Замена паспорта через Госуслуги

Когда требуется замена паспорта?

По достижении возраста

При достижении установленного законом возраста гражданин обязан оформить новый паспорт. Процедура обновления документа доступна в онлайн‑сервисе Государственного портала услуг.

Для начала необходимо авторизоваться личным кабинетом. После входа выбирается услуга «Обновление паспорта», указываются дата рождения и причина смены (достижение возрастного порога). Система автоматически проверяет, соответствует ли заявление требованиям.

Далее требуется загрузить сканы обязательных документов:

оригинал и копию текущего паспорта;
документ, подтверждающий изменение пола (при необходимости);
фотографию, соответствующую требованиям;
подтверждение оплаты госпошлины (можно произвести онлайн).

После подтверждения всех данных заявка отправляется в обработку. Срок рассмотрения обычно не превышает 10 рабочих дней. По окончании проверки в личный кабинет поступает уведомление о готовности нового паспорта к выдаче.

Получить готовый документ можно в выбранном отделении МВД либо оформить доставку курьером, указав соответствующий способ в заявке.

Таким образом, при наступлении возрастного порога процесс обновления паспорта полностью автоматизирован, не требует посещения государственных органов и завершается в кратчайшие сроки.

Изменение персональных данных

Для изменения персональных данных в паспорте, оформляемом через онлайн‑сервис Госуслуги, необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Первый шаг - регистрация в личном кабинете портала и подтверждение личности с помощью СМС‑кода или электронного сертификата. После входа выбирается услуга «Обновление паспорта», где указывается тип изменяемой информации: фамилия, имя, отчество, дата рождения, место рождения, гражданство или другие сведения.

Для подачи заявления требуются документы:

скан или фото действующего паспорта;
документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, решение суда, справка о смене имени и тому подобное.);
заявление в электронном виде, заполненное в системе;
при необходимости - фото нового паспорта (по требованиям портала).

После загрузки материалов система автоматически проверяет их полноту. Если все требования соблюдены, заявление принимает статус «на рассмотрении». Ожидание решения обычно занимает от пяти до десяти рабочих дней. По завершении процесса в личном кабинете появляется уведомление о готовности нового документа, и его можно забрать в выбранном отделении МФЦ или оформить доставку по почте.

При возникновении вопросов в личном кабинете доступна онлайн‑поддержка, где специалисты уточняют статус заявки и дают рекомендации по корректировке данных. Все операции проводятся полностью в электронном виде, без необходимости личного посещения государственных органов.

Порча или утрата документа

Потеря или повреждение паспорта требует незамедлительного оформления замены. Онлайн‑портал государственных услуг позволяет выполнить процесс без визита в отделение, экономя время и усилия.

Для начала необходимо зайти в личный кабинет на сайте Госуслуг, выбрать услугу «Смена паспорта» и указать причину «порча» или «утрата». Система проверит наличие обязательных справок и сформирует список требуемых документов:

заявление о замене (формируется автоматически);
справка о регистрации по месту жительства;
копия документа, подтверждающего личность (если имеется);
заявление о потере, оформленное в полицейском участке (для утраты).

После загрузки сканов в личный кабинет следует оплатить госпошлину через банковскую карту или электронный кошелёк. Платёж подтверждается в системе, после чего назначается дата выдачи нового паспорта в ближайшем пункте выдачи.

Срок оформления обычно составляет от пяти до семи рабочих дней, в случае ускоренного обслуживания - три дня. При получении готового документа требуется предъявить подтверждение об оплате и оригинал справки о потере (если требовалась).

Если возникнут вопросы по заполнению формы или загрузке файлов, в кабинете доступен онлайн‑чат с оператором, который предоставляет ответы в реальном времени. Следуя этим шагам, замена испорченного или утерянного паспорта проходит быстро и без лишних осложнений.

Ошибки в документе

При подаче заявки на замену паспорта через портал Госуслуги ошибка в загружаемом документе приводит к немедленному отклонению заявки и необходимости повторного обращения.

