Замена паспорта в личном кабинете Госуслуг

Когда нужно менять паспорт?

Достижение определенного возраста

Достижение установленного возраста автоматически требует обновления паспорта, поскольку действующая версия утрачивает юридическую силу.

Для замены документа в электронном кабинете государственных услуг необходимо выполнить последовательные действия: войти в личный профиль, выбрать сервис «Обновление паспорта», указать дату рождения, подтвердить соответствие возрастным критериям, загрузить требуемые файлы и отправить запрос.

При достижении возрастного порога меняется формат паспорта: появляется биометрический документ, в котором заменяется серия и номер, а также обновляются сведения о гражданстве и месте жительства.

Требуемые материалы:

скан текущего паспорта (страницы с личными данными);
фотография, соответствующая установленным параметрам;
документ, подтверждающий факт достижения нужного возраста (например, справка из школы или свидетельство о рождении, если требуется);
подтверждение оплаты государственной пошлины (квитанция из личного кабинета).

После загрузки всех файлов система проверяет соответствие требованиям и формирует дату получения нового паспорта.

Система автоматически уведомляет о статусе заявки и предоставляет возможность отслеживать процесс в реальном времени.

Изменение личных данных

При оформлении нового паспорта через личный кабинет сервиса Госуслуги изменения личных данных обязательны.

Для внесения корректировок выполните следующие действия:

войдите в личный кабинет под своей учетной записью;
откройте раздел «Профиль» и выберите пункт «Редактировать данные»;
введите актуальные сведения (ФИО, дату рождения, место регистрации, контактный телефон);
загрузите подтверждающие документы в требуемом формате;
нажмите кнопку «Сохранить» и подтвердите изменения кодом, полученным в SMS.

После отправки система проверит соответствие новых данных документам, пришедшим в приложении. При успешной проверке статус заявки изменится, а вам придет уведомление о готовности паспорта к выдаче.

Точность введённой информации ускоряет процесс выдачи, исключает необходимость повторных обращений и гарантирует, что новый паспорт будет оформлен с правильными данными.

Изменение внешности

Обновление паспорта через личный кабинет портала Госуслуги требует корректного отражения изменённой внешности в новом документе.

Для подачи заявления необходимо подготовить цифровую фотографию, соответствующую текущему облику. Фотография должна отвечать требованиям: размер 35 × 45 мм, фон однотонный, лицо чётко видно, отсутствие аксессуаров, которые скрывают черты. Если внешний вид изменился после операции, травмы или значительной потери веса, рекомендуется сделать несколько снимков в разных ракурсах, чтобы удостоверить точность изображения.

Шаги в личном кабинете:

Войдите в личный кабинет, выберите услугу «Обновление паспорта».
Заполните форму, указав причину изменения внешности (операция, травма, изменение веса и тому подобное.).
Загрузите подготовленную фотографию в требуемом формате (JPEG, PNG, размер до 5 МБ).
При необходимости прикрепите медицинское заключение или справку о проведённой операции.
Подтвердите отправку заявления и оплатите госпошлину через онлайн‑сервис.

После отправки система автоматически проверит соответствие фотографии требованиям. При несоответствии будет выдано уведомление с указанием конкретных недочётов. При положительном результате заявка поступает в отдел обработки, где происходит печать нового паспорта с учётом изменённого внешнего вида. Срок выдачи обычно составляет 10-15 рабочих дней; в случае ускоренного обслуживания возможна доставка в течение 5 рабочих дней.

Для ускорения процесса убедитесь, что все загруженные файлы чёткие, без искажений, а сопроводительные документы подписаны и сканированы в хорошем качестве. Это исключит необходимость повторных запросов и ускорит получение обновлённого паспорта.

Порча или утеря документа

Потеря или порча паспорта требует немедленного обращения в сервис онлайн‑замены. В личном кабинете госуслуг доступна полностью цифровая процедура, позволяющая оформить новый документ без визита в отделение.

