Замена полиса через Госуслуги: онлайн‑процедура

Кому и когда требуется замена полиса ОМС

Смена персональных данных

Изменение фамилии, имени, отчества

Для замены страхового полиса через портал Госуслуги необходимо обновить данные о фамилии, имени и отчестве, если они изменились.

Для внесения изменений выполните последовательность действий:

Войдите в личный кабинет на сайте Госуслуги.
Откройте раздел «Мои услуги» → «Страховые полисы».
Выберите полис, подлежащий замене, и нажмите кнопку «Изменить данные застрахованного».
Введите новые фамилию, имя и отчество в соответствующие поля.
Прикрепите скан или фото подтверждающих документов (паспорт, свидетельство о браке, решение суда и тому подобное.).
Подтвердите запрос и отправьте форму.

Требуемые документы:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
Официальный документ, подтверждающий изменение ФИО (свидетельство о браке, решение суда, нотариальная запись).
При необходимости - справка из органа ЗАГС о смене фамилии.

После отправки заявки система формирует электронный запрос в страховую компанию. Срок обработки обычно составляет от 3 до 7 рабочих дней. По завершении процесса в личном кабинете появится обновлённый полис, доступный для скачивания и печати. При необходимости можно воспользоваться функцией «Получить полис в электронном виде» и отправить его на указанный электронный адрес.

Изменение даты рождения

Для изменения даты рождения в страховом полисе, оформленном через портал Госуслуги, достаточно выполнить несколько последовательных действий.

Первый шаг - войти в личный кабинет, используя пароль и подтверждение по СМС. После входа открыть раздел «Мои полисы», выбрать нужный документ и перейти к кнопке «Изменить данные».

В открывшейся форме в поле ««Дата рождения»» указать корректную дату, загрузить скан или фото паспорта, подтверждающего изменение, и подтвердить ввод. Система автоматически проверит соответствие данных и отобразит статус запроса.

После успешной проверки полис будет обновлён, а уведомление о завершении операции придёт на электронную почту и в личный кабинет. При необходимости распечатать обновлённый полис можно воспользоваться функцией «Скачать PDF».

Список необходимых документов:

Паспорт (скан или фото);
Текущий страховой полис в электронном виде.

Все операции осуществляются полностью онлайн, без обращения в офис страховой компании.

Изменение места рождения

Для замены полиса в системе Госуслуги необходимо выполнить онлайн‑процедуру, включающую корректировку места рождения застрахованного лица.

Сначала откройте личный кабинет на портале, перейдите в раздел «Мои полисы», выберите нужный документ и нажмите кнопку «Изменить данные». В появившейся форме укажите новое место рождения, подтвердите ввод паролем и отправьте запрос.

Основные требования к документам:

паспорт гражданина РФ (скан или фото);
справка о месте рождения, выданная органом ЗАГС или другой уполномоченной инстанцией;
подтверждение оплаты услуги, если она предусмотрена.

После отправки заявки система автоматически проверит соответствие данных. При отсутствии ошибок статус измененного полиса будет обновлён в течение 24 часов. При необходимости уточнения сведений оператор свяжется через указанный контактный телефон или электронную почту.

Для ускорения процесса рекомендуется:

использовать актуальные сканы без водяных знаков;
проверять правильность ввода названия населённого пункта согласно официальному справочнику;
сохранять подтверждающие сообщения о статусе заявки.

Завершив указанные действия, полученный полис будет отражать новое место рождения, а дальнейшее обслуживание будет осуществляться без дополнительных вмешательств.

Изменение пола

Онлайн‑сервис государственного портала предоставляет возможность корректировать данные о поле в страховом полисе без посещения офиса.

Для изменения половых данных необходимо подготовить следующие документы:

паспорт гражданина РФ;
медицинское заключение, подтверждающее смену пола;
оригинал или копию текущего страхового полиса;
заявление, оформленное в электронном виде через личный кабинет.

