Замена паспорта через Госуслуги: как оформить в 20‑м году

Общие положения замены паспорта РФ

Когда нужно менять паспорт?

По достижении возраста

При достижении возраста, предусмотренного законодательством, требуется оформить новый паспорт. Возрастные границы: 14 лет - первый взрослый документ; 20 лет - обязательная замена после получения гражданства; 45 лет и 65 лет - обязательный обмен при истечении срока действия.

Для замены через портал Госуслуги в 2020 году выполните последовательность действий:

Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет на сайте госуслуг.
В разделе «Паспорт» выберите услугу «Смена паспорта по достижении возраста».
Заполните электронную форму: укажите ФИО, серию и номер текущего паспорта, дату рождения, контактный телефон.
Прикрепите скан‑копии обязательных документов:
- действующий паспорт (страницы с личными данными);
- свидетельство о рождении (для первой замены);
- справку о прохождении медицинского осмотра (если требуется).
Оплатите госпошлину онлайн (обычно 200 рублей).
Подтвердите заявку и получите электронный талон для подачи документов в отделение МФЦ или в пункт выдачи.

После подачи документов в выбранный пункт вам назначат дату выдачи нового паспорта. Срок изготовления обычно составляет от 10 до 30 дней, в зависимости от нагрузки отделения. По окончании срока вы получаете паспорт в руки либо через курьерскую доставку, если такая опция была выбрана при оформлении заявки.

При смене фамилии, имени, отчества

При изменении фамилии, имени или отчества паспорт теряет действительность и подлежит замене. Оформление нового документа через портал государственных услуг происходит полностью онлайн, без визита в отделение.

Для начала необходимо собрать пакет документов:

заявление о замене паспорта (форма автоматически формируется в личном кабинете);
оригинал и копию свидетельства о браке, решения суда или акта о признании имени (в зависимости от причины изменения);
старый паспорт (скан первой и второй страниц);
фотографию, соответствующую требованиям (можно загрузить в электронном виде);
подтверждение оплаты госпошлины (квитанция, сформированная в системе).

После загрузки всех материалов в личный кабинет следует проверить правильность введённых данных и подтвердить заявку. Система выдаёт номер заявки и ориентировочную дату готовности нового паспорта.

Оплата госпошлины производится через онлайн‑сервис банка или электронный кошелёк, после чего статус заявки меняется на «Оплачено». При положительном результате служба уведомит о готовности документа, и его можно будет получить в выбранном пункте выдачи либо заказать доставку по адресу.

Соблюдение указанных пунктов обеспечивает быстрый и беспроблемный процесс замены паспорта при изменении фамилии, имени или отчества.

При изменении внешности

При изменении внешности (операция, травма, значительное похудение) паспорт перестаёт соответствовать реальному облику, поэтому требуется его замена через сервис Госуслуги.

Для подачи заявления необходимо:

паспорт гражданина РФ (старый);
документ, подтверждающий изменение внешности (врачебное заключение, справка о проведённой операции, акт судебно‑медицинской экспертизы);
фотографию, выполненную по требованиям ФИО (цвет, фон, размеры);
подтверждение регистрации на портале Госуслуги (логин и пароль).

Процесс онлайн‑замены выглядит так:

В личном кабинете выбрать услугу «Замена паспорта по изменению внешности».
Заполнить форму: указать ФИО, серию и номер текущего паспорта, дату рождения, адрес места жительства.
Прикрепить сканированные копии обязательных документов и фотографию.
Выбрать удобный пункт выдачи нового паспорта (почтовый отдел, отделение МФЦ, центр обслуживания).
Оплатить госпошлину (можно онлайн‑картой).
Подтвердить отправку заявления.

После подачи система формирует номер заявки, по которому можно отслеживать статус. Приём документов в выбранном пункте проводится в течение 10‑15 рабочих дней; готовый паспорт выдаётся в течение 30 дней с момента подтверждения полного комплекта.

Если фото не соответствует требованиям, система отклонит заявку, и её нужно будет повторно отправить с исправленным изображением. Ошибки в данных (неверный номер паспорта, неправильный код региона) также приводят к возврату заявления. Поэтому перед отправкой проверьте все поля и вложения.

При порче или утрате документа

При порче или утрате паспорта гражданина РФ требуется оформить замену. Делать это удобно через официальный портал государственных услуг, не посещая отделение МФЦ.

