Замена паспорта через Госуслуги: как оформить заявление

Подготовка к подаче заявления на замену паспорта

Необходимые документы и информация

Какие данные потребуются для заявления

Для подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуги необходимо подготовить следующие сведения:

Фамилия, имя, отчество заявителя;
Дата и место рождения;
Гражданство;
Серия и номер действующего (или утраченного) паспорта;
ИНН и СНИЛС (при их наличии);
Адрес регистрации и фактического проживания;
Контактный телефон и адрес электронной почты;
Причина замены (утрата, порча, истечение срока действия и тому подобное.);
Скан-копия текущего паспорта (страницы с личными данными и регистрацией);
Скан-копия свидетельства о рождении (при необходимости);
При замене по браку - копия свидетельства о браке;
При утрате - заявление в полицию о пропаже (скан).

Все документы должны быть загружены в формате PDF или JPEG, размером не более 5 МБ каждая. После ввода указанных данных система проверит их корректность и сформирует электронное заявление, готовое к отправке.

Фотография: требования и способы загрузки

Для подачи заявления о замене паспорта в личном кабинете Госуслуг требуется загрузить фотографию, отвечающую строгим техническим требованиям.

Размер изображения: 350 × 450 px - 400 × 600 px; минимальная ширина - 300 px, высота - 400 px.
Формат файла: JPEG или PNG, цветовая модель - RGB.
Вес файла: не более 2 МБ.
Фотография должна быть свежей, без очков, головных уборов, теней и отражений. Лицо занимает не менее 70 % высоты изображения, фон однотонный светлый.

Загрузка происходит в два этапа:

На странице оформления заявки нажать кнопку «Загрузить фото».
В открывшемся диалоговом окне выбрать файл, убедиться, что он соответствует пунктам выше, и подтвердить загрузку. После загрузки система автоматически проверит соответствие требованиям; при отклонении появляется сообщение с указанием причины, и файл необходимо заменить.

Если загрузка через браузер затруднена, можно воспользоваться мобильным приложением Госуслуги: в разделе «Мои документы» выбрать «Добавить фото», снять снимок камерой телефона, приложение автоматически подгонит размер и формат. После подтверждения фото будет привязано к заявлению и станет доступным для дальнейшей обработки.

Причины замены паспорта

Достижение возраста 20 или 45 лет

Достижение 20‑го или 45‑го года является основанием для обязательной замены паспорта гражданина РФ. При этом процесс полностью реализуется через портал Госуслуги, что исключает необходимость личного посещения отделения МФЦ.

Для оформления заявления онлайн необходимо:

Авторизоваться на сайте gosuslugi.ru с использованием подтверждённого аккаунта;
В личном кабинете выбрать услугу «Смена паспорта» и указать причину - достижение возраста 20 лет или 45 лет;
Загрузить скан или фотографию действующего паспорта и, при необходимости, свидетельство о рождении (для 20‑летних);
Указать адрес доставки нового документа и подтвердить оплату госпошлины (если она взимается);
Подтвердить отправку формы и сохранить полученный номер заявки.

После подачи заявления система формирует электронный запрос в подразделение УФМС. В течение пяти рабочих дней паспорт готов к выдаче. При получении уведомления о готовности документ можно забрать в выбранном пункте выдачи либо оформить доставку по адресу, указанному в заявке.

Соблюдение указанных шагов гарантирует быструю замену паспорта без лишних визитов в государственные органы.

Изменение личных данных

При смене паспорта через портал Госуслуги необходимо обновить все изменившиеся сведения о владельце. Система автоматически проверяет корректность указанных данных, поэтому любые ошибки приводят к отклонению заявки.

Для изменения личных данных в заявлении выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах, используя подтвержденный аккаунт.
Откройте раздел «Паспорт», выберите пункт «Смена паспорта».
Введите новые сведения: фамилию, имя, отчество, дату рождения, место рождения, адрес регистрации и контактный телефон.
При необходимости загрузите подтверждающие документы (свидетельство о браке, решение суда, справку о смене имени и прочее.).
Подтвердите заявку электронной подписью или кодом, полученным по СМС.

