Закрытие банковских счетов через портал Госуслуги: пошаговая инструкция для физических лиц

Что такое закрытие банковского счета

Отличие закрытия счета от блокировки карты

Закрытие банковского счета через портал Госуслуги представляет собой полное прекращение всех операций и обязательств по счету. При этом клиент теряет доступ к балансу, выпискам и возможности совершать любые транзакции. Процесс завершается после подтверждения в личном кабинете, после чего банк снимает счет из реестра клиентов.

Блокировка банковской карты - ограничение доступа только к карте, при этом сам счет остаётся открытым. Карта перестаёт принимать платежи, но средства на счёте сохраняются и могут быть использованы другими способами, например, через интернет‑банкинг.

Различия:

Счёт: закрытие → полное удаление; блокировка → сохранение и ограничение только карты.
Доступ к средствам: закрытие → недоступен; блокировка → доступ остаётся через другие каналы.
Последствия для клиента: закрытие → нужна новая учётная запись для дальнейших операций; блокировка → можно восстановить карту или заказать новую без изменения статуса счёта.
Время обработки: закрытие → обычно несколько дней; блокировка → мгновенное действие после запроса.

Эти различия определяют выбор действия в зависимости от целей клиента.

Причины для закрытия счета

Необходимость открытия нового счета

Закрытие личного банковского счёта через портал Госуслуги приводит к необходимости открытия нового финансового инструмента. Без замены счёта невозможно продолжать получение зарплаты, выплат по страховым полисам и прочих регулярных перечислений. Банковская система автоматически отклонит операции, адресованные закрытому счёту, что создаёт задержки и дополнительные расходы.

Основные причины открытия нового счёта:

получение доходов от работодателя и государственных программ;
выполнение обязательных платежей (коммунальные услуги, налоги, страховые взносы);
сохранение доступа к онлайн‑банкингу и мобильным приложениям;
обеспечение финансовой безопасности при смене банка.

При закрытии старого счёта через Госуслуги пользователь получает уведомление о завершении операции. После этого следует зарегистрировать новый счёт в личном кабинете, указав реквизиты в соответствующих полях. После подтверждения данных система активирует новый счёт, и все будущие переводы будут направлены именно туда.

Отсутствие нового счёта приводит к блокировке финансовых потоков, что может вызвать штрафы со стороны работодателя или государственных органов. Поэтому открытие нового счёта является обязательным шагом после завершения процедуры закрытия.

Отсутствие активности по счету

Отсутствие операций по банковскому счету в течение длительного периода считается достаточным поводом для его закрытия через сервис Госуслуги. Банки автоматически помечают такие счета как «неактивные», после чего клиент получает возможность инициировать их удаление без посещения отделения.

Для начала необходимо убедиться, что на счете действительно нет движений. Это делается в личном кабинете банка: открывается история операций, проверяется отсутствие транзакций за последние 12 месяцев. Если подтверждается отсутствие активности, переходим к оформлению закрытия.

Дальнейшие действия в портале Госуслуги:

Войти в личный кабинет, выбрать раздел «Государственные услуги».
Найти услугу «Закрытие банковского счета для физических лиц».
Заполнить форму: указать реквизиты счета, подтвердить отсутствие операций, приложить выписку из банка (при необходимости).
Подтвердить запрос электронной подписью или кодом из СМС.
Отследить статус заявки в разделе «Мои заявки».

После одобрения банк закрывает счет, а система автоматически отправляет подтверждающее уведомление на указанный электронный адрес. Если запрос отклонён, в уведомлении будет указана причина и рекомендации по её устранению.

Смена банка

Смена банка подразумевает закрытие текущего счета и открытие нового в выбранном финансовом учреждении. При использовании портала Госуслуги процесс закрытия считается завершённым только после подтверждения статуса счета. Далее необходимо выполнить несколько действий, чтобы обеспечить беспрепятственный переход к новому банку.

