Заказное письмо в электронном виде через портал Госуслуги

Что такое электронное заказное письмо?

Преимущества электронного формата

Электронный вариант заказного письма, отправляемый через портал государственных услуг, обеспечивает мгновенную доставку документов без посредников.

Сокращение времени: письмо появляется в системе получателя в течение нескольких минут, исключая задержки почтовой сети.
Автоматическое подтверждение получения: система фиксирует факт подписи получателем, формируя юридически значимый акт.
Прозрачный контроль статуса: пользователь видит каждый этап обработки в личном кабинете, включая отправку, передачу и архивирование.
Минимальные издержки: отсутствие расходов на бумагу, конверты и транспорт, а также отсутствие необходимости посещать отделения.
Доступность 24/7: отправка возможна из любого места с интернет‑соединением, без привязки к графику работы почтовых отделений.
Защита данных: передача происходит по зашифрованному каналу, а электронный архив сохраняет оригиналы в неизменном виде.
Упрощённое взаимодействие с другими сервисами: интеграция с регистратурами, судами и органами контроля позволяет автоматически направлять документы в нужные системы.

Эти свойства делают электронный формат заказного письма оптимальным выбором для быстрой, надёжной и экономичной коммуникации с государственными структурами.

Отличия от бумажного заказного письма

Электронный заказный документ, отправляемый через сервис «Госуслуги», отличается от традиционного бумажного варианта по нескольким ключевым параметрам.

Доставка: цифровой формат передаётся мгновенно через защищённый канал, в то время как бумажный вариант требует физической транспортировки и может занять несколько дней.
Подтверждение получения: в системе фиксируется момент открытия сообщения получателем, что обеспечивает точный журнал действий; у бумажного письма подтверждение зависит от подписи получателя и последующего ввода в реестр.
Стоимость: электронный сервис обходится без расходов на бумагу, конверт, марки и почтовую доставку, тогда как бумажный вариант подразумевает оплату всех этих ресурсов.
Хранение: цифровой документ сохраняется в личном кабинете пользователя и может быть выгружен в любой момент, а бумажный экземпляр требует физического места и подвержен износу.
Доступность: отправка возможна из любого места с интернет‑соединением, без необходимости посещения отделения почты; бумажный вариант ограничен географией и графиком работы почтовых пунктов.
Безопасность: электронный канал использует шифрование и контроль доступа, тогда как бумажный документ может быть утерян, украден или повреждён в процессе транспортировки.

Эти различия делают цифровой способ более эффективным и удобным для большинства пользователей.

Юридическая сила электронного заказного письма

Электронное заказное письмо, отправленное через официальный сервис государственных услуг, обладает полной юридической силой, эквивалентной традиционному заказному письму в бумажном виде.

Главные аспекты правовой значимости:

Дата и время отправки фиксируются автоматически системой, что гарантирует точность хронологии.
При отправке требуется использование квалифицированной электронной подписи, подтверждающей подлинность отправителя.
Система формирует электронный акт доставки, включающий подтверждение получения получателем и отметку о вручении.
Акт доставки сохраняется в личном кабинете отправителя и доступен для скачивания в формате, признаваемом судом.
Соответствие требованиям Федерального закона «Об электронной подписи» и Федерального закона «Об оказании государственных и муниципальных услуг» обеспечивает признание документа в качестве доказательства в судебных разбирательствах.

Условия, при которых электронное заказное письмо считается юридически действительным:

Наличие квалифицированной электронной подписи отправителя.
Использование защищённого канала связи, предоставляемого порталом.
Регистрация и подтверждение получения получателем через личный кабинет или иной официально предусмотренный механизм.
Сохранение акта доставки в течение установленного законодательством срока.

При соблюдении перечисленных требований электронное заказное сообщение имеет ту же доказательственную силу, что и традиционное заказное письмо, и может быть представлено в суде без дополнительных подтверждений.

