Замена паспорта через портал Госуслуги: пошаговое руководство

Подготовка к подаче заявления

Основания для замены паспорта

Достижение возраста

Достижение возраста, при котором требуется оформить новый паспорт, активирует возможность подачи заявления через сервис Госуслуги. Онлайн‑портал обеспечивает быстрый доступ к заявке без посещения отделения миграционной службы.

Для замены паспорта после достижения установленного возраста выполните следующие действия:

Авторизуйтесь на портале Госуслуги, используя подтверждённый цифровой сертификат или телефонный код.
В разделе «Паспортные услуги» выберите пункт «Замена паспорта по возрасту».
Укажите дату рождения, подтвердите её загрузкой скан‑копии свидетельства о рождении или справки из органа ЗАГС.
Прикрепите актуальное фото, соответствующее требованиям (фон - белый, размер 35 × 45 мм).
Оплатите госпошлину через банковскую карту или электронный кошелёк.
Подтвердите отправку заявления, сохраните полученный номер заявки.

После подачи система автоматически проверит соответствие возрастных критериев и наличие необходимых документов. При положительном результате в течение пяти рабочих дней будет сформировано уведомление о готовности нового паспорта к выдаче. При необходимости уточнения данных портал отправит запрос на дополнительную информацию.

Соблюдение указанных шагов гарантирует получение нового паспорта без лишних визитов в органы государственной миграции.

Изменение личных данных

Для замены паспорта через портал Госуслуги необходимо предварительно обновить все личные сведения, которые будут указаны в новой документальной версии. Ошибки в данных приводят к отказу в выдаче, поэтому проверка должна быть тщательной.

Войдите в личный кабинет на сайте госуслуги.
Перейдите в раздел «Паспорт» → «Замена/выдача нового».
В форме заявки откройте пункт «Изменение личных данных».
Укажите актуальные значения:
- фамилия, имя, отчество;
- дата рождения;
- пол;
- место регистрации (адрес).
При изменении фамилии или имени загрузите подтверждающий документ (свидетельство о браке, решение суда и тому подобное.).
Проверьте введённую информацию, сравнив её с оригиналами документов.
Прикрепите скан копий всех подтверждающих бумаг и отправьте заявку.
После отправки отслеживайте статус в личном кабинете; при необходимости уточните недостающие сведения.
По окончании процесса получите новый паспорт в выбранном пункте выдачи.

Точность указанных данных гарантирует беспрепятственное оформление замены паспорта через электронный сервис.

Утеря или хищение документа

Утеря или кража паспорта требует оперативного обращения к сервису Госуслуги. Все действия можно выполнить без посещения отделения МВД, используя личный кабинет.

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги, подтвердив личность через СМЭВ или мобильный банк.
В разделе «Паспорт» выберите пункт «Замена паспорта».
Укажите причину обращения - «Утеря» или «Кража». При выборе «Кража» система предложит загрузить копию полицейского протокола; при «Утере» достаточно указать дату и место потери.
Заполните анкету: ФИО, дату рождения, серию и номер предыдущего паспорта (если известны), контактные данные.
Прикрепите скан или фото текущего ИНН, СНИЛС и фотографии, соответствующей требованиям (фон - светлый, лицо в кадре).
Оплатите госпошлину онлайн через банковскую карту или электронный кошелёк.
Подтвердите отправку заявления. Система выдаст номер заявки и QR‑код для отслеживания статуса.
Ожидайте уведомление о готовности нового паспорта. При положительном решении в личном кабинете появится расписка о выдаче, которую можно распечатать и предъявить в пункте выдачи.

После получения нового документа рекомендуется оформить страховку от потери и хранить электронные копии важной информации в надёжном облачном хранилище. Всё процесс полностью автоматизирован, занимает минимум времени и избавляет от очередей.

Непригодность документа

Паспорт считается непригодным, если он испорчен, утратил читаемость данных, имеет существенные повреждения (разрывы, пятна, обрезанные части) или срок его действия истёк. При такой ситуации гражданин обязан оформить замену, иначе документ не будет принят при обращении в государственные органы, банках, при регистрации в ЖКХ и иных сервисах.