Для начала необходимо иметь подтверждённый аккаунт в системе, доступ к интернет‑банку или электронному кошельку и скан копий документов: паспорт гражданина, заявление о порче/утрате, а также документ, подтверждающий оплату госпошлины.

Этапы оформления:

Войти в личный кабинет на портале государственных услуг.
Выбрать услугу «Замена паспорта» в разделе «Документы».
Заполнить онлайн‑форму: указать причину (повреждение, утеря), ФИО, дату рождения, серию и номер старого паспорта.
Прикрепить требуемые файлы (скан паспорта, заявление, подтверждение оплаты).
Подтвердить запрос электронной подписью или кодом из СМС.
Ожидать статус «Готов к выдаче» в личном кабинете.

Госпошлина за замену паспорта составляет 300 рублей. Оплатить её можно банковской картой, через мобильный банк или электронный кошелёк непосредственно в системе. После подтверждения оплаты система автоматически формирует квитанцию, которую следует распечатать и предъявить при получении документа.

Срок изготовления замены составляет от пяти до десяти рабочих дней. По окончании работы в кабинете появляется уведомление о готовности. Для получения паспорта достаточно прийти в отделение МВД по месту жительства с распечатанным уведомлением и оригиналом паспорта, подлежащего замене. Документ выдаётся в течение одного‑двух дней после предъявления квитанции.

Все действия выполняются онлайн, без необходимости личного посещения государственных органов до момента получения готового паспорта. Такой порядок ускоряет процесс, минимизирует бюрократические задержки и обеспечивает контроль над каждым этапом замены.

При обнаружении ошибок или неточностей

При заполнении заявки на замену паспорта через портал Госуслуги иногда возникают ошибки: неверно указанные данные, опечатки в ФИО, неправильный номер телефона или некорректный выбор типа паспорта. Такие неточности мешают автоматической обработке и могут привести к отказу в выдаче нового документа.

Для исправления ошибки необходимо выполнить несколько шагов:

Откройте личный кабинет на Госуслугах и перейдите в раздел «Мои услуги».
Найдите активную заявку по замене паспорта и нажмите кнопку «Редактировать» (доступно, пока заявка находится в статусе «На проверке»).
Внесите корректные данные в поля, где обнаружена ошибка. При необходимости загрузите новые сканы документов.
Сохраните изменения и подтвердите их электронной подписью или кодом из СМС.
После сохранения система автоматически перенаправит заявку в очередь на повторную проверку.

Если ошибка уже привела к отказу, следует оформить новую заявку, указав правильные сведения, но можно ускорить процесс, приложив к новой заявке скриншоты сообщения об отказе и пояснительный комментарий. При повторных попытках рекомендуется сразу проверить все введённые данные, используя справочные подсказки на сайте.

Срок исправления не превышает 5 рабочих дней с момента подачи корректировок. После одобрения заявка переходит в статус «Готово к выдаче», и документ можно получить в выбранном отделении полиции или заказать доставку по почте.

Какие документы нужны для замены паспорта

Основной список

Для замены паспорта через портал Госуслуги в 2020 году требуется собрать определённый пакет документов.

Паспорт гражданина РФ (старый) - оригинал и копия первой страницы.
Согласие супруга(и) (если паспорт оформляется совместно) - подписанное заявление.
Справка о регистрации по месту жительства - выданная в течение последних трёх месяцев.
Фотография 3,5 × 4,5 см - цветная, без фонового изображения.
Квитанция об оплате госпошлины - скриншот или PDF‑файл.
Доверенность (при подаче от имени другого лица) - нотариально заверенная.

После подготовки документов следует зайти в личный кабинет Госуслуг, выбрать услугу «Замена паспорта», загрузить все файлы в указанные поля и подтвердить заявку. Система автоматически проверит корректность и полноту данных; в случае ошибок будет выдано сообщение о недостающих элементах. После успешной проверки заявка поступает в отдел по работе с документами, где в течение пяти рабочих дней производится изготовление нового паспорта. Готовый документ можно получить в том же отделении либо оформить доставку по почте, указав соответствующий запрос в личном кабинете.

Дополнительные документы (по ситуации)

При подаче заявления на замену паспорта через портал Госуслуги могут потребоваться дополнительные документы, зависящие от причины замены.

