Замена полиса ОМС через портал Госуслуги

Основания для переоформления полиса

Причины, требующие обязательной замены

Изменение персональных данных гражданина

Изменение персональных данных гражданина является обязательным этапом при оформлении новой ОМС‑полисы через онлайн‑сервис Госуслуги. Неправильные сведения приводят к отказу в предоставлении медицинских услуг и к необходимости повторного обращения.

Для корректного обновления данных необходимо подготовить:

действующий паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
текущий полис ОМС (номер и серия);
сведения о смене фамилии, имени, отчества, адреса регистрации или контактного телефона, если они изменились;
электронную подпись или подтверждение входа в личный кабинет (смс‑код).

Процедура изменения персональных данных в личном кабинете выглядит так:

Войдите в аккаунт на портале Госуслуги.
Выберите раздел «Мои полисы» → «Редактировать данные».
Введите новые сведения в соответствующие поля.
Прикрепите скан‑копии подтверждающих документов.
Подтвердите изменения кнопкой «Сохранить» и дождитесь автоматического уведомления о завершении операции.

После подтверждения система автоматически привязывает обновлённые данные к новому полису ОМС. При обнаружении ошибок следует сразу воспользоваться функцией «Отменить изменения» и повторить процесс с корректными документами. Ошибки в персональных данных могут привести к задержкам в получении медицинской помощи и к необходимости повторного обращения в страховую компанию.

Обнаружение неточностей или ошибок в документе

При оформлении замены полиса ОМС через сервис Госуслуги особое внимание следует уделять проверке загруженного документа. Ошибки в документе могут привести к отклонению заявки и необходимости повторного ввода данных.

Во-первых, сверяйте ФИО, дату рождения и полисный номер с данными, указанными в личном кабинете. Любое несовпадение считается недочётом и требует исправления.

Во-вторых, проверяйте правильность формата и качества сканированного файла: изображение должно быть чётким, без обрезок, в поддерживаемом формате (PDF, JPG, PNG) и не превышать установленный размер.

В-третьих, контролируйте наличие всех обязательных полей в документе: подпись, печать, дату выдачи. Отсутствие любой из этих позиций считается ошибкой, препятствующей обработке заявки.

Если обнаружены недочёты, действуйте так:

откройте заявку в личном кабинете;
загрузите исправленный документ;
при необходимости добавьте комментарий с указанием выполненных корректировок.

После загрузки система автоматически проверит документ и, при отсутствии ошибок, перейдёт к дальнейшему этапу замены полиса. При повторных отклонениях обращайтесь в службу поддержки портала.

Утрата или непригодность текущего полиса ОМС

Утрата полиса ОМС или его непригодность требуют немедленного получения нового документа. На портале Госуслуги предусмотрена процедура замены полиса без посещения медицинского учреждения.

Для начала необходимо авторизоваться в личном кабинете, выбрать услугу «Сменить полис ОМС», указать причину (потеря, повреждение, недействительность) и подтвердить запрос. После этого система предложит загрузить сканированные копии обязательных документов: паспорт, СНИЛС, текущий (если он есть) полис ОМС, а также справку о смене места жительства, если адрес изменился. Все файлы должны быть чёткими, форматы PDF или JPG, размер не более 5 МБ.

После отправки заявления система формирует электронный запрос в территориальный фонд ОМС. Статус заявки отображается в кабинете; обычно обработка занимает от 3 до 7 рабочих дней. По завершении вы получаете цифровой полис, который можно распечатать или сохранить в мобильном приложении. При необходимости оригинал будет выслан по почте в указанный адрес.

Рекомендуется проверять введённые данные перед отправкой, сохранять копию подтверждения и, при возникновении вопросов, обращаться в службу поддержки портала через онлайн‑чат или телефонную линию. Эти меры ускоряют процесс и исключают повторные обращения.

Выбор другой страховой медицинской организации (СМО)

Для смены полиса ОМС в личном кабинете Госуслуг необходимо выбрать другую страховую медицинскую организацию (СМО). Процесс состоит из нескольких последовательных действий.