Подготовка к отправке

Необходимые условия для отправителя

Подтвержденная учетная запись на Госуслугах

Подтверждённая учетная запись в системе Госуслуги - обязательное условие для использования электронного сервиса отправки заказных писем.

Регистрация в личном кабинете начинается с ввода персональных данных и подтверждения телефона. После этого пользователь получает доступ к единой системе идентификации:

загрузка скан‑копии паспорта;
проверка данных через базу государственных реестров;
активация двухфакторной аутентификации (СМС‑код или приложение‑генератор).

Только после завершения этих шагов статус аккаунта меняется на «подтверждённый».

Подтверждённый профиль гарантирует:

юридическую силу отправляемых сообщений;
автоматическое формирование электронной подписи;
возможность отслеживания статуса доставки и получения подтверждения о получении.

Для отправки заказного письма пользователь открывает соответствующий сервис, указывает получателя, прикладывает документ и подтверждает отправку паролем от учётной записи. Система фиксирует дату, время и уникальный номер сообщения, после чего формирует электронный акт приёма‑передачи, доступный в личном кабинете.

Отсутствие подтверждения аккаунта приводит к блокировке функции отправки, ограничивая доступ к официальному каналу коммуникации с государственными органами и юридическими лицами. Поэтому своевременное завершение процедуры верификации является критическим элементом работы с электронными заказными письмами.

Электронная подпись и ее виды

Электронная подпись - цифровой эквивалент рукописной подписи, позволяющий подтвердить подлинность электронного документа и установить его неизменность после подписания. При отправке заказных писем через государственный сервис подпись обеспечивает юридическую силу сообщения и гарантирует, что получатель получит именно тот файл, который был отправлен.

Для оформления электронных писем доступны три основных вида подписи:

Простая электронная подпись (ПЭП). Формируется при помощи стандартных средств, например, сканированного изображения подписи или пароля. Обеспечивает базовую проверку подлинности, но не гарантирует высокий уровень защиты от подделки.
Усиленная электронная подпись (УЭП). Создаётся с использованием криптографических средств, включает хеш‑функцию и сертификат, выданный аккредитованным удостоверяющим центром. Обеспечивает более надёжную аутентификацию и подтверждение целостности документа.
Квалифицированная электронная подпись (КЭП). Соответствует требованиям законодательства, использует сертификат квалифицированного удостоверяющего центра и защищённый криптографический токен. Обеспечивает полную юридическую эквивалентность рукописной подписи, допускает использование в суде и государственных реестрах.

Каждый вид подписи имеет свои условия применения. ПЭП подходит для внутренних уведомлений без строгих требований к доказательной силе. УЭП рекомендуется для взаимодействия с государственными сервисами, когда требуется подтверждение подлинности и целостности. КЭП обязательна при оформлении официальных документов, в том числе при отправке заказных писем через портал государственных услуг, где закон требует высший уровень защиты.

Выбор подписи определяется требуемой степенью доверия к документу и уровнем ответственности отправителя. Использование соответствующего типа подписи гарантирует, что электронное сообщение будет признано юридически действительным и надёжно защищённым.

Документы для отправки

Форматы файлов

Для передачи электронного заказного письма через сервис государственных услуг допускаются только проверенные типы файлов.

PDF (Adobe Portable Document Format) - универсальный вариант, сохраняет разметку и подписи;
DOC, DOCX (Microsoft Word) - разрешено, но рекомендуется конвертировать в PDF перед отправкой;
JPG, JPEG, PNG, TIFF (растровые изображения) - подходят для сканов подписей и печатных документов;
ODT (OpenDocument Text) - поддерживается, однако совместимость следует проверять;
ZIP (архив) - разрешён только при вложении нескольких файлов, каждый из которых соответствует допустимому формату.

Ограничения: размер отдельного файла не превышает 20 МБ, общий объём вложений ограничен 50 МБ. Файлы должны быть чистыми, без скрытого кода и макросов. Форматы, не указанные в списке, отклоняются системой автоматически.

