Заказ справки 2‑НДФЛ через личный кабинет Госуслуг

Что такое справка 2‑НДФЛ и для чего она нужна

Основные сведения о справке 2‑НДФЛ

Справка 2‑НДФЛ - документ, подтверждающий доходы физического лица за указанный налоговый период. Выдаётся налоговым органом по запросу гражданина.

В документе указаны:

ФИО, ИНН, дата рождения;
сумма полученных доходов и удержанных налогов;
период, за который предоставляются сведения;
подпись и печать налоговой службы.

Справка требуется при оформлении банковских кредитов, аренде жилья, поступлении в учебные заведения, получении виз и в других ситуациях, где необходимо подтвердить финансовую состоятельность.

Получить справку через личный кабинет Госуслуг можно в несколько шагов:

Войти в личный кабинет, выбрать раздел «Налоги».
Перейти к пункту «Запрос справки 2‑НДФЛ».
Заполнить форму: указать период, подтвердить личные данные.
Выбрать способ получения (электронный в кабинете или бумажный по почте/в отделении ФНС).
Отправить запрос.

Для оформления требуется:

паспорт;
СНИЛС;
ИНН;
электронный адрес для получения уведомлений.

Обычно обработка запроса занимает 5‑10 рабочих дней. Электронный вариант появляется в личном кабинете сразу после готовности, бумажный документ можно получить в отделении налоговой службы или получить по почте.

Когда может потребоваться справка

Подтверждение дохода для кредита

Получить официальное подтверждение дохода для получения кредита можно, офортив справку 2‑НДФЛ через личный кабинет на портале государственных услуг. Процесс полностью электронный, поэтому не требуется посещать налоговую службу.

Для получения документа необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет на официальном сайте госуслуг, используя подтверждённые данные доступа.
В разделе «Документы» выбрать пункт «Справка о доходах» (2‑НДФЛ).
Указать период, за который требуется справка, и подтвердить запрос цифровой подписью или кодом из СМС.
Дождаться формирования документа; в большинстве случаев готовый файл появляется в течение нескольких минут.
Сохранить полученный PDF‑файл на компьютере или мобильном устройстве и предоставить его в банк в качестве подтверждения дохода.

Преимущества электронного получения справки:

Отсутствие очередей в налоговой инспекции.
Возможность получения документа в любое удобное время.
Гарантированная подлинность: файл подписан электронной подписью, что устраняет риск подделки.

После загрузки справки в банковскую систему документ автоматически проверяется, и процесс рассмотрения заявки ускоряется. При необходимости банк может запросить повторный вывод справки за иной период - процедура остаётся той же.

Оформление налоговых вычетов

Оформление налоговых вычетов в процессе получения справки о доходах (2‑НДФЛ) через личный кабинет на портале государственных услуг подразумевает несколько обязательных действий.

Убедитесь, что у вас есть право на вычет: наличие договора купли‑продажи недвижимости, справки об уплате процентов по ипотеке, сертификаты на покупку учебных материалов и тому подобное.
Скачайте в личный кабинет форму заявления о налоговом вычете и загрузите сканы подтверждающих документов.
Выберите тип вычета (социальный, имущественный, инвестиционный) и укажите сумму, подлежащую возврату.
Подтвердите отправку заявления, после чего система сформирует электронный запрос в налоговую инспекцию.
Ожидайте уведомление о статусе обработки; при одобрении начисление возврата произойдёт в течение установленного срока.

Соблюдайте точность введённых данных, проверяйте соответствие сумм в справке 2‑НДФЛ заявленным в заявлении, храните копии всех загруженных файлов. При необходимости в любой момент можно просмотреть статус заявки в том же личном кабинете.

Получение визы

Для получения визы часто требуется подтверждение доходов, оформляемое в виде справки о доходах за прошлый год. Эта справка может быть получена через электронный кабинет государственных услуг, что ускоряет подготовку визового пакета.

Для оформления визы выполните следующие действия:

Выберите тип визы и проверьте перечень обязательных документов на официальном сайте консульства.
Соберите паспорта, фотографии, подтверждение бронирования и страховку.
Оформите справку о доходах в личном кабинете госуслуг.
Заполните онлайн‑заявку, загрузите сканы всех документов и оплатите консульский сбор.
Запишитесь на подачу документов в визовый центр и предоставьте оригиналы при встрече.