Потеря или кража: заявление о случившемся, оформленное в полиции; копия справки из МВД о факте утраты (если есть);
Повреждение, испорченный документ: фото поврежённого паспорта, подтверждающее степень износа; при необходимости заключение эксперта (только при значительном разрушении);
Изменение фамилии, имени, отчества: свидетельство о браке, решение суда о смене имени, справка из ЗАГСа о регистрации изменения;
Получение гражданства другого государства: копия свидетельства о натурализации, документ, подтверждающий отказ от прежнего гражданства (при необходимости);
Смена места жительства: справка о смене адреса (например, выписка из домовой книги) при изменении регистрационного адреса, если он отличается от текущего места жительства;
Наличие ограничений (военный учёт, судимость): справка из военного комиссариата или справка из органа, где фиксируется ограничение, если они влияют на выдачу нового паспорта.

Все документы загружаются в личный кабинет в виде сканов или фоток, требуемый формат - PDF, JPEG или PNG, размер не превышает 5 МБ. После загрузки система автоматически проверит их соответствие требованиям; в случае недочётов будет выдан запрос на исправление. При правильном оформлении процесс замены проходит без задержек.

Процесс замены паспорта через Госуслуги

Шаг 1: Подготовка к подаче заявления

Проверка учетной записи на Госуслугах

Для подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуги необходимо, чтобы учетная запись была полностью проверена. Проверка гарантирует доступ к личному кабинету и возможность загрузки сканов документов без задержек.

Войдите в личный кабинет по адресу gosuslugi.ru, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Профиль» → «Настройки безопасности».
Убедитесь, что указаны актуальные телефон и адрес электронной почты; при необходимости обновите данные.
Активируйте двухфакторную аутентификацию: введите полученный код из СМС или приложения‑генератора.
Пройдите идентификацию через Госуслуги: загрузите фотографию лица и подпись, подтвердите личность с помощью видеоверификации или визита в центр обслуживания.
Проверьте статус проверки в разделе «История запросов». Если статус «Одобрено», система разрешит оформить замену паспорта.

Отсутствие ошибок в личных данных и завершённая верификация позволяют сразу перейти к заполнению формы замены паспорта, загрузке сканов старого документа и оплате госпошлины. При любой несоответствии система выдаст конкретное сообщение, требующее корректировки. После исправления процесс можно продолжить без повторного обращения в поддержку.

Сбор необходимых документов

Для оформления замены паспорта через портал Госуслуги в 2020 году необходимо собрать конкретный набор документов. Отсутствие любого из них приводит к отклонению заявки, поэтому проверка готовности документов должна происходить до начала онлайн‑процедуры.

Паспорт гражданина РФ, подлежащий замене (оригинал).
Документ, удостоверяющий личность (например, водительское удостоверение) - требуется только в случае, если старый паспорт утерян или повреждён.
Заявление о замене, сформированное в личном кабинете Госуслуг (автоматически генерируется системой).
Квитанция об оплате госпошлины (электронный платёж, подтверждение в личном кабинете).
Фотография в электронном виде, соответствующая требованиям (цветная, размер 35 × 45 мм, фон - нейтральный).
Справка о браке (если в паспорте указаны данные супруга) - требуется при изменении фамилии.
Согласие на обработку персональных данных (подтверждается галочкой в онлайн‑форме).

Все документы загружаются в виде сканов или фотографий в указанные поля заявки. После загрузки система проверяет их соответствие требованиям; в случае ошибок пользователь получает уведомление и возможность исправить недочёты. После успешного подтверждения заявка поступает в отдел по работе с паспортами, где производится печать нового документа.

Шаг 2: Подача электронного заявления

Выбор услуги «Замена паспорта гражданина РФ»

Для получения нового паспорта через портал Госуслуги необходимо сначала выбрать правильную услугу - «Замена паспорта гражданина РФ». Процесс выбора состоит из нескольких чётких шагов.

Авторизоваться в личном кабинете, используя СНИЛС и пароль или электронную подпись.
В разделе «Каталог услуг» ввести в поисковую строку «замена паспорта».
В результатах уточнить тип замены:
• утрата (потеря или кража);
• истечение срока действия;
• повреждение (разрыв, испачканность, искажение данных).
Выбрать соответствующий вариант, открыть страницу услуги и проверить требуемый пакет документов (заявление, заявление‑поручение, копия старого паспорта, справка о регистрации, при необходимости справка из МВД).
На странице услуги указать предпочтительный пункт выдачи, проверить доступные даты и время приёма.
Заполнить электронную форму, загрузить сканы документов и подтвердить запись.
После подтверждения система выдаст номер заявки и возможность отслеживать её статус.

