Замена паспорта в системе Госуслуг: подробная инструкция

Когда нужна замена паспорта?

Обязательные случаи для замены паспорта

Достижение определенного возраста

Достижение установленного возраста автоматически инициирует необходимость получения нового паспорта через портал государственных услуг. При переходе от 14 к 20 годам, от 20 к 45 и от 45 к 65 годам меняются данные о гражданине, требующие обновления в официальных документах.

14 лет - первый паспорт, в дальнейшем заменяется при достижении 20 лет.
20 лет - требуется паспорт, в котором указывается дата рождения без указания места рождения.
45 лет - в паспорт вносятся сведения о семейном положении и изменяется серия, если она устарела.
65 лет - обязательна замена паспорта, поскольку срок действия предыдущего документа истёк.

Для оформления замены через Госуслуги необходимо выполнить последовательность действий:

Войти в личный кабинет, подтвердив личность по текущему паспорту или СМС‑коду.
Выбрать услугу «Замена паспорта» в разделе «Документы».
Указать возрастной порог, который достигнут, и подтвердить правильность введённых данных.
Прикрепить скан или фотографию действующего паспорта, а также документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, справку о смене фамилии и тому подобное.).
Оформить заявку, оплатить госпошлину онлайн и выбрать удобный пункт выдачи.

После подачи заявки система формирует расписание визита в отделение МФЦ. При посещении необходимо предъявить оригиналы загруженных документов и подтвердить их подлинность. Выдача нового паспорта происходит в течение установленного срока, обычно не более 10 рабочих дней.

Изменение персональных данных

При замене паспорта через портал Госуслуг часто возникает необходимость корректировать личные сведения: фамилию, имя, отчество, дату рождения, место регистрации и контактные данные. Все изменения вносятся в рамках одной заявки, что ускоряет процесс получения нового документа.

Для начала требуется активный личный кабинет, подтверждённый номер телефона и доступ к электронной подписи (при наличии). Если данные в системе отличаются от реальных, их следует исправить до подачи заявления о замене, иначе заявка будет отклонена.

Порядок действий:

Войдите в личный кабинет Госуслуг.
Выберите услугу «Замена паспорта» и откройте форму заявки.
В разделе «Персональные данные» укажите актуальные сведения; при необходимости нажмите кнопку «Редактировать».
Загрузите скан или фото документов, подтверждающих изменения (свидетельство о браке, справка о смене фамилии, выписка из реестра и тому подобное.).
Укажите новый адрес проживания, если он отличается от зарегистрированного.
Подтвердите согласие с условиями и отправьте заявку.

Документы, подтверждающие изменения:

Свидетельство о браке или разводе (для смены фамилии);
Решение суда о смене имени;
Справка из органов опеки (для изменения отчества);
Договор аренды, справка с места работы или выписка из реестра адреса (для изменения места жительства);
Фотография нового паспорта (при наличии временного документа).

После отправки заявки система проверит соответствие предоставленных данных и документов. При положительном результате в течение 10‑15 рабочих дней будет подготовлен новый паспорт с обновлёнными сведениями. Уведомление о готовности документа придёт в личный кабинет, откуда можно оформить доставку по указанному адресу или забрать паспорт в отделении МВД.

Изменение внешности

Когда внешний облик изменяется, паспорт, зарегистрированный в личном кабинете госуслуг, должен отражать новые данные. Замена документа в этом случае обязательна, иначе сведения в базе будут расходиться с реальностью.

Случаи, требующие обновления паспорта:

хирургическое вмешательство, изменившее черты лица;
значительное изменение роста, веса или телосложения;
смена прически, бороды, татуировок, которые влияют на распознавание по фотографии.

Необходимые материалы:

действующий паспорт;
фотография, соответствующая требованиям (фон, размер, чёткость);
справка о проведённой операции или медицинский документ, подтверждающий изменение (при необходимости);
заявление о замене, сформированное в системе.

Пошаговая процедура в личном кабинете:

Войти в аккаунт госуслуг.
Выбрать раздел «Паспортные услуги» → «Замена паспорта».
Указать причину изменения внешности.
Загрузить новую фотографию и приложить подтверждающие документы.
Оплатить госпошлину через онлайн‑сервис.
Подтвердить заявку и, при требовании, записаться на приём в отделение МВД.

Контрольные пункты:

Фотография должна полностью соответствовать текущему виду; любые скрытые изменения (маски, грим) недопустимы.
Все сканы документов читаемы и без искажений.
После подачи заявки система выдаёт номер обращения; храните его для отслеживания статуса.

Выполнив указанные действия, получаете обновлённый паспорт, который точно отражает ваш внешний облик и соответствует требованиям государственных регистров.

Утеря или кража паспорта

Утеря или кража паспорта требует немедленных действий: заблокировать документ, оформить справку о потере и подать заявку на замену через портал Госуслуг.

Обратитесь в отдел полиции, сообщите о пропаже, получите справку - оформление занимает от 15 минут до часа, документ нужен для дальнейшего оформления.
Войдите в личный кабинет Госуслуг, выберите сервис «Замена паспорта», укажите тип утраты (потеря / кража), загрузите скан справки из полиции и фотографию нового паспорта (если требуется).
Подтвердите данные, произведите оплату госпошлины онлайн (карта, электронный кошелёк). Система выдаст контрольный номер заявки.
После обработки (обычно 5‑10 рабочих дней) получите уведомление о готовности нового паспорта, заберите его в отделении МВД по указанному адресу.

Все операции выполняются без посещения государственных офисов, кроме обязательного обращения в полицию для получения справки. При возникновении вопросов используйте встроенную справочную службу в личном кабинете.