После отправки заявления система проверит загруженные файлы и сравнит их с данными в базе. При положительном результате запрос будет одобрен, а новый паспорт будет отправлен в выбранный пункт выдачи. Если обнаружены несоответствия, вам будет отправлено уведомление с указанием недостающих или неверных сведений.

Обновление личной информации в заявке ускоряет процесс выдачи нового документа и исключает необходимость повторного обращения в отделение. Все изменения фиксируются в единой базе, что упрощает последующее взаимодействие с государственными сервисами.

Порча или утеря документа

Потеря или порча паспорта требует оперативного получения замены, иначе невозможно оформить регистрацию, оформить банковские операции или воспользоваться другими государственными услугами. Онлайн‑сервис «Госуслуги» позволяет подать заявление без визита в отделение, что экономит время и снижает риск дополнительных расходов.

Для подачи заявления через портал необходимо наличие личного кабинета, подтверждённого паролем и КИМ (кодом из мобильного телефона). Требуется загрузить скан или фото оригинала свидетельства о смерти паспорта (в случае порчи) либо справку о его утрате, а также оформить электронную оплату госпошлины. При отсутствии оригинала документа допускается загрузить копию заявления в свободной форме, подписанную электронной подписью.

Пошаговая инструкция:

Войдите в личный кабинет на сайте госуслуг.
Выберите услугу «Замена паспорта».
Укажите тип потери: «повреждён», «утерян» и загрузите соответствующие подтверждающие документы.
Заполните обязательные поля: ФИО, дата рождения, серия и номер старого паспорта (если известны).
Оплатите госпошлину через банковскую карту или электронный кошелёк.
Подтвердите отправку заявления и сохраните полученный номер заявки.

После подачи заявления система формирует электронный чек и указывает примерный срок готовности нового паспорта. При необходимости можно отслеживать статус через личный кабинет или получить уведомление по СМС. По готовности документа потребуется посетить пункт выдачи с подтверждением личности (паспортом гражданина РФ, если он есть, либо другим удостоверением).

Соблюдение перечисленных требований гарантирует быстрый переход от утраты к получению нового паспорта без лишних задержек.

Другие основания для замены

Для замены паспорта через портал Госуслуги существуют основания, помимо истечения срока действия, утраты или кражи.

Изменение фамилии, имени или отчества. Оформление требуется после официального изменения ФИО, подтверждённого государственным актом (свидетельство о браке, решение суда).
Коррекция ошибок в личных данных. Ошибки в дате рождения, месте рождения или национальности исправляются по решению суда или по документу, подтверждающему правильные сведения.
Изменение гражданства. При получении нового гражданства прежний паспорт аннулируется, а новый оформляется в соответствии с новым статусом.
Смена пола. После официального признания изменения пола в судебном порядке требуется новый документ, отражающий новые данные.
Изменение внешности после медицинских процедур. При значительном изменении внешности (операция по изменению черт лица) возможна замена паспорта для обновления фотографии.
Перемена места постоянного проживания. При переезде в иной регион РФ, если прежний паспорт был выдан в другом субъекте, допускается замена для получения нового регистрационного кода.
Изменение семейного положения, влияющего на запись в паспорте. При официальном признании усыновления или установлении отцовства/материнства вносится соответствующая запись, требующая нового паспорта.

Каждое из перечисленных оснований подразумевает подготовку обязательных документов и заполнение онлайн‑заявления на портале Госуслуги. После подачи заявления система формирует чек‑лист требуемых подтверждающих бумаг, после чего паспорт изготавливается в течение установленного срока.

Пошаговая инструкция по оформлению заявления

Вход на портал Госуслуг и выбор услуги

Авторизация и подтверждение личности

Для подачи заявления о замене паспорта на портале Госуслуги необходимо пройти два обязательных этапа: авторизацию и подтверждение личности.