Ограничения по размеру

Отправка заказного письма в электронном виде через портал Госуслуги ограничена по объёму вложений. Максимальный размер одного файла не превышает 10 МБ. Общий объём всех приложений к письму не может быть больше 25 МБ. При превышении указанных границ система отклонит запрос без возможности его обработки.

Допустимые типы файлов ограничены следующими форматами:

PDF
DOC и DOCX
JPG, JPEG, PNG
TXT

Файлы других форматов будут автоматически удалены из пакета отправки.

Если требуется передать документы, общий объём которых превышает 25 МБ, их следует разбить на несколько писем, каждое из которых удовлетворяет установленным ограничениям. При этом каждое письмо сохраняет статус заказного и гарантирует подтверждение доставки.

Пошаговая инструкция по отправке

Вход на портал Госуслуги

Вход в сервис «Госуслуги» начинается с открытия официального сайта или мобильного приложения. Пользователь вводит логин и пароль, полученные при регистрации, после чего система проверяет данные в базе. При первом входе требуется пройти двухфакторную аутентификацию: ввод кода из SMS‑сообщения или подтверждение в мобильном банке.

Для отправки электронного заказного письма необходимо выполнить несколько действий:

Перейти в раздел «Электронные услуги».
Выбрать пункт «Отправка заказного письма».
Указать получателя, загрузить документ и задать параметры доставки.
Подтвердить операцию паролем и, при необходимости, кодом из СМС.

После подтверждения система генерирует уникальный идентификатор письма, отображает статус отправки и сохраняет запись в личном кабинете. Доступ к истории отправок осуществляется в том же разделе без дополнительных запросов.

Выбор услуги «Отправка электронного заказного письма»

Выбор услуги «Отправка электронного заказного письма» - ключевой шаг для быстрой и надёжной доставки официальных документов. Сервис интегрирован в государственный портал, обеспечивает автоматическое формирование подтверждения отправки и хранение копий в личном кабинете.

При выборе учитывайте следующие параметры:

Тип получателя: физическое лицо, юридическое лицо, государственный орган.
Требуемый уровень подтверждения: простое уведомление о доставке или подтверждение получения с подписью.
Сроки доставки: стандартный (до 3 рабочих дней) или ускоренный (в течение 24 часов).
Стоимость: фиксированная ставка за письмо, дополнительные сборы за ускоренную обработку.

Процесс выбора выглядит так:

Войдите в личный кабинет на портале госуслуг.
Откройте раздел «Электронные отправления».
Выберите пункт «Отправка электронного заказного письма».
Укажите получателя, загрузите документ и настройте параметры подтверждения.
Проверьте расчёт стоимости и подтвердите оплату.
После оплаты система генерирует электронный штамп и сохраняет копию в архиве.

Эти шаги позволяют мгновенно оформить отправку, избежать ошибок в реквизитах и получить юридически значимое подтверждение доставки. При необходимости изменить параметры, система предлагает редактировать заявку до завершения оплаты.

Выбор услуги гарантирует контроль над процессом, прозрачность расходов и соответствие требованиям законодательства о заказных письмах в электронном виде.

Заполнение данных отправителя

При оформлении электронного заказного письма через сервис Госуслуги первым шагом является ввод данных отправителя. Ввод производится в единой форме, доступной после авторизации в личном кабинете.

Для корректного заполнения необходимо указать:

Фамилия, имя, отчество полностью, как они указаны в паспорте;
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) или СНИЛС, если они есть в профиле;
Полный адрес проживания: улица, дом, квартира, город, регион, почтовый индекс;
Контактный телефон в международном формате;
Электронную почту, привязанную к аккаунту.

После ввода всех полей система проверяет соответствие форматов и наличие обязательных данных. При ошибке выводится конкретное сообщение, указывающее, какое поле требуется исправить. После успешной валидации данные сохраняются, и пользователь может перейти к заполнению информации о получателе и прикреплению документов.