Получить налоговую справку через электронный сервис можно так:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг, используя пароль и подтверждение личности.
В разделе «Документы» выберите пункт «Справка о доходах за налоговый период».
Укажите требуемый год, подтвердите запрос и скачайте готовый документ в формате PDF.

После получения справки загрузите её в заявке на визу и возьмите распечатанный вариант для личного предъявления в консульстве. Сочетание электронного получения налоговой справки и своевременного сбора остальных документов обеспечивает беспрепятственное прохождение визового процесса.

Подготовка к заказу справки через Госуслуги

Необходимые условия для получения услуги

Подтвержденная учетная запись на Госуслугах

Подтверждённая учетная запись на портале государственных услуг - обязательный элемент для получения любой официальной справки в электронном виде, в том числе и налоговой формы 2‑НДФЛ. После регистрации пользователь получает доступ к личному кабинету, однако только после подтверждения личности и привязки мобильного телефона сервис предоставляет полные возможности работы с документами.

Для активации аккаунта необходимо выполнить три действия:

Зайти в раздел «Профиль», выбрать пункт «Подтверждение личности» и загрузить скан паспорта и ИНН.
Пройти видеоверификацию или подтвердить данные через банковскую привязку, в зависимости от выбранного способа.
Получить SMS‑код, ввести его в системе и завершить процесс подтверждения.

После завершения процедуры в личном кабинете появляется кнопка «Заказать справку 2‑НДФЛ». Пользователь указывает период, выбирает форму получения (PDF‑файл или электронный документ) и подтверждает запрос. Система автоматически формирует документ, отправляет его в личный ящик и сохраняет в истории запросов.

Подтверждённый аккаунт упрощает взаимодействие с налоговой службой: отсутствие необходимости посещать отделения, мгновенный доступ к документу и возможность повторного запроса без повторного ввода персональных данных. Все операции фиксируются в журнале активности, что обеспечивает контроль и безопасность.

Наличие электронно-цифровой подписи (ЭЦП) - необязательно, но полезно

Электронно‑цифровая подпись (ЭЦП) не требуется для получения справки 2‑НДФЛ в личном кабинете Госуслуг, однако её наличие упрощает процесс.

При оформлении без ЭЦП система запрашивает подтверждение личности через СМС‑код, после чего пользователь вручную подписывает полученный документ. При наличии ЭЦП подпись ставится автоматически, что устраняет необходимость ввода кода и ускоряет завершение процедуры.

Преимущества использования ЭЦП:

мгновенное подтверждение подлинности заявки;
сокращение времени обработки запроса;
возможность отправки документов без дополнительных проверок;
повышенный уровень защиты от подделки данных.

Для тех, кто уже имеет ЭЦП, достаточно загрузить её в профиль Госуслуг и указать при формировании заявки. Система автоматически применит подпись к сформированной справке.

Если ЭЦП отсутствует, процесс остаётся полностью доступным: пользователь получает справку после ввода одноразового кода, а документ будет подписан электронным сертификатом Госуслуг.

Таким образом, наличие ЭЦП не является обязательным условием, но значительно повышает удобство и скорость получения справки 2‑НДФЛ через электронный сервис.

Какие данные понадобятся

Для получения справки 2‑НДФЛ через личный кабинет Госуслуг необходимо подготовить следующие сведения:

ФИО полностью, как указано в паспорте.
Дата рождения.
СНИЛС.
ИНН физического лица.
Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ).
Номер телефона, привязанный к личному кабинету.
Электронный адрес, указанный в профиле.
Логин и пароль от аккаунта Госуслуг (при отсутствии - пройти регистрацию).
Код из СМС‑сообщения для подтверждения входа (если включена двухфакторная аутентификация).

Для указания периода, за который требуется справка, понадобятся:

Год(ы) отчётного периода (например, 2023 год).
При необходимости - сведения о налоговых вычетах (социальный, имущественный, медицинский) и их суммы.

Если справка будет запрашиваться от имени работодателя, требуется дополнительно:

ИНН организации‑работодателя.
КПП организации (если применимо).
Наименование организации в точном написании.

Все перечисленные данные вводятся в соответствующие поля формы в личном кабинете. После подтверждения заявки справка формируется автоматически и становится доступной для скачивания.

