Замена испорченного паспорта гражданина РФ через сервис Госуслуг

Общие положения о замене паспорта

Причины для замены испорченного паспорта

Повреждённый паспорт лишает владельца возможности пользоваться официальным удостоверением личности. Ниже перечислены основные причины, требующие его замены:

Разрыв или разрез страниц, нарушающий целостность документа.
Пятна от воды, краски или иных жидкостей, закрывающие сведения о владельце.
Выцветание, обесцвечивание или обесчестивание фото, делающие его нечитаемым.
Дефекты, затрагивающие голограммы, микротекст или другие элементы защиты.
Наличие следов попыток подделки или изменения данных.
Сильные загрязнения, которые препятствуют сканированию и верификации в электронных системах.

Отсутствие чистой и полностью читаемой информации приводит к отказу в прохождении контроля на границе, невозможности оформить банковские операции, получить медицинскую помощь или оформить другие юридические действия. Законодательство требует, чтобы паспорт находился в надлежащем состоянии; при его нарушении органы обязаны потребовать замену.

Получить новый документ можно через личный кабинет на портале государственных услуг, выбрав соответствующую услугу и загрузив необходимые сканы повреждённого паспорта и подтверждающих документов. Процесс занимает несколько дней, после чего новый паспорт будет доставлен по указанному адресу.

Сроки действия и получения нового паспорта

Срок действия нового заграничного или внутреннего паспорта составляет 10 лет с даты выдачи, за исключением паспортов для детей до 14 лет - их срок ограничен 5 годами. После подачи заявления через личный кабинет госуслуг, система формирует электронный запрос в отдел выдачи документов.

Подача заявления и загрузка сканов: 1 рабочий день.
Проверка данных сотрудником МФЦ или отделом паспортного стола: 2-3 рабочих дня.
Приём биометрических данных (фото, отпечатки) в пункте выдачи: в течение 1 рабочего дня после одобрения.
Печать и подготовка паспорта: 5-7 рабочих дней.
Выдача готового документа в выбранный пункт: 1 рабочий день после готовности.

Итого, от момента подачи онлайн‑заявки до получения нового паспорта обычно требуется 10-14 рабочих дней. При необходимости ускоренного оформления (экспресс‑служба) сроки сокращаются до 5 рабочих дней, но за эту услугу взимается дополнительная плата.

Для контроля статуса заявки используйте личный кабинет: в разделе «Мои обращения» отображается каждый этап обработки и предполагаемая дата выдачи. После получения уведомления о готовности паспорт можно забрать в указанный пункт без предварительной записи.

Штрафы и государственные пошлины

Размер государственной пошлины

Размер государственной пошлины за замену повреждённого паспорта гражданина РФ, оформляемой через портал Госуслуги, составляет 200 рублей для взрослых и 100 рублей для детей до 14 лет. Плата фиксирована, изменение возможна только при изменении тарифов, объявляемых Министерством финансов.

Оплата производится онлайн в личном кабинете сервиса:

банковской картой;
через электронный кошелёк (ЮМани, СБП и другое.);
с баланса привязанного счета в системе «Клиент-банк».

Субсидии предоставляются лицам, получающим социальные выплаты, а также ветеранам и инвалидам I‑II групп; в этих случаях пошлина освобождается полностью.

При подаче заявления в электронном виде квитанция об оплате формируется автоматически и прикрепляется к заявке, что ускоряет процесс выдачи нового документа.

Санкции за просрочку замены

Срок замены испорченного паспорта, оформленного через портал государственных услуг, регулируется законодательством РФ. При превышении установленного периода гражданин обязан уплатить административный штраф и может столкнуться с ограничениями в получении государственных сервисов.

Основные санкции за просрочку:

штраф от 2 000 до 5 000 рублей за каждый день задержки;
временное приостановление доступа к личному кабинету на портале;
отказ в выдаче новых документов до погашения задолженности;
обязательное предъявление справки о причинах просрочки в отделении МВД.

Для устранения последствий необходимо:

оформить заявление о замене паспорта в электронном сервисе;
оплатить начисленный штраф через онлайн‑платеж;
предоставить подтверждающие документы о причине задержки, если они требуются;
дождаться подтверждения о снятии ограничений.