Порча документа

Порча паспорта - одна из причин, требующих его замены через портал Госуслуги. При обнаружении разрывов, пятен, сильных царапин или иных повреждений, владелец обязан оформить заявку на замену, иначе документ может быть признан недействительным при проверке.

Для подачи заявления необходимо подготовить:

оригинал повреждённого паспорта;
документ, подтверждающий личность (например, СНИЛС);
заявление о порче, заполненное в электронном кабинете;
при необходимости справку из полиции о факте порчи (если документ был уничтожен умышленно).

Процесс замены состоит из следующих этапов:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах и выберите услугу «Смена паспорта».
Укажите причину - «повреждение документа», загрузите скан оригинального паспорта и приложите заявление.
Прикрепите справку из полиции, если она требуется.
Подтвердите оплату госпошлины - оплата производится онлайн.
Ожидайте подтверждения о готовности нового паспорта; в большинстве случаев срок составляет от 10 до 15 рабочих дней.
Получите новый документ в выбранном отделении МФЦ или через курьерскую доставку, если такая опция доступна.

После получения нового паспорта следует проверить соответствие данных в системе и, при необходимости, обновить информацию в личном кабинете. Любые несоответствия могут привести к задержке в использовании электронных услуг.

Подготовка к замене паспорта через Госуслуги

Необходимые документы

Старый паспорт

Старый паспорт - документ, который был выдан ранее и подлежит сдаче при оформлении нового в личном кабинете Госуслуг. Он подтверждает личность, фиксирует прошлый номер и серию, а также служит источником данных для заполнения заявки на замену.

При подаче заявления необходимо приложить скан или фотографию старого паспорта в электронном виде. Файл должен быть чётким, без обрезки полей, в формате JPG или PDF, размером не более 5 МБ.

Для автоматического заполнения формы требуются следующие сведения, указанные в старом паспорте:

серия и номер;
дата выдачи;
орган, выдавший документ;
место регистрации (адрес прописки).

Эти данные копируются в соответствующие поля онлайн‑заявки, что ускоряет процесс проверки.

Если старый паспорт утерян или повреждён, вместо него предоставляют справку об утере, полученную в отделении МВД, и копию документа, подтверждающего личность (например, водительское удостоверение). Справка загружается в тот же раздел личного кабинета.

После загрузки всех файлов система проверяет соответствие данных, формирует запрос в миграционную службу и выдает электронный квиток, подтверждающий начало процесса замены. Далее следите за статусом заявки в личном кабинете и получайте готовый документ в указанный срок.

Свидетельство о рождении

Свидетельство о рождении необходимо при замене паспорта через портал Госуслуги, так как оно подтверждает личные данные, указанные в документе, и служит основанием для проверки идентичности.

Для подачи заявления подготовьте следующие материалы:

оригинал и копию свидетельства о рождении;
действующий паспорт (если он сохранился) или его копию;
фотографию в электронном виде, соответствующую требованиям сервиса;
заявление, заполненное в личном кабинете.

Пошаговый порядок действий:

Войдите в личный кабинет на сайте Госуслуг.
Выберите услугу «Обновление паспорта» и откройте форму подачи заявления.
В разделе «Документы» загрузите скан или фото свидетельства о рождении, указав тип документа.
Прикрепите остальные требуемые файлы, проверьте корректность введённых данных.
Подтвердите заявку, оплатите госпошлину (при необходимости) и отправьте запрос.

После отправки система проверит загруженные документы. При положительном результате вам будет назначена дата выдачи нового паспорта, а подтверждение о приёме заявления придёт в личный кабинет. При обнаружении несоответствий система автоматически уведомит о необходимости исправления данных.

Свидетельство о браке / разводе (при наличии)

Свидетельство о браке или разводе требуется, если в паспорте указаны фамилия, имя, отчество, изменённые в результате семейного статуса, и необходимо подтвердить их актуальность при подаче заявления о замене паспорта через портал Госуслуги.

Откройте личный кабинет на Госуслугах, выберите услугу «Замена паспорта».
В разделе «Документы» укажите наличие изменения фамилии, имени или отчества.
При наличии свидетельства о браке / разводе загрузите скан или фото оригинального документа в формате PDF, JPG или PNG (размер не более 5 МБ).
Прикрепите также копию свидетельства о браке (для изменения фамилии) или свидетельства о разводе (для восстановления прежней фамилии).
Проверьте корректность данных, подтвердите отправку заявления и оплатите госпошлину.

После загрузки всех требуемых файлов система автоматически проверит соответствие данных. При положительном результате паспорт будет заменён, а подтверждающие документы останутся в личном кабинете без дальнейших действий.

Военный билет (при наличии)

Военный билет является обязательным документом, если вы проходили службу, и его наличие влияет на процесс замены паспорта в системе Госуслуг. При оформлении заявки необходимо загрузить скан или фотографию билета в разделе «Документы». Файл должен быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ.

Для успешного завершения процедуры выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет Госуслуг.
Выберите услугу «Замена паспорта» и перейдите к загрузке документов.
При наличии военного билета отметьте соответствующий чек‑бокс и прикрепите файл.
Укажите серию и номер билета в полях формы.
Проверьте корректность введённых данных и отправьте заявку.
Ожидайте подтверждения от оператора, которое придёт в личный кабинет и на электронную почту.

Если военный билет отсутствует, процесс продолжается без его загрузки, но в случае его наличия отказ от предоставления может привести к отклонению заявки. После одобрения заявки получите новое удостоверение паспорта через выбранный способ доставки.

Квитанция об оплате государственной пошлины

Квитанция об оплате государственной пошлины подтверждает факт внесения средств, необходимых для оформления нового документа, и является обязательным документом при подаче заявления на замену паспорта через портал Госуслуг.