Убедитесь, что все операции по старому счету завершены: переведите остаток, погасите задолженности, отмените автоплатежи.
На портале Госуслуги откройте раздел «Закрытие банковского счета», заполните форму и подтвердите запрос электронной подписью.
После получения уведомления о закрытии скачайте подтверждающий документ и сохраните его в личном архиве.
Выберите новый банк, подготовьте пакет документов (паспорт, ИНН, СНИЛС) и подайте заявку в отделение или онлайн‑сервис.
Перенесите регулярные платежи на новый счёт: обновите реквизиты в сервисах ЖКХ, мобильной связи, интернет‑банкинге.
Проверьте поступление средств на новый счёт, убедитесь в отсутствии ошибок.

Если требуется сохранить историю операций, запросите выписку за последний год в старом банке и сохраните её в электронном виде. При переносе зарплатных и государственных выплат укажите новый счёт в соответствующих учреждениях, используя полученный документ о закрытии старого счёта как подтверждение изменения.

Эти шаги позволяют быстро и без потери финансовых ресурсов осуществить смену банка после завершения процедуры закрытия через портал Госуслуги.

Возможно ли закрыть счет через Госуслуги

Актуальность информации

Актуальность сведений о закрытии личных банковских счетов через портал Госуслуги обусловлена нескольким факторам.

Во-первых, цифровизация государственных сервисов ускоряет взаимодействие граждан с финансовыми учреждениями. Онлайн‑процедура позволяет оформить отказ от обслуживания без визита в отделения банка, экономя время и ресурсы.

Во-вторых, изменения в законодательстве вводят новые требования к документальному подтверждению закрытия счета. Информация, отражающая текущие нормативные нормы, обеспечивает соответствие действий заявителя правовым стандартам и предотвращает возможные юридические осложнения.

В-третьих, растущая озабоченность по поводу кибербезопасности повышает спрос на проверенные способы завершения банковских отношений. Официальный портал гарантирует защищённую передачу персональных данных, что снижает риск утечки информации.

В‑четвёртых, банковские организации активно продвигают автоматизацию внутренних процессов. Понимание последовательных шагов закрытия счета через Госуслуги ускоряет обработку заявок и уменьшает нагрузку на обслуживающий персонал.

Кратко перечислим ключевые причины актуальности:

ускорение обслуживания за счёт онлайн‑формата;
соответствие последним законодательным требованиям;
повышение уровня защиты персональных данных;
оптимизация работы банков и государственных сервисов.

Таким образом, своевременное ознакомление с инструкцией закрытия счета через Госуслуги позволяет гражданам эффективно управлять финансовыми отношениями, учитывая современные технологические и правовые реалии.

Законодательная база

Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» № 161‑ФЗ определяет порядок закрытия банковского счета, включая возможность подачи заявления через электронный сервис. Закон признаёт юридическую силу электронных заявлений, отправляемых через государственный портал, и устанавливает обязанность банков принимать такие запросы в установленные сроки.

Федеральный закон № 63‑ФЗ «Об электронной подписи» регламентирует использование электронной подписи при подаче документов в личном кабинете госуслуг. Наличие квалифицированной электронной подписи обеспечивает юридическую силу обращения и исключает необходимость личного присутствия в отделении банка.

Постановление Правительства РФ № 1100‑2020 от 27 ноября 2020 г. уточняет порядок взаимодействия банков с единой системой государственных услуг. В документе указано, что банки обязаны интегрировать свои сервисы с порталом и принимать электронные запросы о закрытии счёта, если клиент подтвердил свою личность через портал.

Основные нормативные акты, регламентирующие процесс закрытия счета через госуслуги:

Федеральный закон № 161‑ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
Федеральный закон № 63‑ФЗ «Об электронной подписи»;
Федеральный закон № 527‑ФЗ «Об электронной цифровой подписи»;
Постановление Правительства РФ № 1100‑2020 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде».

Эти документы образуют законодательную основу, позволяющую физическим лицам инициировать закрытие банковского счёта полностью онлайн.

Подготовка к закрытию счета

Проверка баланса счета

Проверка баланса счета - обязательный этап перед закрытием банковского аккаунта через портал Госуслуги.

Для получения актуального остатка необходимо выполнить следующие действия:

Открыть личный кабинет на Госуслугах и авторизоваться с помощью подтверждённого идентификатора.
В меню выбрать раздел «Банковские услуги» → «Управление счетами».
Найти нужный счёт в списке открытых и кликнуть по нему.
На странице детали счета отобразится текущий баланс, а также история последних операций.
При необходимости сохранить информацию, воспользоваться функцией «Скачать выписку» в формате PDF.