Соблюдение сроков позволяет избежать финансовых потерь и сохранить возможность оперативного получения государственных услуг.

Подготовка к подаче заявления через Госуслуги

Необходимые документы

Документы, удостоверяющие личность

Для получения нового паспорта в случае повреждения необходимо подтвердить личность официальными документами, которые загружаются в личный кабинет государственного сервиса.

Основные удостоверяющие документы:

Паспорт гражданина Российской Федерации (если сохраняется часть данных);
СНИЛС;
Справка о рождении (для граждан, у которых нет действующего внутреннего паспорта);
Военный билет (для мужчин призывного возраста);
Водительское удостоверение (в качестве дополнительного подтверждения).

Дополнительные документы, допускающие ускорение процедуры:

ИНН;
Справка с места работы (для подтверждения постоянного места жительства);
Заграничный паспорт (при необходимости оформить двойное гражданство).

Все перечисленные бумаги оцифровываются, загружаются в профиль на портале и проверяются в автоматическом режиме. После успешной верификации система формирует заявку, и новый паспорт готовится к выдаче в выбранном отделении.

Документы, подтверждающие необходимость замены

Для получения нового паспорта вместо испорченного через портал Госуслуги необходимо предоставить пакет подтверждающих бумаг.

заявление о замене, оформленное в личном кабинете;
оригинал повреждённого паспорта (при наличии частей, пригодных к чтению);
документ, удостоверяющий личность (например, водительское удостоверение) в случае утраты всех страниц;
справка о регистрации по месту жительства, выданная органом местного самоуправления;
квитанция об уплате государственной пошлины, полученная после онлайн‑оплаты.

Если паспорт утратил все страницы, дополнительно требуется заявление в полицию о факте утраты и копия протокола. Все документы загружаются в личный кабинет, после чего заявка проходит автоматическую проверку и переходит к выдаче нового паспорта.

Фотографии для нового паспорта

Для замены испорченного паспорта через портал Госуслуги требуется загрузить фотографию, отвечающую строгим техническим требованиям. Фотография должна быть сделана в актуальном виде, без очков, головных уборов (исключая религиозные) и любых предметов, закрывающих лицо.

Основные параметры изображения:

Формат - JPEG или PNG;
Размер - не менее 300 × 400 px, не более 4 МБ;
Цвет - цветное, без фильтров и ретуши;
Фон - однотонный светлый (обычно белый);
Позиция - лицо полностью, взгляд прямо в камеру, лицо занимает 70‑80 % кадра;
Выражение - нейтральное, без улыбки, открытый рот запрещён.

После получения готовой фотографии её необходимо загрузить в личный кабинет на сайте госуслуг. При загрузке система автоматически проверит соответствие базовым параметрам (размер, формат, фон). Если проверка прошла успешно, документ считается готовым к оформлению; в противном случае система выдаст сообщение с указанием причины отклонения, и фотографию придётся заменить.

Для избежания отказов рекомендуется:

Снять снимок в хорошем освещении, без теней на лице и фоне;
Проверить резкость изображения перед загрузкой;
Сохранить файл в оригинальном разрешении, не сжимая сильно;
Убедиться, что на фотографии нет посторонних предметов (мобильный телефон, аксессуары).

Соблюдение перечисленных условий ускорит процесс получения нового паспорта и исключит необходимость повторных загрузок.

Требования к фотографиям

Для подачи заявки на замену испорченного паспорта через портал Госуслуги требуется загрузить фотографию, полностью соответствующую установленным нормативам.

Размер изображения: 35 × 45 мм (минимум 300 dpi).
Формат файла: JPEG или PNG, цветовая модель RGB.
Вес файла: от 10 КБ до 2 МБ.
Фон: однотонный светлый (белый или светло‑серый), без теней и предметов.
Лицо: полностью видимое, центрировано, без головных уборов (исключения - религиозные).
Глаза: открыты, без отражений, без очков (если не обязательны).
Выражение: нейтральное, рот закрыт, без улыбки.
Качество: отсутствие резких пятен, размытости, засветов и бликов.

