Замена паспорта, выданного 20 лет назад, через портал Госуслуг

Общие положения о замене паспорта

Законодательная база и сроки замены

Законодательная база, регулирующая замену удостоверения личности, выданного более двадцати лет назад, формируется несколькими нормативными актами.

Федеральный закон № 115‑ФЗ «О порядке предоставления государственных и муниципальных услуг» определяет порядок подачи заявления через портал государственных услуг, обязательность электронного оформления и права заявителя.
Федеральный закон № 210‑ФЗ «О паспорте гражданина Российской Федерации» фиксирует срок действия паспорта (10 лет для лиц старше 14 лет, 5 лет для детей) и обязательство заменять документ по истечении срока или в случае утраты, порчи, изменения фамилии, имени, отчества.
Приказ МВД России от 02.02.2023 № 101 «Об организации выдачи и замены паспортов граждан РФ через электронные сервисы» уточняет технические требования к заявлению, загрузке сканов и подтверждению личности.

Сроки замены:

После окончания срока действия паспорт подлежит замене без задержек; заявка подается в любой момент, но без действующего документа нельзя оформить выезд за границу.
При подаче заявления через Госуслуги стандартный порядок обработки составляет до 10 рабочих дней; в случае выбора ускоренного режима - до 5 рабочих дней.
При оформлении в электронном виде документ выдается в виде электронного паспорта, который можно распечатать или использовать в мобильном приложении; физический документ готов к выдаче в отделении МВД в течение того же периода.

Таким образом, замена старого удостоверения личности регулируется конкретными федеральными законами и приказом МВД, а сроки получения нового паспорта зависят от выбранного режима обработки заявления в электронном сервисе.

Случаи обязательной замены паспорта

Достижение 20-летнего возраста

Достижение двадцатилетия открывает возможность обновления документа, выданного в юности, без личного посещения отделения. При этом портал государственных услуг обеспечивает полностью онлайн‑процесс.

Для замены паспорта, полученного двадцать лет назад, необходимо выполнить несколько действий:

Авторизоваться на портале, используя подтверждённый электронный идентификатор.
Выбрать сервис «Обновление паспорта».
Указать причину: срок действия документа превышает двадцать лет.
Прикрепить скан текущего паспорта и фотографию, соответствующую требованиям (фон, чёткость, размер).
Оплатить государственную пошлину посредством онлайн‑платежа.
Подтвердить заявку и дождаться уведомления о готовности нового документа.

После одобрения заявка формирует электронный запрос в пункт выдачи, где будет подготовлен новый паспорт. Срок изготовления обычно составляет от пяти до десяти рабочих дней. По готовности в личном кабинете появляется подтверждение, и можно выбрать способ получения: самовывоз или доставка курьером на указанный адрес.

Таким образом, двадцатилетний возраст служит юридическим порогом, позволяющим воспользоваться полностью цифровым сервисом замены старого паспорта, экономя время и исключая необходимость личного визита в МФЦ.

Достижение 45-летнего возраста

Достигнув 45 лет, человек часто сталкивается с необходимостью обновления старого паспорта, выпущенного более двадцати лет назад. Этот процесс упрощён благодаря электронному сервису государственных услуг, где всё делается онлайн без посещения отделения.

Для успешного завершения процедуры следует выполнить несколько чётких действий:

Войти в личный кабинет на официальном портале государственных услуг, используя подтверждённый аккаунт.
Выбрать услугу «Замена паспорта», указав, что документ был выдан более 20 лет назад.
Загрузить актуальное фото, соответствующее требованиям биометрии, и заполнить форму с данными о месте жительства, семейном положении и трудовой деятельности.
Подтвердить согласие на обработку персональных данных и оплатить государственную пошлину через банковскую карту или электронный кошелёк.
Ожидать уведомления о готовности нового паспорта, которое обычно приходит в течение 10‑15 рабочих дней, после чего оформить выдачу в выбранном пункте выдачи.

Особенности, связанные с возрастом, включают необходимость указать изменения фамилии, если они произошли, а также обновить сведения о семейном статусе, что влияет на запись в документе. При правильном заполнении всех полей и своевременной загрузке требуемых файлов процесс проходит без задержек, позволяя получить новый паспорт, соответствующий текущим требованиям, уже в зрелом возрасте.

Подготовка к подаче заявления через Госуслуги

Регистрация и подтверждение личности на портале

Создание учетной записи

Для подачи заявления на замену старого паспорта через сервис Госуслуг требуется личный кабинет. Без него невозможно загрузить скан документа, выбрать тип услуги и отслеживать статус заявки.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Регистрация».
Введите действующий номер мобильного телефона, подтвердите код, полученный в SMS.
Укажите ФИО, дату рождения, ИНН (при наличии) и адрес электронной почты.
Примите пользовательское соглашение и создайте пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.
После завершения регистрации система предложит загрузить фото и скан паспорта для идентификации.