Чаще всего встречаются следующие нарушения:

Несоответствие формата файла - система принимает только PDF, JPG и PNG; загрузка DOC или BMP приводит к сбою.
Неполный скан - отсутствие одной из сторон документа, обрезанные края или слабая контрастность делают изображение нечитаемым.
Неправильный размер - файл меньше 10 КБ или превышает 5 МБ отклоняется автоматически.
Отсутствие подписи - в заявлениях и согласиях должна быть подпись заявителя; её отсутствие считается критической ошибкой.
Неактуальная информация - дата выдачи, номер старого паспорта или ФИО, не совпадающие с данными в базе, вызывают отказ.
Искажение текста - использование фильтров, изменение цвета или наложение водяных знаков делает документ недостоверным.

Для устранения ошибок следует:

проверять соответствие формату и размеру перед загрузкой;
сканировать документы в полном виде, контролировать качество изображения;
убедиться, что все поля заполнены правильно и подпись нанесена чётко;
сравнивать вводимые данные с информацией из официальных справок.

Соблюдение этих требований гарантирует быструю обработку заявки и получение нового паспорта без дополнительных задержек.

Преимущества оформления паспорта через «Госуслуги»

Экономия времени

Получение нового заграничного или внутреннего паспорта через онлайн‑сервис Госуслуги позволяет сократить временные затраты до минимума.

Регистрация заявления происходит за 5‑10 минут, без очередей в МФЦ.
Сканирование и загрузка документов выполняются непосредственно в личном кабинете, что исключает необходимость походов в отделения.
После подачи заявки система автоматически назначает дату выдачи, позволяя планировать визит в офис заранее.
Уведомления о статусе заявления приходят в реальном времени, что устраняет ожидание неизвестных сроков.

Таким образом, цифровой канал взаимодействия с госструктурой экономит часы, а иногда и дни, по сравнению с традиционным способом оформления.

Удобство подачи документов

Онлайн‑сервис для замены паспорта позволяет оформить заявление, не выходя из дома. Пользователь выбирает нужную услугу, заполняет форму и загружает сканы требуемых документов. Все операции выполняются в личном кабинете портала, что исключает необходимость посещения отделения миграционной службы.

Подача документов происходит в несколько шагов:

вход в личный кабинет;
выбор услуги «замена паспорта»;
загрузка сканов паспорта, фотографии и подтверждающих документов;
проверка данных системой и отправка заявления.

Эти действия экономят часы, которые обычно тратятся на очереди и поездки. Система автоматически проверяет комплектность и корректность файлов, мгновенно сообщает о недостающих элементах. После отправки пользователь получает номер заявки и может отслеживать её статус в режиме реального времени. Возможность повторной загрузки исправленных файлов устраняет необходимость повторных визитов в офис.

Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления - неотъемлемый элемент процесса смены паспорта через портал Госуслуги. После отправки заявки система автоматически фиксирует каждое действие, позволяя пользователю видеть текущий этап обработки.

Для контроля статуса выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Мои заявки» и выберите пункт «Смена паспорта».
Нажмите кнопку «Проверить статус», где отобразятся актуальные сведения о заявке.

Система использует стандартные статусы:

Принята - заявка зарегистрирована, документы в проверке.
В обработке - оформление и подготовка к выдаче.
Готова к выдаче - паспорт готов, можно получить в выбранном отделении.
Отказ - указаны причины отказа, предлагаются варианты исправления.

При переходе в статус «Готова к выдаче» пользователь получает SMS‑уведомление и электронное письмо с указанием места и времени получения. Если заявка застряла на этапе «В обработке» более 10 рабочих дней, рекомендуется открыть чат поддержки в личном кабинете или позвонить в справочный центр, указав номер заявки.

Регулярный просмотр статуса помогает своевременно реагировать на запросы службы, избегать задержек и планировать визит в отделение. Всё взаимодействие происходит онлайн, без необходимости личного посещения государственных учреждений.