Пошаговая инструкция по заказу справки 2‑НДФЛ

Вход в личный кабинет Госуслуг

Вход в личный кабинет Госуслуг - первая необходимая операция для получения справки 2‑НДФЛ онлайн.

Для доступа выполните последовательность действий:

Откройте браузер, введите адрес gosuslugi.ru.
На главной странице нажмите кнопку «Войти».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Укажите пароль от учётной записи.
Подтвердите вход кодом, полученным по СМС или в мобильном приложении «Госуслуги».

После успешной аутентификации система перенаправит в личный кабинет, где отображаются доступные услуги. Для заказа справки 2‑НДФЛ выберите пункт «Справки и выписки», затем «Справка о доходах 2‑НДФЛ».

Все функции кабинета доступны круглосуточно, без необходимости посещать отделения государственных органов. При возникновении проблем с паролем используйте ссылку «Восстановить доступ», следуя инструкциям на экране.

Поиск услуги «Запрос справки о доходах»

Как найти услугу

Для доступа к услуге получения справки 2‑НДФЛ в системе государственных сервисов выполните следующие действия.

Откройте браузер, перейдите по адресу gosuslugi.ru и выполните вход в личный кабинет, используя логин и пароль или подтверждение через СМС.
В верхней части страницы найдите строку поиска, введите «2‑НДФЛ» и нажмите кнопку поиска.
В результатах отобразятся несколько предложений; выберите пункт «Получить справку о доходах за 2023 год» (или аналогичный, содержащий слово 2‑НДФЛ).
На странице услуги ознакомьтесь с перечнем необходимых документов и требованиями к заполнению.
Нажмите кнопку «Оформить», заполните обязательные поля (ИНН, период, цель получения) и подтвердите заявку электронной подписью или кодом из СМС.
После обработки система сформирует электронную справку, доступную для скачивания в разделе «Мои документы».

Если поиск не выдаёт нужный результат, откройте меню «Услуги» → «Налоги и финансы» → «Справки о доходах», где сервис расположен в подкатегории «2‑НДФЛ».

Все шаги выполняются в личном кабинете без обращения в отделения ФНС.

Альтернативные пути поиска

Получить справку 2‑НДФЛ через личный кабинет Госуслуг можно не только через стандартный путь «Мой профиль → Сервисы». Существует несколько альтернативных методов поиска нужного сервиса, позволяющих сэкономить время.

Ввести в строку поиска «2‑НДФЛ». Система предложит все связанные услуги, включая получение справки в электронном виде.
Открыть раздел «Документы и справки» в меню навигации. Подкатегория «Налоговые документы» содержит пункт «Справка 2‑НДФЛ».
Перейти в каталог «Госуслуги» и воспользоваться фильтром «Налоги». После выбора фильтра появится ссылка на требуемый сервис.
В мобильном приложении воспользоваться функцией «Горячий поиск». При вводе «2‑НДФЛ» приложение мгновенно отобразит нужную услугу.
Обратиться к справочному чат-боту в личном кабинете. Запрос «Как получить справку 2‑НДФЛ?» приводит к прямой ссылке на форму подачи заявки.

Каждый из перечисленных способов обеспечивает быстрый доступ к оформлению справки без необходимости проходить через основной перечень услуг. Выбор подходящего метода зависит от привычек пользователя и текущего контекста работы в системе.

Заполнение электронной формы заявления

Выбор налогового периода

При оформлении справки 2‑НДФЛ в личном кабинете Госуслуг первым шагом является указание нужного налогового периода. Система предлагает выбрать год, за который требуется документ, а при необходимости уточнить квартал или месяц. Выбор производится в выпадающем меню, где отображаются все доступные периоды за последние пять лет.

Для корректного указания периода выполните следующие действия:

откройте раздел «Документы и справки»;
нажмите кнопку «Получить 2‑НДФЛ»;
в поле «Налоговый период» выберите требуемый год из списка;
при необходимости уточните квартал или месяц в дополнительных полях;
подтвердите выбор и перейдите к оформлению.

После подтверждения система автоматически сформирует запрос в налоговую службу, и справка будет готова к скачиванию в течение нескольких минут. Если выбранный период отсутствует в списке, проверьте, что за него были уплачены налоги, либо обратитесь к поддержке сервиса.