Заполнение данных получателя

Варианты идентификации получателя

Отправка заказного письма в электронном виде через сервис Госуслуги требует надёжной верификации получателя. Идентификация гарантирует, что документ будет доставлен именно тому, кто указан в реквизитах, и исключает возможность подмены.

Для подтверждения личности получателя предусмотрены несколько методов:

СМС‑коды. При указании мобильного номера система генерирует одноразовый код, который получатель вводит в личном кабинете. Этот способ прост и быстрый.
Электронная подпись (ЭЦП). Получатель подписывает письмо своим сертификатом, зарегистрированным в ФЦ. Подпись подтверждает юридическую силу документа и его принадлежность конкретному физическому или юридическому лицу.
Авторизация через профиль Госуслуги. Получатель входит в свой аккаунт, где привязаны паспортные данные и ИНН. Система проверяет соответствие введённой информации с данными реестра.
Банковская аутентификация. При привязке банковской карты система проверяет владельца через банковский шлюз, отправляя запрос на подтверждение операции.
Видеоверификация. В некоторых случаях получателю предлагается выполнить короткую видеосессию, где лицо сравнивается с фотографией из паспорта, хранящейся в базе данных.

Каждый из перечисленных вариантов обеспечивает проверку получателя на разных уровнях безопасности. Выбор метода зависит от требований отправителя и уровня доверия к получателю. При необходимости несколько способов могут комбинироваться, повышая степень защиты отправляемого письма.

Загрузка вложений

Загрузка вложений при отправке заказного письма через портал Госуслуги осуществляется в несколько простых этапов. Сначала пользователь выбирает кнопку «Прикрепить файл» в окне создания сообщения. После этого открывается диалоговое окно файловой системы, где можно отметить один или несколько документов.

Поддерживаемые форматы: PDF, DOC, DOCX, JPG, PNG, TXT. Общий размер всех вложений не должен превышать 20 МБ; отдельный файл ограничен 5 МБ. При попытке загрузить файл, превышающий лимит, система выводит сообщение об ошибке и предлагает уменьшить размер или выбрать альтернативный документ.

Проверка содержимого происходит автоматически: система сканирует файлы на наличие вирусов и запрещённых типов данных. Если обнаружено несоответствие, загрузка прекращается, и пользователь получает указание исправить проблему.

После успешного прикрепления каждый файл отображается в списке вложений с указанием названия, формата и размера. Пользователь может удалить отдельный элемент, нажимая кнопку «Удалить» рядом с записью, либо добавить новые файлы, повторив процесс выбора.

Перед отправкой письма система проверяет, что хотя бы один файл прикреплён, если это требуется по правилам конкретного обращения. После подтверждения отправки все вложения шифруются и передаются вместе с сообщением, гарантируя их целостность и конфиденциальность.

Шаг 1 - нажать «Прикрепить файл».
Шаг 2 - выбрать файлы в допустимых форматах.
Шаг 3 - убедиться, что суммарный размер ≤ 20 МБ.
Шаг 4 - проверить отсутствие ошибок сканирования.
Шаг 5 - подтвердить отправку.

Подписание электронного письма

Подписание электронного письма, отправляемого как заказное через портал Государственных услуг, обеспечивает юридическую силу документа и подтверждает подлинность отправителя.

Для выполнения подписи необходимо:

Авторизоваться на личном кабинете портала с использованием подтвержденных учетных данных.
Выбрать форму отправки заказного письма в электронном виде.
Прикрепить файл письма в поддерживаемом формате (PDF, DOCX).
Указать получателя и обязательные реквизиты (ФИО, ИНН, адрес электронной почты).
Нажать кнопку «Подписать», после чего система запросит цифровой сертификат.

Цифровой сертификат, выданный аккредитованным удостоверяющим центром, связывает подпись с конкретным пользователем. При подписании система применяет алгоритм хеширования, формирует уникальную подпись и внедряет её в файл письма. Этот процесс гарантирует целостность данных: любые изменения после подписи делают документ недействительным.