После создания учётной записи выполните вход, перейдите в раздел «Документы», выберите услугу «Получение нового паспорта», заполните форму заявления и прикрепите сканы старого паспорта и фотографию. Система автоматически проверит вводимые данные и сформирует квитанцию об оплате, после чего заявка будет передана в миграционную службу.

Для ускорения обработки проверьте, что все изображения четкие, а контактные данные актуальны. При возникновении вопросов используйте онлайн‑чат поддержки, доступный в личном кабинете.

Способы подтверждения личности

Для подтверждения личности при обновлении старого паспорта через сервис Госуслуги предусмотрены несколько вариантов.

Электронная подпись, привязанная к личному кабинету, подтверждает идентичность без посещения отделения.
Сканирование паспорта и загрузка его копии в личный кабинет; система сверяет данные с базой ФМС.
Верификация по мобильному номеру: полученный код вводится в форму, что гарантирует привязку к владельцу.
Биометрическая проверка через приложение «Госуслуги»: камера фиксирует лицо, система сравнивает с фото в базе.
Видео‑связь с оператором в МФЦ: в реальном времени подтверждается соответствие внешнего вида и документов.
Использование банковской карты, привязанной к ФИО заявителя: система проверяет данные через банковскую сеть.

Каждый способ требует наличия актуального паспорта, СНИЛС и доступа к интернету. Выбор метода зависит от уровня готовности пользователя: полностью онлайн‑процедура подходит тем, кто имеет электронную подпись и смартфон с камерой, а видео‑связь или визит в МФЦ удобны при отсутствии этих средств. После успешного подтверждения система автоматически переходит к оформлению нового документа.

Необходимые документы для замены паспорта

Основные документы

Для замены старого паспорта, выданного 20 лет назад, через сервис Госуслуг необходимо собрать следующий пакет документов.

Действующий паспорт гражданина РФ (если он имеется) или документ, подтверждающий личность.
Скан или фотография старого паспорта (страницы с личными данными и регистрацией).
Заполненная заявка на замену, сформированная в личном кабинете портала.
Цифровая фотография 3,5 × 4,5 см, соответствующая требованиям ФМС.
СНИЛС в виде скана или распечатки.
Военный билет (для мужчин) либо справка о прохождении военной службы.
Свидетельство о браке (при изменении фамилии) или документ, подтверждающий смену фамилии.
ИНН (при необходимости, если он указан в заявке).

Если заявка подаётся от имени несовершеннолетнего, требуется согласие обоих родителей, оформленное в системе, а также их паспорта.

Все электронные документы должны быть в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ, чётко читаемыми и без скрытых слоёв. После загрузки система проверит соответствие файлов требованиям и выдаст подтверждение готовности к дальнейшему рассмотрению.

Дополнительные документы и их сканирование

Для обновления паспорта, выпущенного два десятка лет назад, через сервис Госуслуги необходимо подготовить ряд дополнительных бумаг, которые подтверждают личность и правовой статус заявителя.

заявление о замене (формат PDF);
справка о регистрации по месту жительства (скан или фото в оригинальном виде);
документ, подтверждающий гражданство (если прежний паспорт был утерян или повреждён);
справка из банка о наличии действующего счета (для подтверждения финансовой состоятельности, если требуется);
медицинская справка о состоянии здоровья (в случае необходимости подтверждения отсутствия ограничений).

Сканирование должно соответствовать следующим параметрам:

разрешение - не менее 300 dpi;
формат - PDF или JPEG, без сжатия, сохраняющий читаемость текста;
цвет - чёрно‑белый для текстовых документов, цветной для фотографий и медицинских справок;
размер файла - не превышает 5 МБ, при этом каждый документ сохраняется в отдельном файле.

При загрузке файлов в личный кабинет следует:

проверять, что все страницы видны полностью, без обрезки;
использовать понятные имена файлов (например, “zayavlenie.pdf”, “registraciya.pdf”);
убедиться в отсутствии пустых страниц и двойных сканов;
сохранять копию каждого загруженного документа на компьютере или в облачном хранилище.

Требования к фотографии для паспорта

Формат и разрешение

Для подачи заявки на обновление старого паспорта через портал Госуслуги необходимо загрузить сканированные документы в строго заданном виде.

Принимаемые форматы файлов: PDF, JPEG, PNG. Формат PDF предпочтителен для страниц, содержащих подписи и печати; JPEG и PNG подходят для фотографий.
Минимальное разрешение изображений: 300 dpi. При разрешении ниже качество может не пройти автоматическую проверку.
Максимальный размер одного файла: 5 МБ. При превышении размер следует уменьшить, сохранив требуемое разрешение.
Цветовая модель: RGB для фотографий, черно‑белая (grayscale) допустима только для сканов текстовых страниц.