Авторизоваться на портале Госуслуги, используя подтвержденный электронный сертификат или пароль от личного кабинета.
Перейти в раздел «Медицинское страхование» и открыть пункт «Смена СМО».
В открывшемся списке доступных СМО задать фильтры по региону, типу учреждения и уровню лицензии.
Сравнить параметры организаций: количество доступных специалистов, часы приёма, наличие поликлиник вблизи места жительства.
Выбрать подходящую СМО и нажать кнопку «Подтвердить выбор».

После подтверждения система автоматически формирует запрос на замену полиса. Требуется загрузить скан копии действующего полиса ОМС и удостоверения личности. Запрос проходит проверку в течение 3-5 рабочих дней. По завершении проверки в личном кабинете появляется статус «Смена завершена», а новый полис привязывается к выбранной организации.

Если запрос отклонён, в уведомлении указываются причины отказа и рекомендации по исправлению ошибок. В таком случае процесс можно повторить, исправив недочёты.

Подготовка к подаче заявления

Требования к учетной записи «Госуслуг»

Подтверждение личности пользователя

Подтверждение личности - обязательный этап при смене полиса ОМС через сервис Госуслуги. Система требует однозначной идентификации, чтобы исключить возможность несанкционированных действий.

Для подтверждения используются несколько проверенных способов:

Код из СМС: после ввода логина система отправляет одноразовый пароль на зарегистрированный номер мобильного телефона.
Электронная подпись: при наличии квалифицированного сертификата пользователь подписывает запрос цифровой подписью.
Фотография документа: в личном кабинете загружаются скан или фото паспорта, водительского удостоверения, либо ИНН.
Биометрия: в мобильном приложении можно включить распознавание лица или отпечатка пальца, если устройство поддерживает данную функцию.

Последовательность действий:

Войти в личный кабинет на портале Госуслуги.
Выбрать услугу «Смена полиса ОМС».
Указать тип подтверждения и пройти соответствующую проверку.
После успешной идентификации система открывает форму для ввода новых данных полиса.
Подтвердить изменения и получить электронный документ в личном кабинете.

Если система возвращает ошибку, необходимо проверить актуальность номера телефона, срок действия сертификата или качество загружаемых изображений. После исправления ошибки процесс повторяется без дополнительных задержек.

Актуализация контактных данных

При смене полиса ОМС через сервис «Госуслуги» актуальная информация о клиенте гарантирует доставку документов и уведомлений без задержек.

Обновление охватывает телефон, электронную почту и адрес регистрации. Неправильные данные могут привести к отказу в выдаче нового полиса или к потере важной корреспонденции.

Как внести изменения:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Выберите раздел «Мои данные» → «Контактная информация».
Введите текущие номер телефона, адрес электронной почты и место жительства.
Сохраните изменения, подтвердив их кодом, отправленным на указанный телефон или почту.

После сохранения система автоматически привязывает обновленные контакты к заявке на замену полиса. На указанные каналы придут подтверждение о статусе заявки и, при необходимости, запросы дополнительных документов.

Регулярная проверка и своевременная актуализация контактных данных исключает риски потери доступа к медицинскому обслуживанию и ускоряет процесс замены страхового полиса.

Комплект необходимых документов для сканирования

Документ, удостоверяющий личность (паспорт)

Для подачи заявки на замену полиса ОМС через сервис «Госуслуги» необходимо подтвердить личность документом, который официально признаётся государством. В большинстве случаев это паспорт гражданина РФ, поскольку он содержит все обязательные реквизиты: фамилия, имя, отчество, дата рождения, серия и номер, а также сведения о месте регистрации.

При оформлении онлайн‑запроса система требует загрузить сканированную копию паспорта в формате PDF или JPEG. Файл должен соответствовать следующим характеристикам:

разрешение не менее 300 dpi,
размер изображения 5 МБ и меньше,
все страницы, содержащие персональные данные, полностью видимы,
отсутствие помех, теней и отражений.