Технические параметры: горизонтальная ориентация, отсутствие обрезки головы, расстояние от подбородка до верхней части головы - примерно 30 % от высоты кадра. Фотография должна быть актуальной (снята не более 6 месяцев назад).

Для избежания отказа проверьте изображение в онлайн‑валидаторе, убедитесь, что все требования выполнены, и загрузите файл в личный кабинет перед отправкой заявки.

Регистрация и подтверждение личности на портале Госуслуг

Регистрация на портале Госуслуг - первая обязательная процедура для подачи заявления о замене испорченного паспорта. Для создания личного кабинета необходимо:

указать действующий адрес электронной почты;
ввести номер мобильного телефона, к которому привязан аккаунт;
задать пароль, отвечающий требованиям безопасности;
подтвердить регистрацию кодом, полученным СМС или письмом.

После создания учётной записи следует пройти идентификацию. На этапе подтверждения личности требуются:

скан или фотография текущего (повреждённого) паспорта;
фото в формате «селфи», где лицо видно полностью;
согласие на использование цифровой подписи или проверка через сервис BankID.

Все документы загружаются в специально отведённые поля личного кабинета, после чего система автоматически проверяет их соответствие требованиям. При успешной верификации пользователь получает статус «идентифицирован», что открывает доступ к сервису подачи заявления о замене паспорта.

Идентифицированный пользователь может:

заполнить онлайн‑форму заявления;
прикрепить дополнительные документы (например, справку о месте жительства);
отправить запрос на обработку и отслеживать статус в реальном времени.

Эти действия полностью автоматизируют процесс получения нового паспорта без необходимости посещения отделения МВД.

Пошаговая инструкция по подаче заявления онлайн

Вход в личный кабинет на Госуслугах

Для начала процедуры замены повреждённого паспорта необходимо получить доступ к личному кабинету на портале государственных услуг.

Войдите в систему, выполнив следующие действия:

Откройте браузер, введите https://gosuslugi.ru и нажмите Enter.
На главной странице нажмите кнопку «Войти».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Укажите пароль от личного кабинета; при первом входе потребуется задать новый пароль.
При необходимости подтвердите вход кодом, полученным в СМС‑сообщении или в приложении «Госуслуги».

После успешного входа откройте раздел «Паспорт», выберите услугу «Замена испорченного паспорта» и следуйте инструкциям сервиса.

Если вход не проходит, проверьте:

корректность вводимых данных;
актуальность пароля;
наличие доступа к телефону или e‑mail, привязанному к аккаунту;
отсутствие блокировки учётной записи (можно восстановить через форму «Восстановление доступа»).

Все операции выполняются в онлайн‑режиме, без необходимости личного посещения отделения.

Выбор услуги «Замена паспорта гражданина РФ»

Для получения нового документа вместо испорченного необходимо в личном кабинете Госуслуг выбрать услугу «Замена паспорта гражданина РФ».

Процесс выбора выглядит так:

Войдите в аккаунт, используя логин и пароль или СМС‑код.
В строке поиска введите «паспорт» и нажмите кнопку поиска.
Среди найденных пунктов отметьте «Замена паспорта» и нажмите «Перейти к услуге».
На странице детали проверьте требуемый перечень документов и стоимость.
Нажмите «Оформить заявку», заполните обязательные поля (номер старого паспорта, дата выдачи, причина замены) и загрузите скан или фото повреждённого документа.
Подтвердите действие кнопкой «Отправить».

После отправки система сформирует электронный запрос, который будет обработан в ближайшее время. При готовности нового паспорта вы получите уведомление и инструкцию для получения бумажного документа в выбранном пункте выдачи.

Заполнение электронного заявления

Персональные данные

Для подачи заявления о замене повреждённого паспорта через портал Госуслуг необходимо предоставить набор персональных данных, которые однозначно идентифицируют гражданина и позволяют удостоверить его право на получение нового документа.

В заявке указываются:

Фамилия, имя, отчество;
Дата и место рождения;
Серия и номер текущего (повреждённого) паспорта;
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) или СНИЛС (по требованию);
Адрес регистрации (по месту жительства);
Контактный телефон и адрес электронной почты;
Фотография лица, соответствующая требованиям портала.