Текущий остаток следует убедиться, что он равен нулю или переведен на другой счёт, иначе процесс закрытия будет отклонён.

После подтверждения нулевого баланса можно переходить к дальнейшим шагам закрытия аккаунта.

Перевод остатка средств

На другой свой счет

При закрытии банковского счета через портал Госуслуги необходимо указать, куда будет переведён остаток. Перевод осуществляется на другой ваш счёт в том же банке или в иной финансовой организации.

Войдите в личный кабинет на Госуслугах, выберите раздел «Управление банковскими счетами».
Нажмите кнопку «Закрыть счёт», в открывшейся форме укажите номер счёта, подлежащего закрытию.
В поле «Получатель» введите номер альтернативного личного счёта, указав банк‑получатель.
Подтвердите действие с помощью электронной подписи или кода, полученного в СМС.
После подтверждения система сформирует запрос в банк, который перечислит остаток средств на указанный счёт и завершит закрытие.

После выполнения шагов на ваш новый счёт будет зачислен весь доступный остаток, а исходный счёт будет аннулирован. При необходимости проверьте поступление средств в личном кабинете банка.

На счет другого лица

Для закрытия собственного банковского счета через портал Госуслуги с переводом остатка на счет другого лица необходимо выполнить несколько четких действий.

Откройте личный кабинет на сайте Госуслуги, введите логин и пароль.
В разделе «Банковские услуги» выберите пункт «Закрытие счета».
В форме закрытия укажите реквизиты получателя: ФИО, номер счета, банк‑корреспондент и БИК.
При заполнении поля «Назначение платежа» укажите «Перевод остатка на счет другого лица».
Прикрепите скан или фото документа, подтверждающего согласие получателя (например, нотариально заверенное согласие).
Подтвердите действие электронной подписью или кодом, полученным по СМС.
После отправки заявки система сформирует подтверждение с номером обращения. Сохраните его для контроля статуса.

После обработки запроса банк перечислит оставшиеся средства на указанный счет. При необходимости уточнить статус операции, используйте раздел «Мои обращения» в личном кабинете. Если возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на портале.

Отключение привязанных сервисов

Автоплатежи

Автоплатежи представляют собой регулярные списания средств с банковского счета без участия пользователя. При закрытии личного счета через сервис Госуслуги необходимо полностью устранить все настроенные автоматические списания, иначе процесс закрытия будет прерван.

Перед подачей заявки на закрытие следует выполнить несколько обязательных действий:

открыть раздел «автоплатежи» в личном кабинете банка;
просмотреть список активных шаблонов и определить получателей, которым осуществляется регулярное списание;
отменить каждый шаблон, подтвердив действие в системе банка;
проверить отсутствие ожидающих списаний в течение ближайших 7 дней;
при необходимости связаться с получателями и уточнить альтернативные способы оплаты.

После завершения всех пунктов автоплатежи перестают списывать средства, и счет можно без задержек закрыть через портал Госуслуги, загрузив требуемые документы и подтвердив отсутствие задолженностей.

Мобильный банк

Мобильный банк позволяет полностью оформить закрытие банковского счета, не выходя из дома, используя сервис Госуслуги. Приложение на смартфоне обеспечивает быстрый доступ к личному кабинету, где находятся все необходимые формы и подтверждения.

Для завершения процедуры необходимо выполнить следующие действия:

Установить официальное приложение мобильного банка, авторизоваться с помощью банковских реквизитов.
Перейти в раздел «Услуги» и выбрать пункт «Закрытие счета».
Заполнить форму, указав номер счета, причину закрытия и контактные данные.
Подтвердить запрос с помощью одноразового кода, полученного в SMS или через push‑уведомление.
После отправки заявления система автоматически перенаправит запрос в портал Госуслуги.
В личном кабинете Госуслуг подтвердить действие, загрузив необходимые документы (паспорт, выписку о балансе).
Ожидать уведомление о завершении процесса; в случае одобрения статус счета изменится на «закрыт».