Пошаговая инструкция по замене паспорта через «Госуслуги»

Подготовка документов и фотографий

Перечень необходимых документов

Для подачи заявления о замене паспорта через личный кабинет Госуслуг необходимо подготовить чёткий набор документов.

Паспорт гражданина РФ, подлежащий замене (оригинал).
Справка о замене, полученная в отделении полиции или МФЦ (при утрате, краже, порче).
Согласие супруга(и) - документ, подтверждающий отсутствие возражений (если заявитель состоит в браке).
Квитанция об уплате госпошлины (электронный платёж через банковскую систему или через сервис Госуслуг).
Фотография в цифровом виде, соответствующая требованиям (цветная, размер 35 × 45 мм, фон - однотонный, без аксессуаров).

Все представленные файлы должны быть в формате JPEG или PDF, размером не более 5 МБ каждый, чётко читаемыми. При загрузке в личный кабинет проверьте, что документы соответствуют требованиям сервиса, иначе заявка будет отклонена. После подтверждения приемлемости материалов система автоматически формирует заявление и направит его в отдел по выдаче паспортов.

Требования к фотографии

При оформлении нового паспорта через портал государственных услуг требуется загрузить фотографию, полностью соответствующую установленным нормативам.

Размер изображения: 35 × 45 мм (соотношение 3 : 4).
Формат файла: JPEG или JPG.
Максимальный объём: 2 МБ.
Разрешение: минимум 300 dpi, минимум 400 × 600 пикселей.
Цветовая модель: RGB, без использования фильтров и эффектов.

Фотография должна показывать лицо полностью:

Голова, включая волосы, должна находиться в пределах от 32 % до 36 % высоты кадра.
Лицо должно быть чётко видно, без теней, бликов и отражений.
Выражение нейтральное, глаза открыты, взгляд направлен прямо в камеру.
Никаких аксессуаров, закрывающих лицо: шляпы, головные уборы, солнечные очки. Очки допускаются только при наличии медицинской необходимости и без отражения стекол.
Фон однотонный, светло-голубой или белый, без теней и рисунков.

Избегайте типичных ошибок: фотография сделана в студии с ярким светом, создающим тени; лицо частично закрыто волосами; на фоне присутствуют предметы или градиенты; изображение отсканировано с низким качеством, что приводит к размытому виду.

Соблюдение всех пунктов гарантирует быстрое прохождение проверки и отсутствие необходимости повторной подачи фото.

Регистрация и авторизация на портале «Госуслуги»

Для доступа к услугам по получению нового паспорта онлайн необходима учетная запись на портале «Госуслуги». Регистрация происходит в несколько коротких этапов.

Откройте сайт gosuslugi.ru, нажмите кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу.
Введите мобильный номер, подтвердите его полученным SMS‑кодом.
Заполните обязательные поля: фамилия, имя, отчество; СНИЛС; серия и номер текущего паспорта; дата рождения; адрес регистрации.
Прикрепите сканы документов (паспорт, СНИЛС, ИНН) в указанных форматах.
Установите пароль, согласитесь с условиями использования, завершите процесс нажатием «Зарегистрировать».

После создания аккаунта авторизация выглядит так:

На главной странице выберите «Войти».
Введите логин (номер телефона или электронную почту) и пароль, нажмите «Войти».
При первом входе система предложит пройти подтверждение через одноразовый код, отправленный на телефон, либо воспользоваться цифровой подписью ЕСИА.

Для корректного использования личного кабинета соблюдайте следующие рекомендации:

Храните пароль в закрытом месте, регулярно меняйте его.
Обновляйте контактные данные, чтобы получать уведомления о статусе заявки.
Пользуйтесь современными браузерами, отключайте автозаполнение форм, чтобы избежать ошибок при вводе персональных данных.

Эти действия позволяют быстро пройти регистрацию и авторизацию, открыть доступ к заявлению на замену паспорта и другим государственным услугам без посещения отделения.

