Замена полиса ОМС при смене фамилии через Госуслуги

Необходимость замены полиса ОМС после смены фамилии

Правовые основания и сроки

При изменении фамилии в системе «Госуслуги» требуется оформить новый полис обязательного медицинского страхования. Правовые нормы, регламентирующие эту процедуру, включают:

Федеральный закон № 323‑ФЗ «Об обязательном медицинском страховании» (ст. 15);
Приказ Минздрава России от 28.12.2019 № 426н «Об организации предоставления медицинской помощи застрахованным лицам» (пункт 3);
Правила использования портала «Госуслуги» (утвержд. Приказом Минцифры РФ от 24.02.2020 № 140).

Согласно этим актам, заявка на замену полиса должна быть подана в течение 30 дней со дня официального изменения фамилии, зафиксированного в паспорте. После подачи заявления система автоматически формирует новый полис, который становится действительным с даты подтверждения изменения в личном кабинете. Если срок пропущен, страховая организация обязана оформить полис в течение 5 рабочих дней после получения запроса, но в этом случае могут возникнуть штрафные санкции за нарушение установленного порядка.

Соблюдение указанных сроков гарантирует непрерывность медицинского обслуживания без необходимости обращения в страховую компанию лично.

Последствия использования недействительного полиса

Использование недействительного полиса ОМС после изменения фамилии приводит к конкретным проблемам. При обращении в поликлинику или аптеку сотрудник проверит актуальность документа; если полис не соответствует текущим данным, медицинскую помощь могут отказать. В случае экстренной помощи отказа не будет, но последующее оформление лечения будет осложнено, что может увеличить время ожидания и стоимость услуг.

Нарушение правил страхования влечёт административную ответственность. За предоставление поддельного или просроченного полиса предусмотрен штраф, размер которого фиксирован законодательством. Кроме того, страховая компания может приостановить покрытие расходов, что обременит пациента прямыми затратами.

Отсутствие действующего полиса осложняет процесс регистрации по месту жительства. При подаче документов в органы социальной защиты требуют подтверждение наличия актуального полиса; без него запись в системе может быть отклонена, что задерживает получение социальных выплат и льгот.

Последствия также затрагивают трудовые отношения. Работодатель обязан проверять наличие действующего полиса у сотрудника; если полис недействителен, могут возникнуть проблемы с оформлением больничных листов и выплатами по временной нетрудоспособности.

Список основных последствий:

отказ в плановой медицинской помощи;
необходимость самостоятельного финансирования лечения;
наложение административного штрафа;
приостановка страхового покрытия;
сложности при регистрации по месту жительства;
проблемы в оформлении больничных и выплат работодателем.

Подготовка к подаче заявления через Госуслуги

Документы, которые понадобятся

Паспорт гражданина РФ

Паспорт гражданина РФ служит главным документом, удостоверяющим личность и фамилию. При изменении фамилии в системе электронных государственных услуг он обязателен для подтверждения новых данных.

Для обновления полиса ОМС после смены фамилии через портал Госуслуги необходимо, чтобы в паспорте уже была указана новая фамилия. Если в документе остаётся прежняя фамилия, система отклонит запрос.

Процедура выглядит так:

Оформить новый паспорт с изменённой фамилией.
В личном кабинете на Госуслугах выбрать услугу «Изменение данных в полисе ОМС».
Загрузить скан первой страницы паспорта, где указаны ФИО, дата рождения и серия‑номер.
Прикрепить подтверждающие документы (свидетельство о браке, решение суда и другое.).
Подтвердить запрос электронной подписью или кодом из SMS.

Требуемый набор документов:

Паспорт РФ с новой фамилией.
Свидетельство о браке (если изменение связано с браком).
Решение суда о переименовании (при иных основаниях).
Скан полиса ОМС текущего года.

Качество сканов должно быть не менее 300 dpi, все данные читаемы. После загрузки система автоматически проверит соответствие фамилии в паспорте и полисе, и при совпадении обновит полис без дополнительного обращения в поликлинику.

Отсутствие новых данных в паспорте приводит к отказу, поэтому обновление паспорта - первой и обязательной операцией. Выполните перечисленные шаги, и процесс завершится за один рабочий день.

СНИЛС

СНИЛС - уникальный номер, фиксирующий связь гражданина с системой обязательного пенсионного страхования. При изменении фамилии в личном кабинете государственных сервисов номер остаётся неизменным, однако в базе данных обновляются персональные сведения, что необходимо для корректного оформления медицинского полиса.