Авторизация происходит через единый портал государственных услуг (ЕСИА). Пользователь вводит логин (обычно телефон) и пароль, после чего система запрашивает одноразовый код, отправленный СМС или в мобильное приложение. При наличии квалифицированной электронной подписи процесс ускоряется: подпись привязывается к учетной записи и используется вместо пароля.

Подтверждение личности включает несколько вариантов, выбираемых автоматически в зависимости от настроек аккаунта:

ввод кода, полученного по СМС;
подтверждение через электронную почту;
загрузка фотографии лица, сопоставляемой с изображением в паспорте;
при необходимости - видеовстреча с оператором.

Каждый из способов проверяется в реальном времени, что исключает возможность подделки данных.

Рекомендации для безошибочного прохождения:

убедиться, что номер телефона и адрес электронной почты актуальны;
использовать только официальное приложение Госуслуги или сайт gov.ru;
проверить качество загружаемых изображений (четкость, отсутствие посторонних элементов);
при наличии квалифицированной подписи заранее проверить её действительность.

Соблюдение этих пунктов гарантирует быстрый и безопасный процесс оформления замены паспорта онлайн.

Навигация к разделу «Замена паспорта»

Для доступа к услуге по замене паспорта откройте портал Госуслуги и выполните вход под своей учётной записью. После авторизации в верхнем меню выберите пункт «Услуги» - в раскрывающемся списке появятся категории государственных процедур.

В категории «Документы» найдите подпункт «Паспорт гражданина РФ». Нажмите на него, и откроется список действий, связанных с паспортом. Среди них - «Замена паспорта». Этот элемент выделяется отдельным блоком и сразу доступен для перехода.

Чтобы оформить заявление, выполните последовательные действия:

Нажмите на название услуги «Замена паспорта».
Проверьте список требуемых документов и загрузите сканы в соответствующие поля.
Укажите предпочтительный пункт выдачи и срок получения.
Подтвердите ввод данных, оплатите госпошлину онлайн.
Сохраните подтверждение и распечатайте чек, если требуется личное присутствие.

После завершения процесса портал сформирует электронный запрос, который будет передан в отдел по работе с паспортами. Дальнейшие уведомления о статусе заявки приходят в личный кабинет и на указанный телефон.

Заполнение электронной формы заявления

Ввод персональных данных

При оформлении заявки на замену паспорта в системе «Госуслуги» первым шагом является ввод персональных данных. Система принимает сведения только в цифровом виде, поэтому все поля должны быть заполнены точно в соответствии с официальными документами.

Для корректного прохождения процедуры необходимо указать:

Фамилию, имя, отчество (как в действующем паспорте);
Дату и место рождения;
Серийный номер текущего паспорта;
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) при наличии;
Адрес регистрации и фактического проживания;
Контактный телефон и электронную почту, проверенные кодом подтверждения.

После ввода данных система проверяет их на соответствие базе ФМС. При обнаружении несоответствия запрос отклоняется, и пользователь получает уведомление о требуемых исправлениях. Правильный ввод гарантирует быстрое формирование заявления и дальнейшую обработку запроса без дополнительных задержек.

Информация о предыдущем паспорте

Для подачи заявления о замене документа необходимо точно указать сведения из текущего паспорта. В онлайн‑форме требуются следующие параметры:

серия и номер;
дата выдачи;
орган, выдавший документ (указывается в виде кода подразделения);
место регистрации, указанное в паспорте;
срок действия (если паспорт просрочен, указывают дату окончания действия).

Эти данные берутся из первой страницы основного документа. Если паспорт был заменён ранее, в системе отображается его история: номер предыдущего паспорта, дата аннулирования, причина замены. При заполнении заявки копировать эту информацию в соответствующие поля не допускается - необходимо ввести её вручную, проверив соответствие с оригиналом.

Наличие корректных сведений ускоряет проверку заявления, исключает необходимость дополнительных запросов и обеспечивает автоматическое связывание нового паспорта с предыдущим в базе.