После завершения подписи портал автоматически формирует подтверждающий акт, фиксирует метку времени и сохраняет копию в личном архиве пользователя. Получатель может проверить подлинность подписи через встроенный сервис верификации, используя открытый ключ сертификата.

Таким образом, процедура подписания электронного заказного письма на портале Госуслуги сочетает простоту выполнения с высоким уровнем юридической защиты.

Оплата услуги

Оплата услуги отправки электронного заказного письма осуществляется через личный кабинет на портале государственных услуг. После заполнения формы заявки система автоматически формирует счёт с указанием точной суммы, включающей тариф за электронную доставку и сервисный сбор. Сумма фиксирована и отображается в рублях, исключая скрытые комиссии.

Для оплаты доступны следующие варианты:

банковская карта (Visa, MasterCard, Мир) - ввод данных происходит в защищённом окне, после чего происходит мгновенное списание;
электронный кошелёк (Яндекс.Деньги, QIWI) - перевод осуществляется по QR‑коду или номеру телефона;
привязанный банковский счёт - автоплатеж активируется после однократного подтверждения.

После успешного перечисления система фиксирует факт оплаты, присваивает уникальный идентификатор операции и переводит письмо в статус «готово к отправке». При возникновении ошибок в платёжных данных система сразу выводит сообщение об отклонении и предлагает повторить ввод. Пользователь может просмотреть статус и историю платежей в разделе «История операций».

Подтверждение отправки

Подтверждение отправки формируется автоматически после завершения процедуры передачи электронного заказного сообщения через сервис государственных услуг. В документе фиксируются дата и время отправки, уникальный идентификатор сообщения, ФИО отправителя, получателя, а также указание типа услуги. Этот файл имеет юридическую силу и может быть использован в случае спора о факте передачи.

Получить подтверждение можно в личном кабинете:

Открыть раздел «Мои отправления».
Выбрать нужное сообщение из списка.
Нажать кнопку «Скачать подтверждение».

Сохранённый файл имеет формат PDF, содержит электронную подпись и QR‑код, позволяющий проверить статус в реальном времени. При отсутствии подтверждения система выдаёт ошибку с кодом и рекомендацией повторить отправку или обратиться в службу поддержки.

Хранить подтверждения рекомендуется в течение срока, установленного нормативными актами, чтобы обеспечить возможность предъявления доказательств в суде или при проверке контролирующими органами.

Статус и отслеживание письма

Разделы для отслеживания

Система электронного заказного письма в личном кабинете предоставляет несколько разделов, позволяющих полностью контролировать процесс отправки.

Текущий статус - отображает актуальное состояние письма (создано, отправлено, принято получателем). Обновление происходит в реальном времени.
История изменений - последовательный журнал всех переходов статуса с указанием даты, времени и ответственного действия.
Подтверждение получения - цифровой акт, содержащий подпись получателя и метку времени, доступный для скачивания.
Уведомления - автоматические сообщения на электронную почту и в мобильное приложение о каждом изменении статуса.
Фильтрация и поиск - инструменты для выбора писем по дате, номеру, типу отправления или статусу, ускоряющие навигацию в большом объёме данных.
Отчётные формы - готовые таблицы и графики, показывающие количество отправленных писем, среднее время доставки и процент подтверждений.

Все разделы объединены единым интерфейсом, обеспечивая быстрый доступ к необходимой информации без переходов на сторонние ресурсы.

Уведомления о доставке

Уведомления о доставке представляют собой автоматические сообщения, фиксирующие каждый этап перемещения электронного заказного письма, отправленного через сервис Госуслуги. После подтверждения отправки система фиксирует дату и время создания письма, формирует запись в журнале отправлений и генерирует первое уведомление, которое поступает в личный кабинет пользователя.