Процедура состоит из четырёх этапов. Сначала пользователь входит в личный кабинет, используя подтверждённые учетные данные. Затем в списке полисов выбирает нужный документ и нажимает кнопку «Изменить данные». После этого в форме указывает новый пол, прикрепляет требуемые файлы и отправляет запрос.

Система проверяет представленные материалы, после чего формирует уведомление о завершении обработки. В уведомлении содержится ссылка для скачивания обновлённого полиса, где отражён изменённый пол.

Все действия осуществляются в режиме онлайн, без необходимости обращения в страховую компанию лично.

Другие причины для замены

Утеря или порча полиса

При утере или повреждении страхового полиса пользователь может оформить замену полностью онлайн, используя сервис государственного портала. Доступ к услуге осуществляется после авторизации в личном кабинете, где система автоматически проверяет наличие действующего полиса в базе.

Для замены полиса необходимо выполнить следующие действия:

открыть раздел «Страхование» и выбрать пункт «Замена полиса»;
загрузить скан или фото оригинального документа, подтверждающего утерю или порчу (акт о происшествии, заявление в страховую компанию);
указать причины замены в специально отведённом поле;
подтвердить запрос электронной подписью или кодом из СМС;
дождаться уведомления о готовности нового полиса, которое приходит в личный кабинет и на указанную электронную почту.

После получения уведомления пользователь скачивает электронный полис в формате PDF и сохраняет его в надёжном месте. При необходимости распечатать документ, можно воспользоваться любой печатной техникой. Все операции выполняются без посещения отделений страховой компании, что экономит время и исключает дополнительные расходы.

Изменение гражданства

Изменение гражданства требует корректировки данных в личном кабинете госуслуг перед заменой страхового полиса.

Для выполнения процедуры необходимо:

Войти в личный кабинет на портале «Госуслуги».
Перейти в раздел «Личные данные» и открыть пункт «Гражданство».
Указать новое гражданство, загрузить скан копии документа, подтверждающего изменение.
Сохранить изменения и подтвердить их через СМС‑код.
В разделе «Страховые полисы» выбрать нужный полис и инициировать замену, указав актуальное гражданство.

Требуемые документы:

Паспорт или иной удостоверяющий личность документ.
Официальное свидетельство о смене гражданства (например, решение суда или справка из консульства).
Скан полиса, подлежащего замене.

После подтверждения всех шагов система автоматически обновит сведения о гражданстве и предоставит новый электронный полис. Доступ к полису будет возможен в личном кабинете без обращения в страховую компанию.

Переезд в другой регион

Переезд в другой регион требует актуализации страхового полиса. Онлайн‑сервис «Госуслуги» позволяет выполнить замену без визита в офис.

Для замены полиса через портал необходимо выполнить три действия:

Войти в личный кабинет, подтвердив личность по СМС‑коду.
Выбрать раздел «Страхование», открыть форму «Смена полиса при переезде».
Указать новый регион проживания, загрузить копию свидетельства о регистрации по новому адресу и подтвердить изменения.

Требуемые документы:

электронная копия свидетельства о регистрации в новом регионе;
текущий страховой полис в формате PDF;
идентификационный документ (паспорт или водительское удостоверение).

После подтверждения система формирует новый полис, доступный для скачивания в разделе «Мои документы». Электронный вариант имеет ту же юридическую силу, что и бумажный. При необходимости распечатать документ, можно воспользоваться любой печатной точкой.

Процесс занимает несколько минут, исключая задержки, характерные для традиционных обращений. Все операции защищены сертификатом безопасности, гарантируя конфиденциальность персональных данных.

Обнаружение ошибок или неточностей в полисе

При замене страхового полиса через портал Госуслуги часто возникают ошибки в данных, которые могут привести к отказу в обслуживании или неверному расчёту страховой суммы.

Основные типы неточностей:

несоответствие ФИО застрахованного паспортным данным;
указание неверного периода действия полиса;
ошибка в номере транспортного средства или его характеристиках;
неправильный тип страхования или выбранный тариф;
отсутствие обязательных полей, требуемых системой.