Для начала необходимо войти в личный кабинет, подтвердив личность через СМС‑код или видеоверификацию. После входа выбирается пункт «Сменить паспорт» и указываются причины обращения: «повреждён» или «утратил». Система автоматически формирует список обязательных полей.

Основные действия:

заполнить онлайн‑заявку, указав ФИО, дату рождения, серию и номер текущего паспорта (если он сохранился);
загрузить скан или фото повреждённого документа (при наличии);
приложить подтверждающий документ о причине утери (полис страхования, справка о пропаже, если требуется);
выбрать способ получения нового паспорта: в отделении МФЦ, в пункте выдачи или курьерской доставкой;
оплатить госпошлину через встроенный платёжный модуль.

После отправки заявки система проверяет данные, отправляет запрос в ПФР и в Росреестр. При отсутствии оригинала паспорта может потребоваться дополнительный документ, подтверждающий личность (например, заграничный паспорт или водительское удостоверение). При успешном подтверждении статус заявки меняется на «Готов к выдаче», и в личном кабинете появляется дата получения.

Срок оформления нового паспорта обычно составляет от 10 до 15 рабочих дней, в зависимости от выбранного способа выдачи. При необходимости ускоренного процесса доступна платная услуга «экспресс‑выдача», сокращающая срок до 5 дней.

Таким образом, цифровой сервис позволяет быстро заменить испорченный или утерянный паспорт, минимизируя бюрократические задержки и визиты в органы.

Подготовка к подаче заявления

Какие документы понадобятся

Для подачи заявления о замене паспорта через личный кабинет на портале государственных услуг необходимо подготовить определённый набор документов.

Первый документ - скан или фотография текущего паспорта гражданина РФ (страница с личными данными). Он подтверждает личность заявителя и используется для автоматического заполнения полей анкеты.

Второй документ - документ, удостоверяющий причину замены. В зависимости от ситуации это может быть:

справка о потере или краже, выданная полицией;
заключение медицинского учреждения о невозможности использования текущего паспорта по состоянию здоровья;
решение суда о принудительном изменении данных (например, смена фамилии).

Третий документ - оригинал или копия свидетельства о рождении (если требуется подтвердить дату и место рождения). При замене по причине изменения фамилии может потребоваться также нотариально заверенный акт о браке или разводе.

Четвёртый документ - подтверждение оплаты государственной пошлины (квитанция, полученная в личном кабинете после онлайн‑оплаты). Платёж считается произведённым только после появления статуса «Оплачено» в системе.

Пятый документ - фотография в формате 3,5 × 4,5 см, соответствующая требованиям (фон - однотонный светлый, лицо полностью видно, отсутствие аксессуаров). Файл должен быть в формате JPG, размером не более 500 КБ.

Все перечисленные материалы загружаются в личный кабинет в соответствующие разделы заявки. После проверки система автоматически формирует заявление и отправляет его в отдел выдачи документов. При отсутствии каких‑либо из указанных файлов процесс будет приостановлен.

Сбор необходимых справок и выписок

Для оформления нового паспорта через личный кабинет на портале государственных услуг необходимо собрать пакет справок и выписок, подтверждающих отсутствие ограничений и соответствие личных данных.

Справка об отсутствии судимости (выдается в отделении МВД или через онлайн‑сервис);
Справка из налоговой службы о неиспользовании ИНН в иных документах (получается в личном кабинете ФНС);
Выписка из реестра недвижимости (при наличии собственности, запрос в Росреестр);
Справка о регистрации по месту жительства (выдается в МФЦ или через портал “Госуслуги”);
Медицинская справка о состоянии здоровья (форма 086/у, выдаётся в поликлинике).

Каждый документ оформляется в оригинале и копии, подписывается печатью соответствующего органа, сканируется в формате PDF, качество изображения не ниже 300 dpi. При загрузке в личный кабинет следует убедиться, что файлы не превышают 5 МБ и названия содержат тип документа и дату выдачи (например, «spravka_sudimost_2024-09-01.pdf»).