Каждый из перечисленных пунктов проверяется автоматически системой, а также может быть подтверждён загрузкой сканов или фотографий оригинальных документов (например, свидетельства о рождении). После успешной верификации данные сохраняются в зашифрованном виде и доступны только уполномоченным сотрудникам государственных органов.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных». Система гарантирует:

Ограниченный доступ к информации;
Шифрование при передаче и хранении;
Возможность отзыва согласия на обработку в личном кабинете пользователя.

Точность предоставленных сведений ускоряет выдачу заменяющего паспорта и исключает необходимость дополнительных запросов со стороны регистрирующего органа. Поэтому следует проверять каждое поле перед отправкой заявления.

Информация о предыдущем паспорте

Для подачи заявления о замене повреждённого паспорта через портал Госуслуги необходимо точно указать сведения о ранее выданном документе.

В заявке требуется ввести:

серию и номер паспорта (четыре цифры серии и шесть цифр номера);
дату выдачи в формате ДД.MM.ГГГГ;
наименование органа, выдавшего документ (например, отделение УФМС России по г. Москва);
дату окончания действия (если указана в старом паспорте);
сведения о характере повреждения: утрата, порча, разбитие, обрезка и тому подобное.;
место и обстоятельства обнаружения дефекта (например, «повреждение в результате падения»).

Эти данные фиксируются в системе автоматически и позволяют идентифицировать ваш прежний паспорт, что ускоряет процесс выдачи нового документа. При отсутствии какой‑либо позиции в заявке система отклонит запрос и потребует дополнить информацию.

Убедитесь, что все цифры введены без пробелов и ошибок, иначе система не распознает документ и потребуется повторное заполнение.

Причина замены

Повреждённый документ теряет защитные свойства, становится нечитаемым или легко поддаётся подделке. В результате государственные органы отказывают в его предъявлении, что лишает владельца возможности пользоваться официальными услугами, получать банковские карты, оформлять жильё и выполнять другие юридически значимые действия.

Если паспорт испортился вследствие:

разрывов, пятен, выцветания,
потери целостности краев,
разрушения микросхемы или голограмм,
механических повреждений, влияющих на считывание данных,

его необходимо заменить.

Кроме физических дефектов, замена требуется при изменении фамилии, имени, отчества, а также при получении нового гражданства или исправлении ошибок, допущенных при первоначальном оформлении.

В каждом из перечисленных случаев сервис государственных услуг позволяет оформить замену онлайн, исключая необходимость личного визита в отделение МФЦ.

Загрузка необходимых документов и фотографий

Для замены повреждённого паспорта через личный кабинет Госуслуг необходимо загрузить комплект документов в электронном виде. Файлы должны соответствовать требованиям сервиса: формат PDF или JPEG, размер не более 10 МБ, чёткое изображение без помех.

Список обязательных материалов:

Скан или фото страницы паспорта с личными данными (первая страница);
Скан или фото страницы с записью о потере/повреждении (если имеется);
Скан или фото справки о регистрации по месту жительства (форма 2‑НДФЛ);
Скан или фото заявления о замене (форму можно скачать в кабинете);
Фотография на паспорт (цветная, 35 × 45 мм, фон однотонный, без аксессуаров).

Технические рекомендации:

Откройте каждый документ в редакторе, проверьте читаемость текста и отсутствие размытости.
Сохраните файлы с понятными названиями: passport_page.pdf, address_proof.jpg и так далее.
При загрузке используйте кнопку «Выбрать файл», укажите путь к документу и подтвердите действие.
После отправки проверьте статус заявки в личном кабинете; при необходимости система выдаст сообщение о недочётах.

Соблюдение указанных правил гарантирует быстрый приём документов и ускоряет процесс получения нового паспорта.

Оплата государственной пошлины онлайн

Для замены испорченного паспорта гражданина РФ через портал Госуслуги необходимо оплатить государственную пошлину. Платёж производится онлайн, без посещения отделения.

Сначала пользователь входит в личный кабинет, выбирает услугу «Замена паспорта», заполняет данные заявления и переходит к разделу оплаты. После проверки введённой информации система предлагает варианты оплаты.