Мобильный банк сохраняет все этапы в истории операций, что упрощает контроль над процессом и обеспечивает прозрачность. При возникновении вопросов приложение предлагает онлайн‑поддержку, где можно получить разъяснения без обращения в отделения банка.

Приложения-агрегаторы

Приложения‑агрегаторы представляют собой программные решения, собирающие в одном интерфейсе сведения о банковских продуктах и услугах разных финансовых учреждений. Они позволяют пользователям просматривать список активных счетов, получать актуальную информацию о статусе закрытия и инициировать соответствующие запросы без перехода на сайты отдельных банков.

Для закрытия банковского счета через портал государственных услуг агрегаторы служат посредником, автоматически заполняя формы, передавая необходимые документы и фиксируя подтверждения от банков. Такая автоматизация исключает ручной ввод данных, снижает риск ошибок и ускоряет процесс обработки запроса.

Типичный порядок действий с использованием агрегатора выглядит следующим образом:

Установить приложение‑агрегатор из официального магазина приложений.
Авторизоваться, используя учётные данные портала государственных услуг.
Выбрать банк, в котором открыт счет, из списка подключённых финансовых организаций.
Активировать функцию «закрыть счёт» - приложение формирует запрос, прикрепляет копию паспорта и выписку о балансе.
Отправить запрос через встроенный канал связи с порталом; система фиксирует статус и выводит уведомление о завершении операции.

Дополнительные возможности агрегаторов включают:

Синхронизацию данных о всех счетах в реальном времени;
Уведомления о предстоящих сроках закрытия и требуемых документах;
Хранение электронных копий документов в защищённом облаке;
Интеграцию с сервисом электронного подписания для ускорения подтверждения.

Использование приложений‑агрегаторов при закрытии банковского счёта через государственный сервис упрощает взаимодействие с финансовыми учреждениями, минимизирует количество необходимых действий и гарантирует контроль над процессом в режиме онлайн.

Получение выписок и справок

Получение выписок и справок - неотъемлемый этап при закрытии банковского счета через портал Госуслуги. После подачи заявки система формирует необходимые документы, которые можно скачать в личном кабинете.

Для получения выписки о движении средств выполните следующие действия:

Откройте раздел «Мои услуги» и выберите пункт «Банковские операции».
Нажмите кнопку «Запросить выписку» и укажите период, охватывающий последние шесть месяцев.
Подтвердите запрос кодом из СМС‑сообщения.
После обработки нажмите «Скачать», файл будет доступен в формате PDF.

Для получения справки о закрытии счета действуйте аналогично:

Перейдите в подраздел «Счета и вклады».
Выберите закрытый счет и нажмите «Сформировать справку».
Укажите цель использования справки (например, подтверждение в налоговой службе).
Подтвердите действие и скачайте готовый документ.

Документы сохраняются в личном архиве портала. При необходимости их можно отправить в банк электронной почтой или распечатать в ближайшем отделении почтовой связи. Все операции выполняются в автоматическом режиме, без обращения в отделения банка.

Процесс закрытия счета через Госуслуги

Поиск услуги на портале

Для начала необходимо открыть сайт Госуслуги и авторизоваться с помощью личного кабинета. После входа в систему следует воспользоваться строкой поиска, расположенной в верхней части главной страницы. В поле ввода вводится точное название услуги: «Закрытие банковского счёта». Автодополнение предложит несколько вариантов, из которых выбирается пункт, содержащий слово «закрытие» и указание на физическое лицо.

Дальнейшие действия:

Кликнуть по найденной услуге.
На открывшейся странице нажать кнопку «Подать заявление».
Заполнить обязательные поля: реквизиты закрываемого счёта, причину закрытия, контактные данные.
Прикрепить требуемые документы (паспорт, выписку из банка) с помощью кнопки «Загрузить файл».
Проверить введённую информацию и нажать «Отправить заявку».

После подтверждения система выдаст номер заявки и информацию о дальнейших шагах: проверка данных, подтверждение закрытия и получение электронного уведомления о завершении процесса.

Заполнение электронного заявления

Необходимые данные

При подаче заявки на закрытие банковского счета через портал Госуслуги требуется подготовить конкретный набор сведений.