При выборе услуги важно учитывать:

Наличие всех обязательных документов в требуемом формате (PDF, JPG, размер не более 5 МБ).
Возможность получения паспорта в выбранном пункте выдачи (некоторые регионы требуют личного присутствия только при утрате).
Сроки обработки: замена по истечении срока обычно занимает 10‑15 рабочих дней, в случае утраты - 15‑20 дней.

После завершения процедуры портал генерирует электронный документ, подтверждающий запись. Дальнейшие действия (получение нового паспорта, сдача старого) выполняются согласно указаниям выбранного пункта выдачи.

Заполнение всех полей заявления

Заполнение всех полей заявления - ключевой этап онлайн‑замены паспорта. Ошибки в любой строке приводят к отклонению заявки и повторному обращению.

Для корректного ввода данных необходимо:

Указать ФИО точно так, как в текущем паспорте; любые отклонения от официального написания недопустимы.
Ввести дату рождения в формате ДД.ММ.ГГГГ без пробелов.
Указать серию и номер текущего документа; цифры вводятся без пробелов и дефисов.
Указать место рождения, используя официальное название населённого пункта, прописанное в паспорте.
Заполнить адрес регистрации: улица, дом, корпус, квартира, индекс. Ошибки в индексе приводят к неверной доставке.
Указать контактный телефон в международном формате +7XXXXXXXXXX; без пробелов и скобок.
Выбрать тип нового паспорта (печатный или биометрический) в соответствующем выпадающем списке.
Прикрепить скан‑копию текущего паспорта, а также фотографии в формате JPEG, размером не менее 500 KB и не более 5 MB.
Указать причину замены (утрата, повреждение, истечение срока) из предложенного списка.
Подтвердить согласие с условиями обработки персональных данных, поставив галочку в конце формы.

После заполнения нажмите кнопку «Отправить». Система проверит корректность данных и выдаст номер заявки. Сохраните номер - он понадобится для отслеживания статуса в личном кабинете. Ошибки, обнаруженные на этапе проверки, требуют немедленного исправления; повторная отправка без исправлений приведёт к задержке процесса.

Загрузка фотографий

Для замены паспорта в онлайн‑сервисе необходимо загрузить фотографию, отвечающую требованиям.

Формат файла - JPEG или PNG.
Размер изображения - не менее 300 × 400 px, не более 2 МБ.
Фотография должна быть цветной, без рамок, с нейтральным фоном, без головных уборов (исключения: религиозные).
Лицо занимает минимум 70 % высоты кадра, глаза открыты, взгляд направлен в камеру.

Процесс загрузки:

В личном кабинете выбираете услугу «Замена паспорта».
На этапе загрузки нажимаете кнопку «Выбрать файл» и указываете подготовленное изображение.
Система проверяет соответствие формату и размеру; при несоответствии выводит сообщение об ошибке.
После успешного подтверждения фото отображается в предварительном просмотре.
Сохраняете заявку кнопкой «Отправить».

Если фото отклоняется, исправляете несоответствие и повторяете загрузку. Все действия выполняются без выхода из браузера, что ускоряет оформление.

Оплата госпошлины онлайн

Оплата государственной пошлины за замену паспорта в 2020 году осуществляется полностью через сервис Госуслуги. Система принимает банковские карты, электронные кошельки и интернет‑банкинг, что исключает необходимость визита в офис.

Откройте личный кабинет на портале Госуслуги.
В разделе «Услуги» выберите пункт «Замена паспорта».
Нажмите кнопку «Оплатить госпошлину».
Укажите способ оплаты, введите реквизиты карты и подтвердите платёж.
После подтверждения система сформирует чек, который автоматически прикрепит к заявке.

Размер пошлины за замену паспорта в 2020 году составляет 1500 рублей. При онлайн‑оплате чек появляется мгновенно, его можно скачать в PDF‑формате или распечатать. Система проверяет корректность данных карты, поэтому ошибки ввода приводят к отклонению транзакции без списания средств.

Для безошибочного проведения платежа рекомендуется:

проверить срок действия карты и достаточность средств;
убедиться, что введённый номер карты соответствует формату (16 цифр);
использовать защищённое соединение, проверяя наличие сертификата HTTPS.

После успешной оплаты заявка переходит в статус «Оплачена», и в течение пяти рабочих дней паспорт будет готов к выдаче.