Для выявления ошибок рекомендуется выполнить последовательную проверку:

открыть личный кабинет, перейти в раздел «Мои полисы»;
выбрать полис, подлежащий замене, и открыть его детали;
сравнить каждый пункт с оригинальными документами (паспорт, техпаспорт, договор);
обратить внимание на автоматические подсказки системы - они отмечают пустые или некорректные поля;
зафиксировать найденные несоответствия в отдельном списке.

Корректировка обнаруженных неточностей производится через кнопку «Редактировать» в карточке полиса. После внесения исправлений необходимо:

сохранить изменения;
повторно проверить заполненные поля;
подтвердить замену полиса, нажав «Отправить запрос».

Система автоматически проверит исправленный документ и, при отсутствии новых ошибок, завершит процесс замены. При повторном обнаружении проблем будет выдано сообщение с указанием конкретных полей, требующих дополнительного исправления.

Подготовка к подаче заявления через Госуслуги

Необходимые документы

Паспорт гражданина РФ

Паспорт гражданина РФ служит основным идентификационным документом при онлайн‑замене полиса в системе Госуслуги. На этапе авторизации сервис сверяет серию и номер паспорта с базой ФМС, что обеспечивает привязку страхового продукта к конкретному лицу.

Для успешного завершения процедуры необходимо предоставить следующие сведения из паспорта:

серия и номер;
дата выдачи;
код подразделения;
фамилия, имя, отчество.

Эти данные вводятся в электронные формы без дополнительных комментариев. После ввода система предлагает загрузить скан или фото первой страницы паспорта. Требования к файлу: формат JPEG или PDF, размер не более 2 МБ, четкость текста, отсутствие отражений.

Проверка загруженного документа происходит автоматически. При несоответствии формата, размытости изображения или несовпадении данных система отклонит заявку и выдаст сообщение об ошибке. Исправление ошибки требует повторной загрузки корректного файла и повторного ввода данных.

Завершение процесса подтверждается уведомлением в личном кабинете Госуслуги. После подтверждения полис привязывается к новому номеру паспорта, и документ становится доступным для скачивания в разделе «Мои полисы».

СНИЛС

СНИЛС - государственный номер страхового свидетельства, используемый в системе электронных государственных услуг для идентификации гражданина.

Для онлайн‑перевыпуска полиса через портал Госуслуги обязательным полем является ввод СНИЛС. Без корректного номера запрос отклоняется автоматически.

Получить СНИЛС можно следующими способами:

проверить карточку, полученную при регистрации в ПФР;
зайти в личный кабинет на официальном сайте Пенсионного фонда;
воспользоваться сервисом «Получить СНИЛС онлайн», где после ввода персональных данных номер будет выслан в электронном виде.

При вводе СНИЛС следует соблюдать формат - 11 цифр без пробелов и дефисов. Система проверяет контрольную цифру; ошибка в любой позиции приводит к сообщению о неверных данных.

После успешной валидации СНИЛС система связывает запрос с личным кабинетом пользователя, открывает форму замены полиса и позволяет загрузить необходимые документы. Дальнейшие действия выполняются полностью в электронном виде, без обращения в отделения страховой компании.

Старый полис ОМС (при наличии)

«Старый полис ОМС» - документ, действующий до момента подачи заявки на замену. При наличии полиса его номер и дата окончания сохраняются в личном кабинете, что упрощает переход к новому полису.

Для замены полиса через портал Госуслуги требуется выполнить несколько действий:

войти в личный кабинет с помощью подтвержденного аккаунта;
открыть раздел «Медицинское страхование»;
выбрать пункт «Замена полиса»;
указать номер «старого полиса ОМС» (если он существует) в соответствующем поле;
загрузить скан или фотографию действующего полиса;
подтвердить согласие с условиями перехода;
отправить заявку.