Для замены непригодного паспорта через портал «Госуслуги» выполните следующие действия:

Авторизуйтесь в личном кабинете, используя СМЭВ‑подпись или пароль от мобильного банкинга.
В разделе «Документы» выберите пункт «Паспорт гражданина РФ».
Нажмите кнопку «Оформить замену» и укажите причину: «повреждение», «утрата», «истечение срока».
Загрузите скан или фотографию текущего паспорта (если он ещё пригоден для чтения) и приложите подтверждающие документы (например, справку о потере).
Укажите адрес доставки нового паспорта и подтвердите оплату госпошлины через банковскую карту или электронный кошелёк.
Система сформирует заявление, отправит его в отдел по работе с документами и выдаст номер отслеживания.

После подтверждения в системе вы получите уведомление о готовности нового паспорта. Доставку можно получить в отделении почты, в пункте выдачи «Госуслуг» или оформить самовывоз в МФЦ, указав удобный для вас вариант.

Если в процессе загрузки файлов возникнут ошибки, проверьте соответствие форматов (JPEG, PNG, PDF) и размер изображений (не более 5 МБ). При повторных проблемах обратитесь в службу поддержки портала через чат или телефон 8‑800‑555‑35‑35.

Таким образом, устранение непригодности документа происходит без визита в государственное учреждение, полностью онлайн, с гарантией контроля статуса заявки.

Необходимые документы для замены

Основной пакет документов

Для подачи заявления о замене паспорта через сервис «Госуслуги» необходимо подготовить строго определённый набор документов.

Скан или фото действующего паспорта гражданина РФ (страницы с личными данными и регистрацией).
Скан или фото свидетельства о рождении (только если заменяется первый паспорт).
Скан или фото документа, подтверждающего изменение фамилии, имени или отчества (свидетельство о браке, решение суда и тому подобное.), если такие изменения требуются.
Скан или фото фотографии формата 3,5 × 4,5 см, соответствующей требованиям к паспортным фото.
Электронная копия заявления, оформленного в личном кабинете портала.

Все файлы должны быть в формате JPEG или PDF, размером не более 5 МБ, с чёткой читаемостью текста. После загрузки документов система проверит их соответствие требованиям и позволит перейти к оплате госпошлины.

Дополнительные документы (по ситуации)

При подаче заявления о замене паспорта через онлайн‑сервис Госуслуги может потребоваться дополнительно предоставить документы, зависящие от конкретной ситуации заявителя.

Если смена паспорта связана с изменением фамилии, необходимо приложить официальное свидетельство о браке, решение суда о разводе или решение органа ЗАГС о признании фамилии. При замене паспорта после получения нового гражданства потребуется копия свидетельства о гражданстве или паспорт нового государства.

Для граждан, находящихся за границей, обязательным станет копия визы или вида на жительство, подтверждающие законный статус пребывания в России. При утере или порче паспорта требуется справка из полиции о заявлении о пропаже и, при наличии, копия старого паспорта.

В случае замены паспорта в результате изменения имени после перехода в другую религиозную конфессию потребуется решение суда о смене имени, а также документ, подтверждающий причину изменения (например, постановление духовного наставника).

Список типовых дополнительных документов:

свидетельство о браке / разводе;
решение суда о смене фамилии или имени;
копия паспорта гражданина другого государства (при двойном гражданстве);
справка из полиции о пропаже документа;
копия вида на жительство или визы (для граждан, проживающих за рубежом);
документ, подтверждающий изменение имени по религиозным причинам.

Каждый из перечисленных документов прикладывается в электронном виде через личный кабинет на портале, после чего система автоматически проверит их соответствие требованиям. При отсутствии требуемого документа заявка будет отклонена, и пользователь получит уведомление с указанием конкретного недостающего документа.

Процесс подачи заявления на Госуслугах

Регистрация и авторизация на портале

Для получения нового паспорта через сервис Госуслуги необходимо сначала создать учетную запись и выполнить вход в систему.

Регистрация начинается с перехода на главную страницу портала. На стартовой странице выбирается пункт «Регистрация», после чего открывается форма ввода личных данных. В полях указываются ФИО, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты и пароль. При вводе пароля следует использовать комбинацию букв, цифр и специальных символов. После заполнения формы нажимают кнопку «Отправить запрос». Система проверяет данные, после чего на указанный телефон и электронную почту отправляется код подтверждения. Ввод кода завершает процесс создания аккаунта.

Авторизация происходит через форму входа. На главной странице выбирается «Войти», вводятся логин (обычно телефон или e‑mail) и пароль. При первом входе система может запросить подтверждение через СМС‑код или приложение‑генератор одноразовых паролей. После успешной проверки пользователь попадает в личный кабинет, где доступны все услуги, включая подачу заявления на замену паспорта.