Указание года, за который нужна справка

Указывая год, за который требуется справка 2‑НДФЛ, пользователь определяет диапазон налоговых данных, которые будут включены в документ. Система личного кабинета Госуслуг предлагает выбрать нужный год в выпадающем списке перед оформлением заявки.

Выбор производится в поле «Год отчётного периода».
Доступны только завершённые календарные годы, за которые уже сформированы налоговые расчёты.
При выборе нескольких лет система автоматически создаёт отдельные запросы для каждого периода.

Указание неверного года приводит к формированию справки с неподходящими данными, что может вызвать отказ в приёме документов в организации‑получателе. Поэтому перед подтверждением заявки следует проверить, что выбранный год совпадает с требуемым в конкретной ситуации (например, год подачи налоговой декларации или год получения кредита).

После подтверждения заявки справка будет готова в течение установленного срока и будет доступна для скачивания в личном кабинете.

Проверка персональных данных

При оформлении справки 2‑НДФЛ в личном кабинете Госуслуг система проверяет персональные данные, чтобы обеспечить их соответствие требованиям налогового учёта.

Для проверки необходимо:

ввести фамилию, имя, отчество, дату рождения и ИНН;
подтвердить актуальность адреса регистрации, указав действующий паспортный номер и серию;
согласовать сведения о месте работы, указав правильный код организации и Должность;
загрузить скан или фотографию документа, удостоверяющего личность, если система требует дополнительную верификацию.

Система автоматически сравнивает введённые данные с информацией, хранящейся в государственных реестрах. При обнаружении несоответствия пользователь получает сообщение о необходимости исправления ошибки. После успешного совпадения всех полей запрос считается проверенным, и справка готовится к выдаче.

Отправка запроса

Отправка запроса на получение справки 2‑НДФЛ в личном кабинете портала Госуслуги - прямой процесс, требующий только нескольких действий.

Для оформления запроса выполните последовательность:

Авторизуйтесь на gosuslugi.ru, используя подтвержденный аккаунт.
Перейдите в раздел «Документы» → «Справки о доходах».
Выберите тип справки 2‑НДФЛ, укажите период (год) и нажмите кнопку «Создать запрос».
Проверьте автоматически заполненные реквизиты (ФИО, ИНН, адрес), при необходимости исправьте.
Подтвердите запрос электронной подписью или кодом, полученным в СМС.

После подтверждения система формирует электронный запрос, который поступает в налоговую службу. На экране появляется сообщение о статусе «Запрос отправлен», а в личном кабинете появляется запись в журнале действий.

Через несколько минут (обычно до 24 часов) в разделе «Мои документы» появляется готовая справка. Скачайте файл в формате PDF, сохраните или распечатайте. При необходимости отправьте документ в организацию, указав его номер и дату формирования.

Получение и использование справки

Сроки формирования справки

Справка 2‑НДФЛ, оформленная в личном кабинете государственного сервиса, готовится в течение 5 рабочих дней после подачи заявления. При отсутствии уточняющих запросов со стороны налоговой эта дата фиксирована.

Факторы, влияющие на ускорение или задержку формирования:

актуальность данных в личном кабинете (полные и достоверные сведения);
отсутствие задолженностей по налогам и сборам;
отсутствие запросов на дополнительную проверку со стороны ФНС;
корректность выбранного периода (не более одного календарного года).

Статус заявки можно отследить в личном кабинете в разделе «Мои запросы». При появлении отметки «Готово» справку можно скачать в личном кабинете в формате PDF без дополнительной оплаты.

Если в течение 5 рабочих дней статус не изменился, рекомендуется проверить наличие сообщений от налоговой службы и, при необходимости, уточнить причину задержки через онлайн‑чат или телефонную линию поддержки.

Где найти готовую справку в личном кабинете

Справка 2‑НДФЛ, оформленная через портал государственных услуг, хранится в личном кабинете пользователя. После завершения процедуры заявления документ появляется в разделе, посвящённому электронным документам.

Чтобы открыть готовую справку, выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на сайте госуслуг, используя логин и пароль или электронную подпись.
Перейдите в меню «Мои услуги» - в этом разделе отображаются все активные и завершённые запросы.
Выберите пункт «Справки 2‑НДФЛ».
В списке запросов найдите запись с пометкой «Готово» или «Доступно для скачивания».
Нажмите кнопку «Скачать» - файл будет сохранён в формате PDF. При необходимости можно открыть его непосредственно в браузере.