После загрузки система автоматически сравнивает данные из паспорта с информацией, хранящейся в базе государственных реестров. При совпадении процесс переоформления полиса продолжается без дополнительного вмешательства оператора. Если обнаружены расхождения, пользователь получает уведомление с указанием требуемых корректировок.

Отсутствие действительного паспорта или предоставление некачественного скана приводит к отклонению заявки и необходимости повторного обращения. Поэтому рекомендуется проверять соответствие всех параметров перед отправкой, чтобы ускорить получение нового полиса ОМС.

Страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС)

СНИЛС - основной идентификатор гражданина в системе обязательного пенсионного страхования. При замене полиса ОМС через личный кабинет на Госуслугах система использует номер СНИЛС для проверки правовых статусов и привязки к базе данных Фонда обязательного медицинского страхования.

Для успешного оформления замены полиса ОМС необходимо:

Войти в личный кабинет на Госуслугах;
Указать номер СНИЛС в соответствующем поле формы;
Прикрепить скан копии действующего полиса ОМС или иного документа, подтверждающего право на медицинское обслуживание;
Подтвердить заявку электронно‑подписью.

После отправки заявки система автоматически сверит данные СНИЛС с информацией в Пенсионном фонде, что ускоряет процесс выдачи нового полиса ОМС. При отсутствии совпадений будет выдано сообщение о необходимости уточнения данных.

При получении нового полиса ОМС в личном кабинете пользователь может скачать электронную версию, распечатать её или сохранить в мобильном приложении. Наличие актуального СНИЛС гарантирует корректность всех последующих операций, связанных с медицинским обслуживанием.

Документ, подтверждающий изменение данных (при необходимости)

Документ, подтверждающий изменение личных данных, требуется только при наличии корректировок в сведениях о застрахованном лице. При обновлении полиса ОМС через сервис «Госуслуги» такой документ служит основанием для внесения правок в электронный реестр.

Для успешного завершения процедуры необходимо предоставить один из следующих вариантов:

заявление в свободной форме с указанием изменяемых данных и подписью;
нотариально заверенная копия паспорта или СНИЛС, подтверждающая актуальность данных;
справка из организации‑работодателя (для изменения места работы или статуса);
выписка из реестра граждан, если меняется фамилия, имя или отчество.

Каждый из перечисленных документов должен содержать:

ФИО застрахованного лица в полном виде;
Идентификационный номер (СНИЛС, полис ОМС);
Описание изменяемого параметра (адрес, статус, данные о праве);
Дату составления и подпись ответственного лица (при необходимости - нотариальную печать).

После загрузки документа в личный кабинет система автоматически проверит соответствие требованиям и, при положительном результате, обновит сведения в полисе. При несоответствии система возвращает запрос на исправление указанных пунктов.

Порядок подачи заявления онлайн

Доступ к сервису замены полиса

Поиск услуги в каталоге портала

Для начала замените полис ОМС, найдя соответствующую услугу в каталоге портала Госуслуги.

Откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход в личный кабинет.
Перейдите в раздел «Услуги».
В строке поиска введите «полис ОМС» или «замена полиса».
При необходимости сузьте результаты, выбрав категорию «Медицинское страхование».

После отображения нужной позиции проверьте название, описание и сроки выполнения. Нажмите кнопку «Оформить», заполните обязательные поля формы и подтвердите заявку электронной подписью или КЭП.

Получите подтверждение о принятии заявки в личном кабинете и следите за статусом выполнения. При возникновении вопросов используйте кнопку «Служба поддержки» в правом верхнем углу экрана.

Переход в электронную форму заявления

Переход к электронному оформлению заявления ускоряет процесс замены полиса ОМС и устраняет необходимость личного посещения поликлиники.