Кратко о ключевых шагах:

Открыть портал Госуслуги, выбрать «Регистрация».
Заполнить форму: ФИО, дата рождения, контактные данные, пароль.
Подтвердить регистрацию кодом, полученным по СМС и e‑mail.
Перейти в раздел «Войти», ввести логин и пароль.
При необходимости подтвердить вход одноразовым кодом.
Оказаться в личном кабинете, готовом к дальнейшим действиям.

Выбор услуги и заполнение заявления

Персональные данные

Для оформления замены паспорта через сервис «Госуслуги» необходимо предоставить точный набор персональных данных. Их правильное заполнение ускоряет проверку и исключает повторные запросы.

Список обязательных полей:

Фамилия, имя, отчество (как указано в текущем паспорте);
Дата и место рождения;
Серия и номер старого паспорта;
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) при наличии;
Адрес регистрации (по факту проживания);
Контактный телефон и электронная почта, привязанные к личному кабинету.

Дополнительные сведения могут потребоваться в зависимости от выбранного способа получения нового документа:

Электронный адрес для получения скан-копии;
Номер мобильного телефона для SMS‑уведомлений;
Данные о месте работы или учебы, если они указаны в паспорте.

Все введённые сведения обрабатываются в соответствии с законодательством о защите персональных данных. Система автоматически шифрует информацию при передаче, а доступ к ней ограничен только уполномоченными сотрудниками МВД. При загрузке сканов документов портал проверяет их соответствие требованиям (чёткое изображение, отсутствие помех, полное отображение всех страниц).

Перед отправкой заявки рекомендуется:

Проверить совпадение ФИО и даты рождения с данными в текущем паспорте;
Убедиться, что адрес регистрации актуален и совпадает с тем, что указан в паспорте;
Ввести корректный телефон, чтобы получить код подтверждения;
Сохранить копию заполненной формы для возможного обращения в службу поддержки.

Точность персональных данных гарантирует, что процесс замены паспорта завершится без задержек и дополнительных запросов.

Причина замены

Причины, по которым гражданин вынужден оформить замену паспорта, делятся на несколько категорий.

Утрата или кража документа. Отсутствие оригинала лишает возможности подтвердить личность в государственных и коммерческих учреждениях, поэтому требуется срочная замена.
Повреждение. Трещины, разрывы, протирание персональных данных делают паспорт непригодным для использования в официальных процессах.
Изменение фамилии, имени или отчества. После брака, развода или официального переименования необходимо обновить данные в документе.
Смена гражданства или двойное гражданство. При получении нового гражданства прежний паспорт теряет юридическую силу.
Истечение срока действия. Если срок действия подошёл к концу, документ перестаёт быть действительным, и его обязано заменить.

Каждая из перечисленных ситуаций требует подачи заявления через государственный онлайн‑сервис, что ускоряет процесс получения нового паспорта без посещения отделения.

Выбор подразделения МВД

При оформлении замены паспорта через Госуслуги необходимо указать конкретное подразделение МВД, где будет проведена выдача нового документа. Выбор подразделения влияет на сроки получения паспорта и возможность личного обращения в случае уточнений.

Для выбора подразделения выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
В разделе «Паспорт» выберите пункт «Замена паспорта».
На странице выбора места выдачи откроется список подразделений МВД, обслуживающих ваш регион.
Уточните адрес проживания в поле поиска - система автоматически отфильтрует ближайшие отделения.
Просмотрите рабочие часы и наличие свободных мест для записи; информация отображается рядом с названием подразделения.
Выберите удобный вариант и подтвердите выбор.

При выборе учитывайте:

Расстояние от места жительства; минимизирует необходимость поездок.
Рабочие часы; предпочтительно выбирать отделение, открытое в удобные для вас дни.
Наличие свободных слотов в онлайн‑записи; ускоряет процесс получения нового паспорта.

После подтверждения выбора система сформирует заявку, привязанную к выбранному подразделению. В дальнейшем все уведомления о статусе замены будут приходить в ваш личный кабинет и на указанный электронный адрес. Если потребуется изменить подразделение, сделайте это до подтверждения записи, иначе изменения потребуют обращения в выбранное отделение лично.