При поступлении письма в почтовый центр получателя система фиксирует факт получения и отправляет второе уведомление. В этом сообщении указывается дата и время поступления, а также статус обработки (например, «доставлено», «в ожидании получения», «отказано в получении»). Пользователь может открыть уведомление в разделе «История отправлений», где отображается полная цепочка статусов с отметками времени.

Если получатель не подтверждает получение в установленный срок, система автоматически формирует третье уведомление с указанием причины задержки (например, «неоткрывшееся письмо», «отказ получателя») и предлагает варианты дальнейших действий: повторная отправка, отмена или возврат отправителю. Все уведомления сохраняются в архиве на срок не менее трёх лет, что обеспечивает возможность последующего аудита.

Для контроля доставки пользователь имеет возможность:

просматривать текущий статус письма в реальном времени;
получать push‑уведомления на мобильное приложение Госуслуг;
настроить электронную почту для автоматической рассылки уведомлений.

Эти функции позволяют оперативно реагировать на изменения статуса, минимизировать риск потери важной корреспонденции и гарантировать документальное подтверждение доставки.

Действия при проблемах с доставкой

При обнаружении проблемы с доставкой заказного электронного сообщения через сервис «Госуслуги» следует выполнить последовательно описанные действия.

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Отправленные письма».
Проверьте статус письма: если указано «Не доставлено» или «Ошибка доставки», зафиксируйте код причины, указанный системой.
Сверьте введённые реквизиты получателя: адрес электронной почты, ФИО, номер личного кабинета. Любая неточность приводит к отклонению сообщения.
При обнаружении ошибки исправьте данные и повторно отправьте письмо, используя кнопку «Повторить отправку».
Если статус остаётся «Не доставлено» после повторной попытки, откройте форму обращения в техподдержку: укажите номер письма, дату отправки и код причины. Техподдержка проверит состояние канала связи и при необходимости инициирует ручную переотправку.
После получения подтверждения от службы поддержки проверьте, что получатель подтвердил получение письма в своем личном кабинете.

Если проблема связана с техническими сбоями сервиса (например, недоступность серверов), дождитесь официального сообщения о восстановлении работоспособности и повторите отправку. Систематическое выполнение указанных шагов обеспечивает своевременное решение вопросов с доставкой заказных электронных писем.

Возможности получения электронного заказного письма

Для зарегистрированных пользователей Госуслуг

Уведомления о поступлении

Уведомление о поступлении - автоматическое сообщение, которое появляется в личном кабинете после того, как электронный заказный документ успешно доставлен получателю через сервис Госуслуги. Оно фиксирует факт передачи и служит подтверждением для отправителя.

Содержание уведомления включает:

дату и время регистрации письма;
уникальный идентификатор (номер заявки);
ФИО и реквизиты получателя;
статус доставки (доставлено, получено, отказано);
ссылку для просмотра полной истории перемещения документа.

Получить уведомление можно двумя способами:

Войти в личный кабинет, открыть раздел «Исходящая корреспонденция», выбрать нужную запись - информация будет отображена сразу.
Подписаться на электронную рассылку: в настройках профиля указать адрес электронной почты, после чего система будет отправлять копию уведомления на указанный ящик.

Действия после получения уведомления:

проверить соответствие получателя и даты доставки;
при необходимости скачать PDF‑версию письма для архивирования;
при отказе получателя открыть запрос на повторную отправку или уточнить причины отказа.

Технические аспекты:

уведомление формируется на основе данных, полученных от почтового сервиса, интегрированного в портал;
каждый элемент сообщения защищён цифровой подписью, что гарантирует неизменность информации;
система сохраняет запись о уведомлении в течение 12 месяцев, после чего документ может быть удалён согласно правилам хранения данных.

Просмотр и загрузка письма

Для работы с электронным заказным письмом в системе Госуслуги необходимо выполнить два действия: открыть письмо и сохранить его на устройство.