Файлы должны быть чистыми, без водяных знаков и рамок. После загрузки система проверяет соответствие формата и разрешения; при несоответствии запрос отклоняется и требуется повторная загрузка. Соблюдение указанных параметров ускоряет процесс замены документа.

Критерии качества изображения

Для подачи заявления о замене старого паспорта через сервис Госуслуг требуется загрузить фотографию, соответствующую установленным требованиям. Качество изображения напрямую влияет на успешность обработки заявки.

Разрешение: минимум 600 dpi; ширина ≥ 1024 пикселей, высота ≥ 768 пикселей.
Формат: JPEG или PNG без потери качества, цветовая модель RGB.
Вес файла: 150 KB - 2 MB; превышение приводит к отклонению загрузки.
Освещение: равномерный, без теней на лице и фоне; избегать пересветов и затемнений.
Фон: однотонный светло‑серый или белый, без узоров и предметов.
Положение головы: центрировано, взгляд направлен в камеру, лицо полностью видимо от лба до подбородка.
Выражение: нейтральное, глаза открыты, рот закрыт; отсутствие аксессуаров (очки, головные уборы).
Качество изображения: отсутствие размытия, пикселизации и артефактов сжатия; резкость должна быть достаточной для различения черт лица.

Соблюдение перечисленных пунктов гарантирует, что система автоматически примет фотографию и ускорит процесс получения нового документа.

Подача заявления на замену паспорта онлайн

Поиск услуги на портале Госуслуг

Раздел «Паспорта, регистрация, визы»

Раздел «Паспорта, регистрация, визы» содержит полную инструкцию по получению нового документа вместо старого, выданного два десятка лет назад, через единую электронную площадку государственных услуг.

Для начала необходимо авторизоваться в личном кабинете портала, используя подтверждённый мобильный номер или электронную подпись. После входа выбирается сервис «Обновление паспорта», где указываются сведения о текущем документе: серия, номер, дата выдачи и орган, выдавший паспорт.

Далее следует загрузить сканы или фотографии следующих документов:

оригинал старого паспорта (лицевой и регистрационный лист);
идентификационный код (ИНН) или СНИЛС, если они указаны в базе;
подтверждение оплаты госпошлины (квитанция, сформированная в системе).

После загрузки система проверяет данные в автоматическом режиме. При отсутствии ошибок появляется кнопка «Отправить запрос». Нажатие инициирует формирование заявки, которая поступает в отдел выдачи паспортов регионального управления МВД.

Ожидание решения обычно занимает от 10 до 30 дней. Статус заявки можно отслеживать в личном кабинете, где отображается каждый этап: проверка данных, подготовка нового паспорта, готовность к выдаче. По окончании процесса в личном кабинете появляется ссылка для записи на приём в паспортный стол или возможность оформить доставку готового документа по почте.

Ключевые требования к заявке:

Чёткие и читаемые изображения документов;
Достоверные персональные данные, совпадающие с записью в базе МВД;
Оплаченная госпошлина, подтверждённая электронным чеком.

Соблюдение этих пунктов гарантирует безошибочную обработку и своевременное получение нового паспорта через портал государственных услуг.

Выбор услуги «Замена паспорта гражданина РФ»

Паспорт, выданный двадцать лет назад, подлежит замене через личный кабинет на портале государственных услуг. Для оформления требуется выбрать именно услугу «Замена паспорта гражданина РФ», поскольку она ориентирована на случаи истечения срока действия, утраты или существенного износа документа, а не на получение первого паспорта или изменение фамилии.

Выбор услуги определяется несколькими критериями:

наличие в личном кабинете раздела «Паспорт»;
отображение опции «Замена паспорта» в списке доступных процедур;
соответствие условий: паспорт старше 14 лет, истёк срок действия или имеет дефекты, подтверждённые фотографией;
указание стоимости госпошлины и сроков выполнения (обычно 10 рабочих дней).

Пошаговый процесс выбора и подачи заявки:

Войти в личный кабинет на портале госуслуг, используя подтверждённый аккаунт.
Перейти в раздел «Паспорт», открыть список услуг.
Выбрать пункт «Замена паспорта гражданина РФ».
Заполнить обязательные поля анкеты: ФИО, серия и номер текущего паспорта, дата рождения, место регистрации.
Прикрепить скан или фотографию текущего паспорта, а также документ, подтверждающий причину замены (свидетельство о потере, фото повреждений).
Оплатить госпошлину через онлайн‑платёжную систему.
Подтвердить отправку заявки, сохранить полученный номер обращения.

После отправки система автоматически проверит соответствие условиям замены и, при положительном результате, сформирует расписку о приёме документов. Выбор услуги «Замена паспорта гражданина РФ» гарантирует, что процесс будет проведён в рамках установленного регламента, без необходимости обращения в отделение МВД.

Заполнение электронного заявления

Персональные данные

Для обновления паспорта, полученного более двух десятков лет назад, через сервис Госуслуги необходимо предоставить точный набор персональных данных. Их корректность гарантирует успешную проверку и выпуск нового документа.