Для подачи онлайн‑заявки необходимо выполнить несколько действий:

Авторизоваться на портале Госуслуги, используя подтверждённые учетные данные.
Выбрать сервис «Смена полиса ОМС» в каталоге государственных услуг.
Заполнить форму заявления: указать ФИО, СНИЛС, текущий номер полиса, дату окончания действия и желаемый тип полиса (обязательное или добровольное медицинское страхование).
Прикрепить сканированные копии обязательных документов: паспорт, полис, справку о месте жительства (при необходимости).
Подтвердить достоверность введённых данных электронной подписью или кодом, отправленным на телефон.
Отправить заявку и дождаться автоматического уведомления о готовности нового полиса.

После одобрения система генерирует электронный полис, который можно скачать в личном кабинете или получить в виде QR‑кода для предъявления в медицинском учреждении.

Преимущества электронного формата:

Сокращение времени обработки: от подачи до получения полиса занимает от нескольких минут до одного рабочего дня.
Отсутствие ошибок, связанных с ручным вводом данных, благодаря автоматической проверке полей.
Возможность просматривать историю заявок и сохранять полис в любой момент без обращения в отделение страховой компании.

Для корректного завершения процесса следует убедиться, что все загружаемые файлы соответствуют требованиям формата (PDF, JPG) и размеру не превышает 5 МБ. При возникновении ошибок система выдаёт конкретный код проблемы, позволяющий быстро исправить недочёт и повторно отправить заявку.

Детализация и заполнение данных

Указание причины замены полиса

Указывая причину замены полиса ОМС в личном кабинете Госуслуг, необходимо сразу выбрать один из предусмотренных вариантов или сформулировать краткое пояснение.

Утеря полиса
Кража полиса
Повреждение (разорван, исписан)
Смена фамилии, имени, отчества
Изменение места жительства, регистрации
Перевод в другой страховой фонд
Истечение срока действия и необходимость продления

Если выбран пункт «другое», в свободном поле следует написать точную причину без лишних слов, указав дату события и, при необходимости, номер документа, подтверждающего факт (полиция, справка о смене ФИО, акт о повреждении).

После ввода причины прикрепите скан или фото подтверждающего документа в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ. Система проверит соответствие формата и наличие всех обязательных полей, после чего запрос будет отправлен на обработку.

Для ускорения обработки используйте официальные формулировки, избегайте аббревиатур и описаний, не относящихся к сути причины. Правильно указанные данные позволяют получить новый полис в течение установленного срока без дополнительных запросов.

Выбор региона страхования

Выбор региона страхования - первый шаг при оформлении новой полисной карты через государственный сервис. Портал автоматически предлагает список субъектов РФ, в которых зарегистрировано ваше основное место жительства, а также варианты для временного проживания.

При выборе региона учитываются два параметра:

1. Адрес регистрации, указанный в паспорте;
2. Фактическое место пребывания, если оно отличается от официального.

Если выбранный субъект отличается от места регистрации, система запросит подтверждающие документы (например, договор аренды). После подтверждения регион фиксируется, и дальнейшие действия - заполнение личных данных, загрузка сканов полиса и отправка заявки - продолжаются без дополнительных настроек.

Неправильный регион приводит к отказу в обработке заявки, поэтому проверяйте соответствие указанных данных реальному месту проживания перед отправкой.

При необходимости изменить регион уже после подачи заявления, воспользуйтесь функцией «Редактировать заявку» в личном кабинете и повторно загрузите требуемые документы. После подтверждения изменений система автоматически пересчитает страховые обязательства в соответствии с выбранным субъектом.

Выбор страховой медицинской организации (СМО) из предложенного списка

Для замены полиса ОМС в личном кабинете Госуслуг необходимо выбрать страховую медицинскую организацию из предложенного списка. Процесс выбора состоит из нескольких чётких действий.