Указание причины замены

Указывая причину замены паспорта в личном кабинете Госуслуг, необходимо выбрать один из предусмотренных вариантов: утрата, повреждение, изменение фамилии, имени или отчества, истечение срока действия, изменение гражданства. Каждый пункт требует подтверждающих документов, поэтому в заявлении следует указать точный мотив и приложить соответствующий справочный материал (полис о потере, справку о браке, судебное решение, справку из органа МВД о выдаче нового паспорта).

Если причина - утрата, в поле «Причина» пишут «Потеря документа», прикрепляют копию полиса о страховании или заявление в полицию. При повреждении указывают «Повреждение паспорта», добавляют фотографии повреждённого документа и акт осмотра. При изменении ФИО используют формулировку «Изменение фамилии (имени, отчества)» и прикрепляют свидетельство о браке, решение суда или иной документ, подтверждающий изменение. При истечении срока действия указывается «Истёк срок действия», без дополнительных подтверждающих файлов.

Точность формулировки важна: система автоматически проверяет соответствие выбранного пункта и приложенных файлов. Ошибка в описании приводит к отклонению заявки и необходимости её повторного заполнения. Поэтому следует использовать стандартные формулировки, указанные в справке по каждому типу причины, и сразу загружать требуемые документы.

Выбор подразделения МВД для получения

Для получения нового паспорта после подачи заявления через портал Госуслуги необходимо выбрать подразделение МВД, где будет оформлен документ. Выбор определяется несколькими практическими параметрами.

Географический фактор: отделение, расположенное ближе всего к месту проживания, экономит время на поездку.
Наличие свободных слотов: в онлайн‑календаре указываются даты, когда в конкретном пункте есть свободные приемные часы.
Вид услуги: некоторые отделения принимают только заявки на замену, другие - также на выдачу нового паспорта.
Часы работы: учитывайте, открыто ли отделение в вечернее время или в выходные, если это важно.
Специальные условия: для пенсионеров, инвалидов и участников войны могут быть предусмотрены отдельные окна с упрощённым графиком.

Определить подходящее подразделение проще всего через личный кабинет на портале Госуслуги. В разделе «Выбор отделения» указываете регион, город и тип услуги, после чего система выводит список пунктов с указанием загруженности и контактных телефонов. При необходимости уточнить детали можно позвонить в колл‑центр указанного отделения.

Перед визитом подготовьте:

Печать подтверждения заявки с указанием даты и времени приёма.
Паспорт гражданина РФ, подлежащий замене.
Документ, подтверждающий причину замены (например, справка о потере или порче).
Квитанцию об оплате госпошлины, если она не была оплачена онлайн.

Выбор подразделения, отвечающего указанным требованиям, гарантирует быстрый и беспрепятственный процесс получения нового паспорта.

Оплата государственной пошлины

Способы оплаты через Госуслуги

Оплата услуг по замене паспорта в личном кабинете госуслуг производится в момент подачи электронного заявления. Выбор способа оплаты осуществляется в отдельном блоке формы, где система предлагает доступные варианты.

Банковская карта - ввод данных карты (номер, срок действия, код CVV) в защищённом поле; списание происходит мгновенно.
Электронный кошелёк (Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney) - переход к партнёру‑провайдеру, подтверждение операции через SMS или push‑уведомление.
Онлайн‑банкинг - переадресация на страницу банка, авторизация через логин и пароль, подтверждение по коду из СМС.
Мобильный телефон - оплата через операторскую услугу «СМС‑оплата», списание с баланса телефона после ввода кода подтверждения.
Счёт‑фактура - формирование PDF‑документа с реквизитами, оплата в любой банке по QR‑коду или реквизитам.

Для каждого способа система выводит инструкцию: ввод данных, проверка их корректности, подтверждение платежа. После успешного списания в личный кабинет автоматически появляется статус «Оплачено», и заявка переходит в очередь обработки. Если платеж не прошёл, доступен повторный ввод данных или выбор альтернативного метода без необходимости повторного заполнения заявления.

Размер пошлины и возможные скидки

При оформлении замены паспорта через портал госуслуг необходимо оплатить государственную пошлину. Размер сбора зависит от типа документа и основания замены.