Выбор услуги и заполнение заявления

Разделы электронного заявления

Электронное заявление на замену паспорта в системе Госуслуги состоит из нескольких обязательных разделов, каждый из которых заполняется последовательно.

Личные данные - ФИО, дата и место рождения, ИНН, СНИЛС, контактный телефон и адрес электронной почты. Поля требуют точного соответствия документам, указанные в паспорте.
Сведения о документе - номер текущего паспорта, дата выдачи, орган, выдавший документ, а также причина замены (утрата, повреждение, изменение фамилии и прочее.). При необходимости указывается номер и дата выдачи замещающего документа.
Адрес проживания - полное указание фактического места жительства, включая регион, район, улицу, дом, корпус и квартиру. Данные проверяются автоматически через базу ФМС.
Прикрепление сканов - загрузка фотографий страниц паспорта (страница с личными данными, страница с подписью), фотографии текущего документа, а также подтверждающих документов (решение суда, справка о смерти и так далее.). Форматы файлов - JPG, PNG, PDF, размер не более 5 МБ.
Выбор способа получения - указание пункта выдачи нового паспорта, возможность получения по почте с отслеживанием или в отделении МФЦ. При выборе почтовой доставки указывается индекс и предпочтительный способ получения (курьер, почтовое отделение).
Подтверждение согласия - электронная подпись или согласие с условиями обработки персональных данных, подтверждение достоверности введённой информации.

После заполнения всех разделов система проверяет корректность данных и выводит сообщение о готовности к отправке. При отсутствии ошибок заявка отправляется в региональное отделение ФМС, где начинается процесс изготовления нового паспорта.

Особенности заполнения

Процесс подачи заявления о замене паспорта в портале Госуслуги требует точного ввода данных, иначе заявка будет отклонена. В личном кабинете откройте раздел «Документы», выберите пункт «Замена паспорта», затем перейдите к форме заполнения.

При вводе персональных сведений обратите внимание на следующие поля:

ФИО - указывайте в той же орфографии, что и в текущем паспорте; любые отклонения вызывают ошибку в системе.
Дата и место рождения - формат даты DD.MM.YYYY, место - официальное название города/населённого пункта.
Серия и номер текущего паспорта - без пробелов и тире; введите ровно 9 цифр.
Код подразделения - берётся из страницы документа; проверка происходит автоматически.
Контактный телефон - номер, способный принимать SMS, без пробелов и скобок.

Заполняя раздел «Адрес проживания», указывайте актуальный регистрационный адрес, совпадающий с данными в паспорте. Если адрес отличается, приложите подтверждающий документ в виде скан‑копии.

После ввода всех обязательных полей система проверит корректность данных. При отсутствии ошибок нажмите кнопку «Отправить». Заявка будет направлена в отдел по выдаче паспортов, где её рассмотрят в течение установленного срока. При необходимости уточнения информации получатель сообщения получит уведомление в личном кабинете.

Оплата государственной пошлины

Способы оплаты

Для оплаты услуги по получению нового паспорта в системе Госуслуги доступны несколько вариантов, каждый из которых реализуется без обращения в отделения банков.

Банковская карта (Visa, MasterCard, МИР). Платёж производится в личном кабинете через защищённый шлюз. Средства списываются мгновенно, подтверждение отображается в истории операций.
Электронный кошелёк Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney. После выбора соответствующего способа пользователь переходит на страницу провайдера, вводит логин и пароль, подтверждает транзакцию кодом из СМС.
Онлайн‑банкинг (Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Альфа‑Клик). Через интерфейс банка выбирается пункт «Оплата услуг», указывается номер счёта в Госуслугах, подтверждается кодом из токен‑генератора.
Платёж через мобильный телефон (мобильный оператор). Списание происходит по номеру телефона после ввода кода подтверждения, получаемого в СМС.

Все перечисленные методы поддерживают автоматическое формирование квитанции, которая сразу появляется в личном кабинете и может быть скачана в формате PDF. Выбор способа зависит от предпочтений пользователя и наличия подключённых сервисов.