Для корректного перехода к новому полису ОМС после смены фамилии следует выполнить следующие действия:

войти в личный кабинет на портале государственных услуг;
открыть раздел «Персональные данные» и выбрать пункт «СНИЛС»;
внести новую фамилию, опираясь на паспортные данные;
подтвердить изменения с помощью электронной подписи или кода из СМС;
после подтверждения система автоматически синхронизирует сведения СНИЛС с реестром полисов ОМС.

После обновления данных в системе СНИЛС становится основным идентификатором при запросе нового полиса. В личном кабинете можно подать заявление на замену полиса, указав актуальный номер СНИЛС и новую фамилию. Система проверит соответствие и выдаст электронный полис без необходимости посещать отделение страховой компании.

Рекомендации: регулярно проверять статус заявки в личном кабинете, сохранять подтверждающие сообщения и при необходимости обращаться в службу поддержки портала. Обновлённый СНИЛС гарантирует беспрепятственное получение медицинского полиса после изменения фамилии.

Старый полис ОМС

Старый полис ОМС - документ, содержащий сведения о застрахованном лице, номер полиса, дату выдачи и сведения о страховой компании. При изменении фамилии в личном кабинете Госуслуг полис необходимо заменить, поэтому оригинальная карточка сохраняет значение только до момента обновления данных.

Для подготовки старого полиса к замене требуется:

найти полис в бумажном виде или в личном кабинете мобильного приложения;
убедиться, что номер полиса и ФИО совпадают с текущими данными в системе;
сделать скан или фото главной страницы полиса, где указаны ФИО, номер и срок действия;
сохранить файл в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ.

После подачи заявки на изменение фамилии система автоматически пометит прежний полис как недействительный и сформирует новый документ с актуальными данными. Старый полис перестаёт использоваться в медицинском обслуживании, но его копия может потребоваться для архивирования или подтверждения прошлой регистрации.

Храните электронную копию старого полиса минимум три года - это упрощает проверку истории страхования при возникновении вопросов со стороны медицинских учреждений.

Свидетельство о браке / смене имени

Свидетельство о браке или документ, подтверждающий смену имени, является обязательным основанием для корректировки данных в полисе ОМС при изменении фамилии через портал Госуслуги. После получения официального акта о браке либо решения суда о смене имени необходимо выполнить несколько последовательных действий.

В личном кабинете на Госуслугах выбрать услугу «Обновление полиса ОМС».
Прикрепить скан‑копию свидетельства о браке или решения суда, удостоверяющего новую фамилию.
Указать новый ФИО в разделе персональных данных.
Подтвердить запрос и дождаться автоматического формирования нового полиса, который будет доступен в электронном виде.

Документальная проверка происходит в течение 3-5 рабочих дней. После одобрения система отправит уведомление о готовности полиса, который можно скачать или распечатать. При необходимости получить бумажный полис достаточно обратиться в поликлинику с загруженным электронным полисом и оригиналом свидетельства о браке или решения суда.

Благодаря интеграции Госуслуг с информационной системой ОМС процесс обновления полиса занимает минимум времени и не требует личного посещения страховой организации.

Проверка учетной записи на Госуслугах

Подтверждение личности

Для замены полиса ОМС после изменения фамилии через портал Госуслуги требуется достоверно подтвердить личность. Это обязательный шаг, без которого система отклонит запрос и не позволит оформить новый полис.

Подтверждение личности производится в электронном виде с помощью одного из следующих вариантов:

Скан или фото паспорта гражданина РФ (страницы с личными данными);
Скан или фото водительского удостоверения, если оно действующее и содержит фотографию;
Копия свидетельства о рождении, если в нём указана текущая фамилия и дата рождения;
Электронный подписной сертификат, привязанный к личному кабинету, если пользователь ранее его активировал.

При загрузке документов система автоматически проверяет их соответствие базе данных ФИО и даты рождения. Ошибки в указании фамилии, несоответствие фотографий или плохое качество изображений приводят к отказу. После успешной верификации пользователь получает подтверждение в личном кабинете и может оформить новый полис ОМС без посещения поликлиники.

Актуализация персональных данных

Актуализация персональных данных - обязательный этап при получении нового полиса ОМС после изменения фамилии. Портал Госуслуги позволяет выполнить все действия онлайн, без посещения поликлиники.