Ключевые сведения, которые вводятся в личный кабинет, включают:

Фамилия, имя, отчество;
Дата и место рождения;
Серия и номер текущего паспорта;
ИНН (при наличии);
СНИЛС;
Адрес регистрации и фактического проживания;
Номер телефона и электронную почту, привязанные к аккаунту Госуслуг;
Фотография, соответствующая требованиям (размер, фон, качество).

Каждое поле проверяется автоматически: система сопоставляет введённые данные с информацией из государственных реестров. При расхождении пользователь получает уведомление о необходимости исправления. После подтверждения всех пунктов система формирует запрос в отдел по выдаче паспортов, а данные передаются по защищённому каналу.

Безопасность персональных данных обеспечивается шифрованием при передаче и хранении, а также двухфакторной аутентификацией доступа к личному кабинету. Пользователь может в любой момент просмотреть историю запросов и отозвать согласие на обработку, если возникнут сомнения.

Информация о предыдущем паспорте

Для оформления замены старого паспорта через электронный сервис необходимо предоставить полные сведения о документе, который подлежит замене.

серия и номер паспорта;
дата выдачи (дд.мм.гггг);
название органа, выдавшего документ (например, отдел по делам граждан России в г. Москва);
срок действия (если паспорт ещё не просрочен) и дата окончания действия;
место регистрации, указанное в паспорте;
наличие отметок о смене фамилии, имени или отчества (если такие изменения были внесены);
скан или фотографию первой страницы паспорта в формате JPG или PDF, размером не более 5 МБ.

Эти данные вводятся в соответствующие поля заявки на портале, после чего система проверяет их и формирует запрос на выдачу нового паспорта. Отсутствие любой из перечисленных сведений приводит к отклонению заявления и необходимости дополнить информацию.

Выбор места получения нового паспорта

Для получения нового паспорта необходимо выбрать учреждение, где будет оформлена замена. Выбор зависит от нескольких практических критериев.

Первый критерий - географическая доступность. Приоритет отдаётся офисам, расположенным в пределах обычного маршрута поездки, чтобы сократить время в пути.

Второй критерий - возможность предварительной записи через личный кабинет на портале государственных услуг. У сервисов, поддерживающих онлайн‑запись, ожидание сокращается до минимумов.

Третий критерий - наличие свободных окон в выбранный день. Приоритетные места - Многофункциональные центры (МФЦ) и отделения МВД, где обычно реализована система распределения нагрузки.

Четвёртый критерий - уровень обслуживания. В МФЦ часто предоставляют дополнительные услуги (сканирование, экспресс‑выдача), что может ускорить процесс.

Пятый критерий - способ получения готового документа. Если нужен быстрый выдача, выбирайте отделения, где предлагается ускоренный режим, иначе достаточно обычного пункта выдачи.

Кратко, основные варианты:

Многофункциональный центр (МФЦ) - онлайн‑запись, широкий спектр услуг, часто короткие сроки.
Отделение МВД (бывшее УФМС) - традиционный путь, возможность экспресс‑выдачи.
Сервисный центр при поликлинике - ограниченный набор услуг, подходит для жителей удалённых районов.
Пункт выдачи в банке или почтовом отделении - используется реже, требует отдельной записи.

Определив приоритеты по перечисленным критериям, можно выбрать оптимальное место получения нового паспорта без лишних задержек.

Загрузка документов и фотографии

Технические требования к файлам

Для подачи заявления о замене старого паспорта через онлайн‑сервис необходимо загрузить несколько документов в цифровом виде. Файлы должны полностью соответствовать установленным техническим параметрам, иначе система отклонит заявку.

Формат - PDF (версии 1.7 или ниже) или JPEG/PNG для сканов; другие типы не принимаются.
Размер - не более 5 МБ для одного файла; при превышении следует разбить документ на части.
Разрешение изображений - минимум 300 dpi; при меньшем значении изображение будет размытым и не пройдет проверку.
Цвет - цветные сканы допускаются, но предпочтительно чёрно‑белый режим, который уменьшает вес файла без потери читаемости.
Наименование - строгий шаблон: passport_<ФИО>_<год>.pdf. Пробелы и специальные символы запрещены.
Параметры безопасности - документы должны быть без пароля и без встроенных подпечатей; любые ограничения на копирование или печать приводят к отказу.
Качество - все тексты должны быть чёткими, без обрезки краёв, без пятен и теней; система автоматически проверяет контрастность.

При соблюдении перечисленных условий загрузка проходит без дополнительных запросов, а процесс замены паспорта ускоряется. Если любой параметр не удовлетворён, система выдаст конкретное сообщение об ошибке, позволяющее быстро исправить файл и повторить попытку.

Проверка загруженных данных

При оформлении замены старого, двадцатилетнего паспорта через портал Госуслуг пользователь обязан тщательно проверить все загруженные сведения. Ошибки в данных приводят к отказу в выдаче нового документа и требуют повторного обращения.