Размер пошлины

Размер пошлины за замену внутреннего паспорта, оформляемую через портал государственных услуг, составляет 2000 рублей для граждан РФ, достигших 14 лет. Для детей до 14 лет пошлина не взимается. При выборе ускоренного оформления (в течение 5 рабочих дней) сумма увеличивается до 3000 рублей.

Оплата производится онлайн в личном кабинете: после заполнения заявления система автоматически формирует счёт‑фактуру, из которого можно списать средства картой, электронным кошельком или через банковскую связь.

Точная величина пошлины может изменяться в связи с законодательными поправками. Актуальные данные публикуются на официальном сайте сервиса; рекомендуется проверять их перед отправкой заявления, чтобы избежать недоразумений.

Отправка заявления и ожидание ответа

Для получения нового паспорта через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько действий, после чего следует ожидать решения.

Сначала открывается личный кабинет, выбирается услуга «замена паспорта», заполняются поля формы: ФИО, серия и номер текущего документа, дата рождения, контактные данные. Затем загружаются сканы требуемых файлов - заявление, фотография, подтверждение оплаты госпошлины. После проверки заполнения система предлагает подтвердить отправку; при нажатии «Отправить» формируется электронный запрос, в ответе появляется номер обращения и QR‑код для отслеживания.

После отправки заявление переходит в очередь обработки. Срок рассмотрения обычно составляет от 5 до 15 рабочих дней, в зависимости от нагрузки службы. В течение этого периода статус можно проверять в личном кабинете, используя номер обращения или QR‑код. При изменении статуса система отправляет SMS‑сообщение и электронное письмо.

Если решение не поступило в заявленный срок, рекомендуется:

открыть страницу «Мои обращения» и проверить наличие комментариев от специалиста;
воспользоваться функцией «Спросить у оператора» для уточнения причин задержки;
при необходимости подать повторный запрос через форму обратной связи.

По окончании обработки в личном кабинете появляется документ - решение о выдаче нового паспорта, которое можно скачать, распечатать и предъявить в отделении МВД для получения готового документа.

Посещение подразделения МВД для получения паспорта

Необходимые оригиналы документов

Для получения нового паспорта по системе государственных услуг необходимо предоставить только оригиналы документов, подтверждающих личность и гражданство.

Паспорт гражданина РФ, подлежащий замене, в оригинале.
Свидетельство о рождении, если заменяется первый паспорт, либо документ, подтверждающий изменение фамилии (свидетельство о браке, решение суда).
Справка из МВД о наличии ограничений (если такие имеются) в оригинале.
Идентификационный код налогоплательщика (ИНН) в оригинале, если он указан в документе, удостоверяющем личность.

Все оригиналы должны быть действительными, без следов повреждений или изменений. При сдаче в пункт приёма оригиналы проверяются сотрудником, после чего копии сохраняются в электронном виде. Отсутствие хотя бы одного из перечисленных бумаг приводит к отказу в выдаче нового паспорта.

Процедура получения

Для замены паспорта в режиме онлайн необходимо иметь личный кабинет на портале государственных услуг и готовый к сканированию комплект документов.

Требования к подготовке

Скан-копия действующего паспорта (страницы с личными данными).
Скан-копия свидетельства о рождении (при замене первого документа).
Фотография, соответствующая требованиям (35 × 45 mm, светлый фон).
Электронная подпись или подтверждение личности через СМС/КЭП.

Пошаговая инструкция

Авторизуйтесь в личном кабинете.
Выберите услугу «Замена паспорта».
Загрузите требуемые файлы в указанные поля.
Укажите причину замены (утрата, истечение срока, изменение фамилии и тому подобное.).
Оплатите госпошлину через встроенный платёжный сервис.
Подтвердите отправку заявки кнопкой «Отправить».