Для обновления данных необходимо:

войти в личный кабинет на Госуслуги;
в разделе «Медицинское страхование» выбрать пункт «Изменить данные полиса»;
загрузить скан или фото свидетельства о браке, судебного решения или акта гражданского состояния, подтверждающего новую фамилию;
подтвердить изменения нажатием кнопки «Отправить».

После отправки заявки система формирует новый полис с актуальной фамилией в течение 3‑5 рабочих дней. Скачивание готового документа происходит в том же личном кабинете; копию можно распечатать или сохранить в электронном виде.

Если в заявке указаны некорректные документы, система автоматически отклонит запрос и сообщит о необходимости исправления. В таком случае следует загрузить исправленный файл и повторить отправку. Отсутствие ошибок гарантирует получение полиса без дополнительных визитов в страховую компанию.

Регулярное поддержание актуальности персональных данных упрощает доступ к медицинским услугам, обеспечивает корректное начисление страховых выплат и исключает возможные проблемы при обращении к врачу. Поэтому после любой официальной смены фамилии следует незамедлительно обновить сведения в системе Госуслуги.

Пошаговая инструкция по замене полиса ОМС на Госуслугах

Поиск услуги на портале

Для замены полиса ОМС после изменения фамилии необходимо сначала найти соответствующую услугу в личном кабинете Госуслуг.

Откройте сайт gosuslugi.ru, выполните вход с помощью подтвержденного аккаунта, перейдите в раздел «Мои услуги». В поле поиска введите ключевые слова, например «смена фамилии ОМС», «обновление полиса ОМС», или «изменение данных полиса». Система отобразит список предложений; выберите пункт, содержащий слово «полис» и «смена фамилии».

Нажмите «Получить услугу».
Укажите новую фамилию, загрузите документ, подтверждающий изменение (паспорт, свидетельство о браке).
Проверьте реквизиты, подтвердите запрос.

После подтверждения заявление будет отправлено в страховую компанию, и новый полис будет доступен в личном кабинете в течение нескольких дней. При возникновении ошибок в поиске уточните запрос, добавив уточняющие термины, например «обновление данных ОМС».

Заполнение электронного заявления

Выбор страховой медицинской организации

При изменении фамилии через портал Госуслуги необходимо выбрать новую страховую медицинскую организацию (СМО), к которой будет привязан обновлённый полис ОМС. Выбор СМО определяет доступ к медицинским услугам, географию обслуживания и перечень предоставляемых процедур.

Критерии выбора:

Наличие в реестре ФОМС; проверка статуса организации через официальный сайт ФОМС.
Сеть поликлиник и больниц: расстояние от места жительства, наличие специализированных подразделений.
Уровень аккредитации и рейтинг качества обслуживания, опубликованные в открытых источниках.
Возможность получения электронных выписок и записей о визитах через личный кабинет на Госуслуги.
Наличие договоров с частными клиниками, если требуется более широкий спектр услуг.

Процедура смены полиса:

В личном кабинете на Госуслуги выбираете раздел «Медицинское обслуживание», указываете новую фамилию и инициируете изменение данных.
При подтверждении изменений система предлагает список доступных СМО, соответствующих выбранным критериям.
Выбираете нужную организацию, подтверждаете выбор и сохраняете изменения.
После подтверждения система генерирует новый полис ОМС с обновлёнными данными, который можно скачать в формате PDF или добавить в приложение «Мой полис».

При выборе СМО рекомендуется сравнивать несколько вариантов, ориентируясь на расположение и спектр услуг, чтобы обеспечить непрерывный доступ к медицинской помощи после изменения фамилии.

Внесение персональных данных

Для получения нового полиса ОМС после изменения фамилии в личном кабинете необходимо корректно ввести все требуемые персональные сведения.

Во-первых, откройте раздел «Медицинское обслуживание» и выберите пункт «Изменить данные полиса». На экране появится форма, где следует указать:

Фамилию, имя и отчество в соответствии с документом, подтверждающим изменение (свидетельство о браке, судебное решение и тому подобное.).
Дату рождения, пол и ИНН.
Серийный номер и дата выдачи прежнего полиса ОМС.
Номер полиса, если он известен.

Во‑вторых, загрузите скан или фотографию документа, подтверждающего смену фамилии. Файл должен быть в формате PDF, JPG или PNG, размер не превышать 5 МБ.

В‑третьих, проверьте совпадение введённых данных с документом. Ошибки в написании фамилии, неверный номер ИНН или несоответствие даты рождения приведут к отказу в обработке заявки.