После загрузки файлов система отображает введённую информацию в виде таблицы. Необходимо убедиться в точности следующих пунктов:

Фамилия, имя, отчество - совпадают с данными в оригинальном паспорте;
Дата и место рождения - указаны без опечаток;
Серия и номер старого паспорта - соответствуют скану первой страницы;
Адрес регистрации - полностью прописан, без сокращений;
Скан паспорта - чёткий, все поля видны, файл в формате JPG или PDF, размер не превышает 5 МБ;
Фотография - актуальная, фон однотонный, соответствие требованиям (размер 35 × 45 мм, лицо занимает 70 % кадра).

Если обнаружены расхождения, следует вернуться к соответствующему полю, исправить данные и заново загрузить файл. После внесения правок система автоматически проверяет формат и читаемость документов; при отсутствии ошибок появляется кнопка «Отправить заявку».

Завершающий шаг - подтверждение отправки. После нажатия пользователь получает электронное уведомление с номером заявки, по которому можно отслеживать статус обработки. Проверка загруженных данных завершена; дальнейшее действие - ожидание решения компетентных органов.

Оплата государственной пошлины

Размер пошлины

Размер государственной пошлины за замену устаревшего паспорта, оформляемого через сервис Госуслуги, составляет 2000 рублей. Сумма фиксирована, независимо от причины замены, если не применяются льготы.

Оплата производится онлайн:

в личном кабинете Госуслуг через банковскую карту;
через электронный кошелёк Сбербанк Онлайн;
через сервис «Киви» (Qiwi).

После подтверждения транзакции система автоматически формирует квитанцию, которую необходимо распечатать или сохранить в электронном виде для предъявления в отделении МВД.

Льготы предоставляются:

пенсионерам и инвалидам - пошлина отменяется;
гражданам, получившим справку о доходе ниже установленного порога - пошлина уменьшается до 1000 рублей.

Для получения льготы требуется загрузить соответствующий документ в личный кабинет перед оплатой. После успешной проверки система пересчитает сумму и отразит её в счёте.

Способы оплаты через Госуслуги

Для оплаты государственной услуги по замене старого паспорта через сервис «Госуслуги» доступен набор проверенных способов.

Оплата производится в личном кабинете после заполнения заявки. Система автоматически сформирует счёт, в котором указаны доступные варианты и сумма.

банковская карта (Visa, MasterCard, Мир); ввод реквизитов происходит в защищённом окне, подтверждение - через СМС‑код;
электронный кошелёк «Юмани»; средства списываются мгновенно после авторизации в приложении;
мобильный платёж через операторов связи (МТС, МегаФон, Билайн, Теле2); для подтверждения используется одноразовый код, отправляемый в SMS;
онлайн‑банкинг (Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Альфа‑Клик и другое.); переход по ссылке в счёт‑фактуре открывает страницу банка, где можно подтвердить транзакцию;
система быстрых платежей (СБП) через QR‑код; сканирование кода в банковском приложении инициирует перевод без ввода реквизитов.

После успешного списания система фиксирует платёж, и заявка переходит в статус «Оплачено». При возникновении проблем с оплатой в личном кабинете доступна история операций и возможность повторного запроса.

Выбор конкретного метода зависит от наличия средств и предпочтений пользователя; каждый из них обеспечивает быстрый и безопасный процесс оплаты государственной услуги.

Льготы и скидки при оплате онлайн

При оплате услуги по обновлению старого паспорта через портал государственных услуг онлайн‑платёж открывает доступ к ряду финансовых преимуществ.

Скидка 10 % для пенсионеров и инвалидов, подтверждающих статус в личном кабинете.
Льготный тариф 5 % для участников государственных программ поддержки семьи.
Бонусные баллы «Госуслуги» за каждую онлайн‑операцию, которые можно обменять на скидку при следующем обращении.

Для получения льготы необходимо загрузить подтверждающий документ в разделе «Личное дело» и выбрать соответствующий тариф при формировании платежа. После подтверждения система автоматически применит скидку к сумме, указав её в чек‑операции. Онлайн‑оплата гарантирует фиксированную стоимость без дополнительных банковских комиссий, что делает процесс замены паспорта экономически выгодным.

Отслеживание статуса и получение нового паспорта

Мониторинг хода рассмотрения заявления

Уведомления от портала Госуслуг

Уведомления от портала Госуслуг - основной канал информирования граждан о ходе замены старого паспорта. После подачи заявления система автоматически генерирует сообщения, которые появляются в личном кабинете и отправляются на указанный электронный адрес или в приложение «Госуслуги».

Типы уведомлений

Подтверждение получения заявления;
Оповещение о необходимости загрузить дополнительные документы;
Уведомление о назначении даты выдачи нового паспорта;
Информирование об отклонении заявки с указанием причины;
Напоминание о предстоящем визите в отделение ФМС.