Проверка загруженных документов происходит автоматически; при обнаружении несоответствия система отклонит заявку и укажет конкретный документ, требующий исправления. После успешного подтверждения всех справок процесс замены паспорта продолжается без дополнительных задержек.

Подготовка цифровой фотографии

Фотография для обновления паспорта через личный кабинет Госуслуг должна соответствовать установленным требованиям. Неправильный файл приводит к отказу в обработке заявки, поэтому соблюдайте параметры точно.

Требования к изображению:

Формат JPEG или PNG, размер файла не более 2 МБ.
Разрешение 300 dpi, минимум 600 × 800 пикселей.
Цветовая модель RGB, без фильтров и эффектов.
Фон однотонный, светло‑серый или белый, без теней.
Лицо полностью видно, без головных уборов (кроме религиозных), очков без отражения.
Выражение нейтральное, глаза открыты, взгляд направлен в камеру.

Снимок делайте при равномерном естественном освещении, избегайте пересветов. При использовании смартфона включите режим высокой четкости, отключите автоматическую обработку изображений. После получения кадра проверьте соответствие требованиям с помощью онлайн‑сервиса проверки, затем загрузите файл в личный кабинет.

Если файл отклонён, исправьте конкретный пункт, указанный в сообщении системы, и повторите загрузку. После успешной загрузки процесс замены паспорта продолжится автоматически.

Процесс оформления на Госуслугах

Вход в личный кабинет

Вход в личный кабинет - первый шаг к оформлению замены паспорта через портал Госуслуг. После успешного входа пользователь получает доступ к персональному разделу, где размещены все необходимые формы и статусные сообщения.

Для входа требуется:

зарегистрированный аккаунт на сайте госуслуг.ру;
подтверждённый номер мобильного телефона;
пароль или код из SMS‑сообщения.

Процедура входа:

Откройте браузер, перейдите по адресу https://www.gosuslugi.ru.
Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
Введите логин (обычно - ЭЛС) и пароль, либо выберите вход через Госуслуги ID.
При запросе введите одноразовый код, полученный по SMS.
После подтверждения система откроет личный кабинет.

Внутри кабинета обратите внимание на:

раздел «Мои услуги», где отображается статус заявки на замену паспорта;
кнопку «Подать заявление», активируемую после входа;
настройки безопасности: двухфакторная аутентификация и возможность смены пароля.

Если вход не удаётся, проверьте правильность ввода логина и пароля, убедитесь в актуальности номера телефона и наличие доступа к сети. При повторных ошибках воспользуйтесь функцией восстановления пароля или обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи.

Поиск услуги «Замена паспорта»

Для начала откройте личный кабинет на портале Госуслуг, введя логин и пароль. После авторизации в верхней части экрана появится строка поиска.

Введите в поле поиска слово «замена паспорта».
Система автоматически отобразит список предложений; выберите пункт с точным названием услуги.
Нажмите кнопку «Перейти к услуге», чтобы открыть страницу оформления.

Если в результатах появилось несколько вариантов (например, «замена паспорта для граждан РФ», «замена паспорта для детей»), уточните запрос, добавив дополнительные параметры: тип документа, регион, срок действия.

Для ускорения поиска можно воспользоваться фильтрами слева: тип услуги → «Документы», категория → «Паспортные услуги». После выбора нужного предложения нажмите «Оформить», следуйте инструкциям по загрузке сканов и оплате госпошлины.

Проверка статуса заявки доступна в разделе «Мои услуги» - там отображаются текущие этапы обработки и ожидаемые сроки.

Заполнение электронного заявления

Заполнение электронного заявления - ключевой этап процесса обновления паспорта через личный кабинет на портале государственных услуг. На стартовой странице кабинета выберите раздел «Паспорт», нажмите кнопку «Оформить замену». После этого откроется форма, где необходимо последовательно внести данные.