После подтверждения всех полей нажмите кнопку «Отправить запрос». Система автоматически сформирует новый полис ОМС с обновлёнными данными и отправит его в личный кабинет в течение 3‑5 рабочих дней. При необходимости можно распечатать электронный полис или сохранить его в мобильном приложении.

Прикрепление сканов документов

Для замены полиса ОМС после изменения фамилии в личном кабинете необходимо загрузить сканы подтверждающих документов.

Подготовьте файлы в формате PDF, JPEG или PNG. Размер каждого файла не должен превышать 5 МБ.
Убедитесь, что сканы полностью читаемы: все строки текста видны, подписи и печати не размазаны.
На странице «Загрузка документов» выберите нужный тип файла:
- заявление о смене фамилии;
- копию паспорта (страница с новыми данными);
- справку из МФЦ о регистрации изменения ФИО.
Нажмите кнопку «Добавить файл», выберите подготовленный скан и подтвердите загрузку. После успешного прикрепления система отобразит статус «Файл загружен».

Если система сообщает об ошибке, проверьте:

соответствие формату и размеру;
отсутствие пустых областей и размытости;
правильность выбранного типа документа.

После загрузки всех требуемых сканов портал автоматически проверит их соответствие требованиям и, при отсутствии замечаний, оформит новый полис ОМС с обновлёнными данными.

Для ускорения процесса рекомендуется использовать сканер с разрешением не менее 300 dpi и сохранять файлы без лишних метаданных.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Отправка заявления на замену полиса ОМС после изменения фамилии происходит полностью онлайн через личный кабинет на портале Госуслуги. Пользователь входит в систему, выбирает услугу «Обновление полиса ОМС», заполняет форму, указывая новые ФИО, прикрепляет скан или фото свидетельства о браке/решения суда и подтверждает отправку. После подтверждения система формирует электронный запрос, который сразу попадает в очередь обработки.

Отслеживание статуса заявки реализовано в разделе «Мои заявки». Здесь отображается текущий этап обработки: 

Принят - запрос зарегистрирован, ожидает проверку документов.
На проверке - сотрудники проверяют соответствие данных.
Одобрено - полис готов к скачиванию или получению в электронном виде.
Отклонено - указана причина отказа и рекомендации по исправлению.

Для получения окончательного полиса достаточно открыть запись в списке заявок, скачать PDF‑документ или оформить его печатную версию в поликлинике. Все действия фиксируются в журнале, что позволяет в любой момент проверить дату и результат обработки.

Получение нового полиса ОМС

Сроки изготовления полиса

Сроки изготовления полиса ОМС после изменения фамилии зависят от нескольких факторов, однако процедура в большинстве случаев укладывается в фиксированные сроки.

После подачи заявления в личном кабинете на портале Госуслуги система формирует запрос в страховую компанию. Стандартный период обработки составляет от 3 до 5 рабочих дней. В этот интервал происходит проверка документов, обновление данных в реестре и печать нового полиса.

Если требуется ускоренное оформление, можно воспользоваться опцией «Экспресс‑выдача». При выборе этой услуги полис готов в течение 1‑2 рабочих дней, но за неё взимается дополнительная плата, указанная в личном кабинете.

В случае возникновения осложнений (например, несоответствие данных в паспорте и полисе) процесс может затянуться. В таких ситуациях система автоматически уведомляет о необходимости предоставить уточняющие сведения, что добавляет 1‑3 рабочих дня к общему сроку.

Для контроля статуса заявки рекомендуется регулярно проверять раздел «Мои заявки» в личном кабинете. При отсутствии обновлений более чем через 5 рабочих дней следует обратиться в службу поддержки портала или в региональный центр ОМС.

Кратко о сроках:

Стандартное оформление - 3‑5 рабочих дней;
Экспресс‑выдача - 1‑2 рабочих дня (платно);
Дополнительные уточнения - +1‑3 рабочих дня.

Способы получения

В электронном виде

Для внесения изменений в полис обязательного медицинского страхования после изменения фамилии требуется выполнить несколько действий в онлайн‑сервисе «Госуслуги».