банковские карты (Visa, MasterCard, Мир);
интернет‑банкинг любого банка‑участника;
электронные кошельки, поддерживаемые сервисом;
мобильный платёж через операторов связи.

Выбор метода осуществляют в несколько кликов, вводят необходимые реквизиты и подтверждают транзакцию. После успешного завершения операции система формирует электронный чек, который автоматически сохраняется в личном кабинете и может быть распечатан или отправлен на электронную почту.

Полученный чек служит подтверждением оплаты при подаче заявления и считается обязательным документом. Пошлина не подлежит возврату, однако в случае ошибки оплаты пользователь может повторить процесс, указав корректные данные. После подтверждения оплаты заявление переходит в очередь на рассмотрение, а статус обработки отображается в реальном времени.

Выбор отделения МВД для получения паспорта

Выбор отделения МВД определяется практическими параметрами, которые влияют на скорость получения нового паспорта и комфорт процесса.

Расположение отделения имеет первостепенное значение. Предпочтительно выбирать пункт, находящийся в пределах 30 км от места постоянного проживания или работы, чтобы сократить время поездки. При этом следует учитывать наличие парковки и доступность общественного транспорта.

Эффективность работы отделения оценивается по следующим критериям:

среднее время ожидания в очереди (информация доступна в личном кабинете Госуслуг);
количество свободных слотов для записи на приём в текущем месяце;
часы работы, включая возможность обслуживания в выходные дни;
наличие фотостудии и оборудования для сдачи биометрических данных на месте.

Дополнительный фактор - возможность оформить все документы онлайн. При выборе пункта следует убедиться, что в системе Госуслуг предусмотрена прямая запись в выбранное отделение и возможность загрузки сканов необходимых справок. Это минимизирует количество визитов и ускоряет процесс получения нового паспорта.

Действия после подачи заявления

Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления - неотъемлемый этап процесса получения нового паспорта после порчи. Система портала Госуслуги автоматически фиксирует каждое действие: принятие заявки, проверка документов, подготовка к выдаче. Пользователь в любой момент может увидеть текущий статус, что позволяет планировать визит в отделение и избегать лишних поездок.

Для контроля статуса необходимо выполнить несколько простых шагов:

Войти в личный кабинет на портале Госуслуг, используя логин и пароль или СБИ.
Перейти в раздел «Мои услуги» и выбрать пункт, связанный с заменой паспорта.
Нажать кнопку «Статус заявления» - откроется таблица с датами и статусами (принято, в проверке, готово к выдаче и так далее.).
При необходимости скачать выписку о статусе или отправить её в отделение через функцию «Отправить в отделение».

Система отправляет уведомления по электронной почте и в личный кабинет при изменении статуса. Если статус «в проверке» сохраняется более 10 рабочих дней, рекомендуется открыть чат поддержки или позвонить в колл‑центр, указав номер заявления. Быстрое реагирование позволяет ускорить процесс выдачи нового документа.

Получение приглашения в отделение МВД

Для получения приглашения в отделение МВД необходимо оформить заявку через личный кабинет на портале государственных услуг. В заявке указывают тип услуги - замена повреждённого паспорта, ФИО, серию и номер текущего документа, а также контактные данные для отправки приглашения.

После заполнения формы система автоматически проверяет наличие всех обязательных сведений. При успешной проверке приглашение формируется в электронном виде и отправляется на указанный электронный адрес либо в виде СМС‑сообщения.

Для оформления приглашения требуется подготовить следующие документы:

оригинал и копию повреждённого паспорта;
заявление о замене (форму можно скачать на портале);
документ, подтверждающий оплату государственной пошлины;
подтверждение регистрации по месту жительства (при необходимости).

При получении приглашения в нём указаны дата, время и адрес отделения, где необходимо лично явиться с оригиналами перечисленных бумаг. На месте проводится проверка документов, оформление нового паспорта и выдача временного удостоверения, если требуется. После завершения процедуры новый паспорт будет готов к выдаче в течение установленного срока.