При входе в личный кабинет пользователь переходит в раздел «Корреспонденция». В списке отображаются все полученные сообщения, включая заказные. Выбор нужного письма осуществляется кликом по его заголовку. После открытия в правой части окна появляется полное содержание, а под ним - панель управления.

Для загрузки письма следует нажать кнопку «Скачать», расположенную рядом с датой получения. Файл сохраняется в формате PDF, что обеспечивает сохранность подписи и метаданных. При необходимости можно указать каталог сохранения в диалоговом окне файловой системы.

Этапы просмотра и загрузки:

Войти в личный кабинет на портале Госуслуги.
Открыть раздел «Корреспонденция».
Выбрать нужное заказное сообщение.
Нажать кнопку «Скачать» и подтвердить путь сохранения.

После выполнения этих шагов пользователь получает локальную копию письма, готовую к дальнейшему использованию.

Для незарегистрированных пользователей

Порядок идентификации

Для отправки заказного письма в электронном виде через портал Госуслуги необходимо пройти чётко определённый процесс идентификации пользователя.

Откройте личный кабинет на официальном сайте государственных услуг.
Войдите в систему, указав логин и пароль, привязанные к вашему профилю.
Подтвердите личность через одноразовый код, полученный по SMS или в мобильном приложении «Госуслуги».
Выберите способ электронной подписи:
- квалифицированный сертификат, установленный в браузере;
- подтверждение через сервис «Госуслуги» с использованием биометрии.
После активации подписи загрузите документ, предназначенный для отправки, и укажите получателя.
Система проверит соответствие подписи и данных получателя, после чего сформирует заказное письмо в электронном виде.
Подтвердите отправку, нажав кнопку «Отправить».

Каждый из перечисленных шагов обязательный; отсутствие любого из них прерывает процесс и требует повторного ввода данных. Идентификация гарантирует юридическую силу отправляемого сообщения и защиту от несанкционированного доступа.

Получение письма в бумажном виде

Электронный заказной документ, отправленный через сервис госуслуг, может быть получен в бумажном виде по требованию отправителя. После формирования письма система фиксирует возможность печатного выпуска.

Для получения бумажной копии выполните следующие действия:

войдите в личный кабинет на портале государственных услуг;
откройте раздел «Отправленные письма»;
найдите нужный электронный заказный документ;
нажмите кнопку «Запросить печатный вариант»;
укажите почтовый адрес получателя и способ доставки (почтовое отправление, курьерская служба);
подтвердите запрос и оплатите услуги, если они предусмотрены.

После подтверждения система формирует печатный экземпляр, который передаётся в выбранный почтовый оператор. На указанный адрес отправляется уведомление о предстоящем получении. Срок доставки зависит от выбранного способа: обычная почта - 3‑5 рабочих дней, курьер - 1‑2 дня. При получении бумажного письма получатель подписывает акт приёма, после чего документ считается доставленным.

Контроль статуса запроса доступен в личном кабинете: отображаются этапы формирования, передачи и доставки. При необходимости можно отменить запрос до момента передачи в почтовую службу.

Часто задаваемые вопросы

Сроки доставки электронного заказного письма

Электронный заказный документ, отправляемый через сервис государственных услуг, попадает в очередь обработки сразу после подтверждения оплаты. Система фиксирует время отправки и начинает отсчёт, после чего письмо считается доставленным, когда получатель получит уведомление в личном кабинете.

Стандартные сроки:

до 30 минут - автоматическое подтверждение получения, если получатель зарегистрирован в системе;
от 30 минут до 2 часов - обработка в случае нагрузки на серверы или проверки содержимого;
до 24 часов - максимальный срок, установленный нормативными актами для электронных заказных сообщений.

Факторы, влияющие на ускорение доставки:

отсутствие ошибок в адресе получателя;
актуальность контактных данных в личном кабинете;
отсутствие блокировок со стороны антивирусных фильтров.

Ситуации, требующие дополнительного времени:

проверка содержания на соответствие требованиям законов о персональных данных;
технические работы на портале, объявленные заранее.