Шаг 3: Ожидание рассмотрения заявления

Сроки рассмотрения

Оформление замены паспорта через портал Госуслуги в 2020 году происходит в несколько этапов, каждый из которых имеет фиксированный срок обработки.

Сроки рассмотрения заявления зависят от выбранного способа получения нового документа:

Электронный запрос с выдачей в МФЦ - 10 рабочих дней;
Электронный запрос с выдачей в отделении МВД - 15 рабочих дней;
Заявление через личный кабинет без предварительного визита - 20 рабочих дней.

Факторы, влияющие на продолжительность процесса, включают:

полноту и достоверность загруженных сканов;
наличие ограничений (например, судимость, задолженности);
загруженность выбранного пункта выдачи в конкретный период.

Для ускорения получения нового паспорта следует загрузить чёткие копии документов, проверить отсутствие задолженностей и выбрать пункт выдачи с меньшей очередью. При соблюдении этих условий заявка проходит проверку в указанные сроки без задержек.

Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления на замену паспорта онлайн - неотъемлемая часть процесса, позволяющая контролировать сроки получения нового документа.

Для контроля статуса выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Откройте раздел «Мои заявки» и выберите активную заявку по замене паспорта.
Нажмите кнопку «Состояние», где будет указана текущая стадия: «На рассмотрении», «В обработке», «Готов к выдаче» или «Отказано».
При необходимости скачайте подробный протокол обработки, доступный в прикреплённом файле.

Портал автоматически отправляет SMS‑уведомление и электронное письмо при изменении статуса. Уведомления включаются в настройках личного кабинета; убедитесь, что указанный контакт актуален.

Если статус застрял на одной стадии более 10 рабочих дней, откройте чат поддержки в личном кабинете или позвоните в колл‑центр по номеру, указанному в справке. Оператор проверит наличие ошибок в данных и при необходимости инициирует повторную проверку.

Регулярный просмотр раздела «История операций» позволяет увидеть все изменения статуса и даты их фиксирования, что упрощает планирование визита в отделение для получения паспорта.

Шаг 4: Посещение подразделения МВД

Запись на прием

Для получения нового паспорта через портал «Госуслуги» первым шагом является запись на приём в отделение ФМС. Процесс полностью автоматизирован, поэтому можно выполнить его, не выходя из дома.

Как записаться:

Войдите в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru, используя подтверждённый аккаунт.
В разделе «Паспортные услуги» выберите пункт «Замена паспорта» и нажмите «Записаться на приём».
Укажите желаемый регион, отделение и удобную дату - система покажет доступные слоты.
Подтвердите запись, получив электронное подтверждение с QR‑кодом и номером заявки.

После подтверждения сохраните письмо‑уведомление. В день приёма предъявите QR‑код, паспорт старый и документы, подтверждающие изменение данных. Оформление нового документа завершится в течение установленного срока, о чём будет сообщено в личном кабинете.

Предоставление оригиналов документов

Для замены паспорта через портал государственных услуг требуется предоставить оригиналы документов, подтверждающих личность и правовой статус. Без оригиналов заявка будет отклонена, поэтому подготовка их должна быть полной и точной.

Необходимые оригиналы:

Паспорт гражданина РФ (старый, подлежащий замене);
Свидетельство о рождении (для подтверждения фамилии, если она менялась);
Документ, подтверждающий изменение фамилии (свидетельство о браке, решение суда);
Военный билет (для мужчин призывного возраста);
Иные документы, указанные в личном кабинете (например, справка о регистрации по месту жительства).

Процесс подачи оригиналов:

На портале загружается скан каждой бумаги в формате PDF или JPEG, размером не более 5 МБ. Качество изображения должно обеспечивать разборчивость текста.
После загрузки система формирует заявку и назначает дату визита в отделение МФЦ или МУП. На приём необходимо принести все оригиналы, указанные в списке.
Сотрудник проверяет соответствие оригиналов заявке, делает отметку в системе и возвращает документы после заверения подписи.

Типичные ошибки:

Загрузка нечётких сканов, из‑за чего система запрашивает повторную загрузку;
Отсутствие одного из обязательных оригиналов, что приводит к отмене заявки;
Подача копий вместо оригиналов при личном визите, что приводит к отказу в выдаче нового паспорта.

Соблюдение перечисленных требований гарантирует быстрое оформление замены паспорта через электронный сервис.