Каждое сообщение содержит краткое описание действия, требуемого от пользователя, и срок выполнения. При отсутствии реакции в установленный период система автоматически отправляет повторное напоминание.

Для контроля процесса достаточно открыть раздел «Мои обращения» в личном кабинете. Там отображаются все уведомления в хронологическом порядке, а рядом указаны статусы: «Ожидание», «В работе», «Готово». При необходимости можно перейти по ссылке в уведомлении к соответствующей форме загрузки документов или к расписанию записи.

Подписка на push‑уведомления в мобильном приложении гарантирует мгновенное получение информации без необходимости проверять электронную почту. Отключить уведомления можно в настройках профиля, но это может привести к пропуску важных сообщений и задержке получения нового паспорта.

Регулярное отслеживание уведомлений позволяет избежать лишних визитов в отделение и ускорить процесс обновления удостоверения личности.

Проверка статуса в личном кабинете

При подаче заявки на замену старого паспорта через портал Госуслуг вся информация о её прохождении доступна в личном кабинете.

После входа в систему откройте раздел «Мои услуги», выберите пункт «Заявки» и кликните по нужному заявлению. На открывшейся странице отображается текущий статус обработки.

Принято - заявка зарегистрирована, ожидает начала обработки.
В обработке - документы проверяются, может потребоваться предоставление дополнительных сведений.
Готово к выдаче - паспорт подготовлен, его можно получить в выбранном пункте выдачи.
Отказано - заявка отклонена, указана причина, требуется исправление ошибки и повторная подача.

Если статус «В обработке» не меняется более 10 рабочих дней, рекомендуется открыть форму обратной связи в кабинете и уточнить причину задержки. При статусе «Отказано» следует внимательно изучить комментарий службы и загрузить недостающие или исправленные документы.

Для своевременного получения информации включите push‑уведомления в настройках аккаунта: система будет автоматически отправлять сообщения при изменении статуса заявки.

Регулярно проверяйте раздел «Заявки», чтобы контролировать ход замены паспорта и избежать лишних задержек.

Приглашение в подразделение МВД

Список необходимых оригиналов документов

Для замены паспорта, выданного двадцать лет назад, через портал Госуслуг необходимо предоставить следующие оригиналы документов:

Старый паспорт, подлежащий замене.
Внутренний паспорт гражданина Российской Федерации (если заменяется заграничный).
Свидетельство о рождении.
СНИЛС.
Свидетельство о браке (при изменении фамилии).
Документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (паспорт гражданина РФ с отметкой о регистрации либо выписка из домовой книги).
При наличии воинского билета - оригинал военного удостоверения.
Если заменяется заграничный паспорт за границей - оригинал консульского удостоверения личности.

Все перечисленные оригиналы подаются в отделение МВД или отправляются через сервис «Отправка документов» в личном кабинете портала. После их проверки будет выдан новый документ.

Особенности посещения ведомства

Для получения нового документа вместо двадцатилетнего паспорта необходимо посетить отделение Федеральной миграционной службы. При личном обращении следует учитывать несколько специфических моментов.

Приём заявлений начинается только после предварительной записи в личном кабинете портала государственных услуг; без подтверждённого номера записи обслуживать заявителя не будут.
На входе проверяется наличие подтверждения о записи и оригинал старого паспорта; копии документов не принимаются.
Сотрудники проверяют соответствие данных в заявке и в паспорте, после чего фиксируют биометрические сведения. Процедура занимает от 5 до 10 минут.
После завершения регистрации выдается расписка с указанием сроков изготовления нового документа; получение готового паспорта происходит в том же отделении в течение 10 рабочих дней.

При планировании визита рекомендуется приехать за 10-15 минут до назначенного времени, чтобы иметь возможность пройти контроль безопасности и оформить необходимые подписи. В случае отсутствия записи или неполного комплекта документов заявка будет отклонена без возможности её восстановления в тот же день.

Получение нового паспорта

Проверка данных в новом документе

При получении нового паспорта после онлайн‑запроса через Госуслуги необходимо убедиться в правильности всех сведений, указанных в документе.

Проверяемые данные:

Фамилия, имя, отчество; соответствие данным, указанным в заявлении.
Дата и место рождения; совпадение с записью в базе ФМС.
Серия и номер; отсутствие опечаток и корректный формат.
Дата выдачи и срок действия; соответствие установленным правилам.
Подпись владельца; чёткая, без искажений.
Персональный номер (СНИЛС) и ИНН, если они указаны; проверка на совпадение с официальными реестрами.

Если обнаружены неточности, сразу фиксируйте их в заявлении и обращайтесь в центр выдачи для исправления. После подтверждения корректности всех пунктов оформляйте паспорт окончательно.