Для получения квитанции необходимо выполнить следующие действия:

В личном кабинете выбрать услугу «Замена паспорта».
Указать тип паспорта и способ получения.
Перейти к разделу оплаты, выбрать удобный способ оплаты (банковская карта, электронный кошелёк и так далее.).
Подтвердить платёж и дождаться генерации квитанции.
Сохранить полученный документ в формате PDF или распечатать.

Квитанция содержит:

ФИО заявителя;
Номер личного кабинета;
Наименование услуги и код услуги;
Сумму оплаты и дату проведения операции;
Номер платёжного документа и подтверждающий код транзакции;
Штрих‑код, позволяющий автоматически загрузить информацию в систему.

Загружать квитанцию следует в разделе «Прикрепить документы» при заполнении заявки. Файл должен быть чётким, без обрезки полей и сканов, где текст неразборчив. После загрузки система проверит соответствие реквизитов; при отсутствии ошибок заявка перейдёт в статус «Готово к обработке».

Частые причины отклонения:

Несоответствие суммы оплаченному тарифу;
Отсутствие подписи заявителя в электронном виде (если требуется);
Плохое качество скана, препятствующее чтению штрих‑кода;
Загрузка устаревшей квитанции после повторного платежа.

Устранить ошибки можно, проверив реквизиты перед оплатой, используя скан высокого разрешения и загружая актуальный файл. После успешного подтверждения квитанции процесс замены паспорта продолжается без дополнительных задержек.

Фотографии

Для замены паспорта через портал государственных услуг требуется подготовить цифровое фото, отвечающее строгим критериям. Неправильный файл приводит к отклонению заявки, поэтому соблюдайте указанные параметры.

Требования к изображению:

Размер: 35 × 45 мм в реальном масштабе; при загрузке допускается разрешение от 300 dpi.
Формат: JPEG или PNG, цветное, без сжатия, сохраняющее оригинальное качество.
Фон: однотонный светлый (белый или светло‑серый), без теней и посторонних предметов.
Положение: лицо полностью, центрировано, глаза открыты, взгляд направлен в камеру.
Выражение: нейтральное, без улыбки, губы закрыты.
Одежда: без головных уборов, без аксессуаров, закрывающих лицо.

Процесс загрузки:

Откройте личный кабинет в системе госуслуг и перейдите к разделу «Замена паспорта».
Выберите пункт «Загрузить фотографию» и нажмите кнопку «Обзор».
Укажите файл, соответствующий требованиям, и подтвердите загрузку.
Система автоматически проверит соответствие параметрам; при ошибке появится сообщение с указанием причины.
После успешной проверки нажмите «Сохранить» и продолжите оформление заявления.

Если фото отклонено, замените файл и повторите загрузку. При соблюдении всех условий файл будет принят мгновенно, и процесс замены паспорта продолжится без задержек.

Требования к фотографиям

Формат и размер

Для загрузки документов, необходимых при замене паспорта через портал государственных услуг, требуется соблюдать строгие требования к формату и размеру файлов.

Прикрепляемые файлы должны быть одного из следующих форматов: PDF, JPEG, JPG, PNG. Другие типы не принимаются системой.

Размер отдельного файла не должен превышать 5 мегабайт. Общий объём всех загружаемых документов ограничен 20 мегабайт. При превышении лимита загрузка будет отклонена.

Требования к качеству изображений:

Минимальное разрешение 300 dpi;
Цветовая палитра RGB или CMYK;
Четкость текста и отсутствие искажений.

Если документ содержит несколько страниц (например, скан паспорта), их можно объединить в один PDF‑файл, соблюдая указанные ограничения по размеру.

Несоблюдение указанных параметров приводит к автоматическому отказу в приёме заявки и необходимости повторной загрузки корректного файла. Следуйте этим правилам, чтобы процесс замены паспорта прошёл без задержек.

Фон и освещение

Фон при фотографировании или сканировании паспорта должен быть однотонным, без узоров и теней. Световой источник размещается спереди, равномерно освещая документ, чтобы избежать пересветов и темных пятен. При работе в кабинете рекомендуется включить естественное дневное освещение или использовать лампы с нейтральным световым потоком (4000-5000 К).

Для получения чёткого изображения соблюдайте следующие условия:

поверхность, на которой лежит паспорт, чистая и сухая;
камера или сканер настроены на максимальное разрешение;
расстояние от объектива до документа фиксировано, чтобы избежать искажений;
отсутствие бликов, достигаемое путем смещения источника света под углом 30-45° к поверхности.

Контрастность изображения повышается при использовании белой подложки (например, листа бумаги формата А4) и регулировании яркости в настройках устройства. После получения снимка проверьте, что все данные на странице читаемы, линии границ отчётливо видны, а фон остаётся однородным.

При загрузке в личный кабинет портал автоматически проверяет качество изображения; если параметры не соответствуют требованиям, система отклонит файл и запросит повторную загрузку. Поэтому подготовка фотоматериала с правильным фоном и освещением гарантирует беспрепятственное прохождение процедуры обновления паспорта через онлайн‑сервис.

Выражение лица

При замене паспорта через портал Госуслуг фото лица должно соответствовать строгим требованиям, иначе заявка будет отклонена.

Требования к выражению лица:

нейтральное, без улыбки;
глаза открыты, взгляд направлен в камеру;
губы сомкнуты, зубы не видны;
отсутствие головных уборов, очков, аксессуаров;
равномерное освещение, отсутствие теней на лице и фоне.