После отправки система автоматически проверит данные «старого полиса ОМС». При успешной проверке будет сформирован новый полис, а старый полис будет помечен как заменённый. В личном кабинете появится уведомление о готовности нового полиса и ссылка для скачивания.

Если «старый полис ОМС» отсутствует, поле ввода оставляется пустым, и процесс продолжается без указания предыдущего документа. В любом случае система фиксирует отсутствие полиса и формирует новый документ без задержек.

Документы, подтверждающие изменение персональных данных (свидетельство о браке, о смене имени и тому подобное.)

Для замены страхового полиса через портал Госуслуги требуется предоставить официальные документы, подтверждающие изменение персональных данных страхователя.

К перечню обязательных бумаг относятся:

«Свидетельство о браке» - подтверждает изменение семейного положения;
«Свидетельство о разводе» - фиксирует расторжение брака;
«Свидетельство о смене имени» (паспорт с новыми данными, справка из ЗАГСа) - фиксирует изменение фамилии, имени или отчества;
«Документ, подтверждающий изменение места жительства» - выписка из домовой книги или справка из управляющей организации;
«Документ, удостоверяющий изменение контактных данных» - копия нового телефона или электронной почты, подтвержденная официальным источником.

Все документы загружаются в личный кабинет в электронном виде: выбирается соответствующий раздел, нажимается кнопка «Добавить файл», выбирается подготовленный скан или фотокопия, подтверждается загрузка. После проверки данных системой запросы обрабатываются автоматически, и новый полис формируется без необходимости посещения офисов.

Учётная запись на Госуслугах

Подтверждённая учётная запись

Подтверждённая учётная запись в системе Госуслуги - это профиль, к которому привязан проверенный набор персональных данных, подтверждённый через государственные реестры. После завершения процедуры верификации пользователь получает доступ к полному набору сервисов, включая замену страхового полиса онлайн.

Для выполнения замены полиса необходимо:

Войти в подтверждённый профиль, используя логин и пароль.
Перейти в раздел «Страхование», выбрать пункт «Замена полиса».
Заполнить форму заявления, указав номер текущего полиса и данные нового страхового продукта.
Подтвердить отправку с помощью электронной подписи, привязанной к подтверждённому аккаунту.
Ожидать автоматическое формирование нового полиса и его загрузку в личный кабинет.

Наличие подтверждённой учётной записи гарантирует, что все введённые сведения соответствуют официальным источникам, что ускоряет обработку запроса и исключает необходимость посещения офиса страховой компании. При отсутствии подтверждения система отклонит запрос и потребует дополнительную проверку документов.

Пошаговая инструкция по замене полиса ОМС онлайн

Вход на портал Госуслуг

Вход на портал Госуслуг - первый шаг к оформлению замены полиса в онлайн‑режиме. После авторизации пользователь получает доступ к личному кабинету, где размещены все необходимые сервисы.

Для входа требуется:

зарегистрированный аккаунт на Госуслугах;
подтверждённый номер мобильного телефона;
пароль, соответствующий требованиям безопасности;
при необходимости - код из СМС‑сообщения.

Процедура входа выглядит так:

Откройте сайт https://www.gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Вход».
Введите логин (обычно - ЭЛН) и пароль.
При включённой двухфакторной аутентификации введите код, полученный по СМС.
После успешного подтверждения откроется личный кабинет.

Рекомендации для безопасного доступа:

используйте уникальный пароль, содержащий буквы разного регистра, цифры и специальные символы;
регулярно обновляйте пароль;
проверяйте, что адрес сайта начинается с «https://»;
при работе на общественных компьютерах отключайте функцию запоминания данных.

Выполнение указанных действий обеспечивает быстрый и надёжный доступ к сервису замены полиса без посещения офисов.

Выбор услуги

«Подача заявления о выборе (замене) страховой медицинской организации»

«Подача заявления о выборе (замене) страховой медицинской организации» осуществляется через личный кабинет на портале государственных услуг.