После подачи заявки

Система формирует электронный запрос в отдел выдачи документов.
В течение 5‑10 рабочих дней заявка проходит проверку, и вам приходит уведомление о готовности.
При получении уведомления посетите отделение по адресу, указанному в письме, предъявите подтверждение личности и подпишите акт приёма‑передачи.
Новый паспорт выдаётся в течение одного‑двух рабочих дней после подтверждения.

Соблюдение последовательности и точность загруженных файлов гарантируют быстрый результат без дополнительных визитов.

Возможные проблемы и их решение

Отказ в приеме заявления

При подаче заявления на замену паспорта через портал Госуслуг иногда происходит отказ. Причины отклонения фиксируются в системе и требуют оперативного исправления.

Несоответствие данных в заявке и в базе ФМС (например, ошибка в серии или номере старого документа).
Отсутствие обязательных сканов (фото, свидетельство о рождении, справка о сдаче экзамена).
Наличие открытых штрафов или задолженностей, связанных с предыдущим паспортом.
Указание неверного адреса регистрации либо отсутствие подтверждающего документа.
Подача заявления от лица, не имеющего полномочий (например, без доверенности).

После получения отказа необходимо:

Войти в личный кабинет, открыть сообщение об отказе и изучить указанные замечания.
Сопроводить заявку требуемыми документами или исправить ошибочные сведения.
При необходимости погасить штрафы через официальный сервис и подтвердить оплату.
Повторно отправить заявление, проверив все поля на корректность.

Для снижения риска отказа рекомендуется заранее проверить:

Совпадение ФИО, даты рождения и серии/номера паспорта с данными в базе.
Полноту и качество загружаемых файлов (разрешение, формат PDF/JPEG).
Отсутствие долгов в ГИБДД и налоговых органах.
Доступность подтверждающих документов (выписка из паспорта, справка о регистрации).

Точное соблюдение требований системы гарантирует принятие заявления без лишних задержек.

Задержка в сроках оформления

Оформление нового паспорта через электронный сервис часто затягивается. Причины задержки фиксируются в нескольких группах.

Первичная причина - перегрузка системы. При пиковом спросе обработка заявок замедляется, что удлиняет время от подачи до выдачи документа. Вторая причина - неполный пакет документов. Отсутствие сканов, неверный формат файлов или несоответствие требований приводит к возврату заявки и повторному её заполнению. Третья причина - технические сбои платформы, которые временно приостанавливают работу модулей проверки и согласования.

Для контроля процесса рекомендуется:

регулярно проверять статус заявки в личном кабинете;
при получении уведомления о недочётах сразу загружать недостающие материалы;
использовать официальные шаблоны и рекомендации по размеру и формату файлов;
при повторяющихся ошибках обращаться в службу поддержки через чат или телефонную линию.

Профилактика задержек достигается подготовкой полного и корректного пакета документов до начала процедуры, подачей заявки в часы с меньшей нагрузкой на сервер и своевременным реагированием на сообщения системы. Выполнение этих действий минимизирует простои и ускоряет получение нового паспорта.

Технические неполадки на портале

Технические сбои на портале Госуслуги часто препятствуют получению нового заграничного или внутреннего паспорта через онлайн‑сервис.

Ошибки 500/502 появляются из‑за перегрузки серверов; в таком случае повторите запрос через 15‑30 минут.
Проблемы с авторизацией часто вызваны устаревшей версией браузера; используйте последние версии Chrome, Firefox или Edge.
Не работает загрузка сканов документов: очистите кэш, отключите блокировщики рекламы, проверьте размер файлов (не более 5 МБ).
Система часто выдает сообщение «Сервис недоступен» при отключении обновлений ОС; установите актуальные обновления Windows или macOS.

Если ошибка сохраняется после выполнения указанных действий, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» в личном кабинете или позвоните по горячей линии. При невозможности решить проблему онлайн, рекомендуется посетить МФЦ или отдел по работе с документами, где можно оформить заявку в бумажном виде.

Регулярно проверяйте страницу статуса сервиса: на ней публикуются уведомления о плановых работах и текущих неполадках. Это позволяет планировать время обращения и избежать простоя.