Фамилия, имя, отчество - вводятся точно так, как указано в текущем документе.
Дата и место рождения - берутся из паспорта, ошибку в этом пункте система не пропустит.
Серия и номер старого паспорта - обязательные реквизиты для идентификации.
Адрес регистрации - указывается актуальный, совпадающий с данными в базе ФМС.
Контактный телефон и электронная почта - нужны для получения уведомлений о статусе заявки.
Прикрепление сканов: фотография (цветная, 3,5 × 4,5 см), страница с личными данными, страница с регистрацией.

После заполнения всех полей нажмите «Отправить». Система проверит корректность информации, сформирует заявление и выдаст номер заявки. Сохраните номер - им будете отслеживать ход обработки в личном кабинете и получать сообщения о готовности нового паспорта.

Загрузка документов и фотографии

Для замены паспорта через личный кабинет на портале Госуслуг необходимо правильно загрузить сканированные документы и фотографию.

Откройте раздел «Замена паспорта».
Выберите пункт «Загрузка файлов».
Подготовьте документы в формате PDF, JPG или PNG, размер не превышает 5 МБ.
Прикрепите:
• скан паспорта (страницы 1‑2);
• документ, подтверждающий изменение фамилии (при необходимости);
• заявление в формате PDF.
Загрузите цветную фотографию, соответствующую требованиям:
• размер 3,5 × 4,5 см;
• фон однотонный, светлый;
• лицо чётко видно, без аксессуаров.
После добавления файлов нажмите «Сохранить» и проверьте статус загрузки в личном кабинете.

Корректно загруженные файлы ускоряют процесс оформления нового паспорта и позволяют избежать повторных запросов.

Выбор удобного отделения МВД

При оформлении нового паспорта через личный кабинет на портале государственных услуг необходимо выбрать отделение МВД, где будет проведена выдача документа. От правильного выбора зависит время ожидания, доступность транспортных маршрутов и возможность записаться онлайн.

Ключевые параметры выбора отделения:

Близость к дому или работе - минимизирует время в пути и затраты на транспорт.
Наличие свободных слотов для записи - проверяется в личном кабинете в разделе «Запись на приём».
Режим работы - учитывайте часы открытых дверей, особенно в будние дни и в выходные.
Уровень загруженности - статистика доступна в системе: отделения с низкой загрузкой обычно обслуживают заявки быстрее.
Наличие дополнительных услуг - иногда в том же здании работают пункты выдачи справок или копий, что упрощает процесс.

Для выбора оптимального отделения достаточно выполнить несколько шагов в личном кабинете: открыть список доступных пунктов, установить фильтры по расстоянию и времени работы, просмотреть свободные даты и оформить запись. После подтверждения записи система автоматически сохраняет выбранный пункт, и на день выдачи будет выслан напоминание с адресом и инструкциями.

Выбор отделения, отвечающего личным требованиям, ускоряет процесс получения нового паспорта и устраняет лишние поездки. Следует фиксировать выбранный пункт в личных записях, чтобы при необходимости быстро изменить запись или перенести её на более удобный срок.

Оплата государственной пошлины

Оплата государственной пошлины за замену паспорта в личном кабинете Госуслуг - обязательный этап процесса. Сумма фиксирована и указана в тарифе, действующем на текущий период. При оформлении заявки система автоматически отображает требуемую к оплате величину.

Для внесения платежа доступны несколько способов:

Банковская карта (Visa, MasterCard, Мир) - вводятся реквизиты в защищённом поле, после чего происходит мгновенное списание.
Электронный кошелёк (Яндекс.Деньги, QIWI) - выбирается соответствующий пункт, вводится номер кошелька и подтверждается операция.
Онлайн‑банкинг - переход по ссылке в личный кабинет банка, подтверждение платежа в системе банка.