Загрузка фотографий

Для замены паспорта через электронный сервис необходимо загрузить фотографии, соответствующие установленным требованиям. Фотография должна быть в цвете, без рамки, с чистым фоном, лицо полностью видно, глаза открыты, без очков и головных уборов, за исключением религиозных. Формат файлов - JPEG или PNG, размер не менее 300 KB и не более 5 MB, разрешение - не менее 600 × 800 px.

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Откройте раздел «Заявления», выберите услугу «Замена паспорта».
На странице загрузки нажмите кнопку «Выбрать файл», укажите подготовленную фотографию.
После выбора изображение отобразится в превью; убедитесь, что оно соответствует требованиям.
Нажмите «Загрузить», дождитесь подтверждения успешной загрузки, затем переходите к следующему шагу оформления заявления.

Если система отклонит файл, проверьте соответствие формату, размеру и качеству изображения, исправьте несоответствия и повторите загрузку. После успешной загрузки фотографий заявка готова к дальнейшему оформлению.

Оплата государственной пошлины

Способы оплаты

При замене паспорта через сервис Госуслуги необходимо произвести оплату госпошлины. Оплата производится в режиме онлайн, без посещения отделения.

Для внесения средств доступны следующие способы:

Банковская карта - Visa, Mastercard, Мир; ввод данных происходит в защищённом окне портала.
Электронный кошелёк - Яндекс.Деньги, Qiwi, WebMoney; после выбора кошелька система перенаправит на соответствующий сервис.
Мобильный платёж - оплата со счёта мобильного телефона через операторов, поддерживающих услугу «мобильный банк».
Онлайн‑перевод из личного кабинета банка - выполняется через интернет‑банк, требуется указать реквизиты получателя.
Система быстрых платежей (СБП) - скан QR‑кода на странице оплаты, подтверждение в приложении банка.

Сумма госпошлины фиксирована и отображается перед подтверждением операции. После успешного проведения оплаты система автоматически фиксирует факт оплаты и переходит к следующему шагу оформления заявления.

Подтверждение оплаты

Подтверждение оплаты - обязательный элемент процедуры замены паспорта в онлайн‑сервисе государственных услуг. После выбора услуги и ввода данных система генерирует счёт, который необходимо оплатить через банковскую карту, электронный кошелёк или онлайн‑банк.

После завершения транзакции портал автоматически формирует электронный чек. Чтобы убедиться, что оплата прошла успешно, выполните следующие действия:

откройте личный кабинет на Госуслугах;
перейдите в раздел «Мои платежи»;
найдите запись с указанием услуги по замене паспорта;
нажмите «Скачать квитанцию» и сохраните её в PDF‑формате;
проверьте совпадение суммы, даты и реквизитов с данными банковского выписка.

Если в списке платежей отсутствует нужная запись, выполните проверку статуса транзакции в банке. При отсутствии подтверждения в течение 15 минут обратитесь в службу поддержки портала, указав номер заявки и дату оплаты.

Сохранённый чек требуется загрузить в личный кабинет в качестве подтверждающего документа при подаче заявления. После загрузки система отметит статус «Оплата подтверждена», и процесс перехода к следующему этапу (заполнение анкеты и загрузка фото) будет разблокирован.

Регулярно проверяйте электронную почту, привязанную к аккаунту, - в ней также может поступить уведомление о подтверждении оплаты с ссылкой на скачивание квитанции.

Эти простые действия гарантируют отсутствие задержек и позволяют быстро продолжить оформление нового паспорта.

Завершение процесса и получение паспорта

Отслеживание статуса заявления

Для контроля выполнения заявки на замену паспорта в личном кабинете Госуслуг необходимо выполнить несколько простых действий.

Войдите в аккаунт, используя логин и пароль, либо подтвердите вход через банковскую карту.
Откройте раздел «Мои услуги» и выберите пункт «Заявления и обращения».
В списке найдите запись с типом «Замена паспорта». Рядом отображается текущий статус: «Принято», «На проверке», «Одобрено», «Готово к выдаче» и тому подобное.
Нажмите на название заявки, чтобы увидеть подробную историю: даты переходов статуса, комментарии сотрудника, требуемые дополнительные документы.
При изменении статуса система отправляет уведомление на привязанную электронную почту и в мобильное приложение. При необходимости загрузите недостающие файлы непосредственно в открывшейся форме.
После перехода в статус «Готово к выдаче» получите информацию о пункте выдачи и времени получения нового паспорта.

Регулярный просмотр раздела «Мои услуги» позволяет сразу реагировать на запросы службы поддержки, ускоряя процесс получения заменённого документа.