Сдача старого паспорта (при наличии)

Для оформления нового паспорта через сервис «Госуслуги» при наличии старого документа необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Подготовьте оригинал старого паспорта.
Сфотографируйте или отсканируйте его, убедившись, что все страницы четко видны.
В личном кабинете загрузите изображение в раздел «Сдача старого документа».
Подтвердите загрузку, указав, что паспорт будет сдан в отделении МФЦ или в пункте выдачи документов.
Дождитесь подтверждения от сервиса о получении старого паспорта; в случае отказа система выдаст причину и рекомендации по исправлению.

После успешной сдачи старого паспорта система автоматически перейдет к следующему этапу - оформлению нового удостоверения. При отсутствии старого документа процесс продолжается без загрузки, но в заявке необходимо указать причину его отсутствия.

Получение нового паспорта

Получить новый паспорт через портал государственных услуг в 2020 году можно за несколько простых шагов.

Зарегистрироваться на сайте gosuslugi.ru. При отсутствии личного кабинета создать учётную запись, указав действующий телефон и электронную почту.
Подтвердить личность. Для этого загрузить скан или фото паспортных данных (страницы 1‑2) и идентифицировать себя через смс‑код или электронную подпись.
Выбрать услугу «Оформление нового паспорта». Указать тип документа (внутренний, заграничный), срок действия и необходимость ускоренного оформления.
Прикрепить необходимые документы:
- заявление в электронном виде;
- документ, подтверждающий изменение данных (свидетельство о браке, разводе, смене фамилии и тому подобное.);
- при необходимости копию старого паспорта.
Оплатить госпошлину онлайн (картой или через электронный кошелёк). Система выдаст чек‑квитанцию, сохраняем её для дальнейшего контроля.
Выбрать удобный пункт выдачи (МФЦ, отделение ПУ) и записаться на приём. В календаре портала указаны свободные даты и время.
Прийти в указанный день с оригиналами документов и квитанцией об оплате. Сотрудник проверит соответствие, снимет биометрические данные и выдаст расписку.
Ожидать готовности паспорта. Статус заявки отслеживается в личном кабинете; в обычном режиме срок составляет 10‑15 рабочих дней, ускоренный - 5 рабочих дней.
Получить готовый документ в выбранном пункте выдачи, подписать акт приёма‑передачи и покинуть учреждение.

Все действия выполняются полностью онлайн, исключая необходимость личных визитов в многочисленные офисы. При соблюдении инструкций процесс занимает минимум времени и сокращает бюрократические затраты.

Частые вопросы и полезные советы

Что делать, если заявление отклонили?

Если ваше заявление о замене паспорта в личном кабинете отклонено, действуйте последовательно:

Проверьте в личном кабинете причину отказа. Система указывает конкретный пункт, например, несоответствие фото требованиям, неправильный тип документа или отсутствие подтверждающих справок.
Скачайте форму «Обоснование отказа» и внимательно изучите указанные замечания. Не пытайтесь исправить только часть проблемы - устраните все отмеченные недостатки.
Подготовьте недостающие или корректные документы: актуальное фото, справку о смене имени, справку из полиции о утере (если требовалась) и прочее. Убедитесь, что файлы соответствуют размеру и формату, указанному в правилах сервиса.
Войдите в личный кабинет, откройте отклонённое заявление и нажмите кнопку «Переподать». Загрузите исправленные файлы, при необходимости дополните текстовое пояснение, указывая, какие изменения внесены.
После отправки проверьте статус через 24‑48 часов. При повторном отказе система снова укажет причины; в этом случае обратитесь в центр обслуживания через телефон горячей линии или в отделение МФЦ для уточнения деталей.

Если ошибка связана с технической проблемой сервиса (например, сбой загрузки), зафиксируйте скриншот сообщения об ошибке и отправьте его в службу поддержки через форму обратной связи на сайте. Сотрудники обычно возвращают заявку в течение одного‑двух рабочих дней.

Соблюдая перечисленные шаги, вы быстро устраните причины отказа и завершите процесс замены паспорта онлайн.

Можно ли пользоваться старым паспортом после подачи заявления?

После подачи заявления о замене внутреннего паспорта через портал Госуслуги оригинал документа изымается в отделении МФЦ или ПЦР. На его месте вы получаете выписку‑дубликат, подтверждающую личность и право на временное пользование.