При соблюдении рекомендаций доставка происходит в пределах указанных интервалов, что обеспечивает предсказуемость и контроль за процессом отправки.

Возможность отзыва отправленного письма

Отзыв уже отправленного заказного электронного сообщения возможен, но только в строго ограниченных ситуациях. Прежде всего, система позволяет отменить письмо, пока оно не прошло стадию окончательной передачи получателю. Если сообщение уже находится в архиве получателя, отменить его невозможно.

Для отзыва необходимо выполнить следующие действия:

Открыть личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейти в раздел «Мои отправления».
Выбрать нужный документ и нажать кнопку «Отозвать».
Подтвердить действие, указав причину отзыва.

После подтверждения система формирует запрос на возврат письма в очередь отправки. Если запрос обработан до момента передачи, сообщение удаляется из базы, а отправитель получает уведомление о завершении процедуры. В противном случае появляется сообщение о невозможности отзыва.

Ограничения отзыва:

Срок отзыва ограничен 30 минутами с момента отправки.
Отзыв недоступен для писем, отмеченных как «срочные» или «с требованием подтверждения получения».
При наличии юридических ограничений (например, судебный запрос) система автоматически блокирует функцию отзыва.

Отзыв не отменяет уже начисленные услуги и не возвращает уплаченные сборы. Все финансовые операции остаются в силе.

Таким образом, возможность отзыва существует, но требует своевременного реагирования и соблюдения установленных правил.

Вопросы безопасности и конфиденциальности

Электронный сервис для отправки заказных писем через официальную платформу требует строгой защиты данных и подтверждения подлинности отправителя.

Для обеспечения безопасности применяются следующие механизмы:

Двухфакторная аутентификация пользователей;
Шифрование содержимого сообщения и метаданных по протоколу TLS;
Цифровая подпись, генерируемая на основе сертификата ФСТЭК;
Журналы аудита, фиксирующие каждое действие с письмом;
Ограниченный доступ к архиву только авторизованным сотрудникам.

Конфиденциальность гарантируется соблюдением требований ФЗ‑152 и нормативов по защите персональных данных: личные сведения хранятся в зашифрованных базах, передача происходит без промежуточных серверов, а удаление писем осуществляется автоматически после истечения установленного срока.

Пользователи обязаны проверять URL‑адрес портала, избегать переходов по подозрительным ссылкам и регулярно обновлять пароли. При обнаружении попыток несанкционированного доступа система блокирует аккаунт и отправляет уведомление владельцу.

Что делать, если получатель не получил письмо?

Если получатель не увидел отправленное заказное электронное сообщение, действуйте последовательно.

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг, перейдите в раздел «Отправленные письма» и проверьте статус. Если в статусе указано «Доставлено», значит система зафиксировала передачу, но получатель мог не заметить уведомление.
Убедитесь, что указанный электронный адрес получателя введён без ошибок. При малейшей опечатке система считает письмо доставленным, но отправка происходит на неверный ящик.
Попросите получателя проверить папку «Спам» и другие категории входящих сообщений. Заказные письма часто маркируются как «Системные», поэтому они могут быть автоматически перемещены.
Если статус показывает «Не доставлено», нажмите кнопку «Повторить отправку». При этом система автоматически создаст новое уведомление и отправит его повторно.
При повторных неудачах откройте журнал операций, скопируйте номер сообщения и обратитесь в службу поддержки портала. Укажите номер, дату отправки и полученный статус - сотрудники смогут проверить технические детали и при необходимости инициировать принудительную доставку.
При необходимости отправьте копию письма на альтернативный адрес получателя (например, личный e‑mail), указав в сопроводительном тексте, что оригинал был отправлен через сервис заказных сообщений. Это гарантирует, что информация достигнет адресата независимо от проблем с основной доставкой.

Следуя этим шагам, вы быстро устраните причину недоставки и обеспечите получение важного документа.