Приглашение в подразделение МВД

При замене паспорта через портал Госуслуги иногда требуется личное обращение в подразделение МВД. В таком случае система генерирует официальное приглашение, которое фиксирует дату и время визита.

Приглашение приходит в личный кабинет пользователя, а также может быть отправлено на указанный электронный адрес или номер телефона. В документе указаны: номер обращения, дата встречи, адрес подразделения и перечень обязательных бумаг.

Перед походом необходимо собрать следующие материалы:

оригинал и копию паспорта гражданина РФ;
заявление о замене, сформированное в личном кабинете;
подтверждение оплаты государственной пошлины;
приглашение с указанием номера обращения.

Пошаговый порядок действий в подразделении МВД:

При входе предъявить приглашение и документ, удостоверяющий личность.
На стойке регистрации назвать номер обращения, получить чек‑лист с проверкой документов.
Сдать оригиналы и копии указанных бумаг.
Подписать акт приема‑передачи и получить расписку с датой выдачи нового паспорта.

После завершения процедуры в течение 10-30 рабочих дней новый паспорт будет готов к выдаче. О готовности системы отправит уведомление в личный кабинет и по СМС. При получении уведомления достаточно зайти в отделение в указанный день, предъявить расписку и забрать документ.

Необходимые документы для получения

Для получения нового паспорта через сервис Госуслуги требуется собрать определённый пакет документов. Отсутствие хотя бы одного из них приводит к отклонению заявки, поэтому проверка комплектности обязательна перед отправкой заявления.

Паспорт гражданина РФ, подлежащий замене (оригинал).
Заявление о замене, сформированное в личном кабинете портала.
Фотография размером 35 × 45 mm, выполненная в соответствии с установленными требованиями (фон - светлый, лицо без очков, без головных уборов).
Квитанция об оплате госпошлины (можно загрузить скан или указать подтверждение электронного перевода).
Справка о смене фамилии, имени или отчества (если изменение данных предусмотрено).
Документ, подтверждающий наличие гражданства (при замене в случае утраты оригинала).

Все перечисленные файлы должны быть загружены в электронном виде в указанные поля формы. После загрузки система проверит соответствие форматов и размеров; при несоответствии потребуется повторная загрузка. После успешного прохождения проверки заявка поступает в отдел выдачи, где производится изготовление нового паспорта. О готовности документа будет сообщено через личный кабинет и СМС‑уведомление.

Проверка и получение нового паспорта

Проверка статуса заявки и получение нового паспорта после подачи через онлайн‑сервис Госуслуги осуществляется последовательно.

Для контроля выполнения процедуры необходимо:

Войти в личный кабинет на портале госуслуг, используя подтверждённый аккаунт.
Открыть раздел «Мои заявки» и выбрать недавнюю заявку на замену паспорта.
Ознакомиться с текущим статусом: «На рассмотрении», «Одобрено», «Готово к выдаче» и тому подобное.
При статусе «Одобрено» нажать кнопку «Отследить выдачу», где будет указана дата и место получения.
При необходимости загрузить недостающие документы через кнопку «Добавить файл» и подтвердить отправку.

После появления статуса «Готово к выдаче» следует:

Сохранить электронный акт выдачи, который будет доступен в личном кабинете.
Выйти из онлайн‑сервиса и посетить отделение МВД, указанные в уведомлении, либо воспользоваться пунктом выдачи, если предусмотрена доставка.
Предъявить оригинал электронного акта и удостоверение личности.
Получить новый паспорт, подписать акт приёма‑передачи и проверить соответствие данных в документе.

Контроль за процессом полностью автоматизирован, все изменения статуса отображаются в режиме реального времени, что позволяет своевременно реагировать и избежать задержек.

Частые вопросы и советы

Сроки оформления паспорта

Сроки оформления нового паспорта зависят от выбранного режима подачи заявления через портал государственных услуг и от региона проживания.

После онлайн‑подачи заявления в системе фиксируется дата начала обработки. По стандартному порядку выдача паспорта занимает от 10 до 30 рабочих дней. При подаче в ускоренном режиме, доступном в большинстве субъектов РФ, срок сокращается до 5 рабочих дней. В случае подачи в отделение с функцией «экстренного выдачи» (многократные обращения в крупных городах) паспорт может быть получен уже на следующий рабочий день.