Авторизоваться на портале, открыть раздел «Моя медицина» и перейти к пункту «Смена полиса ОМС».
На странице будет отображён перечень доступных СМО, сгруппированных по региону и типу обслуживания.
Оценить каждую организацию по следующим параметрам:
- географическая близость к месту жительства;
- наличие профильных специалистов и диагностических кабинетов;
- рейтинг качества обслуживания, формируемый на основе отзывов пациентов;
- условия договора (доступные программы профилактики, дополнительные услуги).
Отметить одну или несколько подходящих СМО, используя переключатели рядом с их названиями.
Нажать кнопку «Подтвердить выбор» и дождаться подтверждения о регистрации нового полиса.

После подтверждения система автоматически привязывает полис к выбранной СМО, а в личном кабинете появляется обновлённый статус. При необходимости изменить выбор можно повторить процедуру, выбрав другую организацию из списка.

Проверка и отправка запроса

Подтверждение корректности введенных сведений

При замене полиса ОМС через портал Госуслуги каждый вводимый параметр подлежит проверке. Ошибки в данных приводят к отказу в обработке заявки и необходимости повторного обращения.

Для подтверждения корректности сведений рекомендуется выполнить следующие действия:

Сравнить ФИО, дату рождения и ИНН с документами, удостоверяющими личность.
Проверить номер полиса ОМС: цифры должны совпадать с тем, что указан в страховом сертификате.
Убедиться в актуальности контактного телефона и адреса электронной почты; эти данные используются для получения уведомлений о статусе заявки.
Просмотреть предварительный просмотр заявки перед отправкой и убедиться, что все поля заполнены без пропусков.

Если обнаружена несоответствие, следует исправить её непосредственно в форме, используя кнопку «Редактировать». После исправления система автоматически повторно проверит данные и разрешит продолжить процесс.

Автоматическая валидация портала фиксирует типичные ошибки (например, неправильный формат номера полиса) и выводит конкретные сообщения, позволяющие быстро устранить недочёты. Подтверждение правильности сведений завершает этап ввода и открывает возможность отправки заявки на замену полиса.

Загрузка электронных копий документов

Для замены полиса ОМС через сервис Госуслуги необходимо загрузить сканированные или фотокопии требуемых документов. Файлы должны соответствовать формату PDF, JPEG или PNG, размер не превышать 5 МБ каждый. При загрузке система проверяет качество изображения: текст должен быть читаемым, границы листа - ровными, отсутствие тени и бликов.

Основные документы, которые следует подготовить:

заявление о замене полиса (шаблон, доступный в личном кабинете);
оригинал или копия полиса, подлежащего замене;
паспорт гражданина (страница с личными данными);
справка о страховом стаже, если требуется подтверждение прав на бесплатное обслуживание.

Процесс загрузки состоит из трёх шагов:

Войдите в личный кабинет на портале, выберите услугу «Замена полиса ОМС».
На странице загрузки нажмите кнопку «Добавить файл», выберите документ и подтвердите загрузку.
После загрузки всех файлов нажмите «Отправить заявку» и дождитесь автоматического подтверждения.

Система сразу проверит корректность форматов и целостность файлов. При обнаружении ошибок будет выдано сообщение с указанием конкретного документа, который требуется заменить или отсканировать заново. После успешного подтверждения заявка попадает в очередь на обработку, и полис будет заменён в течение установленного срока.

Получение уникального номера заявки

При оформлении замены полиса ОМС через сервис Госуслуги система сразу генерирует уникальный номер заявки. Этот идентификатор фиксирует все действия пользователя, упрощает поиск информации в базе и служит подтверждением начала процесса.

Для получения номера необходимо выполнить три простых действия:

Войти в личный кабинет на портале госуслуг;
Выбрать раздел «Оформление полиса ОМС» и указать тип операции «Замена»;
Нажать кнопку «Отправить заявку». После подтверждения система выводит 12‑значный код и отправляет его в смс‑сообщении.

Номер заявки следует сохранять в электронном виде или записать на бумаге. При обращении в страховую компанию, в колл‑центр или при проверке статуса онлайн, ввод этого кода обеспечивает мгновенный доступ к текущей информации о запросе.