Для контроля соответствия используйте встроенный в личный кабинет инструмент проверки фотографии. После загрузки снимка система автоматически проверит:

правильность положения головы;
отсутствие посторонних предметов;
соответствие формату изображения.

Если система сообщает о несоответствии, замените фото, соблюдая перечисленные пункты, и повторно загрузите. После успешного подтверждения фото процесс замены паспорта продолжается без задержек.

Пошаговая инструкция по подаче заявления на Госуслугах

Авторизация на портале Госуслуг

Для начала работы с заменой паспорта необходимо войти в личный кабинет на портале Госуслуг. Процедура авторизации состоит из нескольких обязательных шагов.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти».
Введите зарегистрированный номер мобильного телефона или адрес электронной почты.
Укажите пароль, созданный при регистрации.
Подтвердите вход, введя код из СМС‑сообщения или из приложения‑генератора.

После успешного входа в систему появится доступ к перечню услуг, среди которых находится заявка на замену паспорта. При первом входе может потребоваться привязать к аккаунту цифровой сертификат или подтвердить личность через видеосвязь - эти действия выполняются один раз и сохраняются в профиле.

Для выполнения замены паспорта подготовьте следующие данные, которые будут запрошены в процессе подачи заявки:

ФИО, указанные в текущем паспорте.
Серийный номер и дата выдачи старого паспорта.
СНИЛС.
Адрес регистрации и фактического проживания.
Скан или фотокопию старого паспорта (при необходимости).

После ввода информации система автоматически проверит её соответствие базе данных. При отсутствии ошибок сервис предложит загрузить необходимые документы и выбрать удобный способ получения нового паспорта (в отделении МФЦ, в пункте выдачи или по почте).

Завершите процесс, подтвердив заявку кнопкой «Отправить». Система сформирует электронный запрос, который будет передан в подразделения МВД. О статусе обработки можно следить в личном кабинете, где отображаются все этапы - от принятия заявки до готовности нового документа к выдаче.

Поиск услуги «Замена паспорта РФ»

Для замены паспорта РФ необходимо сначала найти соответствующую услугу в личном кабинете портала Госуслуги.

Откройте сайт gosuslugi.ru и войдите в аккаунт, используя логин и пароль.
В верхней строке поиска введите «Замена паспорта РФ» без кавычек.
В результатах выберите пункт «Замена паспорта РФ» - ссылка откроет страницу оформления заявки.
На открывшейся странице нажмите кнопку «Подать заявление» и следуйте инструкциям системы.

После подачи заявления система автоматически сформирует список необходимых документов и предложит варианты подачи (через личный кабинет, в отделении МФЦ или в консульстве). При необходимости загрузите сканы документов, укажите удобный способ получения нового паспорта и подтвердите отправку заявки.

Проверяйте статус заявки в личном кабинете: в разделе «Мои услуги» отображается текущий этап обработки и ожидающие действия. При возникновении вопросов используйте кнопку «Связаться с оператором» - ответ придёт в течение рабочего дня.

Заполнение электронного заявления

Выбор причины замены

Выбор причины замены паспорта определяет набор необходимых документов и сроки обработки заявления.

Истечение срока действия - стандартный случай, требуется только текущий паспорт и заявление о замене.
Утрата или кража - нужен акт о потерях, оформленный в отделе МВД, и заявление о выдаче нового документа.
Повреждение (разрыв, пятна, дефекты) - требуется фото поврежённого паспорта и заявление о замене по техническим причинам.
Изменение фамилии, имени или отчества - понадобится свидетельство о браке, судовое решение или иной документ, подтверждающий изменение ФИО.
Получение гражданства другой страны - требуется справка о прекращении прежнего гражданства и подтверждающие документы о новом статусе.
Изменение данных о месте жительства (для региональных особенностей) - необходима справка о регистрации по новому адресу.

При заполнении формы в личном кабинете следует точно указать одну из перечисленных причин. Ошибочный выбор приводит к отклонению заявки и необходимости повторного ввода. Если ситуация не полностью соответствует ни одному пункту, рекомендуется выбрать «другие причины» и в свободном поле подробно описать обстоятельства, приложив соответствующие подтверждающие документы. После подтверждения выбранной причины система автоматически сформирует перечень требуемых вложений, что ускоряет процесс получения нового паспорта.

Ввод персональных данных

Для замены паспорта через портал Госуслуг первым шагом является ввод персональных данных. Система требует точного соответствия введённой информации официальным документам, поэтому каждый пункт необходимо заполнять без ошибок.

В форме указаны следующие обязательные поля:

Фамилия, имя, отчество (как в текущем паспорте);
Дата рождения (формат ДД.ММ.ГГГГ);
Серия и номер текущего паспорта;
Дата выдачи и орган, выдавший документ;
ИНН (если указан в паспорте);
СНИЛС (при наличии);
Адрес регистрации (полный, включая индекс).

При вводе фамилии, имени и отчества следует использовать кириллические символы без пробелов и спецсимволов. Дата рождения и дата выдачи оформляются только цифрами, разделителями служат точки. Серия паспорта состоит из двух букв, номер - из шести цифр; оба элемента вводятся без пробелов.

После заполнения всех полей система автоматически проверит соответствие данных базе ФМС. При обнаружении несоответствия появится уведомление с указанием конкретного поля, которое необходимо исправить. После успешной верификации пользователь получает возможность перейти к загрузке сканов документов и оформлению заявки на новый паспорт.

Загрузка фотографий

Для замены паспорта через сервис Госуслуги необходимо загрузить фотографию, соответствующую установленным требованиям.

Требования к изображению:

Формат - JPEG или PNG;
Размер файла - не более 2 МБ;
Разрешение - не менее 600 × 800 пикселей;
Фон - однотонный светлый, без теней;
Лицо центрировано, глаза открыты, без аксессуаров.