Сдача старого паспорта

Сдача старого паспорта - неотъемлемый этап при получении нового документа через государственный онлайн‑сервис. После входа в личный кабинет пользователю необходимо загрузить отсканированную копию прежнего паспорта. Качество изображения должно соответствовать требованиям: чёткие границы, отсутствие теней, читаемый штрих‑код.

Для успешного завершения процесса следует подготовить:

Паспорт, подлежащий замене (скан в формате PDF или JPG);
Согласие на обработку персональных данных (отметка в форме);
При наличии изменений ФИО - документ, подтверждающий их (например, свидетельство о браке).

После загрузки система автоматически проверит соответствие данных, указанных в заявке, данным в старом документе. При отсутствии ошибок заявка переходит в статус «на рассмотрении», и в течение пяти рабочих дней пользователь получит уведомление о готовности нового паспорта к выдаче.

Если система обнаружит несоответствия, она выводит конкретный перечень ошибок (нечитаемый скан, отсутствие подписи и тому подобное.). Пользователь исправляет замеченные недочёты и повторно отправляет материалы. Повторная проверка занимает не более двух дней.

Завершив процесс, гражданин получает электронный талон, которым можно воспользоваться в любом отделении миграционной службы для получения нового паспорта без личного визита в центр. Всё действие происходит полностью онлайн, без дополнительных походов в государственные учреждения.

Возможные проблемы и их решения

Отказ в приеме заявления

Причины отказа

Обновление паспорта, выданного около двадцати лет назад, через сервис Госуслуги может быть отклонено по нескольким причинам.

Срок действия документа превышает установленный предел для онлайн‑замены (обычно 10 лет).
В заявке указаны неверные персональные данные: несовпадение ФИО, даты рождения или серии/номера с данными в базе.
Отсутствуют обязательные подтверждающие документы (например, справка о смене фамилии, медицинская справка).
На портале обнаружены технические нарушения: некорректно заполненные поля, загрузка файлов с неподдерживаемым форматом или размером.
В системе отмечен статус «потеря/крайний случай», требующий личного обращения в отделение.
Банковская карта, привязанная к аккаунту, не прошла проверку в связи с ограничениями или блокировкой.

Если один из пунктов обнаружен, операция завершается отказом, и требуется устранить несоответствие перед повторной подачей заявления.

Алгоритм действий при отказе

При получении отказа в обновлении старого паспорта через сервис «Госуслуги» необходимо действовать последовательно.

Сохранить в электронном виде решение об отказе, где указана причина отклонения.
Тщательно изучить указанные недостатки: отсутствие подтверждающих документов, несоответствие данных, неверно заполненные поля.
Собрать недостающие или исправленные документы: справку о смене фамилии, акт о разводе, подтверждение адреса проживания, актуальную фотографию, копию старого паспорта.
Оформить запрос на повторную подачу через личный кабинет, загрузив корректные файлы и уточнив сведения, указанные в отказе.
Если причина связана с ошибкой системы или неправомерным решением, написать официальное обращение в службу поддержки «Госуслуги» с приложением отказа и уточнением требуемых действий.
При отсутствии возможности решить вопрос онлайн обратиться в МФЦ или отдел по работе с документами, предоставить оригиналы и копии, получить подтверждение о принятии заявления.
Регулярно проверять статус заявки в личном кабинете, фиксировать изменения и при необходимости повторно связаться с поддержкой.

Следование этому алгоритму позволяет устранить причины отказа и успешно завершить процесс обновления паспорта.

Технические сложности при работе с порталом

Проблемы с загрузкой файлов

Для получения нового паспорта, выпущенного более двадцати лет назад, через сервис Госуслуги требуется загрузить сканированные документы. При этом пользователи часто сталкиваются с рядом технических препятствий.

Превышение допустимого размера файла. Система принимает файлы не более 3 МБ; превышающие ограничения запросы отклоняются без объяснения причины.
Неподдерживаемый формат. Приём только JPEG, PNG и PDF; файлы в других форматах автоматически блокируются.
Сбои соединения. При нестабильном интернете загрузка прерывается, и процесс приходится начинать заново.
Ограничения браузера. Некоторые версии Chrome и Safari не корректно передают файлы, что приводит к ошибкам 500 внутреннего сервера.
Действие антивирусных программ. Защита, проверяющая файлы на вирусы, иногда помечает сканы как подозрительные и препятствует их передаче.
Ошибки верификации. Если метаданные изображения (например, ориентация или цветовой профиль) не соответствуют требованиям, система отклоняет файл без указания конкретной причины.

Для устранения проблем рекомендуется: предварительно проверить размер и формат файлов, использовать стабильное соединение, обновить браузер до последней версии, временно отключить антивирусную проверку при загрузке и при необходимости переименовать файлы, удаляя лишние метаданные. Эти меры позволяют успешно завершить процесс подачи заявления на замену старого паспорта через электронный портал.

Ошибки при заполнении форм

При подаче заявления о замене старого паспорта через электронный сервис часто допускаются типичные ошибки, замедляющие процесс.