Если в списке нет готовой справки, проверьте статус заявки: она может находиться в обработке, и документ появится после завершения проверки. При возникновении вопросов используйте кнопку «Обратная связь» в личном кабинете для обращения в службу поддержки.

Форматы справки: электронный и бумажный

Электронная справка с электронной подписью ФНС

Электронная справка 2‑НДФЛ, подписанная электронной подписью Федеральной налоговой службы, представляет собой документ в формате PDF, который можно сразу использовать в любых официальных процессах. Подпись гарантирует юридическую силу, подтверждая подлинность данных без необходимости печати.

Для получения такой справки через личный кабинет Госуслуг необходимо выполнить несколько простых действий:

Войти в личный кабинет, используя учетные данные ЕПГУ или ЕСИА.
Выбрать сервис «Получить справку о доходах 2‑НДФЛ».
Указать период, за который требуется справка, и подтвердить запрос электронной подписью.
Дождаться формирования документа (обычно не более 5 минут).
Скачать готовый PDF‑файл из раздела «Мои документы» и сохранить его на устройстве.

Документ содержит полную информацию о доходах, удержанных налогах и страховых взносах за выбранный период. Электронная подпись ФНС обеспечивает неизменяемость содержимого и позволяет передавать справку по электронной почте, загружать в банковские системы или предъявлять в государственных органах без печати.

Преимущества использования электронной версии:

Скорость: мгновенное формирование и доставка.
Доступность: документ хранится в личном кабинете и доступен в любое время.
Юридическая сила: подпись ФНС признаётся в судах и налоговых органах.
Экономия: отсутствие расходов на бумагу, печать и доставку.

Таким образом, электронная справка с подписью ФНС полностью заменяет бумажный аналог, упрощая процесс получения и использования сведений о доходах.

Как получить бумажную версию

Получить бумажную копию справки 2‑НДФЛ через электронный сервис Госуслуг можно за несколько минут. Действия полностью автоматизированы, не требуется посещать отделения налоговой.

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг, используя подтверждённую учётную запись.
В личном кабинете выберите раздел «Документы», затем пункт «Справки о доходах».
Укажите период, за который требуется справка, и подтвердите запрос.
После формирования документа откройте страницу со справкой и нажмите кнопку «Сохранить как PDF».
Сохранённый файл распечатайте на принтере, используя обычный бумажный формат А4.

Если требуется официальная подпись, выберите опцию «Подписать электронно» перед сохранением. После печати документ считается готовым к использованию в любой организации.

Возможные проблемы и их решения

Справка не найдена или отсутствует

Обращение к работодателю

Обращение к работодателю для получения справки 2‑НДФЛ через личный кабинет на портале Госуслуг должно быть чётким и формальным.

В письме укажите:

ФИО сотрудника, идентификационный номер (ИНН) и дату рождения.
Точный период, за который требуется справка (например, за 2023 год).
Цель получения документа (налоговая декларация, кредит, иное).
Указание, что запрос оформлен в электронном виде и будет получен через ваш личный кабинет на Госуслугах.
Контактные данные для уточнения вопросов (телефон, электронная почта).

Текст обращения может выглядеть так:

«Уважаемый (ая) [должность/ФИО руководителя],

Прошу оформить и предоставить справку 2‑НДФЛ за 2023 год. Документ необходим для подачи налоговой декларации. Я оформил запрос в личном кабинете на Госуслугах и готов получить готовый файл в электронном виде. При необходимости уточните детали по телефону [номер] или e‑mail [адрес].

С уважением,
[ФИО]
[должность]
[подразделение]»

После отправки письма следует контролировать статус запроса в личном кабинете: в разделе «Мои услуги» появится статус «в работе», затем «готово к скачиванию». При изменении статуса работодатель обязан уведомить вас по указанным контактам.

Связь с ФНС

Для получения справки 2‑НДФЛ через личный кабинет на портале Госуслуг необходимо установить связь с Федеральной налоговой службой.