Пошаговая процедура загрузки:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
Откройте раздел «Паспорт», выберите пункт «Замена».
Нажмите кнопку «Добавить фото», в появившемся окне выберите файл на компьютере.
Проверьте предварительный просмотр: изображение должно полностью отображать лицо и соответствовать требованиям.
Подтвердите загрузку, нажмите «Сохранить». После этого система проверит файл автоматически; при успешной проверке статус заявки изменится.

Типичные ошибки и способы их устранения:

Файл превышает допустимый размер - сократите изображение в графическом редакторе.
Неправильный формат - пересохраните фото в JPEG или PNG.
Фон слишком темный - переснимайте снимок на светлом фоне.
Лицо не полностью видно - пересделайте фото, удерживая голову в кадре.

После завершения загрузки система фиксирует фотографию, и процесс замены паспорта продолжается без задержек.

Выбор подразделения МВД

При оформлении замены паспорта через портал Госуслуг первым шагом является выбор подразделения МВД, которое будет обслуживать ваш запрос. Правильный выбор гарантирует быстрый выпуск нового документа и отсутствие дополнительных визитов в отделения.

Откройте личный кабинет на Госуслугах, перейдите в раздел «Паспорт» и выберите услугу «Замена паспорта».
На экране «Выбор подразделения» отобразятся доступные отделения в вашем регионе. Список формируется автоматически на основе вашего текущего места жительства, указанного в профиле.
Если в списке присутствует несколько вариантов, сравните их по двум критериям:
- расстояние от вашего адреса;
- наличие свободных слотов для записи в ближайшие дни.
Для уточнения графика работы конкретного отделения нажмите на название подразделения; откроется страница с расписанием, контактными телефонами и информацией о возможности онлайн‑записи.
Выберите удобный пункт, отметьте галочкой «Подтверждаю выбор», и система автоматически перенаправит вас к форме подачи заявления.

Если ваш текущий адрес отличается от места регистрации, укажите новый адрес в профиле перед выбором подразделения - система учтёт его при формировании списка. После подтверждения выбора система предложит выбрать дату и время визита, после чего вы получите подтверждение заявки на электронную почту и в личный кабинет.

Оплата государственной пошлины онлайн

При замене паспорта через портал Госуслуги необходимо произвести оплату государственной пошлины в электронном виде. Платёж фиксирует заявку и открывает дальнейшее обслуживание.

Для оплаты выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на сайте госуслуг, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Мои услуги», найдите пункт «Замена паспорта» и нажмите кнопку «Оплатить».
Выберите удобный способ оплаты: банковская карта, электронный кошелёк или онлайн‑банкинг.
Введите реквизиты карты, подтвердите платёж кодом СМС или через 3‑D Secure.
После успешного выполнения система отобразит подтверждение и номер квитанции.

Сохраните полученную квитанцию в электронном виде - она понадобится при посещении отделения МФЦ или при проверке статуса заявки. При возникновении ошибок в процессе оплаты используйте кнопку «Повторить платёж» или обратитесь в службу поддержки портала.

Отправка заявления

Отправка заявления на замену паспорта в личном кабинете Госуслуг - простой процесс, требующий точного выполнения нескольких действий.

Откройте сервис «Госуслуги», авторизуйтесь с помощью удостоверяющего средства (логин и пароль, либо Сбербанк Онлайн).
В меню выберите раздел «Документы», затем пункт «Замена паспорта».
Нажмите кнопку «Создать заявление». Появится форма, где необходимо указать тип замены (утрата, порча, изменение данных) и загрузить сканированные копии требуемых документов (заявление‑образец, фото, справка о потере и другое.).
После заполнения всех полей проверьте вводимые данные, нажмите «Сохранить». Система проверит корректность загрузок и наличие всех обязательных полей.
Нажмите «Отправить заявление». Появится окно с подтверждением отправки и номером заявки. Сохраните номер - он понадобится для отслеживания статуса.

После отправки заявка попадает в очередь обработки. Статус можно просматривать в разделе «Мои заявки», где отображаются этапы: «Принято», «В проверке», «Одобрено», «Готово к получению». При необходимости система может запросить дополнительные документы - реагируйте незамедлительно, загрузив их в тот же раздел.

Завершив процесс отправки, ожидайте уведомление о готовности нового паспорта и инструкции по его получению в выбранном пункте выдачи.

Что происходит после подачи заявления?

Получение уведомления

После подачи заявления о замене паспорта в личном кабинете Госуслуг система автоматически формирует уведомление о статусе заявки. Уведомление поступает на указанные при регистрации контактные данные и позволяет отслеживать процесс без обращения в службу поддержки.

Для получения уведомления выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг.
Перейдите в раздел «Мои обращения».
Выберите заявку, связанную с заменой паспорта.
Нажмите кнопку «Получить уведомление».
Укажите предпочтительный способ получения: SMS, электронная почта или push‑уведомление в мобильном приложении.

После подтверждения система мгновенно отправит сообщение с информацией о текущем этапе обработки: принята заявка, документы проверены, готов к выдаче новый паспорт. При необходимости повторного запроса уведомления используйте тот же пункт меню, система обновит статус и отправит актуальные данные.

Статусы заявления

При подаче заявления о замене паспорта через портал Госуслуг система фиксирует его состояние. Каждый статус отражает текущий этап обработки и определяет дальнейшие действия пользователя.