Перечень документов для визита в МВД

Оригиналы документов

Оригиналы документов - ключевой элемент процедуры замены повреждённого паспорта через портал Госуслуги. Без предъявления оригиналов невозможно подтвердить личность и подлинность запрашиваемого документа.

Для подачи заявления требуются следующие оригиналы:

Паспорт гражданина РФ, подлежащий замене.
Документ, удостоверяющий личность (например, водительское удостоверение) в случае, если паспорт недоступен для сканирования.
Справка о временной нетрудоспособности или иной документ, подтверждающий необходимость срочного получения нового паспорта (по требованию).

Сканированные копии загружаются в личный кабинет, но оригиналы должны быть представлены в отделении МФЦ или в пункте выдачи документов при получении готового паспорта. При приёме персонал проверяет соответствие сканов оригиналам, фиксирует подписи и выдаёт квитанцию о приёме.

Отсутствие любого из указанных оригиналов приводит к отказу в оформлении, необходимости повторного обращения и задержке получения заменённого паспорта. Поэтому подготовка полного пакета оригиналов гарантирует быстрый и беспрепятственный процесс.

Квитанция об оплате государственной пошлины

Квитанция об оплате государственной пошлины подтверждает факт внесения средств, необходимых для оформления нового паспорта при его повреждении через портал Госуслуги. После завершения платежа система автоматически генерирует документ, который сохраняется в личном кабинете и доступен для скачивания в формате PDF.

В квитанции указаны:

ФИО заявителя;
Номер заявления о замене паспорта;
Сумма оплаты;
Дата и время проведения операции;
Уникальный идентификатор платежа;
Наименование услуги - «замена повреждённого паспорта».

Для продолжения процедуры документ необходимо загрузить в разделе «Прикрепить документы» заявки. После загрузки система проверяет соответствие реквизитов и фиксирует оплату. При несоответствии данных заявка будет приостановлена, и потребуется повторная загрузка корректного файла.

Квитанцию можно распечатать или сохранить в электронном виде. При обращении в отделение МФЦ оригинал квитанции может потребоваться в качестве подтверждения оплаты. Срок действия квитанции не ограничен, но она привязана к конкретному заявлению; повторное использование для другого обращения недопустимо.

Процедура получения нового паспорта

Для получения нового паспорта после утраты или порчи действующего документа через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Первый шаг - регистрация в личном кабинете государственного сервиса. При отсутствии аккаунта пользователь создает его, указывая ФИО, СНИЛС и номер мобильного телефона, после чего подтверждает регистрацию кодом из SMS.

Далее следует оформить онлайн‑заявку на замену паспорта. В форме указываются:

тип запрашиваемого документа (паспорта РФ);
причина замены (повреждение, утрата, изменение данных);
персональные данные, совпадающие с данными в базе МВД.

После заполнения заявки система автоматически проверяет наличие записей в Единой государственной базе. При положительном результате пользователь получает список пунктов выдачи, где можно подать документы, а также сроки их обработки.

Для подачи заявления требуется собрать пакет документов:

оригинал и копию повреждённого паспорта (если он сохранился);
документ, удостоверяющий личность (водительское удостоверение, СНИЛС);
фотографию в электронном виде, соответствующую требованиям (цветная, фон - белый, размер 35 × 45 мм);
при необходимости - справку о смене фамилии или имени.

Загруженные файлы прикрепляются к заявке через личный кабинет. После отправки система генерирует электронный чек с номером обращения и ориентировочным сроком готовности нового паспорта.

Последний этап - получение готового документа. Пользователь получает уведомление о готовности в личном кабинете и может выбрать:

личный приход в пункт выдачи с предъявлением чека и оригинала удостоверяющего документа;
получение по почте, если такая услуга доступна в выбранном регионе.

Все операции фиксируются в личном кабинете, где можно отслеживать статус заявки в режиме реального времени. Выполнение указанных шагов гарантирует получение нового паспорта без посещения государственных учреждений лично.

Сроки выдачи паспорта

При обращении за заменой повреждённого паспорта через портал Госуслуги срок выдачи фиксирован законодательством и зависит от выбранного режима обслуживания.