Войдите в личный кабинет, подтвердив личность с помощью цифровой подписи или кода из СМС.
В разделе «Мои полисы» выберите пункт «Изменить данные» и укажите новую фамилию.
Прикрепите скан‑копию официального документа, подтверждающего изменение (свидетельство о браке, решение суда и тому подобное.). Форматы файлов: PDF, JPG, PNG; размер не более 5 МБ.
Загрузите копию текущего полиса ОМС.
Нажмите кнопку «Отправить запрос». Система автоматически проверит соответствие данных и сформирует новый электронный полис.

После обработки запроса (обычно в течение 24 часов) в личном кабинете появится обновлённый документ. Его можно скачать, распечатать или использовать в цифровом виде при обращении в медицинские учреждения.

При возникновении ошибок в заполнении формы система выводит конкретные сообщения, позволяющие быстро исправить недочёты без обращения в офис страховой компании.

Таким образом, весь процесс замены полиса после изменения фамилии реализуется полностью в электронном формате, без необходимости личного присутствия в государственных структурах.

В бумажном виде

Для получения нового полиса ОМС после изменения фамилии в бумажном виде необходимо выполнить несколько действий.

Соберите пакет документов:

заявление о смене фамилии (образец в поликлинике);
оригинал и копию паспорта;
справку о регистрации по новому ФИО (при её наличии);
старый полис ОМС;
справку из отделения ЗАГС о регистрации изменения фамилии (при изменении в браке).

Подготовленные бумаги подайте в поликлинику по месту постоянной регистрации. Приём осуществляется в отделе кадров или в регистратуре. Сотрудник проверит соответствие данных, внесёт изменения в базу и выдаст новый полис.

Срок оформления обычно составляет от 5 до 10 рабочих дней. В случае необходимости ускоренного получения можно обратиться в отделение с приоритетным обслуживанием, что потребует дополнительной оплаты.

После получения полиса проверьте, что в нём указаны новые фамилия и дата рождения. При обнаружении ошибок обратитесь к регистратору для исправления.

При соблюдении перечисленных требований процесс обновления полиса в бумажной форме проходит без задержек.

Получение пластикового полиса

Для получения нового пластикового полиса после изменения фамилии в личном кабинете Госуслуги необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги.
Перейдите в раздел «Медицинское страхование» → «Обновление персональных данных».
Загрузите скан или фото официального документа, подтверждающего изменение фамилии (паспорт, свидетельство о браке и тому подобное.).
Укажите требуемый тип полиса - пластиковую карту, и подтвердите запрос.
После обработки заявки (обычно в течение 3‑5 рабочих дней) получите уведомление о готовности полиса.

Полученный полис будет отправлен по указанному в профиле почтовому адресу. При получении проверьте соответствие фамилии на карте с данными в паспорте. При необходимости можно оформить самовывоз в ближайшем отделении страховой компании, указав номер заявки.

Сохраните электронную копию подтверждения в личном кабинете - она пригодится при обращении в медицинские учреждения до получения пластика.

Действия при получении временного свидетельства

При изменении фамилии и оформлении нового полиса ОМС через портал Госуслуги требуется временное свидетельство, которое подтверждает право на медицинскую помощь до получения обновлённого полиса.

Для получения временного свидетельства выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет Госуслуг, выберите раздел «Медицинское страхование».
Нажмите кнопку «Получить временное свидетельство» и укажите новое ФИО, дату изменения.
Загрузите скан или фото документа, подтверждающего смену фамилии (свидетельство о браке, решение суда и тому подобное.).
Подтвердите заявку, оплатив государственную пошлину (при необходимости) через привязанный банковский счёт.
После обработки заявки система предложит скачать PDF‑файл временного свидетельства или отправит его на электронную почту, указанную в профиле.

Сохраните полученный документ и предъявляйте его в поликлинике до момента выдачи нового полиса ОМС. После получения обновлённого полиса временное свидетельство теряет силу и подлежит утилизации.

Часто задаваемые вопросы и возможные проблемы

Что делать, если заявление отклонено?

Если заявка на замену полиса ОМС после изменения фамилии отклонена, необходимо действовать последовательно.

