в государственных реестрах. Ниже представлены ответы на типичные вопросы, возникающие при изменении СНИЛС и ИНН через портал Госуслуг.

Как подать заявку?
Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Изменение персональных данных», загрузите скан или фото свидетельства о браке (разводе) и подтвердите действие электронной подписью.
Какие документы обязательны?
1. Оригинал и копия свидетельства о браке, разводе или суде о признании имени.
2. Паспорт с новой фамилией.
3. СНИЛС и ИНН в текущем виде (для сверки).
Сколько времени занимает обработка?
Система обычно фиксирует изменения в течение 24 часов после подтверждения заявки. В редких случаях, когда требуется проверка документов, срок может увеличиться до 3 рабочих дней.
Где увидеть статус заявки?
Статус доступен в личном кабинете в разделе «Мои обращения». При изменении статуса система отправит уведомление на привязанный номер телефона и электронную почту.
Нужно ли обращаться в отделения ФНС или ПФР?
Нет. Полный цикл обновления проходит онлайн, исключая необходимость личного визита.
Какие ошибки могут привести к отклонению заявки?
1. Несоответствие фамилии в загруженных документах.
2. Нечитаемый скан или фото.
3. Отсутствие подтверждения электронной подписью.
Как исправить ошибку после отправки?
Откройте заявку, нажмите «Отменить», загрузите корректные документы и отправьте повторно.
Можно ли изменить только одну из цифр?
Да. При необходимости обновления только СНИЛС или только ИНН выберите соответствующий пункт в меню «Изменение данных», остальные поля оставьте без изменений.
Как проверить, что новые данные отразились в государственных реестрах?
После завершения процесса откройте личный кабинет в ФНС и ПФР, найдите раздел «Мои данные» и убедитесь, что фамилия совпадает с новой. При расхождении обратитесь в службу поддержки портала.

Эти рекомендации позволяют быстро и без ошибок выполнить замену фамилии в СНИЛС и ИНН через электронный сервис. При соблюдении требований система обработает запрос автоматически.

Контакты поддержки Госуслуг

Для оперативного решения вопросов, связанных с изменением персональных данных в государственных сервисах, используйте официальные каналы поддержки Госуслуг.

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35‑35 - круглосуточно, ответ в течение 5 минут.
Электронная почта: [email protected] - рабочие часы 08:00-20:00 по московскому времени, гарантия ответа в 24 часа.
Онлайн‑чат на сайте gosuslugi.ru - доступен в режиме 24/7, автоматический перевод к оператору при необходимости.
Центры обслуживания граждан (ЦОГ): более 200 офисов по России; адреса и график работы указаны в личном кабинете и на карте сайта.
Форма обратной связи в личном кабинете: заполните запрос, прикрепите скан или фото документов, статус заявления будет отображаться в реальном времени.

При обращении указывайте номер заявки, ФИО и контактный телефон. Это ускорит проверку и выполнение процедуры изменения СНИЛС и ИНН после изменения фамилии.