Создано - заявление зарегистрировано, но документы ещё не проверены. Необходимо загрузить сканированные копии паспорта, фотографии и подтверждающих документов.
На проверке - сотрудники проверяют соответствие загруженных материалов требованиям. В случае обнаружения ошибок система отправит уведомление с указанием недостающих или некорректных данных.
Одобрено - проверка завершена, заявление принято к исполнению. Ожидайте сообщения о готовности нового паспорта к выдаче.
Отказ - заявка отклонена по причине несоответствия требованиям. В уведомлении указаны причины отказа и перечень документов, которые следует исправить или дополнить.
Готово к выдаче - паспорт готов к получению в выбранном пункте выдачи. Приходите с оригиналом старого паспорта и документом, подтверждающим личность.
Выдано - паспорт передан заявителю, статус автоматически меняется на завершённый.

Для каждого статуса система генерирует автоматическое сообщение в личном кабинете. Пользователь обязан своевременно реагировать на запросы, иначе процесс может быть приостановлен. При возникновении вопросов можно воспользоваться онлайн‑чатом поддержки или позвонить в колл‑центр.

Приглашение в подразделение МВД

Оригиналы документов

Для замены паспорта через портал Госуслуг оригиналы документов обязательны. Без оригиналов заявка не будет принята, система автоматически отклонит запрос.

Необходимо предоставить следующие оригиналы:

действующий паспорт гражданина РФ (или его замену);
документ, подтверждающий личность (например, водительское удостоверение);
свидетельство о рождении (при первом получении паспорта);
справку о смене фамилии, имени или отчества (если применимо);
документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (при изменении адреса).

Оригиналы передаются в выбранный центр обслуживания лично. Сотрудник проверяет подлинность, делает копию и возвращает документ после регистрации. При сдаче оригиналов следует убедиться, что они находятся в исправном состоянии, без повреждений и следов подделки.

После проверки оригиналов система автоматически обновит статус заявки. При отсутствии любого из перечисленных оригиналов процесс будет прерван, и заявитель получит уведомление о недостающих документах.

Биометрические данные (при необходимости)

Биометрические данные требуются только в том случае, если при оформлении нового паспорта необходимо подтвердить личность с помощью отпеатков пальцев или фотографии лица.

Для подачи заявления через личный кабинет необходимо загрузить цифровую фотографию, соответствующую требованиям: цветное изображение, фон светлый, лицо полностью видно, без аксессуаров, размер не менее 35 × 45 мм. Фотография должна быть сделана недавно, чтобы отражать текущий внешний вид.

Если в процессе замены требуется сдача отпечатков, их берут в пункте выдачи документов. При посещении пункта следует взять с собой:

паспорт гражданина РФ;
СНИЛС;
подтверждение записи в онлайн‑сервисе (квитанция, QR‑код).

Отпечатки фиксируются на специальном сканере, после чего система автоматически привязывает их к заявке.

В случае отсутствия возможности предоставить биометрические данные онлайн (например, фото не соответствует требованиям), система выдаст сообщение об ошибке и предложит загрузить новое изображение или записаться на личный приём для сдачи отпечатков.

После успешной загрузки всех требуемых материалов заявка переходит в статус «готово к выдаче», и в личном кабинете появляется информация о дате и месте получения нового паспорта.

Сроки ожидания

Сроки ожидания при замене паспорта через портал госуслуг делятся на три этапа.

Подача заявления: обработка заявки в электронном кабинете занимает от 1 до 3 рабочих дней. После одобрения система формирует электронный акт и отправляет его в отдел выдачи.
Выдача нового документа: в региональном отделении МВД срок изготовления составляет 10‑30 календарных дней, в зависимости от загруженности подразделения и наличия необходимых данных о заявителе.
Получение готового паспорта: после готовности документа заявитель получает уведомление о возможности получения. При личном визите в отделение паспорт выдаётся в течение 1‑2 рабочих дней; при отправке по почте доставка занимает 5‑7 дней.

Получение нового паспорта

Документы для получения

Для подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуг необходимо собрать следующий пакет документов:

оригинал текущего паспорта (или его копию, если оригинал утерян);
документ, удостоверяющий личность (например, водительское удостоверение или свидетельство о рождении);
заявление о замене, сформированное в личном кабинете сервиса;
согласие на обработку персональных данных (встроено в онлайн‑форму);
фотография размером 3,5 × 4,5 см, соответствующая требованиям (при необходимости);
справка о праве на замену (в случае замены по болезни, утрате, изменению фамилии и тому подобное.).

Все документы необходимо загрузить в электронном виде в указанные поля формы и подтвердить их подлинность. После отправки заявления система выдаст номер заявки и дату предполагаемого получения нового паспорта.

Проверка информации в новом паспорте

После получения нового паспорта в личном кабинете следует сразу проверить все сведения, указанные в документе. Ошибки в ФИО, дате рождения, серии или номере могут привести к отказу в пользовании документом и потребовать повторного обращения.

Для контроля необходимо обратить внимание на следующие пункты:

ФИО - совпадает с данными, указанными при подаче заявления.
Дата и место рождения - соответствуют оригиналу.
Серия, номер, дата выдачи - соответствуют информации в личном кабинете.
Наименование органа, выдавшего паспорт, - правильно написано без опечаток.
Срок действия - отображён корректно.
Фотография - чёткая, без искажений, лицо полностью видно.
Подпись - читаемая, соответствует подписи в заявлении.
Биометрический идентификатор (если есть) - правильно внедрён.
QR‑код - сканируется без ошибок, открывает страницу с данными паспорта.

Если обнаружены несоответствия, откройте заявку в кабинете Госуслуг, укажите конкретный пункт, требующий исправления, и загрузите подтверждающие документы. После согласования исправления появятся в обновлённом паспорте, который можно получить в установленный срок.