Внутренний паспорт РФ (замена по причине утраты, кражи, порчи): 2000 руб.
Внутренний паспорт РФ (замена по возрасту, достижении 45 лет): 1500 руб.
Заграничный паспорт (мобилизация, утрата, истечение срока): 5000 руб.
Паспорта граждан, получающих двойное гражданство, и специальные удостоверения: 4000 руб.

Существует ряд льготных условий, позволяющих уменьшить или полностью отменить оплату:

Пенсионеры и граждане старше 70 лет - полный отказ от пошлины.
Инвалиды I и II группы - полный отказ от пошлины.
Участники Великой Отечественной войны и их вдовы - полный отказ от пошлины.
Граждане, получившие статус «молодая семья» (два и более детей) - скидка 50 % от стандартного тарифа.
При подаче заявления онлайн в личном кабинете портала - скидка 10 % от суммы, если заявка оформлена без обращения в отделение МФЦ.

Суммы указаны в рублях и актуальны на 2025 год; изменения в законодательстве могут влиять на их величину. Оплату можно произвести банковской картой, электронным кошельком или через платежный терминал, привязанный к личному кабинету. После подтверждения оплаты система автоматически формирует чек, который требуется приложить к заявлению.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Проверка введенных данных перед отправкой

Проверка введённых данных - обязательный этап перед отправкой заявления о замене паспорта через портал государственных услуг. Ошибки в полях формы могут привести к отказу в рассмотрении заявки или к необходимости повторного заполнения, что удлиняет процесс получения нового документа.

Сравните ФИО, указанные в заявлении, с данными в действующем паспорте; любые несоответствия вызывают автоматическую проверку службой.
Убедитесь, что номер телефона и электронная почта актуальны; уведомления о статусе заявки приходят только на указанные контакты.
Проверьте правильность даты рождения и места рождения; система отклонит запрос при несовпадении с официальными записями.
Проверьте загрузку сканов: изображение должна быть чётким, без обрезки, в формате JPG или PDF, размер не превышает 5 МБ.
Убедитесь, что выбранный способ получения нового паспорта (почтовая доставка, самовывоз) соответствует указанным в личном кабинете параметрам.

После завершения проверки нажмите кнопку «Отправить». Портал автоматически выполнит финальную валидацию; в случае обнаружения ошибок появится сообщение с указанием конкретного поля, которое требуется исправить. Только после успешного прохождения этой проверки заявка будет передана в миграционную службу для дальнейшего рассмотрения.

Уведомления о ходе рассмотрения

При подаче заявления о замене паспорта в личном кабинете портала Госуслуги система автоматически формирует уведомления, фиксирующие каждый этап обработки. После отправки заявки пользователь получает первое сообщение о её принятии; в нём указаны номер заявки и рекомендация сохранять его для последующего контроля.

Дальнейшие уведомления появляются в следующих случаях:

Проверка документов - сообщение информирует, что служба проверила представленные файлы и подтверждает их соответствие требованиям.
Назначение даты выдачи - уведомление содержит дату, когда новый паспорт будет готов к получению, а также адрес отделения, где его можно забрать.
Готовность к выдаче - сообщение сообщает о завершении всех процедур и возможности получить документ в указанный срок.
Отказ или необходимость уточнений - в случае обнаружения недостатков система отправляет запрос на предоставление дополнительных материалов или исправление ошибок.

Все уведомления доступны в личном кабинете в разделе «Мои обращения». Кроме того, пользователь может настроить получение SMS‑сообщений или электронных писем, указав контактные данные в профиле. При отсутствии ожидаемого сообщения в течение установленного срока рекомендуется открыть карточку заявки и проверить статус вручную; при отсутствии обновления следует обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии.

Контроль за процессом замены паспорта достигает максимальной эффективности, когда пользователь регулярно проверяет личный кабинет и реагирует на получаемые сигналы без задержек. Такой подход исключает длительное ожидание и обеспечивает своевременное получение нового документа.