Часто задаваемые вопросы о замене паспорта через «Госуслуги»

Сроки оформления паспорта

Оформление нового паспорта в рамках онлайн‑замены занимает фиксированный период, который определяется несколькими этапами.

Подача заявления через личный кабинет на официальном портале - моментальное подтверждение получения документа.
Проверка данных сотрудниками миграционной службы - от 3 до 7 рабочих дней в зависимости от нагрузки региона.
Изготовление паспорта - от 5 до 10 рабочих дней после одобрения заявки.
Доставка готового паспорта в отделение МФЦ или в пункт выдачи - 1‑2 рабочих дня.

Итоговый срок от подачи заявления до получения нового документа обычно составляет 9‑19 рабочих дней. Ускоренный режим, доступный за дополнительную плату, сокращает общий период до 5‑7 рабочих дней. Задержки могут возникнуть при несоответствии данных, необходимости дополнительных проверок или в периоды массового обращения граждан.

Можно ли получить временное удостоверение личности

Можно оформить временное удостоверение личности, если подаёте заявление о замене паспорта через онлайн‑сервис Госуслуги.

Для получения временного документа необходимо:

заполнить электронное заявление в личном кабинете;
загрузить скан или фотографию текущего паспорта (или его части) и ИНН;
указать причину замены (утрата, порча, истечение срока);
выбрать пункт получения временного удостоверения в списке доступных услуг.

После подтверждения заявки система генерирует расписку‑потверждение, которую следует распечатать и предъявить в отделении МФЦ или в пункте выдачи, указанных в заявке.

Временное удостоверение выдаётся на срок до трёх месяцев, что покрывает время изготовления нового паспорта. Стоимость услуги включена в общую плату за замену, дополнительных платежей не требуется.

Документ имеет форму листа формата А4 с фотографией, ФИО, датой рождения и сроком действия. Он признаётся в государственных учреждениях, банках и при поездках внутри страны.

Если срок получения нового паспорта превышает три месяца, можно запросить продление действия временного удостоверения через тот же портал, предоставив обновлённый распечатанный статус заявки.

Таким образом, процесс получения временного удостоверения полностью автоматизирован, требует минимум личного присутствия и обеспечивает непрерывный доступ к документу, пока оформляется замена основного паспорта.

Действия при ошибке в новом паспорте

При получении нового паспорта и обнаружении в нём ошибки (неверные данные, опечатка, неправильный фотографический материал) действуйте последовательно.

Зафиксируйте ошибку. Сфотографируйте документ, сделайте скриншот страницы личного кабинета, где указаны неверные сведения.
Откройте личный кабинет на портале государственных услуг. В разделе «Мои заявки» найдите заявку на замену паспорта и нажмите кнопку «Сообщить об ошибке» или аналогичную.
В форме сообщения укажите:
- тип ошибки (данные, фотография, подпись);
- подробное описание;
- приложите подтверждающие файлы (фото, скан, скриншот);
- контактный телефон для обратной связи.
Отправьте запрос. Система выдаст номер обращения и срок рассмотрения (обычно 3‑5 рабочих дней).
При необходимости уточните статус обращения в личном кабинете или по телефону службы поддержки. Если срок превышен, позвоните в кол‑центр и уточните причину задержки.
После подтверждения ошибки служба выдаст новый документ без дополнительной оплаты. Получите его в том же пункте выдачи, где был оформлен предыдущий паспорт, либо оформите доставку по адресу, указав в заявке соответствующую опцию.
Сохраните копию подтверждения исправления и номер нового обращения в архиве личных документов. Это упростит возможные последующие запросы.

Если ошибка не исправляется в установленный срок, подайте жалобу в уполномоченный орган через форму «Обратная связь» на портале. Укажите номер обращения, приложите все подтверждающие материалы и требуйте ускоренного рассмотрения.

Соблюдая указанные шаги, вы быстро исправите недочёт в новом паспорте без дополнительных расходов.