Возврат старого паспорта (при замене)

При замене паспорта через портал Госуслуг старый документ подлежит возврату соответствии с установленным порядком. Возврат осуществляется только после завершения процедуры оформления нового паспорта и получения подтверждающего документа о его выдаче.

Для возврата старого паспорта необходимо выполнить следующие действия:

В личном кабинете выбрать пункт «Мои заявки», открыть заявку на замену паспорта и нажать кнопку «Вернуть старый документ».
Указать способ возврата: доставка в отделение МФЦ, отправка почтовой связью или личный визит в пункт выдачи.
При выборе доставки в МФЦ указать удобный филиал, подтвердить адрес и согласовать дату получения.
При отправке почтой заполнить форму отправления, прикрепив скан копии старого паспорта и указав трек‑номер отправления в системе.
При личном визите подготовить оригинал старого паспорта и документ, подтверждающий личность (паспорт РФ или иной удостоверяющий документ).

После подачи заявления система автоматически формирует уведомление о готовности старого паспорта к выдаче. Уведомление содержит информацию о способе получения, сроках и необходимых документах. При получении старого паспорта необходимо подписать акт приема‑передачи, который фиксируется в личном кабинете.

Соблюдение указанных шагов гарантирует быстрый и корректный возврат старого паспорта без дополнительных задержек.

Часто задаваемые вопросы

Сроки получения паспорта

Сроки получения нового паспорта после подачи заявления через портал Госуслуг зависят от выбранного режима и региональных особенностей.

Стандартный порядок оформления предусматривает:

Приём заявления - в тот же день, когда заявка прошла проверку.
Производство паспорта - 10 рабочих дней со дня одобрения.
Выдача в отделении - в течение 1‑2 рабочих дней после готовности документа.

Ускоренный режим сокращает процесс до 5 рабочих дней: проверка, печать и выдача происходят подряд без промежуточных задержек.

Возможные отклонения:

Праздничные и выходные дни удлиняют общий срок на каждый день нерабочего периода.
Региональные отделения могут требовать дополнительного времени для доставки, что обычно добавляет 2‑3 дня.
При обнаружении несоответствий в предоставленных данных процесс приостанавливается до их устранения; в этом случае сроки перезапускаются с момента исправления.

Итого, при обычном порядке получения паспорта занимает от 11 до 12 рабочих дней, а при ускоренном режиме - от 6 до 7 рабочих дней, учитывая возможные праздничные паузы.

Возможность ускоренной замены

Ускоренная замена паспорта доступна в системе Госуслуги для граждан, которым необходимо получить документ в кратчайшие сроки. Сервис предусматривает отдельный тариф, при оплате которого срок изготовления сокращается до 5 рабочих дней.

Для оформления ускоренной процедуры необходимо:

авторизоваться на портале Госуслуги;
выбрать сервис «Замена паспорта» и указать опцию «Ускоренная выдача»;
загрузить скан или фото действующего паспорта и фотографии, соответствующие требованиям;
подтвердить оплату ускоренного тарифа через банковскую карту или электронный кошелёк;
указать удобный пункт выдачи, где будет готов новый документ.

После подтверждения заявки система формирует электронный чек и отправляет уведомление о принятии заявления. На этапе проверки документов сотрудник МФЦ проверяет их соответствие требованиям и, при отсутствии замечаний, передаёт запрос в отдел выдачи. При оплате ускоренного тарифа запрос обрабатывается в приоритетном порядке, что исключает обычные задержки.

Ключевые условия ускоренной замены:

наличие действующего паспорта, подлежащего аннулированию;
отсутствие ограничений, связанных с судебными разбирательствами или уголовными делами;
уплата повышенного сбора, размер которого указана в тарифах на портале.

После завершения обработки заявка переходит в статус «Готово к выдаче», и гражданин получает SMS‑сообщение с указанием даты и времени получения нового паспорта. При соблюдении всех требований ускоренный процесс гарантирует получение документа в течение одной недели, что значительно быстрее стандартного срока в 30 дней.

Что делать в случае отказа в выдаче паспорта

Если заявление о замене паспорта получило отказ, необходимо действовать последовательно, чтобы устранить причины отказа и успешно завершить процесс.

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг и перейдите в раздел «Мои обращения». Найдите отказанное заявление, откройте его детали.
В поле «Причина отказа» изучите указанные замечания. Обычно отказ связан с неполнотой документов, ошибками в данных или несоответствием требованиям к фотографиям.
Сформируйте список недостающих или неправильно оформленных материалов.
Подготовьте корректные документы:
- оригиналы и копии удостоверяющих личность бумаг;
- актуальную фотографию, соответствующую техническим требованиям;
- заполненный заявление без ошибок.
В личном кабинете нажмите кнопку «Повторно подать заявление» или «Отправить исправленную версию». Прикрепите отсканированные копии всех исправленных документов.
При необходимости загрузите дополнительные подтверждающие документы (например, справку о смене фамилии).
После отправки отслеживайте статус обращения в реальном времени. При повторном отказе изучите новые комментарии и при необходимости обратитесь в службу поддержки портала или в отдел по работе с гражданами по телефону, указав номер обращения.
При невозможности решить проблему онлайн, подготовьте пакет документов и посетите многофункциональный центр или отдел по выдаче паспортов, предъявив копию отказа и исправленные материалы.

Соблюдение этих шагов устраняет типичные причины отказа и ускоряет получение нового паспорта.

Замена паспорта не по месту регистрации

Для замены паспорта, находясь за пределами места регистрации, достаточно воспользоваться личным кабинетом на портале Госуслуг. Система позволяет оформить заявку, выбрать любой пункт выдачи, указав удобный адрес доставки или пункт самовывоза.