Что делать после подачи заявления

Посещение отделения МВД

Необходимые документы для личного визита

Для подачи заявления о замене паспорта в отделении МФЦ необходимо подготовить следующий пакет документов:

Паспорт гражданина РФ, подлежащий замене (оригинал);
Квитанцию об уплате госпошлины (печать и подпись);
Справку о регистрации по месту жительства (если адрес в заявлении отличается от прописки);
Согласие от родителей (для граждан младше 14 лет) или нотариально заверенный доверенный документ (для несовершеннолетних, находящихся в опеке);
СНИЛС (оригинал) - при отсутствии в паспорте указания о страховом номере;
Фотографии размером 3,5 × 4,5 см (не более трёх штук) - только при отсутствии биометрических данных в текущем паспорте.

Все бумаги должны быть оригинальными, копии не принимаются. При сдаче документов в окно сотрудник проверит их соответствие требованиям и выдаст протокол о принятии заявления. После этого паспорт будет изготовлен в установленный срок.

Сроки получения нового паспорта

Сроки получения нового паспорта зависят от выбранного способа подачи заявления и наличия готовности документов.

Если заявление подаётся через личный кабинет портала государственных услуг, оформление занимает от 5 до 10 рабочих дней. При этом ускоренный режим (за дополнительную плату) сокращает срок до 3‑5 дней.

При подаче заявления в МФЦ время обработки составляет 7‑14 рабочих дней. В случае обращения в отдел по вопросам паспортного контроля в отделении МВД срок может увеличиваться до 21 дня, если требуется проверка дополнительных данных.

Сокращённые сроки возможны при наличии:

готового к выдаче паспорта, подтверждённого в системе;
предварительного согласования в онлайн‑службе;
оплаты ускоренного режима.

Все сроки считаются с момента регистрации заявления в системе и могут изменяться при проверке данных, выявлении несоответствий или в периоды повышенного нагрузки на органы регистрации. При получении уведомления о готовности документа паспорт можно забрать в течение 24 часов в выбранном пункте выдачи.

Временное удостоверение личности

Как получить временное удостоверение

Для получения временного удостоверения личности при замене паспорта через портал государственных услуг необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Зарегистрироваться в личном кабинете сервиса, подтвердив телефон и адрес электронной почты.
В разделе «Документы» выбрать пункт «Временное удостоверение личности» и нажать кнопку «Создать заявку».
Указать причины обращения (утрата, порча, срок действия истёк) и загрузить скан или фото текущего паспорта (если он ещё в наличии) и другого удостоверяющего документа.
Прикрепить подтверждающий документ, подтверждающий невозможность получения основного паспорта в течение 30 дней (например, справку из полиции).
Подтвердить согласие с условиями выдачи и отправить заявку на рассмотрение.

После подачи заявления система автоматически формирует временный документ, который доступен в электронном виде через личный кабинет. Для получения бумажного экземпляра необходимо прийти в многофункциональный центр по адресу, указанному в подтверждении, и предъявить QR‑код, сгенерированный в личном кабинете. Документ выдаётся сразу после проверки данных, обычно в течение 10‑15 минут. При получении следует проверить корректность ФИО, дату рождения и срок действия, указанные в удостоверении.

Срок действия и правила использования

Срок действия заменённого паспорта совпадает со сроком обычного: 10 лет для граждан старше 14 лет и 5 лет для несовершеннолетних. После выдачи документ считается действительным сразу, но в течение первых семи дней его необходимо активировать в личном кабинете госуслуг, иначе система будет считать его не зарегистрированным.

Основные правила эксплуатации:

При посещении государственных органов предъявлять оригинал паспорта; копии допустимы только при наличии официального запроса.
При поездках за границу проверять, что дата окончания не менее чем через 6 месяцев; в противном случае въезд может быть отклонён.
При изменении фамилии, имени или данных о гражданстве сразу обновлять сведения в личном кабинете, иначе информация будет рассинхронизирована.
При утрате или порче заменённого документа обращаться за новым в течение 30 дней; иначе считается, что паспорт просрочен.
Хранить паспорт в безопасном месте, не допускающем повреждений от влаги, высоких температур и механических воздействий.