Обычный порядок: после загрузки заявления, подтверждения оплаты и сдачи биометрии паспорт готов в 10 рабочих дней.
Ускоренный порядок: при оплате дополнительного сбора документ выдаётся в 5 рабочих дней.
Экстренный порядок: в 24 часа возможна выдача только в многоквартирных домах, где работает пункт выдачи, при подтверждении острой необходимости (болезнь, командировка и тому подобное.).

Задержка возникает, если в заявке отсутствуют обязательные документы, биометрические данные не совпадают с записанными в базе, либо заявитель не прошёл проверку на наличие ограничений. В этих случаях срок продлевается до полнения всех требований.

Статус заявки проверяется в личном кабинете на портале: отображаются даты подачи, начала обработки и планируемой выдачи. При изменении статуса система отправляет SMS‑уведомление.

Итого, стандартный срок - 10 рабочих дней; ускоренный - 5 дней; экстренный - 24 часа при условии оплаты и подтверждения необходимости. Соблюдение требований к документам гарантирует соблюдение указанных сроков.

Возможные проблемы и их решение

Отказ в приеме заявления

Отказ в приеме заявления на замену испорченного паспорта через портал Госуслуги оформляется в случае обнаружения несоответствия требованиям, указанных в правилах подачи. При этом сотрудник сервиса фиксирует конкретную причину отказа и информирует заявителя в личном кабинете.

Частые причины отказа:

отсутствие оригинала или копии повреждённого документа;
неверно заполненные поля в онлайн‑форме (ошибки в ФИО, дате рождения, серии и номере);
несоответствие загруженных сканов требованиям к формату и размеру файлов;
отсутствие подтверждения оплаты государственной пошлины;
несоответствие заявителя условиям (например, несовершеннолетний без согласия законного представителя).

Если отказ получен, необходимо устранить выявленные недостатки и подать заявление заново. При повторном отказе допускается подать апелляцию в адрес подразделения, которое вынесло решение, указав в ней аргументы и приложив недостающие документы.

Своевременное исправление ошибок и повторная подача позволяют избежать длительных задержек в получении нового паспорта.

Ошибки при заполнении

При подаче заявления на замену испорченного паспорта через портал Госуслуг каждый вводимый элемент влияет на скорость обработки. Ошибки в форме приводят к отклонению заявки и необходимости повторного заполнения, что удлиняет срок получения нового документа.

Типичные ошибки при заполнении:

Указание неверного номера серии и номера паспорта (перепутаны цифры, пропущены знаки).
Ошибки в дате рождения: ввод даты в обратном порядке или с неверным форматом (ДД.ММ.ГГГГ вместо ГГГГ‑ММ‑ДД).
Неправильный код подразделения, указанный в поле «Код подразделения», где требуется 9‑значный код, а вводится 6‑значный.
Оставление обязательных полей пустыми (например, место рождения, адрес проживания).
Несоответствие ФИО в заявке и в предыдущем паспорте (различия в написании фамилии, отсутствие отчества).
Неправильный выбор типа услуги (выбран «получить новый», вместо «заменить испорченный»).
Ошибки в контактных данных: неверный e‑mail или телефон без кода страны.
Неправильное прикрепление сканов: файлы в неподдерживаемом формате или превышающие размер ограничения.

Последствия таких неточностей - автоматическое отклонение заявки, уведомление о необходимости исправления и повторной подачи. Для избежания проблем рекомендуется проверять каждое поле дважды, использовать копию текущего паспорта как справочный образец и сохранять черновик перед отправкой. После отправки проверьте электронное письмо с подтверждением: в нём указаны все введённые данные, и их можно быстро сравнить с оригинальными документами. При обнаружении несоответствия исправьте ошибку в личном кабинете до истечения срока действия заявки.

Технические сбои на портале

Госуслуги - основной канал для оформления замены повреждённого паспорта, однако работа портала часто прерывается из‑за технических неполадок.

недоступность страницы «Замена паспорта» в часы пик;
ошибки авторизации после ввода подтверждающих данных;
сбой загрузки сканов документов (отказ в приёме файлов, тайм‑аут);
некорректные ответы API, вызывающие падение формы заявки;
отсутствие уведомления о статусе обработки, когда система переходит в режим обслуживания.