После успешного перечисления в личном кабинете появляется статус «Оплата подтверждена». На электронную почту и в уведомлениях портала приходит чек с указанием номера операции, даты и суммы. Этот документ требуется для дальнейшего рассмотрения заявки.

Если оплата не прошла, система выдаёт сообщение об ошибке и предлагает повторить попытку или выбрать альтернативный метод. В случае повторных неудач рекомендуется проверить достаточность средств, корректность введённых реквизитов и отсутствие ограничений со стороны банка.

Завершив оплату, пользователь может перейти к следующему шагу - загрузке сканов документов и подтверждению личности. Все действия фиксируются в личном кабинете, что обеспечивает прозрачность и контроль над процессом замены паспорта.

Дальнейшие действия после подачи заявления

Отслеживание статуса заявления

При подаче заявления на получение нового паспорта через портал Госуслуг статус отслеживается в личном кабинете.

Для контроля прогресса откройте раздел «Мои заявления». После подтверждения подачи система автоматически отображает текущий этап обработки.

Основные статусы:

Принято - заявка зафиксирована, ожидает проверки.
В обработке - документы проверяются, готовятся к выпуску.
Готово к выдаче - паспорт сформирован, можно записаться на получение.
Отказ - указана причина, требуется корректировка или дополнение документов.

Получать оповещения о смене статуса можно несколькими способами:

Включить push‑уведомления в настройках аккаунта.
Подписаться на SMS‑сообщения.
Указать адрес электронной почты для рассылки.

Если статус не меняется более 7 дней, выполните действия:

Проверьте наличие недостающих или некорректных файлов в заявке.
Обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи.
При необходимости уточните детали у оператора по телефону, указанному в личном кабинете.

Приглашение в отделение МВД

При оформлении нового паспорта через личный кабинет государственных услуг система может автоматически сформировать приглашение в отделение МВД. Такое приглашение подтверждает необходимость личного визита для сдачи биометрических данных и получения готового документа.

После получения приглашения в личном кабинете появляется кнопка «Скачать» и опция «Отправить на e‑mail». Файл содержит:

номер приглашения;
дату и время записи;
адрес отделения;
перечень обязательных документов.

Для визита следует подготовить оригиналы и копии:

старый паспорт (если он ещё в наличии);
документ, удостоверяющий личность (внутренний паспорт, водительское удостоверение);
справка о месте жительства (при изменении адреса);
подтверждение оплаты услуги (квитанция из личного кабинета).

В указанный в приглашении день необходимо прийти в отделение МВД, предъявить подготовленные документы, пройти биометрический контроль и подписать акт получения нового паспорта. После завершения всех процедур документ будет выдан в течение установленного срока, обычно в течение 10‑15 рабочих дней.

Перечень документов для визита

Для получения нового паспорта после подачи заявления онлайн необходимо подготовить пакет бумаг, который предъявляется при личном визите в отделение МФЦ.

Паспорт гражданина РФ, подлежащий замене (оригинал).
Справка о наличии заграничного паспорта (если заменяется внутренний документ).
Квитанция об оплате госпошлины (скриншот или распечатка из личного кабинета Госуслуг).
Согласие на обработку персональных данных (печать в кабинете или печатная форма).
Согласие родителей или законных представителей (для граждан до 18 лет) - оригинал и копия.
Справка о месте жительства (при изменении адреса регистрации) - копия документа, подтверждающего регистрацию.
Документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (при необходимости) - копия свидетельства о браке, решения суда и тому подобное.

Все перечисленные документы должны быть оригиналами или заверенными копиями, оформленными в соответствии с требованиями Федеральной миграционной службы. Подготовив их заранее, вы ускорите процесс выдачи нового паспорта.

Получение нового паспорта

Получить новый паспорт через личный кабинет Госуслуг можно, пройдя несколько обязательных этапов.