Фамилия, имя, отчество полностью, как указано в паспорте.
ИНН физического лица.
Номер счета, подлежащего закрытию.
Паспортные данные: серия, номер, дата выдачи, код подразделения.
Контактный телефон, указанный в личном кабинете.
Адрес электронной почты, привязанный к учётной записи Госуслуг.
Согласие на обработку персональных данных (электронная подпись или отметка в форме).
При наличии задолженности - справка о полном погашении или согласованный план рассрочки.
Текущий баланс счета и сведения о переводах, если они обязательны для завершения процедуры.

Вложения и документы

Для завершения процедуры закрытия личного банковского счета в системе Госуслуги необходимо загрузить требуемые файлы в специально отведённый раздел «Документы».

Список обязательных вложений:

копия паспорта (страница с данными);
идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);
справка о закрытии счета, полученная в банке;
заявление о закрытии, подписанное электронной подписью.

Дополнительные документы могут потребоваться в зависимости от политики конкретного банка: выписка за последний месяц, подтверждение отсутствия долгов, согласие соотношения совместного владельца (если счет был совместным).

Требования к файлам:

формат - PDF, JPG или PNG;
максимальный размер - 5 МБ для каждого файла;
изображение должно быть чётким, без лишних полей и пометок.

Порядок загрузки:

Войти в личный кабинет Госуслуг;
Выбрать услугу «Закрытие банковского счёта»;
Перейти в раздел «Загрузка документов»;
Нажать кнопку «Добавить файл», выбрать нужный документ, убедиться в соответствии формату и размеру;
После загрузки каждого файла система отобразит статус «Принято»; при ошибке появится сообщение с указанием причины.

После успешной загрузки всех обязательных материалов система автоматически передаст их в банк. Ожидание подтверждения завершения закрытия составляет от нескольких часов до трёх рабочих дней. При необходимости банк может запросить уточняющие сведения через тот же портал.

Контроль процесса осуществляется в личном кабинете: в разделе «Мои заявки» отображается текущий статус и доступна возможность скачать подтверждающие документы после завершения операции.

Подтверждение личности

Электронная подпись

Электронная подпись - инструмент, который гарантирует юридическую силу запросов в личном кабинете на портале государственных услуг. При закрытии банковского счета подпись подтверждает личность заявителя и обеспечивает отсутствие необходимости личного визита в отделение.

Для завершения процедуры необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет на Госуслугах, используя логин и пароль.
Выбрать сервис «Закрытие банковского счета» из списка доступных услуг.
Заполнить форму заявления, указав реквизиты счета и причину закрытия.
Приложить электронную подпись к заявлению, выбрав сертификат из установленного на компьютере хранилища.
Отправить запрос и дождаться автоматического подтверждения о приёме.

Электронная подпись обеспечивает мгновенную проверку подлинности данных, ускоряя обработку заявки банком. После подтверждения от банка пользователь получает уведомление о завершении закрытия счета, которое также подписывается электронным сертификатом. Это позволяет сохранить полную документальную цепочку без бумажных копий.

Иные способы

Для закрытия банковского счета, если онлайн‑сервис Госуслуг недоступен или не подходит, существуют альтернативные варианты.

Посещение отделения банка. Необходимо взять паспорт, заполнить форму заявления о закрытии счёта и передать её сотруднику. После подписания документа банк выдаёт подтверждающий чек.
Отправка письменного заявления по почте. В заявлении указываются реквизиты счёта, дата закрытия и подпись владельца. Письмо отправляется заказным с уведомлением о вручении; копию сохраняют.
Электронная почта. Большинство банков принимает запросы в виде письма на официальный адрес службы поддержки. Письмо должно содержать номер счёта, полные ФИО, паспортные данные и электронную подпись, если банк требует её.
Телефонный звонок в контакт‑центр. Оператор фиксирует запрос, уточняет идентификационные данные и отправляет клиенту форму заявления в электронном виде. После её заполнения и возврата счёт закрывается.
Мессенджер‑бот банка. Через официальный канал в мессенджере можно инициировать процесс закрытия, получив автоматическое подтверждение и инструкцию по дальнейшим действиям.

Каждый из перечисленных способов требует подтверждения личности и предоставления полного набора данных о счёте. Выбор метода зависит от предпочтений клиента и возможностей банка. При соблюдении требований процесс завершается в течение установленного законодательством срока.