Связаться с ФНС можно несколькими способами:

телефонный колл‑центр +7 800 555‑55 55 (круглосуточно);
электронная почта [email protected] (ответ в течение 24 часов);
онлайн‑чат на официальном сайте nalog.ru (работает в рабочие часы);
личный прием в региональном отделении (записаться через портал).

При обращении укажите номер ИНН, ФИО и цель запроса - получение справки 2‑НДФЛ.

Если возникнут проблемы с доступом к личному кабинету, оператор предоставит инструкции по восстановлению пароля, подтверждению личности и проверке статуса заявки.

Для ускорения обработки подготовьте скан паспорта и ИНН, загрузите их в разделе «Документы» личного кабинета. После подтверждения данных ФНС формирует справку и размещает её в вашем аккаунте в течение рабочего дня.

При получении справки проверьте реквизиты, скачайте файл в формате PDF и сохраните копию для дальнейшего использования.

Ошибки в справке

Процедура оспаривания

Оспаривание результата оформления справки 2‑НДФЛ в личном кабинете Госуслуг начинается с проверки статуса запроса. Если система выводит отказ или ошибку, необходимо открыть раздел «Мои услуги», выбрать нужный запрос и нажать кнопку «Оспорить решение».

Для подачи апелляции требуется:

Заполнить форму оспаривания, указав причину несогласия (неверные данные, отсутствие документа и тому подобное.).
Приложить подтверждающие материалы: сканы паспортов, справок о доходах, выписки из банковского счета.
Указать контактные данные для обратной связи и согласовать способ получения ответа (электронная почта, телефон, личный кабинет).

После отправки заявления система фиксирует его в журнале обращений и формирует номер заявки. Операторы рассматривают материалы в течение 10 рабочих дней. По результатам проверки высылается ответ, в котором указываются:

подтверждение корректировки и возможность повторного получения справки;
указание на недостающие документы и требование их предоставить;
отказ в изменении решения с обоснованием.

Если полученный ответ не устраивает, можно подать повторную апелляцию, указав новые доказательства, либо обратиться в суд в соответствии с законодательством о защите прав потребителей государственных услуг. Все действия фиксируются в личном кабинете, где можно отслеживать текущий статус обращения.

Корректировка данных

Для получения справки 2‑НДФЛ в личном кабинете Госуслуг иногда требуется изменить уже внесённые сведения. Корректировка данных возможна только до завершения процедуры формирования документа.

Для изменения информации выполните следующие действия:

Откройте раздел «Мои услуги» и выберите пункт «Справка 2‑НДФЛ».
Нажмите кнопку «Редактировать данные» рядом с полем, требующим исправления.
Введите актуальные значения (ФИО, ИНН, период отчётности и другое.) и подтвердите изменения.
Сохраните изменения, система автоматически обновит запрос и подготовит новую справку.

После корректировки система проверит корректность введённых данных и сформирует документ без необходимости повторного обращения в службу поддержки. Если система отклонит исправления, проверьте формат ввода и повторите процедуру.

Технические трудности при работе с порталом Госуслуг

Технические трудности, с которыми сталкиваются пользователи при оформлении справки 2‑НДФЛ в личном кабинете Госуслуг, можно разделить на несколько категорий.

Проблемы авторизации: неверные данные входа, блокировка аккаунта после нескольких неудачных попыток, задержка получения кода подтверждения по СМС.
Совместимость браузеров: отсутствие поддержки старых версий, необходимость включения JavaScript, конфликт с расширениями, блокирующими всплывающие окна.
Сессии и тайм‑ауты: автоматическое завершение сеанса при простое более 15 минут, потеря введённых данных, необходимость повторного ввода.
Ошибки валидации форм: некорректный формат ИНН, отсутствие обязательных полей, неконсистентные сообщения об ошибках, которые не указывают точную причину.
Проблемы загрузки файлов: ограничения на размер и тип документов, сбой при передаче данных, отсутствие прогресса загрузки.
Сбои сервиса: временная недоступность раздела «Документы», ошибки 500/502, отсутствие информации о сроках восстановления.

Для минимизации воздействия этих проблем рекомендуется использовать актуальную версию браузера, отключать рекламные блокировщики при работе с порталом, сохранять промежуточные данные в отдельном документе и проверять вводимые реквизиты перед отправкой. При повторяющихся ошибках следует обращаться в техническую поддержку через форму обратной связи, предоставляя скриншоты и точные временные метки.