Для начала необходимо авторизоваться в системе, используя подтверждённые учетные данные. После входа выберите раздел, посвящённый документам, и откройте форму подачи заявления на замену паспорта.

Далее следует заполнить электронный запрос:

указать серию и номер текущего документа;
указать причину замены (утрата, порча, изменение фамилии и тому подобное.);
загрузить сканы требуемых документов (паспорт, заявление, справку о регистрации и другое.);
выбрать удобный пункт выдачи нового паспорта.

После отправки заявления система автоматически проверит предоставленные сведения. При отсутствии ошибок заявка будет принята, а в личном кабинете появится статус «Одобрено» и дата выдачи.

Последний шаг - получение готового паспорта в выбранном отделении. При визите предъявите распечатку из личного кабинета и удостоверение личности. Новый документ будет выдан в течение установленного срока.

Возможные сложности и их решение

Отказ в предоставлении услуги

Отказ в предоставлении услуги замены паспорта через личный кабинет портала Госуслуги возникает при несоответствии заявки установленным требованиям.

Основные причины отказа:

несоответствие загруженных сканов требованиям формата (разрешение, размер, читаемость);
отсутствие обязательных документов (заявление, справка о браке, согласие супруга при совместном владении паспортом);
неверно указанные персональные данные (фамилия, дата рождения, ИИН);
наличие открытых задолженностей в государственных органах, связанных с ранее выданными документами;
попытка оформить замену в пределах установленного срока после получения предыдущего паспорта (например, менее 6 месяцев с момента выдачи).

При получении отказа система формирует сообщение с указанием конкретного нарушения. Для устранения недостатков необходимо:

проверить соответствие загружаемых файлов требованиям технического регламента;
дополнить пакет недостающими документами в оригинальном виде или их сканами;
скорректировать персональные данные в заявке, сверив их с документами, выданными государством;
погасить все финансовые обязательства, указанные в личном кабинете, и получить справку об отсутствии задолженностей;
дождаться окончания ограничительного периода, если отказ связан с преждевременным запросом.

После исправления ошибок заявку следует отправить повторно. В случае повторного отказа предоставляется возможность обжаловать решение в течение 30 календарных дней, подав письменную жалобу в орган, выдавший отказ, через форму обратной связи личного кабинета.

Следование перечисленным рекомендациям позволяет устранить причины отказа и успешно завершить процесс замены паспорта онлайн.

Ошибки при заполнении заявления

При подаче заявления на замену паспорта через личный кабинет Госуслуг ошибки в оформлении почти всегда становятся причиной отказа.

Типичные нарушения:

Ошибки в ФИО, дате рождения или серии и номере прежнего паспорта; данные не совпадают с документом.
Прописка указана неверно: указана не актуальная улица, дом или квартира.
Отсутствие обязательных сканов: фото, копия старого паспорта, заявление, справка о проживании.
Неправильный формат или размер файлов: JPG, PDF, PNG допускаются только до 2 МБ; превышение приводит к невозможности загрузки.
Заполнение полей «Электронная почта» и «Телефон» некорректно: пропущен «@», лишние пробелы, неверный код страны.
Неотмечена галочка согласия с условиями обработки персональных данных; система не принимает заявку.
Пропуск обязательного поля «Причина замены» или ввод свободного текста вместо выбранного варианта.
Ошибки в подтверждении капчи: вводятся символы с ошибкой, из‑за чего запрос блокируется.

Каждая из перечисленных проблем легко устраняется проверкой введённых данных перед отправкой. После исправления заявка проходит автоматическую проверку и переходит в очередь на рассмотрение.

Технические проблемы на портале

Технические неполадки, возникающие при оформлении нового паспорта через личный кабинет государственных услуг, могут препятствовать своевременному завершению процесса. Ниже перечислены типичные проблемы и способы их устранения.