Отслеживание статуса заявки

После отправки заявки на закрытие банковского счета через сервис Госуслуги система формирует уникальный идентификатор. Этот номер позволяет в любой момент узнать, на каком этапе находится обработка запроса.

Для получения информации о статусе достаточно выполнить следующие действия:

войти в личный кабинет на портале Госуслуги;
открыть раздел «Мои заявки»;
в списке найти запись с описанием закрытия счета;
кликнуть по строке заявки, где будет отображён текущий статус (например, «На проверке», «Ожидает подтверждения», «Завершено»).

Если статус фиксирует проблему (например, «Отказ» или «Требуется уточнение»), следует открыть подробную информацию, где указаны причины и рекомендации. После исправления указанных недочётов запрос можно повторно отправить через кнопку «Переподать». При статусе «Завершено» закрытие считается окончательным, а подтверждающий документ доступен для скачивания в том же кабинете.

Возможные проблемы и их решение

Отказ банка в закрытии счета

Причины отказа

При попытке закрыть личный банковский счёт через портал Госуслуги система может вернуть «отказ». Причины отказа обычно включают:

Неполные или некорректные данные заявителя: неверный ИНН, паспортные сведения, адрес регистрации.
Наличие открытых кредитных или дебетовых операций: незакрытые вклады, кредиты, задолженности по картам.
Оставшиеся обязательства перед банком: непогашенные комиссии, штрафы, штрафные проценты.
Несоответствие статуса счёта требованиям закрытия: счёт находится в режиме «заморожен», «арестован» или «временно недоступен».
Ошибки в электронных подписи или сертификате: просроченный токен, отсутствие действующего сертификата.
Отсутствие согласия всех совладельцев счёта: при совместном владении требуется подпись каждого участника.
Технические сбои портала: недоступность сервиса, ошибки валидации формы.

Устранение указанных факторов позволяет успешно завершить процедуру закрытия счёта.

Действия при отказе

Если запрос на закрытие банковского счёта через портал Госуслуги возвращён с пометой «отказ», необходимо выполнить ряд обязательных действий.

Ознакомиться с указанием причины отказа, указанным в уведомлении.
Уточнить требуемые документы или сведения, которые отсутствуют или оформлены неверно.
Подготовить недостающие материалы в соответствии с требованиями банка и загрузить их в личный кабинет портала.
При необходимости оформить повторный запрос, указав исправленные данные.
Если причина отказа не ясна, обратиться в службу поддержки портала через форму обратной связи или телефонный центр.
При невозможности решить вопрос онлайн - посетить отделение банка с оригиналами документов и копией отказа для личного разбирательства.

После выполнения перечисленных пунктов система повторно рассмотрит запрос, и при соблюдении всех требований закрытие счёта будет одобрено.

Сроки обработки заявления

Сроки обработки заявления о закрытии банковского счета через портал Госуслуги определяются несколькими факторами: тип банка, наличие всех необходимых документов и загруженность сервисов. В большинстве случаев заявка рассматривается в течение 1‑5 рабочих дней - первый день - приём и проверка полноты данных, последующие 2‑4 дня - внутренняя проверка банка, последний день - формальное закрытие счета и подтверждение в личном кабинете.

При подаче полностью заполненного электронного заявления без дополнительных запросов срок не превышает 2 рабочих дней.
При необходимости уточнения данных или предоставления дополнительных документов процесс удлиняется на 1‑3 дня - в течение этого периода пользователь получает уведомление в личном кабинете.
После завершения всех проверок банк фиксирует закрытие счета и формирует электронный акт, который становится доступным в течение 24 часов.

Если в течение указанного периода не получено подтверждение, рекомендуется проверить статус заявки в разделе «Мои услуги» и при необходимости связаться со службой поддержки через форму обратной связи. Все действия фиксируются в системе, что позволяет отследить каждый этап обработки.

Возврат средств при ошибке

При закрытии банковского счета через портал Госуслуги иногда возникает ошибка, из‑за которой средства остаются на счёте. В этом случае необходимо инициировать возврат средств, чтобы избежать их потери.