Для начала требуется подтверждённый аккаунт в системе, актуальные данные о застрахованном лице и действующий полис обязательного медицинского страхования.

Последовательность действий:

Войти в личный кабинет, выбрать раздел «Медицинское страхование».
Нажать кнопку «Сменить страховую медицинскую организацию».
Заполнить форму: указать текущую организацию, выбрать новую из списка, указать причину смены.
Прикрепить скан копий полиса и удостоверения личности.
Подтвердить отправку заявления кнопкой «Отправить».

Требуемые документы:

оригинал или копия действующего полиса ОМС;
документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС);
при наличии, справка о прекращении договора с предыдущей организацией.

После отправки система формирует электронный регистрационный номер. Заявление рассматривается в течение пяти рабочих дней. О результатах информируют через личный кабинет и СМС‑уведомление. При одобрении новый полис привязывается к выбранной организации автоматически.

Отказ в смене организации сопровождается указанием причин, после чего возможно повторное обращение с исправленными данными.

«Заявление о выдаче дубликата полиса ОМС» (при утере или порче)

«Заявление о выдаче дубликата полиса ОМС» оформляется в личном кабинете портала «Госуслуги». Пользователь выбирает услугу «Замена полиса ОМС», указывает причину - утеря или порча, и заполняет электронную форму.

Для подачи заявления требуется:

ФИО, дата рождения, СНИЛС;
Скан или фото паспорта (страницы с данными);
Сведения о полисе (номер, дата выдачи, страховая компания);
При утере - подтверждение отсутствия полиса (например, справка из страховой организации).

После ввода данных система проверяет корректность информации и предлагает загрузить документы. При отсутствии ошибок пользователь подтверждает заявку цифровой подписью или кодом из СМС.

Заявка попадает в очередь обработки страховой компании. Срок выдачи дубликата обычно не превышает 5 рабочих дней. По готовности полис приходит в электронный архив личного кабинета, откуда его можно распечатать или сохранить в мобильном приложении.

Оплата услуги не требуется; дубликат предоставляется бесплатно. При возникновении вопросов система генерирует автоматическое уведомление с указанием контактных данных службы поддержки.

Заполнение заявления

Ввод персональных данных

Ввод персональных данных - начальный этап онлайн‑замены полиса в системе Госуслуги. Точность заполнения гарантирует безошибочную обработку заявки.

Для перехода к следующему шагу необходимо указать следующие сведения:

«ФИО» полностью, без сокращений;
«Дата рождения» в формате ДД.ММ.ГГГГ;
«СНИЛС» 11‑значный номер без пробелов;
«Адрес регистрации» с указанием улицы, дома, квартиры, почтового индекса;
«Контактный телефон» в международном формате;
«Электронная почта» действующая и доступная.

Система проверяет каждое поле на соответствие формату и наличие обязательных символов. При обнаружении несоответствия появляется уведомление с указанием ошибки, и ввод блокируется до исправления.

Рекомендации для ускорения процесса:

Подготовьте документ с данными в электронном виде перед началом работы.
Используйте автозаполнение браузера только для проверенных полей.
Проверяйте правильность номера СНИЛС через официальный калькулятор.
Убедитесь, что указанный телефон поддерживает приём SMS‑сообщений.

Соблюдение перечисленных правил обеспечивает мгновенную передачу информации в государственную систему и ускоряет завершение процедуры замены полиса.

Выбор причины замены полиса

Выбор причины замены полиса - ключевой шаг в онлайн‑процедуре через портал Госуслуг. От правильного указания основания зависит автоматическое формирование новых документов и отсутствие необходимости повторных обращений.

Основные основания, предусмотренные системой:

Утрата полиса (физическая потеря или кража);
Повреждение полиса (разрыв, размытость данных);
Ошибки в данных (неверный номер, неправильные сведения о застрахованном);
Смена страховой компании (перевод полиса в иную организацию);
Изменение условий страхования (расширение покрытия, изменение срока).