Отслеживание и получение нового документа

Сроки обработки заявления страховой компанией

Уведомления о ходе рассмотрения на портале

Уведомления о ходе рассмотрения заявки отображаются в личном кабинете на сервисе Госуслуги сразу после подачи запроса на смену полиса ОМС.

Система отправляет три основных сообщения:

подтверждение получения заявления;
запрос дополнительных документов или уточнений;
итоговое решение о замене полиса.

Каждое уведомление содержит дату и время отправки, краткое описание требуемого действия и ссылку на соответствующий раздел портала.

Для просмотра уведомлений откройте раздел «Мои обращения», выберите заявку и изучите список сообщений. При получении запроса на документы загрузите файлы в указанный формат, после чего система автоматически обновит статус.

Если решение уже вынесено, в уведомлении будет указана возможность скачать новый полис в электронном виде или получить его в выбранном медицинском учреждении.

Регулярный мониторинг раздела гарантирует своевременное выполнение всех требований и ускоряет процесс замены полиса.

Временное удостоверение полиса

Доступность временного свидетельства в личном кабинете

В личном кабинете на портале Госуслуги пользователь может оформить временное свидетельство о страховании, которое действует до получения нового полиса ОМС. Система автоматически генерирует документ после подачи заявки на замену полиса, поэтому отсутствие полиса в момент обращения не препятствует получению прав на медицинское обслуживание.

Для получения временного свидетельства необходимо выполнить три действия:

Войти в личный кабинет, выбрать раздел «Страховое обслуживание», нажать кнопку «Оформить замену полиса».
Указать причину замены (утрата, повреждение, истечение срока действия) и подтвердить запрос.
После проверки данных система предлагает скачать временный документ в формате PDF; его можно распечатать или сохранить в мобильном устройстве.

Временное свидетельство действительно в течение 30 дней, в течение которых пользователь может обратиться в любую поликлинику, предъявив электронный или распечатанный вариант. При получении нового полиса система автоматически удалит временный документ из личного кабинета. Доступ к файлу ограничен паролем, который задаётся при регистрации, что гарантирует безопасность персональных данных.

Срок действия временного документа

Срок действия временного полиса ОМС, получаемого при замене полиса через портал Госуслуги, составляет 30 календарных дней с момента выдачи. За этот период застрахованный может пользоваться медицинскими услугами на тех же условиях, что и при постоянном полисе.

Продление временного полиса невозможно. По истечении 30‑дневного периода обязательна замена документа на постоянный полис. Для этого необходимо:

войти в личный кабинет на портале;
загрузить скан копии оригинального полиса или иного подтверждающего документа;
подтвердить запрос замены;
дождаться автоматической выдачи нового полиса в электронном виде.

Если срок временного полиса истёк, медицинские услуги предоставляются только после оформления постоянного полиса. Отсутствие действующего полиса в течение любого дня считается нарушением правил обязательного медицинского страхования и влечёт отказ в обслуживании.

При получении временного полиса следует проверить дату окончания, указанные в документе, и планировать замену заранее, чтобы избежать перерыва в страховом покрытии.

Формат нового полиса ОМС

Цифровой полис (выписка)

Цифровой полис ОМС представляет собой электронную выписку, содержащую сведения о застрахованном лице, типе полиса, дате выдачи и сроке действия. Файл формируется в формате PDF и доступен для скачивания непосредственно в личном кабинете портала Госуслуги.

Для получения выписки необходимо выполнить несколько действий:

Авторизоваться на портале Госуслуги с помощью подтвержденного аккаунта.
Перейти в раздел «Мои услуги» → «Медицинское страхование».
Выбрать пункт «Получить цифровой полис» и подтвердить запрос.
Сохранить полученный документ на устройстве или распечатать при необходимости.