Эти сбои приводят к задержкам в оформлении, вынуждая гражданина повторять попытки входа, пересохранять файлы и откладывать посещение отделения ФМС. При длительном простоев пользователь теряет возможность получить временный документ в установленный срок.

Для минимизации риска рекомендуется:

проверять статус портала на официальном сервисе «Техническая поддержка» перед началом процедуры;
сохранять копии загружаемых файлов в нескольких форматах, чтобы быстро заменить повреждённый файл;
использовать современные браузеры с включёнными обновлениями и отключёнными расширениями, мешающими работе скриптов;
при повторяющихся ошибках фиксировать код ошибки и обращаться в службу поддержки с полным описанием события.

Соблюдая эти меры, пользователь сохраняет контроль над процессом замены документа, несмотря на временные технические ограничения.

Вопросы, часто задаваемые при замене паспорта

Что делать, если паспорт нужен срочно

Если паспорт испорчен и требуется в ближайшее время, необходимо действовать быстро и последовательно.

Сначала проверьте возможность получения временного удостоверения личности. Для этого оформляйте заявление о выдаче временного документа в МФЦ или через личный кабинет на портале государственных услуг. Временный документ действителен до завершения замены основного паспорта и позволяет решать срочные задачи: поездки, банковские операции, оформление виз.

Далее подайте онлайн‑заявление о замене повреждённого паспорта. При оформлении укажите ускоренный порядок обработки и выберите ближайший пункт выдачи. Система автоматически рассчитает срок готовности документа; в большинстве регионов ускоренный сервис обеспечивает получение в течение 5‑7 рабочих дней.

Необходимый пакет документов:

заявление о замене (формируется в личном кабинете);
скан или фото повреждённого паспорта (страницы с личными данными);
фотография 3,5 × 4,5 см, соответствующая требованиям ГОСТ;
подтверждение оплаты госпошлины (можно оплатить онлайн);
при необходимости документ, подтверждающий срочность (справка с места работы, суд, военный билет и тому подобное.).

После подачи заявления получайте уведомления о статусе заявки через личный кабинет. По готовности документа возможны варианты получения:

самовывоз в отделении МВД по адресу, указанному в заявке;
доставка курьером до указанного адреса (доступно при выборе ускоренного режима);
получение в МФЦ, если выбран такой пункт выдачи.

Соблюдение указанных шагов гарантирует получение нового паспорта в минимальные сроки, позволяя решить любые неотложные задачи без задержек.

Как получить временное удостоверение личности

При повреждении паспорта гражданин РФ обязан оформить временное удостоверение личности, чтобы иметь документ, признаваемый органами власти и организациями.

Для получения временного удостоверения необходимо выполнить несколько действий в личном кабинете на портале Госуслуги.

Войдите в личный кабинет, используя СНИЛС и пароль или подтверждение через мобильное приложение.
В меню «Государственные услуги» выберите пункт «Временное удостоверение личности при утрате или повреждении паспорта».
Заполните форму: укажите ФИО, дату рождения, серию и номер повреждённого паспорта, укажите причину обращения.
Прикрепите сканы или фотографии следующих документов:
- повреждённый паспорт (страницы с персональными данными);
- документ, подтверждающий личность (водительское удостоверение, СНИЛС);
- заявление о выдаче временного удостоверения (форму можно скачать в кабинете).
Оплатите государственную пошлину онлайн через банковскую карту или электронный кошелёк.
После подтверждения оплаты система сформирует заявку. Вы получите электронный талон с номером обращения и рекомендациями по получению документа.

Получение удостоверения происходит двумя способами:

Самовывоз в МФЦ - предъявите электронный талон, паспорт и подтверждение оплаты; в течение 1‑3 рабочих дней выдадут временный документ.
Электронный вариант - если выбран электронный способ, временное удостоверение будет доступно в личном кабинете в виде PDF‑файла, который можно распечатать или предъявить в цифровом виде.

Временное удостоверение действительно 30 дней. За его пределами требуется оформить замену повреждённого паспорта. При необходимости продлить срок действия можно подать повторную заявку через тот же сервис.