Для возврата средств выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуги и перейдите в раздел «Счета» → «Мои счета».
Выберите закрытый счёт, в котором обнаружена ошибка, и нажмите кнопку «Подробнее».
В открывшемся окне найдите пункт «Возврат средств» и нажмите «Инициировать возврат».
Укажите причину возврата (например, «Ошибка при закрытии»), подтвердите запрос, указав номер телефона и электронную почту, привязанные к аккаунту.
После подтверждения система отправит запрос в банк‑эмитент. Ожидайте уведомления о статусе возврата в личном кабинете и на указанную электронную почту.
При получении подтверждения о зачислении средств проверьте банковскую выписку. Если средства не поступили в течение 10‑15 рабочих дней, обратитесь в службу поддержки портала через форму обратной связи, указав номер запроса и скриншоты экрана.

Следование этим шагам гарантирует быстрый возврат средств без необходимости повторного обращения в отделение банка.

Безопасность при закрытии счета

Защита персональных данных

При закрытии банковского счета через портал Госуслуги необходимо обеспечить сохранность «персональных данных». Идентификация, аутентификация и передача информации происходят в онлайн‑режиме, поэтому любые утечки могут привести к финансовым потерям.

Для защиты информации следует:

использовать двухфакторную аутентификацию, подключив СМС‑коды или мобильный токен;
регулярно обновлять пароль доступа к личному кабинету, выбирая комбинацию букв разного регистра, цифр и специальных символов;
проверять сертификаты сайта, удостоверяясь, что адрес начинается с «https://» и содержит валидный SSL‑сертификат;
отключать автосохранение форм в браузере, чтобы данные не сохранялись в кэше;
после завершения процедуры закрытия удалить историю браузера и файлы cookie, связанные с сервисом.

Контроль за обработкой «персональных данных» осуществляется через настройки конфиденциальности в личном кабинете. В разделе «Настройки безопасности» можно ограничить передачу информации третьим лицам, включить уведомления о входе в аккаунт и просмотреть журнал всех действий. При обнаружении подозрительных операций следует немедленно изменить пароль и сообщить в службу поддержки.

Соблюдение перечисленных мер гарантирует, что процесс закрытия счета не станет причиной компрометации личных данных.

Мошеннические схемы

Мошенники активно используют процесс закрытия банковского счета через портал Госуслуги, подменяя официальные страницы и предлагая «быстрое» решение проблем.

Чаще всего встречаются следующие схемы:

Фишинговые письма, содержащие ссылки на поддельные сайты, внешне схожие с официальным сервисом, где запрашиваются логин и пароль от Госуслуг.
Поддельные рекламные баннеры в соцсетях, предлагающие «закрыть счёт за 5 минут», требующие предоплату или перевод средств на неизвестный счёт.
Звонки от «службы поддержки», в которых оператор убеждает предоставить одноразовый пароль (OTP) или коды подтверждения, якобы для завершения процедуры.
Мошеннические мобильные приложения, маскирующиеся под официальный клиент Госуслуг и собирающие персональные данные.

Для проверки подлинности ресурса следует:

Убедиться, что адрес начинается с «https://www.gosuslugi.ru», а в строке браузера отображается значок замка.
Войти в личный кабинет только через официальную страницу, введя данные вручную, без сохранённых автозаполнений.
Использовать двухфакторную аутентификацию, если она доступна в личном кабинете Госуслуг.
Сравнивать реквизиты телефонных номеров и электронной почты с официальными контактами банка и портала.

Меры предосторожности при закрытии счёта:

Не передавать одноразовые коды или пароли третьим лицам.
Отключить автоматическое сохранение паролей в браузере и в мобильных приложениях.
При получении подозрительных запросов связаться напрямую с банком через официальные каналы связи.
Проверять наличие официальных уведомлений в личном кабинете Госуслуг, а не в сторонних письмах.

Если возникло подозрение на мошенничество, необходимо:

Немедленно изменить пароль и отключить все активные сеансы в личном кабинете.
Сообщить о попытке обмана в службу поддержки банка и в техническую поддержку портала Госуслуги.
Оформить заявление в правоохранительные органы, предоставив скриншоты и детали коммуникаций.

Соблюдение перечисленных правил гарантирует безопасное закрытие банковского счёта без риска стать жертвой мошеннической схемы.