Для начала необходимо убедиться, что в личном кабинете подтверждена привязка номера телефона и электронного адреса, а также загружены сканы действующего паспорта и ИНН (при наличии). Если аккаунт ещё не верифицирован, потребуется пройти процедуру подтверждения личности через видеосвязь или визит в центр обслуживания.

Последовательность действий:

Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Замена паспорта».
Укажите, что документ будет заменён не по месту регистрации.
Введите данные нового места выдачи: адрес почтового отделения, пункт выдачи в МФЦ или частный курьер.
Загрузите требуемые документы: копию старого паспорта, фотографию, справку о несостоявшемся выезде (при необходимости).
Оплатите госпошлину онлайн через банковскую карту или электронный кошелёк.
Подтвердите заявку и сохраните полученный номер обращения.

После отправки заявки статус можно отслеживать в разделе «Мои услуги». При готовности нового паспорта система отправит уведомление с указанием даты и времени получения. Документ можно получить лично в выбранном пункте выдачи либо оформить доставку курьером по указанному адресу.

Если возникнут вопросы, используйте встроенный чат поддержки или звоните в горячую линию. Все операции выполняются в режиме онлайн, без необходимости личного присутствия в органах РФ.

Возможные ошибки и их решение

Ошибки при заполнении заявления

При замене паспорта через портал Госуслуги ошибки в заявлении приводят к отклонению заявки и задержке процесса.

Чаще всего пользователи допускают следующие недочёты:

Указывают неверный номер текущего паспорта; система проверяет соответствие в базе, и несоответствие приводит к автоматическому отказу.
Оставляют пустыми обязательные поля (например, дата рождения, место выдачи); такие заявки считаются неполными и возвращаются на доработку.
Загружают документы в неподдерживаемом формате или с низким разрешением; скан‑копия должна быть чёткой, в формате PDF, JPG или PNG, размером не менее 300 dpi.
Пишут фамилию, имя и отчество латиницей, тогда как в заявлении требуется кириллица; система не распознаёт такие данные.

Чтобы избежать возврата заявки, проверяйте каждое поле перед отправкой, сравнивайте введённые сведения с данными в действующем документе и убедитесь, что все файлы соответствуют требованиям портала.

Если ошибка обнаружена уже после отправки, используйте функцию «Редактировать заявку» в личном кабинете. Внесённые исправления вступают в силу сразу, и процесс замены паспорта продолжается без дополнительных задержек.

Проблемы с оплатой госпошлины

Оплата госпошлины при оформлении нового паспорта через портал Госуслуг часто вызывает затруднения. Проблемы обычно связаны с технической стороной процесса, банковскими ограничениями или ошибками ввода данных. Ниже перечислены типичные ситуации и способы их устранения.

Не проходит транзакция из‑за недостатка средств - проверьте остаток на карте, при необходимости пополните счёт перед повторной попыткой.
Блокировка платежа со стороны банка - обратитесь в службу поддержки банка, уточните, разрешён ли онлайн‑платёж в системе государственных услуг, при необходимости запросите снятие ограничения.
Ошибка ввода реквизитов карты - проверьте номер, срок действия и CVV‑код, введите данные заново без пробелов и лишних символов.
Проблемы с 3‑DS (дополнительная аутентификация) - убедитесь, что получаете смс‑код или подтверждение в мобильном приложении банка, повторите ввод кода в течение установленного времени.
Вирусные или рекламные расширения браузера - отключите их, либо откройте портал в режиме инкогнито, чтобы исключить конфликт с платёжной формой.
Сбой на стороне Госуслуг - сохраните скриншот ошибки, запомните код сообщения и обратитесь в онлайн‑чат поддержки портала, указав детали.

Если ошибка повторяется после всех проверок, рекомендуется воспользоваться альтернативным способом оплаты: банковский перевод, электронный кошелёк или платёж через терминал. После успешного платежа система автоматически обновит статус заявки, и дальнейшие шаги по замене паспорта можно продолжать без задержек.

Технические сбои на портале Госуслуг

Технические сбои на портале Госуслуг напрямую влияют на процесс замены паспорта, поэтому пользователям необходимо знать типичные проблемы и способы их обхода.

Типичные сбои

Ошибка 502 - сервер недоступен.
Прерывание сеанса после ввода данных, появляется сообщение «Сессия завершена».
Неправильное отображение формы заявки: поля скрыты или неактивны.
Задержка подтверждения загрузки сканов, статус «Обрабатывается» остаётся бесконечно.

Причины

Перегрузка инфраструктуры в часы пикового обращения.
Обновление программного обеспечения без полной тестовой проверки.
Проблемы с интеграцией сторонних сервисов (например, проверка биометрии).

Действия при возникновении сбоя

Обновите страницу через Ctrl + F5, чтобы очистить кэш браузера.
Смените браузер или используйте режим инкогнито.
Проверьте стабильность интернет‑соединения; при необходимости переключитесь на другую сеть.
Если ошибка сохраняется, закройте браузер, подождите 10‑15 минут и повторите попытку.
При длительном отсутствии доступа откройте тикет в техподдержке через форму «Обратная связь» и укажите код ошибки, время возникновения и скриншот.

Профилактика

Планируйте подачу заявки в периоды снижения нагрузки (утренние часы, будние дни).
Установите автоматическое обновление браузера, чтобы использовать последние версии.
Сохраняйте копии всех загружаемых документов на локальном диске, чтобы быстро восстановить их при повторной загрузке.

Соблюдая перечисленные рекомендации, пользователь минимизирует риск задержек и обеспечит корректное завершение процедуры замены паспорта через Госуслуги.