При выборе причины следует учитывать факт события и наличие подтверждающих документов. Утрата требует подачи заявления о потере, повреждение - передачу фото‑вида полиса, ошибки в данных - предоставление оригинальных справок, смена компании - запрос в новую страховую организацию, изменение условий - оформление дополнительного соглашения.

Точное указание основания ускоряет обработку заявки, исключает необходимость дополнительных запросов и обеспечивает своевременное получение нового полиса.

Выбор страховой медицинской организации

При замене полиса через портал Госуслуги необходимо выбрать подходящую страховую медицинскую организацию. Выбор определяется несколькими объективными параметрами, которые влияют на качество обслуживания и покрытие медицинских расходов.

Ключевые критерии выбора:

наличие лицензии на предоставление обязательного медицинского страхования;
ширина сети медицинских учреждений, включённых в полис;
уровень тарифов и условия возврата средств;
репутация организации, подтверждённая отзывами и рейтингами в официальных реестрах;
наличие дополнительных сервисов (онлайн‑запись к врачу, мобильные приложения, поддержка 24 часов).

При оценке тарифов следует сравнить базовую стоимость полиса с перечнем включённых услуг. Некоторые организации предлагают расширенные программы, охватывающие профилактические осмотры и стоматологию, что может снизить суммарные расходы на лечение.

После формирования списка потенциальных страховщиков пользователь вводит идентификационный номер организации в соответствующее поле сервиса. Система автоматически проверит соответствие выбранного страхователя требованиям и подтвердит возможность оформления замены полиса. Если проверка завершилась успешно, полис будет привязан к новому страховщику без необходимости посещения офиса.

Прикрепление скан-копий документов

При подготовке скан‑копий документов для онлайн‑смены полиса в системе Госуслуги необходимо соблюдать установленные требования. Файлы должны быть четкими, без размытых участков, и соответствовать техническим параметрам.

Формат файлов: «PDF», «JPEG», «PNG».
Максимальный размер: 5 МБ на один документ.
Разрешение сканирования: не менее 300 dpi.

После загрузки система автоматически проверяет соответствие файлов требованиям. При обнаружении несоответствия появляется сообщение «Ошибка загрузки», после чего пользователь может заменить файл и повторить попытку.

Если все файлы отвечают требованиям, система принимает их к дальнейшей обработке без дополнительного вмешательства.

Для ускорения процесса рекомендуется заранее проверить размер и качество сканов, используя стандартные программы просмотра и редактирования изображений. После успешного прикрепления документов процесс замены полиса продолжается автоматически.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Для отправки заявления о переоформлении полиса через портал Госуслуги необходимо выполнить последовательность действий:

Авторизоваться в личном кабинете с помощью подтвержденной учетной записи;
В разделе «Страхование» выбрать услугу «Замена полиса»;
Заполнить обязательные поля формы (номер полиса, данные страхователя, причины замены);
Прикрепить требуемые документы в электронном виде;
Нажать кнопку «Отправить» и подтвердить действие кодом из СМС.

После подачи заявления система формирует уникальный номер заявки. Отслеживание статуса осуществляется в личном кабинете:

На странице «Мои заявки» отображается текущий этап обработки (проверка данных, согласование, выдача нового полиса);
При изменении статуса происходит автоматическое уведомление на указанный электронный адрес и в виде push‑сообщения в мобильном приложении;
При необходимости дополнения информации система предоставляет ссылку для загрузки недостающих документов.

Регулярный мониторинг статуса позволяет своевременно реагировать на запросы службы поддержки и ускорить завершение процедуры.

Получение нового полиса ОМС

Уведомление о готовности

Уведомление о готовности появляется в личном кабинете после завершения всех этапов онлайн‑замены полиса в системе Госуслуги. В сообщении указывается дата и время готовности нового документа, а также ссылка для скачивания в формате PDF. При появлении уведомления система автоматически отправляет push‑уведомление на привязанное мобильное приложение и электронное письмо на зарегистрированный адрес.