Электронный полис заменяет бумажный оригинал при обращении в медицинские учреждения, позволяет проверить актуальность страховых данных в режиме онлайн и ускоряет процесс регистрации пациентов. При смене полиса через портал система автоматически обновляет информацию, исключая необходимость подачи бумажных заявлений.

Получение полиса на материальном носителе (бумажный или пластиковый)

Для получения полиса ОМС на бумаге или в виде пластиковой карты после онлайн‑смены необходимо выполнить несколько простых действий.

Для оформления требуется:

паспорт гражданина РФ;
СНИЛС;
подтверждающий документ о смене полиса (сообщение из личного кабинета Госуслуг);
при необходимости заявление о выдаче полиса в бумажном виде (форма 126‑о).

В личном кабинете на портале Госуслуги выбирается услуга «Получить полис ОМС на материальном носителе». Заполняются поля с персональными данными, загружаются сканы указанных документов и указывается тип носителя - бумажный или пластиковый. После проверки система формирует электронный запрос в страховую компанию.

При выборе бумажного варианта полис готовится к выдаче в ближайшем многофункциональном центре (МФЦ) или отделении страховой организации. В заявке указывается удобный пункт получения, после чего формируется уведомление о готовности документа. При получении необходимо предъявить паспорт и подтверждение заявки.

Для пластиковой карты возможна доставка курьером до дома или выдача в том же МФЦ. В заявке указывается адрес доставки; при получении карты подписывается акт приёма‑передачи.

После получения полиса следует проверить соответствие данных, сохранить документ в безопасном месте и при изменении контактных данных обновить информацию в личном кабинете, чтобы избежать задержек при будущих обращениях.

Дальнейшие действия

Проверка статуса полиса в реестре СМО

Проверка статуса полиса в реестре СМО - обязательный этап перед оформлением замены полиса ОМС через сервис Госуслуги. Система фиксирует актуальность полиса, наличие ограничений и дату окончания действия, что позволяет избежать ошибок при подаче заявки.

Для получения информации выполните следующее:

Авторизуйтесь на портале Госуслуги личным кабинетом.
Перейдите в раздел «Медицинское страхование» → «Состояние полиса».
Введите номер полиса или используйте привязку к СНИЛС.
Нажмите кнопку «Проверить статус» - на экране отобразятся данные реестра СМО: статус (действителен, приостановлен, истёк), дата окончания, причины возможных ограничений.

Если статус «действителен», можно сразу подать запрос на замену. При статусе «приостановлен» или «истёк» необходимо устранить причины (уплата задолженности, уточнение данных) и повторно проверить статус перед дальнейшими действиями.

Что делать в случае отказа в выдаче нового документа

В случае отказа в выдаче нового полиса ОМС через сервис Госуслуги необходимо действовать последовательно.

Сохранить полученное уведомление об отказе. В документе указаны основания отказа и дата выдачи.
Оценить причины отказа. Если они связаны с неполными данными, собрать недостающие сведения (скан копий паспорта, полиса, справки о доходах) и подготовить их к повторной подаче.
Подать повторный запрос в личном кабинете. При загрузке документов добавить пояснительную записку, в которой указать, какие ошибки были исправлены.
Если повторный запрос также отклонён, оформить официальную жалобу в страховую медицину по адресу электронной почты или через форму обратной связи на портале. В жалобе указать номер обращения, дату отказа, конкретные причины и приложить копии всех подтверждающих документов.
При отсутствии реакции в течение установленного срока (обычно 30 дней) обратиться в территориальный орган ОМС лично. Принести оригиналы документов и копию отказа. Сотрудники обязаны рассмотреть обращение и предоставить решение в течение 10 рабочих дней.
При отрицательном решении в органе ОМС подать апелляционную жалобу в вышестоящий орган или в суд. В заявлении указать нарушения процедуры, приложить копии всех документов и отказов.

В любой момент можно уточнить статус обращения через личный кабинет или по телефону горячей линии. Действуя по перечисленным пунктам, исключаете задержки и повышаете шансы получить требуемый полис без дополнительных осложнений.