Соблюдение указанных требований гарантирует непрерывную юридическую силу заменённого паспорта и отсутствие проблем при использовании в любых официальных ситуациях.

Возможные проблемы и их решения

Ошибки при заполнении заявления

При оформлении замены паспорта в личном кабинете Госуслуг каждая ошибка в заявлении приводит к дополнительным проверкам и продлению сроков получения документа.

Ошибка в серии и номере паспорта: вводятся цифры из старого паспорта или перепутанные цифры. Система отклоняет заявку без уточнения причины.
Неправильный тип заявления: выбирается «получение нового паспорта», а не «замена»; в результате запрос попадает в неверный процесс обработки.
Указание неверного кода подразделения (Код ОКТМО): вводятся цифры из другого региона, из‑за чего данные не совпадают с местом подачи.
Пропуск обязательных полей: отсутствие даты рождения, ИНН или контактного телефона приводит к автоматическому отказу.
Ошибки в загрузке сканов: файлы имеют низкое разрешение, неправильный формат (например, .doc вместо .pdf) или превышают допустимый размер.
Неправильный выбор способа получения нового паспорта: указание доставки по почте, когда в регионе такой способ недоступен, вызывает возврат заявления.

Для предотвращения проблем рекомендуется проверять каждое поле перед отправкой, использовать официальные образцы сканов, сверять код подразделения с данными на сайте МВД и убедиться, что выбранный тип услуги соответствует цели - замене документа. При обнаружении несоответствия следует сразу исправить форму, иначе процесс будет приостановлен.

Отказ в приеме заявления: причины и действия

Отказ в приёме заявления о замене паспорта через портал Госуслуги возможен, если документ не соответствует установленным требованиям. Причины отказа обычно относятся к следующим пунктам:

неполные или неверные персональные данные;
отсутствие обязательных сканов (фото, копия старого паспорта, справка о регистрации);
просроченные или испорченные файлы (не тот формат, низкое качество);
несоответствие заявителя требованиям (не достигший возраста, указанный в заявке, или наличие ограничений);
наличие открытых задолженностей в государственных органах, которые блокируют оформление.

После получения отказа необходимо выполнить последовательные действия:

внимательно изучить сообщение об отказе, в котором указана конкретная причина;
подготовить недостающие или исправленные документы согласно требованиям;
проверить корректность введённых данных в личном кабинете;
при наличии задолженности погасить её через официальные каналы;
повторно отправить заявление, приложив исправленные материалы.

Соблюдение указанных шагов ускорит процесс повторного рассмотрения и повысит вероятность успешного получения нового паспорта.

Задержки в получении паспорта

Задержки в получении нового паспорта часто связаны с ошибками в заполнении онлайн‑заявления. Неправильные данные в полях ФИО, дате рождения или сроке действия прежнего документа автоматически приводят к отклонению заявки и необходимости её повторного ввода.

Основные причины задержки:

несоответствие указанных сведений с данными в базе МВД;
отсутствие сканов требуемых документов в требуемом формате (PDF, JPG);
перегрузка сервисов портала в пиковые часы работы.

Для уменьшения риска задержки следует проверять каждый пункт заявки перед отправкой, использовать официальные шаблоны сканов и подавать запрос в часы меньшей нагрузки (утром в будние дни).

Если заявка уже отклонена, портал предоставляет подробный код ошибки. По этому коду можно быстро исправить недочёт и повторно отправить запрос без повторного визита в отделение.

При получении подтверждения о готовности паспорта необходимо выбрать удобный способ получения (почтовая доставка или личный визит). Выбор почтовой службы без уточнения адреса получателя также приводит к дополнительным дням ожидания.

Контроль статуса осуществляется в личном кабинете портала; регулярный просмотр обновлений позволяет своевременно реагировать на запросы о дополнительных документах и избегать длительных простоя.