Ошибка входа в аккаунт: проверьте правильность ввода логина и пароля, очистите кеш браузера, при необходимости восстановите доступ через форму восстановления.
Сбой при загрузке сканов документов: используйте форматы PDF или JPEG, размер файлов не более 5 МБ, убедитесь, что соединение с интернетом стабильно.
Неправильное отображение страниц: переключитесь на поддерживаемый браузер (Chrome, Firefox, Edge) последней версии, отключите расширения, блокирующие скрипты.
Проблемы с подтверждением капчи: обновите страницу, если капча не загружается, проверьте настройки JavaScript и отключите VPN или прокси.
Временная недоступность сервиса: система может проводить плановое обслуживание; в таких случаях рекомендуется повторить запрос через 30-60 минут.

Если перечисленные действия не решают проблему, обратитесь в техподдержку через форму обратной связи в личном кабинете или по официальному телефону службы. Специалисты предоставят подробные инструкции и помогут восстановить работоспособность сервиса.

Часто задаваемые вопросы

Сколько времени занимает процедура?

Оформление замены паспорта через личный кабинет Госуслуг - быстрый процесс. Заполнение онлайн‑формы занимает от 5 до 10 минут: требуется ввести персональные данные, загрузить скан‑копию текущего документа и выбрать тип доставки.

После отправки заявка попадает в систему обработки. Среднее время рассмотрения составляет 10 - 15 рабочих дней. На этом этапе проверяется соответствие предоставленных данных нормативным требованиям и производится оплата услуг, если она не была внесена заранее.

Доставка готового паспорта зависит от выбранного способа. При получении по почте срок доставки обычно 2 - 5 дней после завершения обработки. При самовывозе из отделения МФЦ паспорт будет готов к выдаче в течение того же дня, когда будет получено подтверждение о готовности.

Итого, полный цикл замены паспорта онлайн занимает от 17 до 30 рабочих дней, в зависимости от выбранного способа получения.

Можно ли использовать старый паспорт до получения нового?

Старый паспорт сохраняет полную юридическую силу до момента его официального изъятия. После подачи заявления об обновлении через личный кабинет Госуслуг вы продолжаете пользоваться текущим документом без ограничений: он принимается в государственных учреждениях, банках, при оформлении договоров и для поездок внутри страны.

Для международных поездок возможны дополнительные условия:

если в старом паспорте имеются действующие визы, он допускается к использованию до истечения их срока;
при получении нового паспорта в консульстве потребуется предъявить старый документ вместе с подтверждением его замены.

Важно помнить, что после выдачи нового паспорта старый документ необходимо сдать в отделение МВД, иначе он теряет юридическую силу. Пока новый паспорт не получен, старый остаётся единственным удостоверением личности.

Что делать, если заявление подано, но обстоятельства изменились?

Если заявление о замене паспорта уже отправлено, а обстоятельства изменились, необходимо быстро скорректировать процесс, чтобы избежать лишних задержек.

Сначала проверьте статус заявки в личном кабинете. Если она находится в обработке, её можно отменить. Для этого откройте раздел «Мои обращения», найдите нужную запись и нажмите кнопку «Отменить». После отмены система автоматически освободит очередь, и вы сможете подать новое заявление с актуальными данными.

Дальнейшие действия:

Сохраните подтверждение отмены (скриншот или PDF‑файл).
Подготовьте корректные документы: новое фото, актуальный справочный лист и другое.
Оформите новое заявление, указав изменённые сведения.
При необходимости обратитесь в службу поддержки через чат или телефон, уточнив детали отмены и повторного обращения.

Если заявка уже прошла в стадию выдачи, отменить её невозможно. В этом случае:

Свяжитесь с отделом выдачи паспортов по указанному в письме телефону.
Объясните изменения и запросите возврат или замену готового документа.
При получении нового паспорта сдайте прежний в установленном порядке.

Все действия следует выполнять в течение рабочего времени сервиса, чтобы избежать автоматического перехода заявки в финальный статус. Чем быстрее будет внесена корректировка, тем меньше риска получения ненужного документа.