Для получения полиса необходимо выполнить три простых действия:

Открыть раздел «Мои услуги» в личном кабинете.
Перейти к пункту «Уведомления о готовности» и нажать кнопку «Скачать».
Сохранить файл на устройстве или распечатать при необходимости.

После скачивания полис считается активным; дальнейших подтверждений от службы поддержки не требуется. При возникновении вопросов пользователь может воспользоваться чатом поддержки, доступным в том же кабинете.

Способы получения

В офисе страховой компании

В офисе страховой компании осуществляется поддержка клиентов, желающих перевыпустить полис с помощью портала «Госуслуги». Сотрудники принимают запросы, проверяют соответствие предоставленных документов требованиям онлайн‑сервиса и фиксируют данные в системе.

Для замены полиса в офисе необходимы:

паспорт гражданина;
оригинал текущего страхового полиса;
заявление о замене, оформленное в электронном виде или распечатанное из личного кабинета;
подтверждение оплаты (квитанция или выписка из банка).

После получения комплектов документов специалист проверяет их подлинность, вводит сведения в форму на «Госуслуги», генерирует ссылку для подтверждения операции и сообщает клиенту о необходимости подтвердить запрос через личный кабинет. По завершении процедуры в течение 24 часов в личном кабинете клиента появляется новый полис, а в офисе производится выдача распечатанной версии.

Если клиент сталкивается с техническими проблемами при заполнении формы, сотрудники оказывают консультацию по телефону или в режиме онлайн, уточняя детали ошибки и предлагая корректные действия. При необходимости офис может оформить замену вручную, используя тот же набор документов, но с обязательной передачей данных в электронный реестр через интерфейс «Госуслуги».

Таким образом, офис страховой компании выступает промежуточным звеном: принимает документы, обеспечивает их соответствие требованиям онлайн‑портала и завершает процесс выдачи нового полиса.

Почтой России (при выборе такой опции)

При оформлении замены страхового полиса через личный кабинет Госуслуг предусмотрена возможность получения новых документов по почте России.

Для выбора этой опции необходимо выполнить следующие действия:

в разделе «Смена полиса» указать способ доставки «Почта России»;
подтвердить адрес, указанный в профиле, либо ввести актуальный почтовый адрес;
загрузить скан копии действующего полиса и удостоверения личности;
оплатить государственную пошлину (при необходимости) через банковскую карту или электронный кошелёк;
отправить заявку на обработку.

После подтверждения заявки система формирует электронный чек и присваивает номер отслеживания. Номер автоматически передаётся в службу доставки, где он отображается в личном кабинете.

Срок доставки составляет от трёх до семи рабочих дней в зависимости от региона. При получении отправления получатель подписывает акт приёма‑передачи, после чего в личном кабинете появляется статус «Документы получены».

Если документ был утерян или повреждён, в личном кабинете открывается форма обращения в службу поддержки, где указывается номер отслеживания и описывается проблема. После рассмотрения обращения повторная отправка осуществляется без дополнительной оплаты.

Сроки оформления нового полиса

При замене страхового полиса через портал Госуслуги сроки оформления определяются несколькими этапами.

Проверка предоставленных документов и данных заявителя: до 1 часа, в большинстве случаев меньше 10 минут.
Обработка платежа за новый полис: мгновенно после подтверждения банковской операции.
Формирование и выдача электронного полиса: в течение 5‑10 минут после завершения проверки.
При необходимости ручной проверки данных (например, при несовпадении персональных реквизитов): от 12 часов до 24 часов.
Исключительные случаи (переоформление в период технического обслуживания системы): до 3 рабочих дней.

Большинство заявок завершаются в рамках одной сессии, и новый полис поступает в личный кабинет сразу после подтверждения оплаты. Отклонения от обычных сроков возникают лишь при возникновении технических сбоев или необходимости дополнительного подтверждения данных.