Основные факторы, влияющие на длительность процесса:

полнота и корректность загруженных документов;
загруженность отделения в момент подачи;
наличие в системе отметки о необходимости дополнительной проверки (например, при смене фамилии).

Для контроля выполнения обязательств государственный сервис предоставляет возможность отслеживать статус заявления в личном кабинете. В разделе «Мои услуги» отображается текущий этап обработки и ожидаемая дата готовности.

Если в течение заявленного срока паспорт не готов, система автоматически формирует уведомление о задержке и предлагает варианты дальнейших действий (повторный запрос статуса, уточнение причин в отделении). Таким образом, пользователь получает прозрачную информацию о сроках и может планировать получение документа без дополнительных ожиданий.

Возможные причины отказа

При подаче заявления на замену паспорта через сервис Госуслуги отказ может возникнуть по нескольким типичным причинам.

Несоответствие персональных данных: указанные ФИО, дата рождения или серия/номер паспорта не совпадают с данными в базе МВД.
Неполный набор загруженных документов: отсутствие скана оригинала текущего паспорта, фотографии, справки о регистрации по месту жительства.
Истечение срока действия предыдущего паспорта: заявление подаётся после официального срока окончания действия, что требует предварительного обновления в отделении.
Отсутствие подтверждения оплаты: платеж за услугу не прошёл, подтверждающий документ не прикреплён.
Блокировка личного кабинета: наличие незакрытой задолженности, штрафов или ранее отклонённых заявлений, требующих урегулирования.
Технические ошибки при заполнении формы: некорректный ввод даты, выбор неверного типа паспорта (детский, дипломатический и тому подобное.).
Отсутствие подтверждения адреса проживания: справка из ЖЭК, выписка из домовой книги или иной документ, подтверждающий текущий адрес, не предоставлен.

Каждая из перечисленных проблем требует оперативного исправления: уточнить данные в личном кабинете, загрузить недостающие файлы, погасить финансовые обязательства или повторно оформить заявку с правильными параметрами. После устранения причины отказа можно повторно отправить запрос на замену паспорта.

Что делать при ошибках в заявлении

При работе с порталом Госуслуги иногда возникают ошибки в заявлении о замене паспорта. Ошибки фиксируются в личном кабинете: система выводит сообщение с указанием поля, где обнаружена несоответствующая информация.

Откройте раздел «Мои заявки».
Нажмите кнопку «Подробнее» рядом с проблемной заявкой.
В блоке «Ошибки» прочитайте уточнение (например, неверный номер серии, несоответствие даты рождения).

Для исправления выполните следующие действия:

Нажмите кнопку «Изменить заявку».
Внесите корректные данные в отмеченные поля.
При необходимости обновите загруженные сканы: удалите ошибочный файл, загрузите новый документ.
Сохраните изменения и отправьте заявку повторно.

Если система не принимает исправленную форму, отмените текущую заявку через кнопку «Отменить», затем создайте новую, используя те же документы, но проверив каждое поле заранее.

При повторяющихся проблемах свяжитесь с технической поддержкой портала: укажите номер заявки, скриншот сообщения об ошибке и уточните, какие данные вызывают отказ. Специалисты помогут снять блокировку или предложат альтернативный способ подачи.

Полезные рекомендации

Для успешного получения нового паспорта через сервис Госуслуги необходимо соблюдать несколько практических рекомендаций.

Зарегистрируйтесь в личном кабинете и подтвердите личность с помощью электронного подписи или СМС‑кода.
Скачайте форму заявления из раздела «Паспорт», заполните её без ошибок и загрузите скан‑копии требуемых документов (свидетельство о рождении, старый паспорт, фотографию).
Проверьте соответствие фотографии техническим требованиям: размер 35 × 45 мм, фон светлый, лицо без аксессуаров.
Установите напоминание о сроке оплаты госпошлины; используйте банковскую карту, привязанную к аккаунту, чтобы избежать задержек.
После отправки заявления следите за статусом в личном кабинете: при необходимости загрузите недостающие файлы сразу же.

Дополнительные советы:

Отключите автозаполнение браузера, чтобы случайно не вставить неверные данные в поля формы.
При работе на публичных компьютерах очистите историю браузера и выйдите из аккаунта после завершения сеанса.
Сохраните копию подтверждения оплаты и номер заявки в надёжном месте; они понадобятся при обращении в службу поддержки.

Соблюдение этих рекомендаций ускорит процесс замены паспорта онлайн, минимизирует риск отказа и обеспечит получение документа в установленный срок.