Узнать причину отказа. В личном кабинете на портале Госуслуг отображается код или текстовое объяснение. Сохраните эту информацию для дальнейших шагов.
Проверить указанные данные. Оцените, нет ли ошибок в заполненных полях: неверный номер полиса, неправильный паспортный номер, отсутствие подтверждающих документов (свидетельство о браке, судебное решение о смене фамилии).
Подготовить недостающие документы. Если в отказе указано отсутствие копии свидетельства о браке или иной документ, загрузите скан в требуемом формате (PDF, JPG) и убедитесь, что файл читается.
Отправить исправленную заявку. В личном кабинете есть возможность откорректировать заявление и повторно его отправить. Заполните форму заново, прикрепив все необходимые файлы, и нажмите «Отправить».
Подать апелляцию. Если причина отказа неясна или вы считаете её ошибочной, используйте форму «Обращение в техподдержку» на портале. Укажите номер отказа, приложите скриншот сообщения и кратко изложите аргументы.
Обратиться в страховую компанию. При необходимости уточните статус полиса по телефону горячей линии ОМС или в отделении страховой организации. Сотрудники могут предоставить дополнительные рекомендации.
Контролировать сроки. После повторного обращения система обязана рассмотреть заявку в течение 10 рабочих дней. При отсутствии решения в установленный срок оформите письменный запрос о статусе в электронный ящик.

Следуя этим шагам, можно устранить причины отказа и успешно оформить новый полис с обновлёнными данными.

Смена страховой компании при замене полиса

При изменении фамилии в личном кабинете госуслуг может возникнуть необходимость перейти к другому страховщику. Процедура не требует закрытия текущего полиса, но требует официального оформления новых данных и выбора новой страховой организации.

Для перехода к новому страхователю необходимо выполнить следующие действия:

Войдите в личный кабинет госуслуг, выберите раздел «Мой полис ОМС».
Укажите новую фамилию, загрузите документ, подтверждающий её изменение (паспорт, свидетельство о браке и тому подобное.).
В списке доступных страховых компаний выберите желаемую организацию и подтвердите выбор.
Скачайте и распечатайте новый полис, полученный после подтверждения изменения.

После подтверждения смены страхователя система автоматически аннулирует прежний полис и генерирует документ, действующий с момента регистрации новой фамилии. При необходимости можно сохранить копию старого полиса для архивных целей.

Важно помнить, что выбранная страховая компания должна быть включена в реестр государственных медицинских программ. Если выбранный участник отсутствует в реестре, система не позволит завершить процесс, и потребуется выбрать другую организацию.

Все изменения фиксируются в электронном реестре в течение 24‑часового периода. После этого новый полис начинает действовать без перерыва в покрытии медицинских услуг.

Действия при ошибках в новом полисе

При оформлении нового полиса ОМС после изменения фамилии могут возникнуть ошибки: неверные данные, отсутствие подтверждающих документов, отказ в выдаче. Чтобы исправить ситуацию, действуйте последовательно.

Проверьте сведения в личном кабинете Госуслуг: ФИО, дату рождения, полисный номер. При обнаружении несоответствия откройте форму «Редактировать данные» и внесите корректировки.
При отсутствии нужного документа (например, свидетельства о браке) загрузите скан в раздел «Прикрепить файл». Формат PDF, размер не более 5 МБ.
Если система отклонила запрос, откройте историю обращения, найдите сообщение с причиной отказа и устраните указанный недостаток. После исправления повторно отправьте заявку.
При невозможности самостоятельного исправления обратитесь в службу поддержки Госуслуг через чат или телефон 8‑800‑100‑70‑00. Укажите номер заявки и подробно опишите ошибку.
При необходимости визита в поликлинику подготовьте оригиналы документов и копию заявки из личного кабинета. На приём предъявите их сотруднику регистратуры, требующему подтверждение изменений.

После успешного исправления ошибки система автоматически обновит полис и отправит уведомление на указанную электронную почту. При отсутствии уведомления проверьте статус заявки ещё раз; при повторных проблемах повторите обращение в поддержку.

Горячая линия для консультаций

Горячая линия - прямой канал связи с поддержкой по вопросам обновления полиса обязательного медицинского страхования после изменения фамилии. Операторы отвечают в реальном времени, уточняя необходимые документы и шаги в системе государственных услуг.

Для обращения достаточно позвонить по указанному номеру и назвать ФИО, текущий номер полиса и новую фамилию. Специалист проверит соответствие данных, подскажет, какие справки загрузить в личный кабинет и как оформить запрос на замену полиса без посещения поликлиники.

телефон: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
время ожидания - не более 2 минут;
доступные языки: русский, английский;
возможность получить подтверждение по SMS после завершения процедуры.

Служба гарантирует, что запрос будет зарегистрирован в течение 5 рабочих минут, а новый полис появится в личном кабинете в течение 24 часов. При возникновении ошибок оператор сразу указывает, какие сведения следует исправить, чтобы избежать задержек.