Старый паспорт недоступен для предъявления в государственных органах, банках, при регистрации в учебных учреждениях.
Выписка действует в течение срока изготовления нового паспорта (обычно 30 дней).
Для поездок за границу требуется заграничный паспорт; внутренний документ, находящийся в обработке, не подходит.

Иными словами, пользоваться старым паспортом после подачи заявления нельзя; вместо него применяется выданная выписка.

Какие могут возникнуть сложности?

Смена паспорта через портал государственных услуг часто сопряжена с техническими и административными препятствиями.

Первый тип проблем - ошибки при заполнении онлайн‑заявки. Неправильный ввод серии и номера, отсутствие обязательных полей или загрузка файлов в неподходящем формате приводит к автоматическому отклонению заявки. Для избежания ошибок рекомендуется проверять каждый вводимый параметр и использовать только файлы, соответствующие требованиям (JPEG, PDF, размер до 2 МБ).

Второй тип проблем - сбои в работе сервиса. В периоды массовых обращений система может выдавать сообщение о перегрузке, задерживать подтверждение или не отправлять код подтверждения на телефон. В таких случаях рекомендуется воспользоваться альтернативными каналами (мобильное приложение, телефонный центр) или повторить попытку через несколько часов.

Третий тип проблем - несоответствие данных в базе ФМС. Если в базе указана устаревшая информация о месте жительства, фамилии или дате рождения, заявка будет отклонена до уточнения данных в МФЦ или через личный кабинет. Решение - предварительно проверить и, при необходимости, обновить сведения в личном кабинете.

Четвёртый тип проблем - отсутствие требуемых документов. При замене паспорта из‑за утраты, порчи или изменения фамилии требуется предоставить дополнительные справки (полис страхования, справка о браке и т. д.). Отсутствие одного из документов приводит к возврату заявки без рассмотрения.

Наконец, возможны ошибки верификации личности. При подтверждении через электронную подпись или СМС‑коды система может не распознать пользователя, если телефон привязан к другому аккаунту. Решение - убедиться, что номер телефона и электронная подпись привязаны к текущему профилю.

Кратко о типичных сложностях:

Неправильный ввод данных и неверный формат файлов;
Перегрузка сервиса и задержки в подтверждении;
Несоответствие данных в базе ФМС;
Недостаток обязательных документов;
Проблемы с подтверждением личности.

Советы по заполнению заявления

При заполнении заявления на замену паспорта через портал Госуслуги необходимо соблюдать чёткую последовательность действий, чтобы избежать возврата заявки.

Укажите ФИО точно так же, как в текущем документе; любые отклонения вызывают ошибку проверки.
Введите серию и номер старого паспорта без пробелов и тире.
Укажите дату выдачи в формате ДД.ММ.ГГГГ; неверный формат приводит к автоматическому отклонению.
При выборе причины замены отметьте только один пункт и уточните детали в свободном поле, если это требуется.
Прикрепите скан или фото оригинала старого паспорта, убедившись, что изображение полностью читаемо и соответствует требованиям по размеру файла (не более 5 МБ).
Проверьте контактный телефон и адрес электронной почты; система отправит уведомления только на указанные каналы.
Подтвердите согласие с условиями обработки персональных данных, поставив галочку в соответствующем поле.

После ввода всех данных нажмите кнопку «Отправить». Система выполнит автоматическую проверку; при отсутствии ошибок заявка будет принята, и вы получите подтверждение в личном кабинете. Перед отправкой ещё раз просмотрите все поля - исправление ошибок после подачи невозможно.

Как проверить готовность паспорта?

После подачи заявления на замену паспорта через портал Госуслуги система сразу начинает обработку. Статус готовности документа можно отследить в несколько кликов.

Для проверки готовности паспорта выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Мои услуги» и найдите запись «Замена паспорта».
Нажмите на кнопку «Статус заявки». Появится индикатор: «На рассмотрении», «В печати», «Готов к выдаче» или «Выдан».
При смене статуса система отправит SMS‑уведомление на указанный номер телефона и/или сообщение на электронную почту, привязанную к аккаунту.
При необходимости уточнить детали можно позвонить в службу поддержки по телефону, указав номер заявки, полученный после подачи.
Если вы предпочитаете личный контакт, возьмите распечатанный чек с номером заявки и посетите отделение МВД. По номеру можно узнать, готов ли паспорт к выдаче.

Эти способы позволяют быстро и без лишних вопросов убедиться, что новый паспорт уже находится в стадии выдачи.