Неправильный ввод персональных данных. Ошибки в написании фамилии, имени, отчества, даты рождения или места рождения приводят к отклонению заявки. Проверьте каждое поле на соответствие документу, который загружаете.

Неверный выбор типа услуги. В меню выбора часто присутствует несколько пунктов: «замена по истечении срока действия», «замена при утрате», «замена по иным причинам». Выберите именно вариант, соответствующий замене паспорта, выданного более 20 лет назад.

Отсутствие обязательных приложений. При замене требуется загрузить скан текущего паспорта, фото 3,5 × 4,5 см, а при изменении фамилии - справку о браке. Загрузка неполного пакета приводит к автоматическому отказу.

Неполные или неразборчивые сканы. Файлы должны быть чёткими, размером не менее 300 dpi, в формате PDF или JPEG. Файлы с размытыми изображениями не проходят валидацию.

Игнорирование указаний о сроках действия загружаемых документов. Скан паспорта, срок действия которого истёк более чем на 5 лет, считается недействительным. Убедитесь, что загруженный документ соответствует требованиям сервиса.

Ошибки в контактных данных. Неправильный номер телефона или электронная почта не позволяют получить уведомления о статусе заявки. Введите актуальные данные и проверьте их перед отправкой.

Несоблюдение формата даты. Система принимает только формат ДД.ММ.ГГГГ. Любой другой вариант приводит к ошибке валидации.

Для минимизации риска отказа следует:

тщательно проверять каждое поле ввода;
выбирать точный тип услуги;
загружать все требуемые документы в требуемом качестве;
использовать корректный формат даты и актуальные контактные данные.

Соблюдение этих рекомендаций ускорит процесс получения нового паспорта через онлайн‑портал.

Утеря или порча документов в процессе оформления

Порядок восстановления документов

Для обновления паспорта, выдававшегося два десятка лет назад, необходимо оформить заявление через личный кабинет на портале Госуслуги.

Войдите в личный кабинет, подтвердив личность СМС‑кодом или электронной подписью.
Выберите услугу «Замена паспорта», укажите, что документ подлежит восстановлению из‑за истечения срока действия.
Заполните форму: ФИО, дату рождения, серию и номер текущего паспорта, адрес регистрации.
Прикрепите скан или фото следующих документов:
- оригинал или копию свидетельства о рождении;
- документ, подтверждающий регистрацию (паспорт РФ, справка о месте жительства);
- справку о прохождении медкомиссии, если требуется;
- фотографию 3,5 × 4,5 см в цвете.
Оплатите госпошлину онлайн (на текущий момент 1 500 руб.).
Подтвердите запрос и отправьте заявление.

После подачи система формирует электронный чек с номером заявки. Статус можно отслеживать в кабинете; обычно обработка занимает от 10 до 15 рабочих дней. При готовности нового паспорта придёт уведомление о возможности получения в отделении ФМС или о доставке курьером, если выбран соответствующий сервис.

Для ускорения процесса убедитесь, что все файлы загружены в требуемом формате (PDF, JPG) и соответствуют установленным размерам. Ошибки в данных приводят к отклонению заявки и необходимости повторного ввода.

Следуя этим шагам, замену старого паспорта можно выполнить полностью онлайн без посещения государственных офисов.

Влияние на сроки замены паспорта

Сроки получения нового паспорта при замене документа, выданного двадцать лет назад через онлайн‑сервис Госуслуг, зависят от нескольких факторов.

Во-первых, подготовка полного пакета документов. Отсутствие требуемого подтверждения адреса, несоответствие фотографии или неполный запрос справки о смене фамилии удлиняет процесс на два‑три рабочих дня.

Во-вторых, загрузка файлов в личный кабинет. Низкое качество сканов приводит к отклонению заявки, что добавляет очередной цикл проверки.

В-третьих, нагрузка на региональный отдел выдачи. В периоды массового обращения (конец года, начало учебного сезона) время ожидания в очереди может увеличиться до семи‑десяти дней.

В-четвёртых, способ получения результата. Выбор доставки по почте добавляет к базовому сроку 5-7 дней, в то время как самовывоз из отделения сокращает его до 2-3 дней.

В-пятых, наличие штрафов или задолженностей перед государством. При их наличии заявка приостанавливается до полного погашения.

Итоговый период от подачи заявки до получения паспорта обычно составляет 10-15 рабочих дней, но может варьироваться от 5 до 30 дней в зависимости от перечисленных условий.

Ключевые действия для ускорения процесса

Проверить актуальность адреса в личном кабинете.
Использовать фотографии, соответствующие требованиям ГОСТ.
Своевременно оплатить все возможные сборы и погасить задолженности.
Выбрать самовывоз, если требуется минимальный срок получения.

Соблюдение этих рекомендаций позволяет сократить общий срок замены старого паспорта до минимального возможного значения.